【正文】 代收有線電視收開戶費(fèi)元/臺、月租 元/月( 副機(jī)加收 元/臺、 月租 元/月)信報箱費(fèi)元本體維修基金（入伙一年后）元/平方米代收寬帶網(wǎng)開戶費(fèi)預(yù)收 元，多退少補(bǔ)以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變化，將按政府有關(guān)部門公布最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2． 交納入伙各項(xiàng)費(fèi)用。 費(fèi)用收繳完后，告知業(yè)主可進(jìn)行驗(yàn)樓。入伙現(xiàn)場為驗(yàn)樓組。 如需要舉辦入住儀式典禮,則由管理處主任、主任助理負(fù)責(zé)安排和組織,安管部負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序。 樓宇及公用設(shè)施等到接管交接 接管領(lǐng)導(dǎo)小組會同開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、配套工程施工單位等聯(lián)合進(jìn)行接管交接。各部門依照各自的職責(zé)分工,參與樓宇接管工作,并按規(guī)定組成接管領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)專業(yè)組。 有償服務(wù)收費(fèi) 管理處工程部向業(yè)戶提供有償服務(wù)時，如實(shí)填寫《有償服務(wù)單》，寫明人工服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)及總金額等，簽名確認(rèn)，并請業(yè)戶對有償服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收及在《有償服務(wù)單》上簽名確認(rèn)。 巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題應(yīng)向管理處主任匯報。 車庫巡查 引導(dǎo)車輛停放在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放。夜間巡查每月不少于六次。殺蟲、滅鼠的有效性及各種質(zhì)量檢查記錄。 管理人員值班人員對本處的突發(fā)事件有臨機(jī)處置權(quán)。 管理處客戶服務(wù)部每半年對住戶情況進(jìn)行一次清理登記。 節(jié)約用水用電用氣，努力降低就餐成本。 負(fù)責(zé)物料的入庫、驗(yàn)收、發(fā)放和登記，物料入庫應(yīng)填寫入庫單，出庫應(yīng)填寫出庫（領(lǐng)料）單。 負(fù)責(zé)政府各職能部門和相關(guān)業(yè)務(wù)單位來人、來訪的咨詢、指引和接待，并做到文明禮貌、熱情周到。 編制值班排班表，將記錄、表格等編目存檔。 審閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正。 負(fù)責(zé)保潔員、綠化工每月的考勤、考核，并于每月1號報管理處。 熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策，妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪，做好對投訴人和違章人員的解釋工作，對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。組織成立業(yè)主管理委員會，建立良好的關(guān)系和服務(wù)形象。 所有收支款項(xiàng)必須符合財(cái)務(wù)管理規(guī)定程序，不得收無批示的款項(xiàng)，借款，報銷必須有審批手續(xù)，不得白條抵庫，不得坐支現(xiàn)金。 管理和控制管理處的流動資金，加強(qiáng)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作，作好資金收支計(jì)劃，平衡調(diào)度工作，嚴(yán)格檢查備用金的使用，嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度，并定期將資金變化情況向管理處主任及公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)匯報。 加強(qiáng)員工內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作，組織高效率、高水準(zhǔn)的服務(wù)隊(duì)伍；對管轄物業(yè)發(fā)生重大事故、重大火災(zāi)和刑事案件負(fù)責(zé)。以上系統(tǒng)經(jīng)可由消防中心控制，也可就地手動控制。目 錄文件名稱 頁碼目錄……………………………………………………………… 001管理處簡介……………………………………………………… 005組織架構(gòu)圖……………………………………………………… 007管理處工作職能………………………………………………… 008主任崗位職責(zé)…………………………………………………… 012主任助理崗位職責(zé)……………………………………………… 013財(cái)務(wù)室工作職能………………………………………………… 014會計(jì)崗位職責(zé)…………………………………………………… 015出納崗位職責(zé)…………………………………………………… 016收款員崗位職責(zé)………………………………………………… 017客戶服務(wù)部工作職能…………………………………………… 018客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)……………………………………… 019清潔/綠化班長崗位職責(zé)…………………………………………020工程部工作職能………………………………………………… 021工程部主管崗位職責(zé)…………………………………………… 022安全管理部工作職能…………………………………………… 023安全管理部主管崗位職責(zé)……………………………………… 024前臺文員崗位職責(zé)……………………………………………… 025檔案員崗位職責(zé)………………………………………………… 026物料管理員崗位職責(zé)…………………………………………… 027廚師崗位職責(zé)…………………………………………………… 028前臺接待服務(wù)管理辦法………………………………………… 029管理處檔案管理規(guī)定…………………………………………… 030管理處值班規(guī)定………………………………………………… 031管理處主任巡查規(guī)程…………………………………………… 033管理處各部門巡查規(guī)程………………………………………… 035管理處各項(xiàng)工作檢查表………………………………………… 038周未（節(jié)假日）值班情況記錄表……………………………… 039物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取………………………………………… 040費(fèi)用催繳辦法…………………………………………………… 042費(fèi)用催繳通知單………………………………………………… 043物業(yè)接管………………………………………………………… 044物業(yè)資料移交清單……………………………………………… 048物業(yè)資料移交清單內(nèi)容………………………………………… 049房屋及公用設(shè)施等移交書……………………………………… 050房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書……………………………………… 051工程質(zhì)量問題處理通知單……………………………………… 052業(yè)戶入伙管理規(guī)程……………………………………………… 053入伙工作流程圖………………………………………………… 055入伙手續(xù)辦理流程圖…………………………………………… 056收樓（入伙）通知書…………………………………………… 057收樓須知………………………………………………………… 058入伙會簽名單…………………………………………………… 059物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)……………………………………… 060業(yè)主（住戶）家庭情況登記表………………………………… 061交接驗(yàn)收記錄…………………………………………………… 062鑰匙發(fā)放登記表………………………………………………… 063車輛管理檔案…………………………………………………… 064裝修管理規(guī)定…………………………………………………… 065防火責(zé)任書……………………………………………………… 074裝修申請審批表………………………………………………… 075裝修承諾書……………………………………………………… 076裝修收費(fèi)項(xiàng)目及繳納標(biāo)準(zhǔn)……………………………………… 077裝修報批流程圖………………………………………………… 078裝修施工人員登記表…………………………………………… 079業(yè)主（住戶）裝修情況登記表………………………………… 080裝修施工許可證………………………………………………… 081裝修繳費(fèi)通知單………………………………………………… 082裝修巡查記錄表………………………………………………… 083臨時動火/用電作業(yè)申請表………………………………………084裝修違章整改通知單…………………………………………… 085退伙/租登記表……………………………………………………086消防管理………………………………………………………… 087管理處消防責(zé)任人名單………………………………………… 090管理處消防組織機(jī)構(gòu)圖………………………………………… 091管理處義務(wù)消防隊(duì)成員名單…………………………………… 092緊急集合方案…………………………………………………… 093滅火應(yīng)急方案…………………………………………………… 094房屋本體及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程……………………… 098房屋本體維修基金使用申請表填寫說明……………………… 123房屋本體維修養(yǎng)護(hù)（ ）月份計(jì)劃表 ………………………… 124房屋本體維修基金使用申請表………………………………… 125本體、公共設(shè)施（ ）月份維修保養(yǎng)記錄表………………… 126安全用電、用水、用氣管理規(guī)定……………………………… 127煤氣泄漏應(yīng)急處理……………………………………………… 128防臺風(fēng)、防暴雨預(yù)案…………………………………………… 129防臺風(fēng)、防暴雨人員分工及職責(zé)……………………………… 130管理處——業(yè)戶溝通辦法……………………………………… 131出、入物品管理辦法…………………………………………… 132郵件、報刊（雜志）分發(fā)規(guī)定………………………………… 134兒童游樂場管理規(guī)定…………………………………………… 135未鎖車門、車窗的車輛物品處理辦法………………………… 136車內(nèi)物品登記清單……………………………………………… 137控制噪音污染管理辦法………………………………………… 138門禁IC卡發(fā)放使用管理規(guī)定……………………………………139噴水池管理規(guī)定………………………………………………… 140單車管理規(guī)定…………………………………………………… 141限制飼養(yǎng)家禽及寵物管理方法………………………………… 142服務(wù)不合格及違紀(jì)處理通知單………………………………… 143維修服務(wù)項(xiàng)目表………………………………………………… 144固定資產(chǎn)登記管理規(guī)定………………………………………… 146固定資產(chǎn)登記表………………………………………………… 147員工宿舍管理規(guī)定……………………………………………… 148員工食堂工作準(zhǔn)則……………………………………………… 149員工就餐管理規(guī)定……………………………………………… 151管理處簡介管理處隸屬深圳市物業(yè)管理有限公司。一旦發(fā)生火災(zāi)以上設(shè)備均能與智能報警控制盤聯(lián)動。 經(jīng)常巡視物業(yè)和走訪業(yè)戶，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記，定期抽查，做到帳實(shí)相符，并按有關(guān)規(guī)定計(jì)提折舊。 出納人員必須完整安全保管有關(guān)財(cái)務(wù)票證和有價證券，序時分類登記使用情況。 向業(yè)戶宣傳和告知政府各職能部門的各項(xiàng)規(guī)定、文件通知，配合有關(guān)政府職能部門做好計(jì)劃生育、暫住人員管理工作。 負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報管理處主任審批后實(shí)施。 負(fù)責(zé)保潔、綠化工具、材料的領(lǐng)用及監(jiān)督使用，教育員工增收節(jié)支，并負(fù)責(zé)保潔綠化班倉庫的日常管理。 巡查設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀，發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。 完成管理處主任交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)管理處各部門郵件、信件及報刊的簽收，并及時分發(fā)給各相關(guān)部門。建立倉庫物料卡、臺帳、明細(xì)賬，每月向財(cái)務(wù)報送報表，定期盤點(diǎn)庫存。前臺接待服務(wù)管理辦法為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，管理處實(shí)行“柜臺式”管理模式，即在管理處辦公室設(shè)立專柜負(fù)責(zé)接待業(yè)主及來訪人員。 業(yè)戶的檔案由管理處保存，未經(jīng)主任許可，任何人不得借閱、查詢。 財(cái)務(wù)值班人員只負(fù)責(zé)本處的費(fèi)用收繳工作，不辦理退款手續(xù)，特殊情況須由主任簽字方可辦理。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 對所轄區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成有關(guān)人員立即整改。并認(rèn)真填寫巡查記錄。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放，及時填寫違規(guī)記錄并通知相關(guān)車主將車輛停放好。 客戶服務(wù)部每天必須對巡查記錄進(jìn)行審查，并歸檔保存。 管理處財(cái)務(wù)人員根據(jù)《有償服務(wù)單》相關(guān)欄目中的金額數(shù)收取費(fèi)用。 物業(yè)入住 管理處主任負(fù)責(zé)整個入住過程的策劃、組織、分工和安排。 樓宇及公用設(shè)施等移交內(nèi)容 樓宇 各類房屋清單及各類鑰匙； 單體建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、氣設(shè)備竣工圖； 住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖； 其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計(jì)變更和隱蔽技術(shù)簽證）。 管理處通過準(zhǔn)備,要確保做到對業(yè)戶提供一條龍服務(wù),為業(yè)戶節(jié)省時間,保證辦理入住手續(xù)簡潔、方便。 安管部負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場秩序，給業(yè)主指引方向和位置，展現(xiàn)安管服務(wù)形象，并在有需要的情況下協(xié)助驗(yàn)樓組工作。 驗(yàn)樓組工作程序 業(yè)主在財(cái)務(wù)部交納完各項(xiàng)費(fèi)用后，由驗(yàn)樓組指派一名工作人員陪同業(yè)主驗(yàn)房。簽 約 組驗(yàn) 房樓 屋完 驗(yàn)1． 查看房屋各設(shè)施，抄三表，質(zhì)量完好則收樓。85管理處工作手冊業(yè)主（住戶）家庭情況登記表 ____________管理處 WI/DTF/GI044 版本：A/0 。驗(yàn) 樓 組畢 收收樓（入伙）通知書尊敬的___________女士/先生： 您好！_______已經(jīng)通過政府有關(guān)部門的綜合驗(yàn)收，定于200X年 月 日正式入伙，閣下認(rèn)購的物業(yè)_______閣________