某物業(yè)公司物業(yè)管理處工作管理方案-wenkub.com
2025-05-07 10:15 本頁面
【正文】 每年春、秋對草地及園林進(jìn)行全面施肥，針對不同的喬灌木種類，做好入冬前的保暖防護(hù)。 ? 對一些觀賞性綠化物要經(jīng)常保持 其保潔。 工作要點： ? 熟悉區(qū)內(nèi)的綠化布局、花草樹木的品種和數(shù)量，熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術(shù)。 ? 消殺人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，備齊裝備，注意自我保護(hù)。 ? 擦玻璃、燈飾、電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。 ? 定時巡回檢查，勤于打掃。 工作要點： ? 集中保潔工作一定在日常生活開始之前完成。 ? 事件處理后，所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。 緊急事件處理程序 ? 各安全崗遇緊急突發(fā)事件，應(yīng)作出快速反應(yīng)，并與機(jī)動崗取得聯(lián)系，以求同伴的快速支援，并通知相關(guān)固定 崗加強(qiáng)戒備，密切注意事態(tài)發(fā)展。 ? 每年不少于二次組織員工進(jìn)行防火演習(xí)，熟悉掌握各種消防器材和設(shè)施的使用方法，提高對火警的應(yīng)付能力。 ? 建立消防制度： 根據(jù)小區(qū)樓層平面建立消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)，并定期邀請消防專業(yè)人員進(jìn)行專題消防講課并指導(dǎo)培訓(xùn)，以做到防患于未然。日間重點在廣場、車場區(qū)域，夜間重點在小區(qū)周邊區(qū)域和停車場區(qū)域等。 ? 重點區(qū)域，重點管理。 ? 冬季下雪天，及時清理路面積雪，保證區(qū)內(nèi)交通順暢。 ? 注意提醒車主關(guān)好車門窗，貴重物品隨身攜帶。 ? 發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理，保護(hù)現(xiàn)場，快速報案，協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。 工作要點： ? 禮貌注視往來行人，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時向機(jī)動崗報告； ? 作好車輛進(jìn)出登記，嚴(yán)禁違規(guī)車輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。 作用：作為安全快速支援力量，應(yīng)付處理突發(fā)事件，檢查各崗位的狀況。 作用：區(qū)內(nèi)車輛、人流進(jìn)出管制，對安全重要部 位進(jìn)行定崗防范。 富田太陽城巡邏崗構(gòu)筑了其第一道安全防線，小區(qū)各入口、車場固定崗構(gòu)筑了小區(qū)的第二道安全防線，公共通道構(gòu)筑了小區(qū)第三道安全防線，巡樓護(hù)管員構(gòu)筑了小區(qū)第四道安全防線。定期測試系統(tǒng)的接地電阻，保證小于 4 歐姆以下，否則應(yīng)采取相應(yīng)措施。 工作要點： ? 定期對小區(qū)附屬設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 ? 定期進(jìn)行基礎(chǔ)和整體觀測，發(fā)現(xiàn)異常及時向業(yè)主委員會匯報，組織有關(guān)專家會診，提出意見。 ? 加強(qiáng)供配電室氣體消防系統(tǒng)的檢查，氣瓶壓力是否正常，電磁閥動作是否可靠等。 ? 24 小時安全值班 ，密切監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行，認(rèn)真對待每一次報警和每一臺消防設(shè)備的動作，增加巡檢力度和預(yù)防性維修保養(yǎng)。 ? 水池、水箱的清洗要有取得健康證的工作人員進(jìn)行，并取得衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的檢驗合格證。 ? 在條件允許的情況下，選用節(jié)能燈具，安裝定時器和紅外感應(yīng)開關(guān)，為業(yè)主節(jié)約能源。 ? 值班人員每班對配電室巡檢，加強(qiáng)預(yù)防性維修和年度保養(yǎng)，認(rèn)真填寫巡檢和保養(yǎng)記錄。 供配電設(shè)備 工作內(nèi)容： 維護(hù)供配電設(shè)備的良好工作狀態(tài)，確保小區(qū)電源供應(yīng)正常，為營業(yè)以及居民用電提供可靠的電力保證。 ? 工程改造資料：在 小區(qū)運(yùn)作中，不可避免的會發(fā)生各種工程改造，所有的技術(shù)資料、圖紙均需詳細(xì)編目留存，以備日后詢查。 （二） 運(yùn)行管理資料 ? 對所有設(shè)備設(shè)施及機(jī)房、管井進(jìn)行編號掛牌，各類管道、流向、閥門狀態(tài)等清楚標(biāo)示，各類安全警示牌放置到位；劃分責(zé)任區(qū)，指定責(zé)任人，并記錄在案。 ? 各種信息反饋處理時間： 信息反饋類型 處理時間 備 注 一般的水電維修 5~15 分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理 客戶對服務(wù)質(zhì)量 的投訴 接到投 訴即時提出誠懇的處理意見，并在適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行回訪 消防事故 3分鐘之內(nèi)有關(guān)人員必須趕到現(xiàn)場 其他各類緊急事件 接報后有關(guān)人員最遲不超過 3 分鐘趕到現(xiàn)場 ７． 物業(yè)資料管理 物業(yè)資料是物業(yè)管理的重要資源。 ? 每半年做一次對物業(yè)管理服務(wù)的意見調(diào)查，廣泛征求客戶意見，并將調(diào)查結(jié)果整理匯編，進(jìn)行統(tǒng)計分析，查找問題原因，提出改進(jìn)方案。 ６．信息反饋（投訴處理）渠道及時間 為了確保小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意率達(dá)到和保持 95%以上，管理處將設(shè)立多種信息反饋渠道，形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。 激 勵 機(jī) 制 工資福利機(jī)制 人才選拔機(jī)制 企業(yè)文化 關(guān)懷機(jī)制 獎罰機(jī)制 構(gòu)成 ? 由行政管理制度、 ISO9000 質(zhì)量體系文件組成的制度自我約束機(jī)制，以及由 員工意見反饋、省教育廳、上級公司定期審查的監(jiān)督機(jī)制；（如圖） 客戶投訴 意見調(diào)查 富田太陽城管理處 各職能部門 各崗位員工 監(jiān)督機(jī)構(gòu) 信息反饋 ISO9000
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