【正文】 85管理處工作手冊業(yè)主（住戶）家庭情況登記表 ____________管理處 WI/DTF/GI044 版本：A/0 。發(fā)展商財務部： 管理處財務室：已付清各項入伙費用特此證明蓋 章已付清樓款特此證明蓋 章發(fā)展商銷售部： 管理處：入伙收樓完畢特此證明蓋 章入伙資格審查合格特此證明蓋 章 深圳市XXX房地產(chǎn)有限公司 深圳市****物業(yè)管理有限公司年 月 日管理處工作手冊物業(yè)管理收費項目及標準 ____________管理處 WI/DTF/GI043 版本：A/0 收 費 項 目業(yè)主應付之數(shù)(人民幣)管理費（預收三個月）每平方米 元/月，室內(nèi)車位出租每個 元/月電費（按政府最新規(guī)定執(zhí)行）水費根據(jù)深圳經(jīng)濟特區(qū)排水設施使用征收辦法實施細則（25噸以下每立方米 元，25噸以上每立方米 元），排污費按最新規(guī)定執(zhí)行。注：若有不明事項，請與物業(yè)管理公司聯(lián)系。3．辦理入伙收樓手續(xù)程序：（1） 提供身份證、房屋買賣合同或銀行按揭合同等給發(fā)展商審核，確認收樓資格；（2） 未交清購房余款的繳付購房余款；（3） 填寫各類表格及與管理處簽約；（4） 繳付物業(yè)管理各項費用；（5） 上樓驗房，進行確認；（6） 房屋正式交接，領取鑰匙。辦理入伙手續(xù)時，應提供下列資料：（1） 購房合同（協(xié)議）；（2） 業(yè)主身份證或護照及圖章；（3） 公司購買的還應帶公司營業(yè)執(zhí)照復印件、法定代表人身份證明書；（4） 《入伙通知書》；（5） 已繳款項的收據(jù)；（6） 家庭成員1寸照片各1張。聯(lián)系電話：深圳XXXXXXXX開發(fā)有限公司深圳市****物業(yè)管理有限公司年 月 日收樓須知歡迎閣下成為XXX花園的業(yè)主！為方便您辦理收樓(入伙)手續(xù)，現(xiàn)將收樓程序和有關事項告知如下：請您在接到《入伙通知書》后在規(guī)定的時間內(nèi)，到深圳市XX區(qū)XX路XXX園X層X座物業(yè)管理處辦理收樓（入伙）手續(xù)。3．如果您不能按規(guī)定的時間前來辦理入伙手續(xù)，可以電話另行約定時間辦理入伙手續(xù)。驗 樓 組畢 收收樓（入伙）通知書尊敬的___________女士/先生： 您好！_______已經(jīng)通過政府有關部門的綜合驗收，定于200X年 月 日正式入伙，閣下認購的物業(yè)_______閣________房可以交付使用，為使您能夠順利入伙，現(xiàn)將有關事宜通知如下：1．為避免業(yè)主在辦理手續(xù)時長時間等候，物業(yè)管理公司將分期分批為業(yè)主辦理入伙手續(xù)。簽 約 組驗 房樓 屋完 驗1． 查看房屋各設施，抄三表，質(zhì)量完好則收樓。1． 填寫個人資料，簽署協(xié)議和公約，領取發(fā)放的文件。接 待 組 3． 同意收樓則簽署交接紀錄，領取鑰匙。 入伙手續(xù)辦理流程圖業(yè) 主 收 樓1． 表明業(yè)主身份，出示購房款憑證、房屋買賣合同或銀行按揭合同等資料。向發(fā)展商開出《工程質(zhì)量問題處理單》，督促發(fā)展商盡快解決。經(jīng)業(yè)主確認簽名后，正式簽署《房屋交接書》并發(fā)給鑰匙。 將需整改的問題統(tǒng)計后向發(fā)展商開出《工程質(zhì)量問題處理單》，督促發(fā)展商盡快解決。 經(jīng)驗收確認完好后，核實水、電、煤氣表底數(shù)，雙方在《驗樓表》上簽名，并簽署《房屋交接書》，將房屋鑰匙交予業(yè)主，至此入伙驗樓手續(xù)完成。 驗樓組工作程序 業(yè)主在財務部交納完各項費用后，由驗樓組指派一名工作人員陪同業(yè)主驗房。 憑繳款通知書代收有線電視、煤氣、寬帶開戶費等，開具收據(jù)。需驗的單據(jù)或資料有：已繳樓款收據(jù)、購房款余額/抵押證明書、購房合同原件等。 財務組工作程序 業(yè)主在客戶服務部簽約組填寫和接收完各類書面文件后，到財務部繳納各項費用。 已有裝修計劃者發(fā)放《業(yè)戶申請裝修審批表》、《前期裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《防火責任書》等資料，并要求申請人對上述文件在《業(yè)戶文件資料發(fā)放登記表》上進行簽收。 客服助理對業(yè)主提交的《收樓（入伙）通知書》、個人資料包括身份證原件、護照、購房合同原件、委托書等資料進行核驗。熟悉入伙作業(yè)程序和各種表格填寫方法。 向發(fā)展商索取有關業(yè)主資料，并確認無誤。 安管部負責維持現(xiàn)場秩序，給業(yè)主指引方向和位置，展現(xiàn)安管服務形象，并在有需要的情況下協(xié)助驗樓組工作。 工程部負責陪同業(yè)主驗樓，并將不合格問題及時反饋給發(fā)展商，并督促完成。 財務部負責先為業(yè)主結(jié)清購樓手續(xù)款項，然后收取入伙費用。 客戶服務部負責入伙發(fā)放文件及簽約工作，解答業(yè)主在入伙過程中提出的各項提問，或給予指引及幫助，展現(xiàn)公司優(yōu)良服務形象。 公司行政辦公室負責在入伙前一個月將所需各項印刷文件資料及指導、現(xiàn)場布置用品準備齊全。電梯自備發(fā)電系統(tǒng)中央空調(diào)生活水泵消防水泵高、低壓配電柜干式變壓器交通道閘系統(tǒng)消防系統(tǒng)閉路監(jiān)控系統(tǒng)對講報警系統(tǒng)公共天線系統(tǒng)其它移交單位(蓋章):代表: 日期:接收單位(蓋章):代表: 日期:管理處工作手冊工程質(zhì)量問題處理通知單 公司： 由貴公司開發(fā)的 工程項目，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)存在以下質(zhì)量問題，嚴重影響使用功能及安全，請貴司責成有關單位整改為盼。 □ ； □ 、竣工報告； □ ； □ ； □ (包括質(zhì)量事故處理記錄)； □ ； □ ； □ ； □ 、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書； □ 、構(gòu)配件的鑒定合格證書； □ 、電、空調(diào)、采暖、電梯等設備及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證； □ 、混凝土試塊試壓報告； □ 、供暖管道的試壓報告；□ 、單臺設備的說明書、試驗記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄。 注：煤氣、電話由市有關公司負責維修保養(yǎng)及驗收。 管理處通過準備,要確保做到對業(yè)戶提供一條龍服務,為業(yè)戶節(jié)省時間,保證辦理入住手續(xù)簡潔、方便。 組織各崗位人員進行專業(yè)培訓、崗位分工，明確注意事項。 入住手續(xù)辦理場地的安排、布置、裝修。 相關人員根據(jù)計劃安排，做好以下準備工作。管理處按照《物業(yè)委托管理合同》和政府的有關規(guī)定對已接管的物業(yè)進行管理。%的比例一次性向物業(yè)管理公司劃撥專用基金，用于購買管理用房和部分商業(yè)用房以及公用設施重大維修養(yǎng)護項目。在核對中，對發(fā)現(xiàn)缺少和不符的情況，應及時與相關單位聯(lián)絡補充修正。 移交鑰匙 由物業(yè)接管小組組織對樓宇的單位住宅、商業(yè)用房、停車場、機電設備房、值班室、衛(wèi)生間等的門鎖鑰匙進行核對，準確無誤后，正式接收鑰匙，并填寫《鑰匙交接記錄》，由施工單位、監(jiān)理單位、物業(yè)接管單位負責人簽字后，三方各執(zhí)一份。 樓宇及公用設施等移交內(nèi)容 樓宇 各類房屋清單及各類鑰匙； 單體建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、氣設備竣工圖； 住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖； 其他必要的技術(shù)資料（含設計變更和隱蔽技術(shù)簽證）。 工程土建組、機電組對初次驗收發(fā)現(xiàn)的問題進行復查,對尚未整改或整改不徹底的部位進行跟蹤,直至達到符合規(guī)定的要求和標準,并記錄在《物業(yè)交接驗收表》上。 驗收結(jié)束后，接管領導小組組長在現(xiàn)場召開總結(jié)會，對驗收中存在的問題進行歸納匯總，并將《物業(yè)交接驗收表》交工程施工單位、監(jiān)理單位，限期整改。 核實資料 工程土建組、機電組在現(xiàn)場檢查的同時，應核實資料組提供的資料，逐項查明，計量清楚。 樓宇初次檢查驗收接管領導小組參與開發(fā)建設單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設計院等依照《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》、《房屋接管驗收標準》、《關于住宅區(qū)物業(yè)管理接收程序和管理收費有關事項的通知》規(guī)定，聯(lián)合組織的現(xiàn)場檢查驗收工作。 各專業(yè)小組按國家、省、市工程驗收標準——《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》、《房屋接管驗收標準》、《關于住宅區(qū)物業(yè)管理接收程序和收費有關事項的通知》 驗收樓宇，確保樓宇的各項功能、指標符合規(guī)定之要求。 由領導小組組長負責整個工作過程的總策劃、總指導、總分工，由各專業(yè)組組長負責接管驗收工程質(zhì)量的把關。 管理處相關人員負責入住的具體實施。 物業(yè)入住 管理處主任負責整個入住過程的策劃、組織、分工和安排。附注：電話催款登記物業(yè)接管 物業(yè)接管 總經(jīng)理負責組織成立樓宇接管領導小組?，F(xiàn)將此有關具體事宜通知貴戶，望貴戶依時將預扣款存入銀行指定帳號。費用催繳通知單 №：住戶第二聯(lián)貴戶欠交管理費由 年 月 日起至 年 月 日止，共計 個月水電費由 年 月 日起至 年 月 日止，共計 個月其 它貴戶以上費用合計欠款人民幣 元，本月10日時因銀行余額不足扣款不成功，請接此通知后前往銀行存款，本公司將在本月20日前進行第二次扣款或請移步親臨管理處繳納現(xiàn)金，‰計收滯納金，以此類推。限期不交費用的租戶，由客戶服務部主管通知該房業(yè)主。 業(yè)戶收到《費用催繳單》后仍愈期不繳納費用，由客戶服務部上門催收或由主任親自上門催收，因特殊原因偶而拖欠費用的，客戶服務部主管應做好記錄向主任匯報，經(jīng)主任同意后可拖延1個月，對于無特殊原因，經(jīng)常拖欠費用，或者拖欠2個月的業(yè)戶，由財務人員統(tǒng)計名單，由客戶服務部再次發(fā)出《費用催繳通知單》。 支持性文件及質(zhì)量記錄 《有償服務單》 此單由管理處制作 《物業(yè)管理服務收費通知單》 此單由財務部制作 《催款通知書》 此單由財務部制作 《物業(yè)管理費用收費一覽表》 此單由財務部制作 《安裝維修及有償服務收費標準》 此單由管理處制作費用催繳辦法 每月5日前，財務人員將費用繳交通知單交給管理處，客戶服務部將費用通知單送發(fā)至業(yè)戶。 違章處理 業(yè)戶逾期未交納管理費的，超過規(guī)定時間后，由財務人員發(fā)出《催款通知書》，限時繳交。 管理處財務人員根據(jù)《有償服務單》相關欄目中的金額數(shù)收取費用。 房屋本體維修基金按月收繳，委托銀行扣款代收。 每月管理費和水電費均通過銀行劃款，存款金額不足無法托收時，由客戶服務部負責通知業(yè)戶補足存款余額再行劃款，特殊情況下可現(xiàn)金或支票交納。 管理處工程部每月底抄錄水、電表讀數(shù)，交由財務人員將上述數(shù)據(jù)輸入電腦，按照收費標準核算打單。 管理費的收取和水、電費的代收代繳 管理處從業(yè)戶辦理入伙之日起計收管理費。 工作程序 收費標準的制定 管理費、房屋本體維修基金、有償服務費等的收取標準由管理處財務組參照深圳市政府有關職能部門及業(yè)主委員會規(guī)定的標準制訂，經(jīng)管理處主任審核、總經(jīng)理批準，如有必要報政府部門、物價局批準后執(zhí)行。 總經(jīng)理負責審批各項收費標準并監(jiān)督費用收取的執(zhí)行情況。 管理處財務人員負責參照有關規(guī)定制訂物業(yè)管理及服務的各項收費標準和各項費用的收取工