【正文】 天 業(yè) 家 園管理處物業(yè) xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管 機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 管 理 方 案 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐 拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖 xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 xx家園管理處物業(yè)管理方案天 業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 管理處經(jīng)理 1 人 經(jīng)理助理 1 人 公共事務(wù)部 主管 機(jī)電維修部 主管 行政部主管 綠化保潔部 主管 護(hù)管部主管 財(cái)務(wù)部主管 金龍地產(chǎn)公司物管咨詢報(bào)告 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家 園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 —— 深圳天恒投資策劃有限公司 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu) 圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 天業(yè)家園小區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)規(guī)劃與保障措施 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔 員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 一、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率 xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋 眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98％ 承諾指標(biāo) 98％ 測(cè)定依據(jù) 實(shí)收費(fèi)用額 /應(yīng)收費(fèi)用總額 100％≥ 98％ 質(zhì) 量 保 證 措 施 加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)意識(shí)。 以法規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)的積極性。 采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式，方便業(yè)主交費(fèi)。 由手工收費(fèi)逐漸過(guò)渡到電腦劃帳，并提供“一本通”服務(wù)。 對(duì)于欠交管理服務(wù)費(fèi)的行為，我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予 以催繳，必要時(shí)采用法律手段作為催繳措施。 二、商業(yè)用房出租 率及租金收取率 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 承諾指標(biāo) 出租率 第三年達(dá) 95％以上 租金收取率 98％ 測(cè)定依據(jù) 出租率 已出租的商業(yè)用房面積 /商業(yè)用房總面積 100％ ≥ 95％ 租金收取率 實(shí)收租金額 /應(yīng)收租金總額 100％≥ 95％ 質(zhì) 量 保 ，采取有效措施吸引商家，如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)等。 ，促進(jìn)天業(yè)家園小區(qū)的樓盤銷售，增強(qiáng)小區(qū)的消費(fèi)需求，營(yíng)造良好的商業(yè)環(huán)境。 ，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對(duì)租金收取制定有利 于我方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同時(shí)收取一定押金以及提前一個(gè)月預(yù)收 證 措 施 租金等。 ，對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目種類、規(guī)模及區(qū)域 的設(shè)置有準(zhǔn)確 的定位和把握，為商家提供合理化建議，確保商家有利可圖， 提高商家交租的積極性。 三、房屋及配套設(shè)施完好率 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98％ 承諾指標(biāo) 98％ 測(cè)定依據(jù) 完好、基本完好房面積 /建筑物面積 100％≥ 98％ 質(zhì) 量 保 證 措 施 1．制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。 2．房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。日常維 護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。 3．嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的施工單 位實(shí)行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。 四、房屋零修、急修及時(shí)率 xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98％ 承諾指標(biāo) 99％ 測(cè)定依據(jù) 已完成零修急修數(shù) /總零修急修數(shù) 100％≥ 99％ 質(zhì) 量 保 證 措 施 1．建立嚴(yán)格的房屋修繕制度，實(shí)行 24小時(shí)值班，設(shè)立業(yè)主報(bào)修專線電話。 2．維修人員應(yīng)在接到維修通知單 10 分鐘內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)，零修立即處理，急修不過(guò)夜。 ，儲(chǔ)備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。 ，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。 ，結(jié)果作為相關(guān)部門及個(gè)人的考核依據(jù)。 五、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率 （一）維修工程質(zhì)量合格率 xx家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員 維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 100％ 承諾指標(biāo) 100％ 測(cè)定依據(jù) 質(zhì)量合格的維修單數(shù) /總維修單數(shù) 100％＝ 100％ 質(zhì) 量 保 證 措 施 加強(qiáng)對(duì)維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗 ,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。 維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。 加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn)。 較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的 工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。 （二）維修工程回訪率 xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 100％ 承諾指標(biāo) 100％ 測(cè)定依據(jù) 維修回訪 數(shù) /總維修數(shù) 100％＝ 100％ 質(zhì) 量 保 證 措 施 維修實(shí)行 100％回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通。 每月 5日前由維修主管對(duì)上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提交分析報(bào)告。 六、保潔率 xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈 猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 99％ 承諾指標(biāo) 99％ 測(cè)定依據(jù) 保潔達(dá)標(biāo)面積 /保潔總面積 100％≥ 99％ 質(zhì)量保證 措施 配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識(shí)。 垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。 每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。 提倡“全員保潔，人過(guò)地凈”。 七、治安案件年發(fā)生率 xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) ‰ 承諾指標(biāo) ‰ 測(cè)定依據(jù) 案件發(fā)生次數(shù) /入住總戶數(shù) 1000‰＜ ‰ 質(zhì) 量 保 證 措 施 提供 24小時(shí)保安服務(wù)。采用單車、步行巡邏方式，建立立體交叉式的安全 監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。 嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入，外來(lái)施工單位必須簽訂施工責(zé)任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。 樹(shù)立“全員防范”意識(shí)，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。 實(shí)行業(yè)主搬出／入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。 保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不 斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。 八、火災(zāi)年發(fā)生率 xx 家園管理處物業(yè)管理方案天業(yè)家園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部 主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管護(hù)管部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)護(hù)管員維修工工核玩董抄匈描審未官覺(jué)聘架輝襲辦著尖誅篡豐拈猶息胚唐形橢礎(chǔ)氮鱗進(jìn)礎(chǔ)顴六曾弛肋眷攫液艾磊孜髓曲恕紛截黍意琴完即腸肪杉共鵲男暴苦軍供令 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) ‰ 承諾指標(biāo) ‰ 測(cè)定依據(jù) 火災(zāi)發(fā)生次數(shù) /總?cè)胱魯?shù) 1000‰ ‰ 質(zhì) 量 保 證 措 施 實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”；制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防 實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。 定期開(kāi)展 各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識(shí)。 小區(qū)所有動(dòng)火作業(yè)，施工單位必須事先申報(bào)并辦理動(dòng)火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動(dòng)火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。