【正文】 代收有線電視收開戶費元/臺、月租 元/月( 副機加收 元/臺、 月租 元/月)信報箱費元本體維修基金（入伙一年后）元/平方米代收寬帶網(wǎng)開戶費預收 元，多退少補以上收費標準如有變化，將按政府有關(guān)部門公布最新標準執(zhí)行。2． 交納入伙各項費用。 費用收繳完后，告知業(yè)主可進行驗樓。入伙現(xiàn)場為驗樓組。 如需要舉辦入住儀式典禮,則由管理處主任、主任助理負責安排和組織,安管部負責維護現(xiàn)場秩序。 樓宇及公用設施等到接管交接 接管領導小組會同開發(fā)建設單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、配套工程施工單位等聯(lián)合進行接管交接。各部門依照各自的職責分工,參與樓宇接管工作,并按規(guī)定組成接管領導小組的各項專業(yè)組。 有償服務收費 管理處工程部向業(yè)戶提供有償服務時，如實填寫《有償服務單》，寫明人工服務費、材料費及總金額等，簽名確認，并請業(yè)戶對有償服務進行驗收及在《有償服務單》上簽名確認。 巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題應向管理處主任匯報。 車庫巡查 引導車輛停放在指定車位，嚴禁亂停亂放。夜間巡查每月不少于六次。殺蟲、滅鼠的有效性及各種質(zhì)量檢查記錄。 管理人員值班人員對本處的突發(fā)事件有臨機處置權(quán)。 管理處客戶服務部每半年對住戶情況進行一次清理登記。 節(jié)約用水用電用氣，努力降低就餐成本。 負責物料的入庫、驗收、發(fā)放和登記，物料入庫應填寫入庫單，出庫應填寫出庫（領料）單。 負責政府各職能部門和相關(guān)業(yè)務單位來人、來訪的咨詢、指引和接待，并做到文明禮貌、熱情周到。 編制值班排班表，將記錄、表格等編目存檔。 審閱各系統(tǒng)運行監(jiān)測技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正。 負責保潔員、綠化工每月的考勤、考核，并于每月1號報管理處。 熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策，妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪，做好對投訴人和違章人員的解釋工作，對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。組織成立業(yè)主管理委員會，建立良好的關(guān)系和服務形象。 所有收支款項必須符合財務管理規(guī)定程序，不得收無批示的款項，借款，報銷必須有審批手續(xù)，不得白條抵庫，不得坐支現(xiàn)金。 管理和控制管理處的流動資金，加強管理費等各項費用的收取工作，作好資金收支計劃，平衡調(diào)度工作，嚴格檢查備用金的使用，嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度，并定期將資金變化情況向管理處主任及公司財務部領導匯報。 加強員工內(nèi)部管理和培訓工作，組織高效率、高水準的服務隊伍；對管轄物業(yè)發(fā)生重大事故、重大火災和刑事案件負責。以上系統(tǒng)經(jīng)可由消防中心控制，也可就地手動控制。目 錄文件名稱 頁碼目錄……………………………………………………………… 001管理處簡介……………………………………………………… 005組織架構(gòu)圖……………………………………………………… 007管理處工作職能………………………………………………… 008主任崗位職責…………………………………………………… 012主任助理崗位職責……………………………………………… 013財務室工作職能………………………………………………… 014會計崗位職責…………………………………………………… 015出納崗位職責…………………………………………………… 016收款員崗位職責………………………………………………… 017客戶服務部工作職能…………………………………………… 018客戶服務部主管崗位職責……………………………………… 019清潔/綠化班長崗位職責…………………………………………020工程部工作職能………………………………………………… 021工程部主管崗位職責…………………………………………… 022安全管理部工作職能…………………………………………… 023安全管理部主管崗位職責……………………………………… 024前臺文員崗位職責……………………………………………… 025檔案員崗位職責………………………………………………… 026物料管理員崗位職責…………………………………………… 027廚師崗位職責…………………………………………………… 028前臺接待服務管理辦法………………………………………… 029管理處檔案管理規(guī)定…………………………………………… 030管理處值班規(guī)定………………………………………………… 031管理處主任巡查規(guī)程…………………………………………… 033管理處各部門巡查規(guī)程………………………………………… 035管理處各項工作檢查表………………………………………… 038周未（節(jié)假日）值班情況記錄表……………………………… 039物業(yè)管理服務費的收取………………………………………… 040費用催繳辦法…………………………………………………… 042費用催繳通知單………………………………………………… 043物業(yè)接管………………………………………………………… 044物業(yè)資料移交清單……………………………………………… 048物業(yè)資料移交清單內(nèi)容………………………………………… 049房屋及公用設施等移交書……………………………………… 050房屋附屬設施設備移交書……………………………………… 051工程質(zhì)量問題處理通知單……………………………………… 052業(yè)戶入伙管理規(guī)程……………………………………………… 053入伙工作流程圖………………………………………………… 055入伙手續(xù)辦理流程圖…………………………………………… 056收樓（入伙）通知書…………………………………………… 057收樓須知………………………………………………………… 058入伙會簽名單…………………………………………………… 059物業(yè)管理收費項目及標準……………………………………… 060業(yè)主（住戶）家庭情況登記表………………………………… 061交接驗收記錄…………………………………………………… 062鑰匙發(fā)放登記表………………………………………………… 063車輛管理檔案…………………………………………………… 064裝修管理規(guī)定…………………………………………………… 065防火責任書……………………………………………………… 074裝修申請審批表………………………………………………… 075裝修承諾書……………………………………………………… 076裝修收費項目及繳納標準……………………………………… 077裝修報批流程圖………………………………………………… 078裝修施工人員登記表…………………………………………… 079業(yè)主（住戶）裝修情況登記表………………………………… 080裝修施工許可證………………………………………………… 081裝修繳費通知單………………………………………………… 082裝修巡查記錄表………………………………………………… 083臨時動火/用電作業(yè)申請表………………………………………084裝修違章整改通知單…………………………………………… 085退伙/租登記表……………………………………………………086消防管理………………………………………………………… 087管理處消防責任人名單………………………………………… 090管理處消防組織機構(gòu)圖………………………………………… 091管理處義務消防隊成員名單…………………………………… 092緊急集合方案…………………………………………………… 093滅火應急方案…………………………………………………… 094房屋本體及公共設施維修養(yǎng)護工作規(guī)程……………………… 098房屋本體維修基金使用申請表填寫說明……………………… 123房屋本體維修養(yǎng)護（ ）月份計劃表 ………………………… 124房屋本體維修基金使用申請表………………………………… 125本體、公共設施（ ）月份維修保養(yǎng)記錄表………………… 126安全用電、用水、用氣管理規(guī)定……………………………… 127煤氣泄漏應急處理……………………………………………… 128防臺風、防暴雨預案…………………………………………… 129防臺風、防暴雨人員分工及職責……………………………… 130管理處——業(yè)戶溝通辦法……………………………………… 131出、入物品管理辦法…………………………………………… 132郵件、報刊（雜志）分發(fā)規(guī)定………………………………… 134兒童游樂場管理規(guī)定…………………………………………… 135未鎖車門、車窗的車輛物品處理辦法………………………… 136車內(nèi)物品登記清單……………………………………………… 137控制噪音污染管理辦法………………………………………… 138門禁IC卡發(fā)放使用管理規(guī)定……………………………………139噴水池管理規(guī)定………………………………………………… 140單車管理規(guī)定…………………………………………………… 141限制飼養(yǎng)家禽及寵物管理方法………………………………… 142服務不合格及違紀處理通知單………………………………… 143維修服務項目表………………………………………………… 144固定資產(chǎn)登記管理規(guī)定………………………………………… 146固定資產(chǎn)登記表………………………………………………… 147員工宿舍管理規(guī)定……………………………………………… 148員工食堂工作準則……………………………………………… 149員工就餐管理規(guī)定……………………………………………… 151管理處簡介管理處隸屬深圳市物業(yè)管理有限公司。一旦發(fā)生火災以上設備均能與智能報警控制盤聯(lián)動。 經(jīng)常巡視物業(yè)和走訪業(yè)戶，不斷改進管理服務工作。 負責管理處各項財產(chǎn)的登記，定期抽查，做到帳實相符，并按有關(guān)規(guī)定計提折舊。 出納人員必須完整安全保管有關(guān)財務票證和有價證券，序時分類登記使用情況。 向業(yè)戶宣傳和告知政府各職能部門的各項規(guī)定、文件通知，配合有關(guān)政府職能部門做好計劃生育、暫住人員管理工作。 負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。 負責保潔、綠化工具、材料的領用及監(jiān)督使用，教育員工增收節(jié)支，并負責保潔綠化班倉庫的日常管理。 巡查設備運行技術(shù)狀，發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。 完成管理處主任交辦的其他工作。 負責管理處各部門郵件、信件及報刊的簽收，并及時分發(fā)給各相關(guān)部門。建立倉庫物料卡、臺帳、明細賬，每月向財務報送報表，定期盤點庫存。前臺接待服務管理辦法為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通，提高服務水平和服務質(zhì)量，管理處實行“柜臺式”管理模式，即在管理處辦公室設立專柜負責接待業(yè)主及來訪人員。 業(yè)戶的檔案由管理處保存，未經(jīng)主任許可，任何人不得借閱、查詢。 財務值班人員只負責本處的費用收繳工作，不辦理退款手續(xù)，特殊情況須由主任簽字方可辦理。 檢查依據(jù)和標準 對所轄區(qū)域衛(wèi)生進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題責成有關(guān)人員立即整改。并認真填寫巡查記錄。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放，及時填寫違規(guī)記錄并通知相關(guān)車主將車輛停放好。 客戶服務部每天必須對巡查記錄進行審查，并歸檔保存。 管理處財務人員根據(jù)《有償服務單》相關(guān)欄目中的金額數(shù)收取費用。 物業(yè)入住 管理處主任負責整個入住過程的策劃、組織、分工和安排。 樓宇及公用設施等移交內(nèi)容 樓宇 各類房屋清單及各類鑰匙； 單體建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、氣設備竣工圖； 住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖； 其他必要的技術(shù)資料（含設計變更和隱蔽技術(shù)簽證）。 管理處通過準備,要確保做到對業(yè)戶提供一條龍服務,為業(yè)戶節(jié)省時間,保證辦理入住手續(xù)簡潔、方便。 安管部負責維持現(xiàn)場秩序，給業(yè)主指引方向和位置，展現(xiàn)安管服務形象，并在有需要的情況下協(xié)助驗樓組工作。 驗樓組工作程序 業(yè)主在財務部交納完各項費用后，由驗樓組指派一名工作人員陪同業(yè)主驗房。簽 約 組驗 房樓 屋完 驗1． 查看房屋各設施，抄三表，質(zhì)量完好則收樓。85管理處工作手冊業(yè)主（住戶）家庭情況登記表 ____________管理處 WI/DTF/GI044 版本：A/0 。驗 樓 組畢 收收樓（入伙）通知書尊敬的___________女士/先生： 您好！_______已經(jīng)通過政府有關(guān)部門的綜合驗收，定于200X年 月 日正式入伙，閣下認購的物業(yè)_______閣________