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精品資料-深圳某物業(yè)公司管理處全套工作手冊-wenkub.com

2024-09-07 10:45 本頁面
   

【正文】 在質(zhì)量問題解決完后,驗(yàn)樓組工作人員陪同 業(yè)主再次驗(yàn)樓,重復(fù)上述 —— 程序。 帶領(lǐng)業(yè)主詳盡檢查屋內(nèi)各項目,必 須親手扭動水喉、按開關(guān)、推關(guān)窗戶、往下水道注水等,以確認(rèn)房屋各項質(zhì)量完好,足以安全、放心交付業(yè)主使用。 憑繳款通知書收取每戶三個月預(yù)交管理費(fèi)、信報箱費(fèi),開具收據(jù)。 完成以上程序后,告知業(yè)主在財務(wù)部交納各項入伙費(fèi)用。 業(yè)主前來現(xiàn)場辦理入伙時,由接待員將業(yè)主領(lǐng)至簽約組辦公區(qū),簡略向業(yè)主介紹入伙收樓的程序,并介紹細(xì)看有關(guān)公告。 工作程序 接待組工作程序 接待組協(xié)調(diào)各部門做好入伙準(zhǔn)備工作,明確入伙各項手續(xù),準(zhǔn)備好入伙所用的各類資料、表格,分戶裝袋統(tǒng)一編號。入伙現(xiàn)場為財務(wù)組。 管理處主任負(fù)責(zé)入伙管理工作的主要安排,明確有關(guān)負(fù)責(zé)入伙工作人員的職責(zé),并對整個入伙工作進(jìn)行綜合性管理協(xié)調(diào)。 46 47 管理處工作手冊 房屋及公用設(shè)施等移交書 ____________管理處 WI/DTF/GI034 版本: A/0 工程名稱 所在位置 開發(fā)單位 結(jié)構(gòu)類型 建設(shè)單位 建筑面積 物管單位 交接時間 移 交 內(nèi) 容 備注 住戶鑰匙的接收 共 戶、每戶 套 業(yè)主 (住戶 )家中水、電、建筑的接管驗(yàn)收 戶 公共部位的驗(yàn)收(走道、天臺、 管道井等) 裙樓的驗(yàn)收 地下室的驗(yàn)收 綠化的驗(yàn)收 室外管網(wǎng)(井)的驗(yàn)收 公用設(shè)備清單 份 張 公用設(shè)施清單 份 張 公共場地清單 份 張 移交單位 (蓋章 ): 日期 : 接收單位 (蓋章 ): 日期 : 48 管理處工作手冊 房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書 ____________管理處 WI/DTF/GI035 版本: A/0 物業(yè)名稱 所在位置 開發(fā)單位 結(jié)構(gòu)類型 建設(shè)單位 建筑面積 物管單位 交接時間 本物業(yè)經(jīng)雙方驗(yàn)收,以下系統(tǒng)符合接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 管理處工作手冊 物業(yè)資料移交清單 ____________管理處 WI/DTF/GI033 版本: A/0 物業(yè)名稱: 物業(yè)位置: 序號 資 料 名 稱 數(shù)量 備 注 移交單位: 接收單位: 45 移交人: 年 月 日 接收人: 年 月 日 管理處工作手冊 物業(yè)資料移交清單內(nèi)容 一、產(chǎn)權(quán)資料 □ ; □ ; □ ; □ 、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積清單; 二、市府驗(yàn)收合格資料: □ ; □ ; □ □ ; □ ; □ 、水費(fèi)收繳合同書; □ ; □ ; □ 。 對入住現(xiàn)場進(jìn)行具體布局、安排、分工。 物業(yè)入住 入住準(zhǔn)備 管理處主任負(fù)責(zé)業(yè)戶入住準(zhǔn)備工作的安排策劃,并編制具體的《業(yè)主(住戶)入住工作人員分工計劃》。 由接管領(lǐng)導(dǎo)小組與開發(fā)單位就樓宇保修事宜,明確維修責(zé)任和保修期限,簽訂《樓宇交付保修協(xié)議書》。 公用設(shè)施、設(shè)備及公共場地; 公用設(shè)施、設(shè)備及公式場地清單; 綠化竣工圖、室外竣工圖(含地下管網(wǎng)、道路、停車場等); 43 機(jī)電設(shè)備操作、維護(hù)說明書; 其他必要的技術(shù)資料(含設(shè)計變更和隱蔽技術(shù)簽證)。 樓宇復(fù)驗(yàn) 樓宇的復(fù)驗(yàn)由工程土建、機(jī)電專業(yè)人員會同開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、配套工程施工單位聯(lián)合進(jìn)行。 工程土建組、機(jī)電組負(fù)責(zé)對樓宇的主體結(jié)構(gòu)、單元住宅、公共配套設(shè)施、供水供電、機(jī)電設(shè)備、電梯、消防、管線、開關(guān)等工程土建、機(jī)電實(shí)施進(jìn)行現(xiàn)場檢查驗(yàn)收,具體執(zhí)行《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》、《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于住宅區(qū)物業(yè)管理接收程序和管理收費(fèi)有關(guān)事項的通知》之規(guī)定 ,并將現(xiàn)場查驗(yàn)收結(jié)果分別記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上。領(lǐng)導(dǎo)小組組長組織編制《物業(yè)接管組織計劃》。 管理處主任助理負(fù)責(zé)邀請嘉賓參加入住典禮 ,并進(jìn)行輿論宣傳 ,發(fā)布信息。 多謝合作! 年 月 日 共二聯(lián):第一聯(lián)為存根,第二聯(lián)發(fā)往用戶。 連續(xù)十個月不交費(fèi)用的業(yè)戶,由管理處主任上報公司通過法律手段解決。 財務(wù)人員每月 25 日列出未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)戶名單交給管理處,由客戶服務(wù)部發(fā)出《費(fèi)用催繳單》,并請業(yè)戶或租用公司財務(wù)人員在簽收欄內(nèi)簽名。 監(jiān)督管理 一切收款票據(jù)均由財務(wù)人員專人負(fù)責(zé)保管,發(fā)票必須由會計保管. 收費(fèi)需領(lǐng)取收款票據(jù)時,根據(jù)有關(guān)財務(wù)制度進(jìn)行登記. 票據(jù)使用完畢后, 領(lǐng)出人要把存根聯(lián)及時交財務(wù)票據(jù)保管人,并即時清結(jié)。 房屋本體維修基金的收取 管理處從房屋竣工保修期完成后開始向業(yè)戶收取房屋本體維修基金,收取標(biāo)準(zhǔn)按深圳市政府職能部門的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 每月底由財務(wù)人員核算業(yè)戶的物業(yè)管理費(fèi)用并錄入電腦。 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)各項收費(fèi)單據(jù)的投放和催繳工作。 管理處工作手冊 各項工作檢查表 ____________管理處 WI/DTF/GI027 版本: A/0 35 檢查所屬時間: 記錄 項目 巡 檢 結(jié) 果 問 題 描 述 整 改 措 施 機(jī) 電 消 防 治 安 清 潔 綠 化 財 務(wù) 備 注 主任簽名 /日期: 管理處工作手冊 周未(節(jié)假日)值班情況記錄表 36 ____________管理處 WI/DTF/GI028 版本: A/0 時 間 值班人 情 況 記 錄 處 理 措 施 處 理 結(jié) 果 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取 37 對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取過程進(jìn)行控制,規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取和使用,保證物業(yè)管理工作的正常運(yùn)作。 巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領(lǐng) 巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,應(yīng)詳細(xì)填寫記錄。禁止裝修施工單位在清 運(yùn)垃圾車進(jìn)場前把垃圾搬出戶外。如有違反應(yīng)及時勒令停工,并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。 檢查車況,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領(lǐng)導(dǎo)處理,并填寫好相應(yīng)記錄。巡邏時要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損,若有損壞或異常情況要及時記錄在案。 轄區(qū)檢查要領(lǐng) 樓層巡查 巡樓人員乘電梯到天臺,從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍。 巡查的內(nèi)容 全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備是否完全,檢查各崗位運(yùn)行狀況和員工工作狀態(tài)。 安全管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。 機(jī)電班長每二天對小區(qū)全面巡查一次。 管理處主任、管理員、機(jī)電班長、安全管理主管 /班長和安管員負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍的巡查工作的具體實(shí)施。 各部門 巡查規(guī)程 32 目的 規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,維護(hù)小區(qū)安全秩序,保障業(yè)戶正常的居家生活。 綠化部分 檢查項目 綠化的生長、修剪、除草、殺蟲、施肥、澆水、保潔等項目。檢查值班人員的巡查、交接班、車輛進(jìn)出等記錄。 機(jī)電部分 檢查項目 消防設(shè)備、電梯、供電系統(tǒng)、給排水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備。 管理人員值班人員補(bǔ)休須經(jīng)主任同意。 財務(wù)值班人員對未結(jié)清費(fèi)用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶,有權(quán)要求管理人員值班人員采 取相應(yīng)措施。 管理處值班人員權(quán)限 管 理人員值班人員有權(quán)調(diào)動本處的所有員工,有權(quán)糾正本處員工的違章違紀(jì)行為。 當(dāng)值人員值班地點(diǎn)為管理處辦公室。 當(dāng)值人員因故需離崗,須安排好 代班人員。 管理處值班制度 29 管理處值班分管理人員值班和財務(wù)值班 管理人員值班:節(jié)假日及每天晚上,管理處須安排一名管理人員值班,處理有關(guān)事務(wù)。 業(yè)戶辦理入住手續(xù)時, 客戶服務(wù)部應(yīng)對業(yè)戶、隨住人員情況進(jìn)行登記,并記錄聯(lián)系電話。 資料遺失,管理處應(yīng)查清原因,并追究相關(guān)人員的責(zé)任,同時申請復(fù)制一份。 管理處檔案管理規(guī)定 28 對接管物業(yè),管理處應(yīng)向有關(guān)單位索取有關(guān)該樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物業(yè)相關(guān)的各種資料。 服務(wù)主要工作內(nèi)容包括: 指引業(yè)戶裝修申請、批準(zhǔn)、驗(yàn)收; 業(yè)戶報修登記指引、傳達(dá); 業(yè)主投訴的接待及處理; 入伙手續(xù)的辦理; 來電、來訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達(dá); 出入物品的控制; 進(jìn)入小區(qū)各類人員證件辦理; 各類文件資料的發(fā)送、傳達(dá)及歸檔 ; 其他管理處日常業(yè)務(wù)處理。工作時不得光背和穿拖鞋。 按時上班,保證準(zhǔn)時 開飯。 盡最大可能修舊利廢,降低成本。 負(fù)責(zé)倉庫物料的管理與發(fā)放,做到材料、工具、設(shè)備等物品分類擺放,標(biāo)識明確,取存方便、安全,防止因貯存、管理及發(fā)放不善而造成的材料、工具、設(shè)備的降級、報廢或進(jìn)出賬不平。 完成上級交辦的其它任務(wù)。 保證檔案資料質(zhì)量完好;確保案卷材料組合排列的條理性;保證案卷規(guī)格形式合乎有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求;案卷裝訂結(jié)實(shí)美觀。 24 檔案員崗位職責(zé) (此崗并入前臺接待崗) 負(fù)責(zé)本部門檔案及管理處較重要檔案的管理工作,保證檔案的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性和完整性。 監(jiān)督管理處工作人員的打卡考勤,并負(fù)責(zé)月底考勤統(tǒng)計。 完成管理處主 任交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防日常巡查工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。 在管理處主任的指導(dǎo) 下合理安排崗位、調(diào)配人員。 22 安全管理部主管崗位職責(zé) 在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)安全管理部的工作。 配合管理處其他部門做好人防、技防
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