【正文】 頁(yè)碼目錄……………………………………………………………… 001管理處簡(jiǎn)介……………………………………………………… 005組織架構(gòu)圖……………………………………………………… 007管理處工作職能………………………………………………… 008主任崗位職責(zé)…………………………………………………… 012主任助理崗位職責(zé)……………………………………………… 013財(cái)務(wù)室工作職能………………………………………………… 014會(huì)計(jì)崗位職責(zé)…………………………………………………… 015出納崗位職責(zé)…………………………………………………… 016收款員崗位職責(zé)………………………………………………… 017客戶服務(wù)部工作職能…………………………………………… 018客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)……………………………………… 019清潔/綠化班長(zhǎng)崗位職責(zé)…………………………………………020工程部工作職能………………………………………………… 021工程部主管崗位職責(zé)…………………………………………… 022安全管理部工作職能…………………………………………… 023安全管理部主管崗位職責(zé)……………………………………… 024前臺(tái)文員崗位職責(zé)……………………………………………… 025檔案員崗位職責(zé)………………………………………………… 026物料管理員崗位職責(zé)…………………………………………… 027廚師崗位職責(zé)…………………………………………………… 028前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法………………………………………… 029管理處檔案管理規(guī)定…………………………………………… 030管理處值班規(guī)定………………………………………………… 031管理處主任巡查規(guī)程…………………………………………… 033管理處各部門(mén)巡查規(guī)程………………………………………… 035管理處各項(xiàng)工作檢查表………………………………………… 038周未（節(jié)假日）值班情況記錄表……………………………… 039物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取………………………………………… 040費(fèi)用催繳辦法…………………………………………………… 042費(fèi)用催繳通知單………………………………………………… 043物業(yè)接管………………………………………………………… 044物業(yè)資料移交清單……………………………………………… 048物業(yè)資料移交清單內(nèi)容………………………………………… 049房屋及公用設(shè)施等移交書(shū)……………………………………… 050房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書(shū)……………………………………… 051工程質(zhì)量問(wèn)題處理通知單……………………………………… 052業(yè)戶入伙管理規(guī)程……………………………………………… 053入伙工作流程圖………………………………………………… 055入伙手續(xù)辦理流程圖…………………………………………… 056收樓（入伙）通知書(shū)…………………………………………… 057收樓須知………………………………………………………… 058入伙會(huì)簽名單…………………………………………………… 059物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)……………………………………… 060業(yè)主（住戶）家庭情況登記表………………………………… 061交接驗(yàn)收記錄…………………………………………………… 062鑰匙發(fā)放登記表………………………………………………… 063車(chē)輛管理檔案…………………………………………………… 064裝修管理規(guī)定…………………………………………………… 065防火責(zé)任書(shū)……………………………………………………… 074裝修申請(qǐng)審批表………………………………………………… 075裝修承諾書(shū)……………………………………………………… 076裝修收費(fèi)項(xiàng)目及繳納標(biāo)準(zhǔn)……………………………………… 077裝修報(bào)批流程圖………………………………………………… 078裝修施工人員登記表…………………………………………… 079業(yè)主（住戶）裝修情況登記表………………………………… 080裝修施工許可證………………………………………………… 081裝修繳費(fèi)通知單………………………………………………… 082裝修巡查記錄表………………………………………………… 083臨時(shí)動(dòng)火/用電作業(yè)申請(qǐng)表………………………………………084裝修違章整改通知單…………………………………………… 085退伙/租登記表……………………………………………………086消防管理………………………………………………………… 087管理處消防責(zé)任人名單………………………………………… 090管理處消防組織機(jī)構(gòu)圖………………………………………… 091管理處義務(wù)消防隊(duì)成員名單…………………………………… 092緊急集合方案…………………………………………………… 093滅火應(yīng)急方案…………………………………………………… 094房屋本體及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程……………………… 098房屋本體維修基金使用申請(qǐng)表填寫(xiě)說(shuō)明……………………… 123房屋本體維修養(yǎng)護(hù)（ ）月份計(jì)劃表 ………………………… 124房屋本體維修基金使用申請(qǐng)表………………………………… 125本體、公共設(shè)施（ ）月份維修保養(yǎng)記錄表………………… 126安全用電、用水、用氣管理規(guī)定……………………………… 127煤氣泄漏應(yīng)急處理……………………………………………… 128防臺(tái)風(fēng)、防暴雨預(yù)案…………………………………………… 129防臺(tái)風(fēng)、防暴雨人員分工及職責(zé)……………………………… 130管理處——業(yè)戶溝通辦法……………………………………… 131出、入物品管理辦法…………………………………………… 132郵件、報(bào)刊（雜志）分發(fā)規(guī)定………………………………… 134兒童游樂(lè)場(chǎng)管理規(guī)定…………………………………………… 135未鎖車(chē)門(mén)、車(chē)窗的車(chē)輛物品處理辦法………………………… 136車(chē)內(nèi)物品登記清單……………………………………………… 137控制噪音污染管理辦法………………………………………… 138門(mén)禁IC卡發(fā)放使用管理規(guī)定……………………………………139噴水池管理規(guī)定………………………………………………… 140單車(chē)管理規(guī)定…………………………………………………… 141限制飼養(yǎng)家禽及寵物管理方法………………………………… 142服務(wù)不合格及違紀(jì)處理通知單………………………………… 143維修服務(wù)項(xiàng)目表………………………………………………… 144固定資產(chǎn)登記管理規(guī)定………………………………………… 146固定資產(chǎn)登記表………………………………………………… 147員工宿舍管理規(guī)定……………………………………………… 148員工食堂工作準(zhǔn)則……………………………………………… 149員工就餐管理規(guī)定……………………………………………… 151管理處簡(jiǎn)介管理處隸屬深圳市物業(yè)管理有限公司。物業(yè)類(lèi)型：； 入伙時(shí)間：年月日；管理處有員工 人，其中：管理處主任1人，管理員 人，出納1人，安管部 人均為復(fù)員退伍軍人；機(jī)電工程技術(shù)部 人，均持電工證。建筑總高度： M、占地面積： M2，總建筑面積： M2；其中商業(yè)面積者M(jìn)2；管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/ M2；住宅面積： M2；管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/ M2；地下車(chē)庫(kù)： M2，小區(qū)內(nèi)共有個(gè)車(chē)位；其中：地下車(chē)位共：個(gè)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/個(gè)/月；地面車(chē)位共：個(gè)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/個(gè)/月；設(shè)備用房： M2；管理用房： M2。共安裝 臺(tái)。一旦發(fā)生火災(zāi)以上設(shè)備均能與智能報(bào)警控制盤(pán)聯(lián)動(dòng)。 嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。 就有關(guān)重大管理問(wèn)題向公司和有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示匯報(bào)。 帶領(lǐng)員工落實(shí)小區(qū)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，完成公司指定的工作計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)公司下達(dá)的決策和指令。 經(jīng)常巡視物業(yè)和走訪業(yè)戶，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。 協(xié)助管理處主任做好分管工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，年度計(jì)劃和季度（月）作業(yè)計(jì)劃的編制并協(xié)助主任組織實(shí)施。 協(xié)助主任處理各班組間的工作，對(duì)緊急情況作出正確判斷和處理，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力造成的投訴、事故和損失負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)管理處一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)往來(lái)帳目的處理，認(rèn)真審核原始單據(jù)，根據(jù)審核無(wú)誤的原始單據(jù)，填制記帳憑證，及時(shí)入帳。 負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記，定期抽查，做到帳實(shí)相符，并按有關(guān)規(guī)定計(jì)提折舊。 按公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)規(guī)定，監(jiān)督檢查各種報(bào)銷(xiāo)憑證。 對(duì)公司業(yè)務(wù)往來(lái)款的帳目進(jìn)行跟蹤管理，對(duì)各項(xiàng)牧業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收取進(jìn)行監(jiān)督控制，對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)督促有關(guān)部門(mén)和人員及時(shí)催收，并向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 正確使用銀行存款賬戶，每日清點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，公司結(jié)算起點(diǎn)以上的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)繳存銀行。 出納人員必須完整安全保管有關(guān)財(cái)務(wù)票證和有價(jià)證券，序時(shí)分類(lèi)登記使用情況。收款員崗位職責(zé)（此崗并入公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、出納崗） 在公司財(cái)務(wù)及本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處管理費(fèi)、商鋪?zhàn)饨?、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取及管理工作（核算、打單、收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)等）。 與財(cái)務(wù)做好單據(jù)交接工作，領(lǐng)取有關(guān)票據(jù)，并及時(shí)與財(cái)務(wù)做好核銷(xiāo)工作。客戶服務(wù)部工作職能 客戶服務(wù)部是物業(yè)小區(qū)管理的職能部門(mén)。 向業(yè)戶宣傳和告知政府各職能部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定、文件通知，配合有關(guān)政府職能部門(mén)做好計(jì)劃生育、暫住人員管理工作。 負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)業(yè)戶檔案（包括租戶、商家及其他物業(yè)使用人），以及各類(lèi)文件資料的收發(fā)、打印、存檔工作。 積極向業(yè)戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策及各項(xiàng)管理制度，宣傳環(huán)保，協(xié)調(diào)同業(yè)戶關(guān)系，努力培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識(shí)。 負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定綠化工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、綠化方案并實(shí)施，并組織對(duì)綠化工的績(jī)效考評(píng)。 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。 負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)員工的周檢及績(jī)效考評(píng)工作，并填寫(xiě)周檢及考評(píng)記錄。及時(shí)了解員工的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，并定期向客戶服務(wù)部主管匯報(bào)。 負(fù)責(zé)保潔、綠化班的內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每周五組織召開(kāi)保潔、綠化情況 分析會(huì)，總結(jié)一周保潔、綠化工作，并制定下周工作計(jì)劃。 負(fù)責(zé)保潔、綠化工具、材料的領(lǐng)用及監(jiān)督使用，教育員工增收節(jié)支，并負(fù)責(zé)保潔綠化班倉(cāng)庫(kù)的日常管理。 熱情接受業(yè)戶報(bào)修、投訴，及時(shí)、快捷、合理解決出現(xiàn)的問(wèn)題。 制定每月備品備件的采購(gòu)計(jì)劃，并上報(bào)管理處。 對(duì)小區(qū)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。 巡查設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除。有計(jì)劃、定期組織機(jī)電人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 給業(yè)戶提供24小時(shí)的治安、保衛(wèi)、車(chē)管等服務(wù)。 負(fù)責(zé)實(shí)施崗位技能、消防基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)急戰(zhàn)備措施等的訓(xùn)練和考核。 完成管理處主任交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)安全管理部的日常工作安排、檢查及監(jiān)督。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的交通及車(chē)輛管理的監(jiān)督、檢查工作。 配合轄區(qū)派出所做好治安宣傳和防范工作。 負(fù)責(zé)管理處各部門(mén)郵件、信件及報(bào)刊的簽收，并及時(shí)分發(fā)給各相關(guān)部門(mén)。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。 參與承辦各類(lèi)檔案的整理、鑒定、歸檔、銷(xiāo)毀工作。 檔案員應(yīng)熟悉公司檔案歸檔范圍，懂得分類(lèi)編目，服務(wù)周到，書(shū)寫(xiě)端正，字跡整齊。建立倉(cāng)庫(kù)物料卡、臺(tái)帳、明細(xì)賬，每月向財(cái)務(wù)報(bào)送報(bào)表，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。 定期清掃庫(kù)房，保持庫(kù)房干凈、整潔，化學(xué)物品應(yīng)與其它物品分開(kāi)存放，并做好隔離、防火、防爆措施。在工作中自覺(jué)接受監(jiān)廚的監(jiān)督和監(jiān)廚小組提出的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作。 搞好個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤刮胡須。前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，管理處實(shí)行“柜臺(tái)式”管理模式，即在管理處辦公室設(shè)立專(zhuān)柜負(fù)責(zé)接待業(yè)主及來(lái)訪人員。 快速傳達(dá)：凡遇到前臺(tái)無(wú)法及時(shí)解決的問(wèn)題，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決。 樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備因故改建時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)將相關(guān)技術(shù)資料歸檔保存。 管理處客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)做好業(yè)戶或其他人的基本情況登記工作，填寫(xiě)《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》和相應(yīng)的資料歸檔。 業(yè)戶的檔案由管理處保存，未經(jīng)主任許可，任何人不得借閱、查詢。 值班人員因故請(qǐng)假、調(diào)班，須經(jīng)主任同意，安排好代班人員。 當(dāng)值人員不得擅自調(diào)班，否則按脫崗論處。 當(dāng)值人員須認(rèn)真填寫(xiě)《值班記錄表》。 財(cái)務(wù)值班人員只負(fù)責(zé)本處的費(fèi)用收繳工作，不辦理退款手續(xù)，特殊情況須由主任簽字方可辦理。 只有一個(gè)財(cái)務(wù)人員在晚上值班的管理處，財(cái)務(wù)人員工作日的上班時(shí)間由原八點(diǎn)調(diào)至九點(diǎn)。管理處主任巡查規(guī)程為了保證小區(qū)各項(xiàng)工作正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，管理處主任必須隨時(shí)掌握小區(qū)各項(xiàng)工作的情況，因此，要求管理處主任每周應(yīng)對(duì)以下幾項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，檢查可采取輪流抽查，現(xiàn)場(chǎng)查看、詢問(wèn)等方式。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)檢查安全管理員在工作中是否嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理制度和按程序辦理人員進(jìn)入、車(chē)輛物品進(jìn)出手續(xù)。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)所轄區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)成有關(guān)人員立即整改。