【正文】 以“預(yù)防為主，群防群治”的方針，嚴格進行小區(qū)進出人員和物品 出入管理。 建立辦公自動化系統(tǒng)，業(yè)主、管理處、物業(yè)管理處、當代投資集團、政府主管部門通過局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。 十五、檔案建立與完好率 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 公司內(nèi)控標準 98％ 承諾指標 98％ 測定依據(jù) 完好檔案數(shù)量 /應(yīng)建檔案總量 100％≥ 98％ 質(zhì) 量 保 證 措 施 制訂嚴密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲存設(shè)施及場所，加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。 入職培訓、崗位技能培訓、素質(zhì)提高培訓和理論政策培訓相結(jié)合，采用先進的培訓方式確保培訓效果。 市政工程進入轄區(qū)內(nèi)施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。 定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動，增強業(yè)主愛護綠 化的自覺性。 十二、綠化完好率 xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 公司內(nèi)控標準 98％ 承諾指標 98％ 測定依據(jù) 完好綠化面積 /總綠化面積 100％≥ 98％ 質(zhì)量保證 措施 制訂科學的綠化養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。對不合格項提出糾正和預(yù)防措施，并將實施結(jié)果向業(yè)主公布。 設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。 投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。 各責任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補救措施，并在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。 （二）投訴處理率 xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋 眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 公司內(nèi)控標準 99％ 承諾指標 99％ 測定依據(jù) 處理有效投訴次數(shù) /有效投訴總次數(shù) 100％≥ 99％ 質(zhì) 保 證 措 施 設(shè)立總服務(wù)臺并實行 24 小時值班，接受業(yè)主的各類投訴。 十、業(yè)主年有效投訴率和處理率 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 （一）年有效投訴率 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 公司內(nèi)控標準 2‰ 承諾指標 2‰ 測定依據(jù) 有效投訴次數(shù) /入住總?cè)藬?shù) 1000‰≤ 2‰ 質(zhì)量保證 措施 不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識， 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)主百分百的滿意。 全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視 制度，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。 加強巡視和維修養(yǎng)護工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。施工單位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。 定期開展 各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識。 保安員實行準軍事化管理，定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓，不 斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。 樹立“全員防范”意識，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。 七、治安案件年發(fā)生率 xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 公司內(nèi)控標準 ‰ 承諾指標 ‰ 測定依據(jù) 案件發(fā)生次數(shù) /入住總戶數(shù) 1000‰＜ ‰ 質(zhì) 量 保 證 措 施 提供 24小時保安服務(wù)。 每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。 六、保潔率 xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈 猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 公司內(nèi)控標準 99％ 承諾指標 99％ 測定依據(jù) 保潔達標面積 /保潔總面積 100％≥ 99％ 質(zhì)量保證 措施 配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識。 （二）維修工程回訪率 xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 公司內(nèi)控標準 100％ 承諾指標 100％ 測定依據(jù) 維修回訪 數(shù) /總維修數(shù) 100％＝ 100％ 質(zhì) 量 保 證 措 施 維修實行 100％回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通。 加強外購材料、備件的驗收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗確認。 五、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率 （一）維修工程質(zhì)量合格率 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員 維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 國優(yōu)標準 100％ 承諾指標 100％ 測定依據(jù) 質(zhì)量合格的維修單數(shù) /總維修單數(shù) 100％＝ 100％ 質(zhì) 量 保 證 措 施 加強對維修技工的專業(yè)培訓，所有技術(shù)人員持證上崗 ,嚴格按照操作規(guī)程進行維修。 ，維修完成后經(jīng)報修人簽字確認后返回存檔。 2．維修人員應(yīng)在接到維修通知單 10 分鐘內(nèi)到達 現(xiàn)場，零修立即處理，急修不過夜。 3．嚴格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對進入小區(qū)的施工單 位實行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。 2．房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標準量化分解到個人。 ，對經(jīng)營項目種類、規(guī)模及區(qū)域 的設(shè)置有準確 的定位和把握，為商家提供合理化建議，確保商家有利可圖， 提高商家交租的積極性。 ，促進天業(yè)家園小區(qū)的樓盤銷售，增強小區(qū)的消費需求，營造良好的商業(yè)環(huán)境。 對于欠交管理服務(wù)費的行為，我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予 以催繳，必要時采用法律手段作為催繳措施。 采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式，方便業(yè)主交費。 天 業(yè) 家 園管理處物業(yè) xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管 機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 管 理 方 案 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐 拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖 xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 xx家園管理處物業(yè)管理方案天 業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 管理處經(jīng)理 1 人 經(jīng)理助理 1 人 公共事務(wù)部 主管 機電維修部 主管 行政部主管 綠化保潔部 主管 護管部主管 財務(wù)部主管 金龍地產(chǎn)公司物管咨詢報告 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家 園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 —— 深圳天恒投資策劃有限公司 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu) 圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 天業(yè)家園小區(qū)經(jīng)營指標規(guī)劃與保障措施 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔 員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 一、管理服務(wù)費及代收代繳費收取率 xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進礎(chǔ)顴六曾弛肋 眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 國優(yōu)標準 98％ 承諾指標 98％ 測定依據(jù) 實收費用額 /應(yīng)收費用總額 100％≥ 98％ 質(zhì) 量 保 證 措 施 加強宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識。 以法規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進業(yè)主交費的積極性。 由手工收費逐漸過渡到電腦劃帳，并提供“一本通”服務(wù)。 二、商業(yè)用房出租 率及租金收取率 xx家園管理