【正文】 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構圖 管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎氮鱗進礎顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 值班時嚴密監(jiān)視護管對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)有可疑或不護全跡象，及時通知值班護管員就地處理，并報告主任及服務中心領導。xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎氮鱗進礎顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 非值班人員嚴禁操作設備，外來人員嚴禁進入中控室，特殊情況，經(jīng)服務中心主任或者主管領導批準方可入內(nèi)。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天 業(yè)家園管理處組織架構圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎氮鱗進礎顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 留意進入停車場的車輛情況，對帶有危險品車輛禁止進入車場。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長 護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎氮鱗進礎顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎氮鱗進礎顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 當有車輛駛進停車場時，應迅速指引車輛慢行，護全停放在指定的車 位上。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 . 20天業(yè)家園管理處組織架構圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎氮鱗進礎顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 密切配合其他崗位的護管員做好轄區(qū)內(nèi)的護全防范工作。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐 形橢礎氮鱗進礎顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 嚴格遵章守紀，文明值勤、態(tài)度禮貌，不得借故刁難住戶。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎氮鱗進礎顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴 苦軍供令 助人為樂，積極幫助客戶解決問題。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎氮鱗進礎顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 負責檢查行跡可疑人員的證件。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎氮鱗進礎顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 積極向住戶進行遵紀守法和治護防范知識的宣傳。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎氮鱗進礎顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 上崗時要認真 檢查設備，認真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不護全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主任部門領導確保大廈的護全。xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎氮鱗進礎顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 負責協(xié)調(diào)本班與其它班人員的關系，搞好團結。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務部主 管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎氮鱗進礎顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 負責對日常班務的處理，負責檢查本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。 xx家園管理處物業(yè)管 理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎氮鱗進礎顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 嚴格執(zhí)行停車場收費制度及車輛保管制度。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎氮鱗進礎顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 領導全體護管員做好小區(qū)的治護、交通、消防等管理工作。 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構圖管 理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎氮鱗進礎顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 配合有關政府部門宣傳國家一些方針、政策，與政府部門和小區(qū)住戶實現(xiàn)良好溝通。 安全管理服務手冊 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎氮鱗進礎顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 一、崗位工作職責及管理制度 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描 審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎氮鱗進礎顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎氮鱗進礎顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 在管理處經(jīng)理領導下開展工作，負責轄區(qū)范圍內(nèi) 24 小時護管服務。 強調(diào)理論與實踐相結合，培訓與考核相結合，采取有針對性的“啄木鳥式”培訓方法，不斷提高員工的工作 能力與工作績效。 十三、道路、車場完好率 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎氮鱗進礎顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 公司內(nèi) 控標準 98％ 承諾指標 98％ 測定依據(jù) 道路、車場完好房面積 /道路、車場總面積 100％≥ 98％ 質量保證措施 制訂詳細的養(yǎng)護計劃，定期巡視和維護。 通過每季度召開一次質量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進和完善質量保證體系，確保業(yè)主滿意。 十一、業(yè)主綜合服務滿意 率 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎氮鱗進礎顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 國優(yōu)標準 95％ 承諾指標 兩年內(nèi)達 97％以上 測定依據(jù) （滿意戶數(shù)＋基本滿意戶數(shù)） /入住總戶數(shù) 100％≥ 97％ 質 量 保 證 措 施 實行開放管理，向業(yè)主公開服務內(nèi)容、服務質量標準，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關責任部門。 采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。 定期為業(yè)主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測服務，及時消除隱患。 八、火災年發(fā)生率 xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務部 主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎氮鱗進礎顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 公司內(nèi)控標準 ‰ 承諾指標 ‰ 測定依據(jù) 火災發(fā)生次數(shù) /總入住戶數(shù) 1000‰ ‰ 質 量 保 證 措 施 實行全員義務消防員制，建立一支“消防快速反應分隊”；制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防 實戰(zhàn)演習。 嚴格控制外來人員進入，外來施工單位必須簽訂施工責任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。 提倡“全員保潔，人過地凈”。 每月 5日前由維修主管對上月維修單進行統(tǒng)計、分析，并提交分析報告。 維修工程實行業(yè)主、客戶質量簽收制度。 ，儲備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。日常維 護檢查與定期維修巡查相結合，確保良好狀態(tài)。 ，明確雙方權利義務，對租金收取制定有利 于我方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預收 證 措 施 租金等。 由手工收費逐漸過渡到電腦劃帳，并提供“一本通”服務。 天 業(yè) 家 園管理處物業(yè) xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務部主管 機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長護管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎氮鱗進礎顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 管 理 方