【正文】 班前要做好清潔和整理。2． 隨時(shí)檢查自身儀表、穿戴，做到規(guī)范整潔。11． 做好交接記錄，以使問(wèn)題及時(shí)解決。7． 提高自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。3． 考核各清潔員工的出勤記錄，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象，要及時(shí)糾正并按規(guī)定作出處理。十一. 每月負(fù)責(zé)制定及領(lǐng)取部門(mén)辦公用品的申領(lǐng)計(jì)劃及派發(fā)工作。七. 負(fù)責(zé)接待小區(qū)業(yè)戶的投訴及咨詢服務(wù)，做好記錄及時(shí)上報(bào)物業(yè)主任，要做到熱情、有禮、耐心。三. 接收及簽發(fā)、傳遞各類(lèi)工作文件，及時(shí)送部門(mén)主管審閱。十二. 每天巡查小區(qū)各設(shè)備、設(shè)施，衛(wèi)生清潔、綠化情況并作記錄及落實(shí)跟進(jìn)。負(fù)責(zé)施工期間的監(jiān)管工作及驗(yàn)收手續(xù)，歸檔工作。五. 向住戶解釋說(shuō)明管理處的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊(cè)等。二. 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓手續(xù)，跟進(jìn)遺漏工程，并負(fù)責(zé)整理業(yè)主資料、檔案。十二. 審查常用的清潔工具及材料，編制采購(gòu)計(jì)劃。八. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作，并向領(lǐng)導(dǎo)提出下屬員工職位的升、降建議。四. 協(xié)調(diào)好各部門(mén)關(guān)系，配合及督察各部門(mén)對(duì)客戶投訴事項(xiàng)處理情況，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。15． 制定創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)規(guī)劃。11． 制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及全年工作計(jì)劃，寫(xiě)出年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告及全年工作總結(jié)報(bào)告。7． 提供簡(jiǎn)單之有償服務(wù)，如家居清潔、維修及管家服務(wù)等。3． 負(fù)責(zé)管理費(fèi)等各種費(fèi)用的收入，控制各種費(fèi)用的支出，厲行增收節(jié)支，為爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)收支平衡，注重資金累積以便于在需要時(shí)對(duì)物業(yè)土建及大型設(shè)備進(jìn)行大規(guī)模翻新及更換，嚴(yán)格審核財(cái)務(wù)收支單據(jù)，嚴(yán)禁和執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定，保證物業(yè)管理資金正常運(yùn)作。二． 適用范圍適用于本物業(yè)管理部的管理運(yùn)作。三． 職責(zé)物業(yè)經(jīng)理職責(zé)職務(wù) ：物業(yè)經(jīng)理報(bào)告 ：發(fā)展商/各小業(yè)主工作／職責(zé) ：1． 貫徹執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)政策、法律、法令，及公司制定的有關(guān)規(guī)章制度。4． 通曉管理處內(nèi)外部管理制度及其它有關(guān)國(guó)家法規(guī)的規(guī)定，熟悉物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座、單元、戶數(shù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和業(yè)主（住戶）的基本情況，懂得樓宇管理的基本知識(shí)。8． 接收客戶投訴及意見(jiàn)，對(duì)不合理之投訴向客戶解釋明白及對(duì)合理之投訴反饋公司再行處理；對(duì)合理之投訴及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取業(yè)主及住戶的意見(jiàn)，不斷提高小區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。12． 定期召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)議或各部門(mén)會(huì)議，研究解決各項(xiàng)管理問(wèn)題。物業(yè)部主任的職責(zé)：一. 物業(yè)部主任在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)管理部的各項(xiàng)工作，定期及不定期主持召開(kāi)物業(yè)管理部工作例會(huì)。五. 建立和完善住戶檔案，保管各住戶的備用鑰匙。九. 計(jì)劃落實(shí)及合理分配物業(yè)管理處員工之工作。十三. 定期向上級(jí)匯報(bào)本部門(mén)工作情況。三. 辦理住戶入住手續(xù)，作登記，幫助解決入住中遇到的實(shí)際問(wèn)題和困難。六. 協(xié)助各部門(mén)聯(lián)系住戶，處理有關(guān)方面的管理工作。九. 負(fù)責(zé)接待小區(qū)住戶電話、管道煤氣、有線電視等項(xiàng)目的代開(kāi)通申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)。十三. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理處臨時(shí)安排的其他工作。四. 保存及整理部門(mén)各項(xiàng)工作檔案及文件。八. 負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)物業(yè)主任。十二. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理處臨時(shí)安排的其它工作。4． 督察各清潔員工的操作及工作情況，檢查工作要細(xì)心，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。8． 保持常用的清潔工具及材料能正常運(yùn)作及放置整齊。12． 加強(qiáng)全體清潔員工之間團(tuán)結(jié)，提高公共衛(wèi)生的整體水平。3． 對(duì)待客人要按照服務(wù)守則和要求，做到熱情、禮貌、周到。6． 發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)有設(shè)施損壞，及時(shí)報(bào)修。包括（但不限于）清潔地面、墻身、扶手、信箱、公共設(shè)備及垃圾收集等。二. 入伙接待員按登記排列順序?qū)I(yè)主帶到入伙經(jīng)辦臺(tái)前主動(dòng)為業(yè)主挪椅讓坐，并安排其他隨同人員就坐。2. 《消防守則》七. 入伙經(jīng)辦人確認(rèn)業(yè)主身份后將業(yè)主帶到管理處財(cái)務(wù)部辦理繳費(fèi)手續(xù)。驗(yàn)樓員須到鑰匙專(zhuān)管員處領(lǐng)取鑰匙，業(yè)主看完自有房屋后，驗(yàn)樓員請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主收樓確認(rèn)書(shū)》上簽名及簽收鑰匙。接待規(guī)程：一. 住戶走到管理處辦公室時(shí)，接待員應(yīng)起身“笑臉”相迎，先問(wèn)好如“先生/小姐您好”，“我可以幫到你嗎？”二. 住戶需要報(bào)修時(shí)，文員應(yīng)將住戶引見(jiàn)給物業(yè)助理，由物業(yè)助理進(jìn)行接待。”如果查找時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了。七. 接聽(tīng)電話應(yīng)先講“您好”及報(bào)“半島豪庭管理處”。否則，應(yīng)馬上向物業(yè)主任匯報(bào)，由物業(yè)主任落實(shí)處理。四. 物業(yè)助理根椐報(bào)修所記錄的內(nèi)容填寫(xiě)《維修單》，并隨時(shí)通知工程部派人前來(lái)收單或由物業(yè)助理在20分鐘內(nèi)將《維修單》送達(dá)工程部。如果材料須管理處提供，維修員應(yīng)在《維修單》上注明材料名稱及金額。十二. 維修完畢，維修員應(yīng)請(qǐng)住戶對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。四. 物業(yè)管理部安排人員回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)向物業(yè)部主任匯報(bào)，通知相應(yīng)的部門(mén)負(fù)責(zé)人安排人員解決。并在《代訂報(bào)刊登記表》上做好記錄。發(fā)現(xiàn)有此情況出現(xiàn)應(yīng)立即給予制止及向物業(yè)管理部匯報(bào)。物業(yè)助理/主任在符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、有關(guān)法規(guī)的原則下對(duì)住戶的申請(qǐng)進(jìn)行初審，上做初審?fù)戤?，?bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。九. 物業(yè)助理對(duì)二次裝修進(jìn)行監(jiān)督。三. 物業(yè)助理應(yīng)協(xié)助保安員在日常巡查工作中注意維護(hù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域的公共秩序，應(yīng)及時(shí)糾正有不規(guī)范使用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的行為。五. 物業(yè)助理應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之附屬設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作并每天對(duì)清潔進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。4. 車(chē)庫(kù)：地面、壁面、天花、燈飾、指示牌。1. 空調(diào)：風(fēng)量、溫度、噪音、異常情況。5. 給水管道：滴、漏、銹蝕。1. 大門(mén)口、走廊或公共場(chǎng)所擺放或移置物品、雜物、垃圾。四. 其它包括本小區(qū)轄內(nèi)的公用設(shè)施、公共場(chǎng)所（地）等附屬設(shè)施。 每月用高壓水槍徹底沖洗一次。二. 墻面、柱（不含涂料裝飾的墻面、柱）1. 大堂、走廊、公共通道 每日清抹水平面部分及各種線條部分，并隨時(shí)保潔。2. 地下車(chē)庫(kù)及消防通道 每周用清潔劑清抹一次，保持無(wú)塵漬、蛛絲。2. 每周用水沖洗基磚一次。2. 每周對(duì)地面大清潔二次，消毒二次。十． 辦公室清潔1． 每天早上7：30清抹辦公桌、椅、幕墻玻璃、窗臺(tái)一次。2． 負(fù)責(zé)樣板房外花園、外梯線、走道、花盆植物的清掃、保潔工作。6． 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 負(fù)責(zé)售樓部?jī)?nèi)外的滅蟲(chóng)工作。二、 清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)清潔頻率室內(nèi)部分1室內(nèi)地面無(wú)雜物、明顯紙屑、煙頭、無(wú)污跡。二. 不銹鋼設(shè)施清潔1. 先用兌有清潔劑的混合清水清抹不銹鋼表面。2. 將毛巾放入兌有清潔劑的清水中，保留毛巾中少許水分，對(duì)玻璃（幕墻）進(jìn)行清潔，擦拭時(shí)用力要均勻。2. 將少許潔廁靈涂于污漬處，用廁刷刷凈，再用水沖洗。五. 垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔1. 每日上午沖刷站內(nèi)地面、墻壁、垃圾桶及站門(mén)口地面。3. 消殺前須做好防護(hù)工作，避免藥水噴及行人。四. 樓梯臺(tái)階，扶手 目視臺(tái)面干凈無(wú)污漬，用紙巾擦拭扶手表面60公分，紙巾不被明顯污染。八. 不銹鋼清潔 亞光面不銹鋼表面無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)灰塵，半米內(nèi)可映出人影，鏡面不銹鋼的表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物影像。十二. 垃圾中轉(zhuǎn)站 垃圾桶、中轉(zhuǎn)站地面、壁面每日清洗，桶外無(wú)垃圾粘附物，中轉(zhuǎn)站以外無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污漬。綠化帶（盆景）養(yǎng)護(hù)規(guī)程一. 綠化帶1. 草皮 春、夏、秋季每個(gè)月