【正文】 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕 撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保障電梯的正常運行。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政 部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 值班時嚴(yán)密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)有可疑或不護全跡象，及時通知值班保安員就地處理，并報告主任及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園 管理處物業(yè)管 理 方 案 . 20碧桂園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備，外來人員嚴(yán)禁進入中控室，特殊情況，經(jīng)服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。 xx 管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主 管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 留意進入停車場的車輛情況，對帶有危險品車輛禁止進入車場。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊 扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 當(dāng)有車輛駛進停車場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，護全停放在指定的車位上。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 密切配合其他崗位的保安員做好轄區(qū)內(nèi)的護全防范工作。 xx 管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反 攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 嚴(yán)格遵章守紀(jì)，文明值勤、態(tài)度禮貌，不得借故刁難住戶。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 助人為樂，積極幫助客戶解決問 題。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理 助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 負(fù)責(zé)檢查行跡可疑人員的證件。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管 保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 積極向住戶進行遵紀(jì)守法和治護防范知識的宣傳。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20碧桂園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不護全因 素立即查明情況，排除險情，并及時報告主任部門領(lǐng)導(dǎo)確保大廈的護全。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 . 20碧桂園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其它班人員的關(guān)系，搞好團結(jié)。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工 接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 負(fù)責(zé)對日常班務(wù)的處理，負(fù)責(zé)檢查本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 桂園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 嚴(yán)格執(zhí)行停車場收費制度及車輛保管制度。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助 理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 領(lǐng)導(dǎo)全體保安員做好小區(qū)的治護、交通、消防等管理工作。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20碧桂園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部 主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 配合有關(guān)政府部門宣傳國家一些方針、政策，與政府部門和小區(qū)住戶實現(xiàn)良好溝通。 安全管理服務(wù)手冊 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管 保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 一、崗位工作職責(zé)及管理制度 xx 管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20碧桂園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮 勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 xx 管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi) 24 小時保安服務(wù)。 強調(diào)理論與實踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對性的 “啄木鳥式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效。 十三、道路、車場完好率 xx 管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20碧桂園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 98％ 承諾指標(biāo) 98％ 測定依 據(jù) 道路、車場完好房面積 /道路、車場總面積 100％ ≥98％ 質(zhì)量保證措施 制訂詳細的養(yǎng)護計劃，定期巡視和維護。 通過每季度召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。 十一、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè) 管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 95％ 承諾指標(biāo) 兩年內(nèi)達 97％以上 測定依據(jù) （滿意戶數(shù)＋基本滿意戶數(shù)） /入住總戶數(shù) 100％ ≥97％ 質(zhì) 量 保 證 措 施 實行開放管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容 、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。 采用情理手段 、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。 定期為業(yè)主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測服務(wù)，及時消除隱患。 八、火災(zāi)年發(fā)生率 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主 管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) ‰ 承諾指標(biāo) ‰ 測定依據(jù) 火災(zāi)發(fā)生次數(shù) /總?cè)胱魯?shù) 1000‰‰ 質(zhì) 量 保 證 措 施 實行全員義務(wù)消防員制，建立一支 “消防快速反應(yīng)分隊 ”；制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防 實戰(zhàn)演習(xí)。 嚴(yán)格控制外來人員進入，外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。 提倡 “全員保潔，人過地凈 ”。 每月 5 日前由維修主管對上月維修單進行統(tǒng)計、分析，并提交分析報告。 維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。 能和特點，儲備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。日常維護檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。 ，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預(yù)收租金等。 由手工收費逐漸過渡到電腦劃帳，并提供 “一本通 ”服務(wù)。 碧桂園管理處物業(yè) xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機電維修部主管 行政部主 管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 管 理 方 案 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂