【正文】 政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 崗位職責(zé) xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組 織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 主持召開班務(wù)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作護(hù)排和指令，帶領(lǐng)本班人員搞好好護(hù)全保衛(wèi)工作。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官 覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 2. 護(hù)管主任崗位職責(zé) xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 任職資格 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 退伍軍人 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖 管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn) ,持物業(yè)上崗證與安全主任資格證 .xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠 化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 高中以上文化 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 . 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢 礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 崗位職責(zé) xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 積極做好護(hù)管員的思想工作，及時(shí)掌握護(hù)管員的思想動(dòng)態(tài)。 建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，業(yè)主、管理處、物業(yè)管理處、當(dāng)代投資集團(tuán)、政府主管部門通過局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。 定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠 化的自覺性。 投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。 全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視 制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。 保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不 斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。 每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。 五、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率 （一）維修工程質(zhì)量合格率 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員 維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 100％ 承諾指標(biāo) 100％ 測(cè)定依據(jù) 質(zhì)量合格的維修單數(shù) /總維修單數(shù) 100％＝ 100％ 質(zhì) 量 保 證 措 施 加強(qiáng)對(duì)維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗 ,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。 2．房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。 采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式，方便業(yè)主交費(fèi)。 二、商業(yè)用房出租 率及租金收取率 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 承諾指標(biāo) 出租率 第三年達(dá) 95％以上 租金收取率 98％ 測(cè)定依據(jù) 出租率 已出租的商業(yè)用房面積 /商業(yè)用房總面積 100％ ≥ 95％ 租金收取率 實(shí)收租金額 /應(yīng)收租金總額 100％≥ 95％ 質(zhì) 量 保 ，采取有效措施吸引商家，如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)等。 四、房屋零修、急修及時(shí)率 xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98％ 承諾指標(biāo) 99％ 測(cè)定依據(jù) 已完成零修急修數(shù) /總零修急修數(shù) 100％≥ 99％ 質(zhì) 量 保 證 措 施 1．建立嚴(yán)格的房屋修繕制度，實(shí)行 24小時(shí)值班，設(shè)立業(yè)主報(bào)修專線電話。 較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的 工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。采用單車、步行巡邏方式，建立立體交叉式的安全 監(jiān)管體系。 小區(qū)所有動(dòng)火作業(yè)，施工單位必須事先申報(bào)并辦理動(dòng)火登記手續(xù)。 保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時(shí)改進(jìn)管理處工作中存在的問題和缺點(diǎn)。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查，由管理處經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。 十四、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官 覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 98％ 承諾指標(biāo) 98％ 測(cè)定依據(jù) 培訓(xùn)合格人數(shù) /管理人員總數(shù) 100％≥ 98％ 質(zhì) 量 保 證 措 施 建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，配備專職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)治護(hù)、暫住人口管理，確保小區(qū)正常工作秩序和良好的生活環(huán)境。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦 軍供令 協(xié)作其他部門搞好本花園的物業(yè)管理工作。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢 礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 負(fù)責(zé)對(duì)本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員 維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 負(fù)責(zé)檢查治護(hù)情況及消防設(shè)備、設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告、處理。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 嚴(yán)格控制對(duì)外來人員 /出入物品的管理及停 車場(chǎng)收費(fèi)管理，嚴(yán)禁收錢不給票或少給票。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 發(fā)現(xiàn)車輛漏油，未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修 工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 中控室護(hù)管員職責(zé) xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 . 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸 肪杉共鵲男暴苦軍供令 消防中心護(hù)管員負(fù)責(zé)中心內(nèi)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記