【正文】 護(hù)管員職責(zé) xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 . 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊 孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 堅(jiān)守崗位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人，認(rèn)真做好記錄。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 熟悉護(hù)管各崗位職責(zé)和任務(wù)，撐握本轄區(qū)治護(hù)保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ) 顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 任職資格 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè) 家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 退伍軍人 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī) 電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 身高 以上 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 . 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架 輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 溝通能力強(qiáng) ,有管理能力 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 高中文化 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 崗位職責(zé) xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組 織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作護(hù)排和指令，帶領(lǐng)本班人員搞好好護(hù)全保衛(wèi)工作。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 積極配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)內(nèi)治護(hù)與暫住人口管理。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官 覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 2. 護(hù)管主任崗位職責(zé) xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 任職資格 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 退伍軍人 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖 管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn) ,持物業(yè)上崗證與安全主任資格證 .xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠 化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 高中以上文化 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 . 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢 礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 崗位職責(zé) xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 積極做好護(hù)管員的思想工作，及時(shí)掌握護(hù)管員的思想動(dòng)態(tài)。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園 管理處物業(yè)管 理 方 案 . 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 隨時(shí)保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件，火警、火災(zāi)搶救工作。 建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，業(yè)主、管理處、物業(yè)管理處、當(dāng)代投資集團(tuán)、政府主管部門(mén)通過(guò)局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。 入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。 定期開(kāi)展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主愛(ài)護(hù)綠 化的自覺(jué)性。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果向業(yè)主公布。 投訴處理率作為部門(mén)及員工每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。 （二）投訴處理率 xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋 眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 99％ 承諾指標(biāo) 99％ 測(cè)定依據(jù) 處理有效投訴次數(shù) /有效投訴總次數(shù) 100％≥ 99％ 質(zhì) 保 證 措 施 設(shè)立總服務(wù)臺(tái)并實(shí)行 24 小時(shí)值班，接受業(yè)主的各類(lèi)投訴。 全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視 制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。施工單位應(yīng)指定動(dòng)火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。 保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不 斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。 每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。 （二）維修工程回訪率 xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 100％ 承諾指標(biāo) 100％ 測(cè)定依據(jù) 維修回訪 數(shù) /總維修數(shù) 100％＝ 100％ 質(zhì) 量 保 證 措 施 維修實(shí)行 100％回訪制，采用電話、上門(mén)、書(shū)面征集等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通。 五、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率 （一）維修工程質(zhì)量合格率 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員 維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 100％ 承諾指標(biāo) 100％ 測(cè)定依據(jù) 質(zhì)量合格的維修單數(shù) /總維修單數(shù) 100％＝ 100％ 質(zhì) 量 保 證 措 施 加強(qiáng)對(duì)維修技工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗 ,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。 2．維修人員應(yīng)在接到維修通知單 10 分鐘內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)，零修立即處理，急修不過(guò)夜。 2．房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。 ，促進(jìn)天業(yè)家園小區(qū)的樓盤(pán)銷(xiāo)售，增強(qiáng)小區(qū)的消費(fèi)需求，營(yíng)造良好的商業(yè)環(huán)境。 采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門(mén)方式，方便業(yè)主交費(fèi)。 以法規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)的積極性。 二、商業(yè)用房出租 率及租金收取率 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 承諾指標(biāo) 出租率 第三年達(dá) 95％以上 租金收取率 98％ 測(cè)定