【正文】 天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 98％ 承諾指標(biāo) 98％ 測定依據(jù) 完好綠化面積 /總綠化面積 100％≥ 98％ 質(zhì)量保證 措施 制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。 加強巡視和維修養(yǎng)護工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。 六、保潔率 xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈 猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 99％ 承諾指標(biāo) 99％ 測定依據(jù) 保潔達標(biāo)面積 /保潔總面積 100％≥ 99％ 質(zhì)量保證 措施 配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識。 ，對經(jīng)營項目種類、規(guī)模及區(qū)域 的設(shè)置有準(zhǔn)確 的定位和把握，為商家提供合理化建議，確保商家有利可圖， 提高商家交租的積極性。 ，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對租金收取制定有利 于我方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預(yù)收 證 措 施 租金等。 每月 5日前由維修主管對上月維修單進行統(tǒng)計、分析，并提交分析報告。 定期為業(yè)主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測服務(wù)，及時消除隱患。 通過每季度召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管 理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 配合有關(guān)政府部門宣傳國家一些方針、政策，與政府部門和小區(qū)住戶實現(xiàn)良好溝通。xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其它班人員的關(guān)系，搞好團結(jié)。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴 苦軍供令 助人為樂，積極幫助客戶解決問題。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長 護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖 管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 值班時嚴(yán)密監(jiān)視護管對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)有可疑或不護全跡象，及時通知值班護管員就地處理，并報告主任及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 當(dāng)有車輛駛進停車場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，護全停放在指定的車 位上。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 負(fù)責(zé)檢查行跡可疑人員的證件。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主 管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 負(fù)責(zé)對日常班務(wù)的處理，負(fù)責(zé)檢查本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。 安全管理服務(wù)手冊 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 一、崗位工作職責(zé)及管理制度 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描 審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi) 24 小時護管服務(wù)。 十一、業(yè)主綜合服務(wù)滿意 率 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 95％ 承諾指標(biāo) 兩年內(nèi)達 97％以上 測定依據(jù) （滿意戶數(shù)＋基本滿意戶數(shù)） /入住總戶數(shù) 100％≥ 97％ 質(zhì) 量 保 證 措 施 實行開放管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。 八、火災(zāi)年發(fā)生率 xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部 主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) ‰ 承諾指標(biāo) ‰ 測定依據(jù) 火災(zāi)發(fā)生次數(shù) /總?cè)胱魯?shù) 1000‰ ‰ 質(zhì) 量 保 證 措 施 實行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊”；制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防 實戰(zhàn)演習(xí)。 維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。 由手工收費逐漸過渡到電腦劃帳，并提供“一本通”服務(wù)。 3．嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對進入小區(qū)的施工單 位實行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。 七、治安案件年發(fā)生率 xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) ‰ 承諾指標(biāo) ‰ 測定依據(jù) 案件發(fā)生次數(shù) /入住總戶數(shù) 1000‰＜ ‰ 質(zhì) 量 保 證 措 施 提供 24小時保安服務(wù)。 十、業(yè)主年有效投訴率和處理率 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 （一）年有效投訴率 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 2‰ 承諾指標(biāo) 2‰ 測定依據(jù) 有效投訴次數(shù) /入住總?cè)藬?shù) 1000‰≤ 2‰ 質(zhì)量保證 措施 不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識， 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)主百分百的滿意。 市政工程進入轄區(qū)內(nèi)施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共 事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 編排每月護管員值班情況表，護排護管員輪班輪休工作 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保 潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 處理并上報護管員在工作過程中遇到各種問題 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六 曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 加強對護管器材、裝備的維修、保養(yǎng)，貴重物品應(yīng)妥善保管并登記造冊、落實到人。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 發(fā)現(xiàn)違法犯 罪份子要堅決設(shè)法抓獲。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機