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物業(yè)管理處工作手冊(參考版)

2025-01-17 03:35本頁面
  

【正文】 物資管理職責劃分:公司辦公室、財務部負責對公司的物資進行管理、監(jiān)督及總額控制,各管理處、各部門負責對本管理處、本部門的固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、維修物資進行管理。物業(yè)管理處工作手冊 管理制度—物資管理規(guī)定物資管理規(guī)定為了加強公司物資的管理,保障各管理處、各部門物業(yè)管理后勤工作,根據(jù)公司實際,特作如下規(guī)定,望各管理處、各部門按照執(zhí)行。⑵辦法:凡符合撤銷處分條件的受處分員工,在受處分期滿一個月之后,由本人提出書面申請,由所屬部門負責人簽署意見,交辦公室審核,報總經(jīng)理批準。⑷由辦公室或所在部門執(zhí)行。⑵員工受到處罰的,由所在部門先調(diào)查證實,然后寫出調(diào)查報告和處理意見,交公司辦公室審核存檔。⑺未經(jīng)上級領導同意,私自調(diào)班、替班的。⑸開會無辜缺席和無故不參加學習、培訓和集體活動的。⑶隨地吐痰,崗上吸煙,亂丟污物、紙屑的。⑴工作時間遲到、早退的。物業(yè)管理處工作手冊 管理制度—員工獎罰制度————————————————————————————————————————————————⑹對違紀現(xiàn)象不批評,對壞人壞事不斗爭、視而不見的。⑷浪費公司材料及其它公司財產(chǎn)的。⑵工作時間與其他人員發(fā)生糾紛、不團結(jié)的。(車輛丟失、入室盜竊及其它治安事件等)一般過失:過失一次扣3050元。⑻因服務質(zhì)量不好造成業(yè)主(住戶)投訴的。⑹違反操作規(guī)程,造成損失的。⑷不服從公司工作安排的。⑵有損害同事間或業(yè)主(住戶)尊嚴行為的。嚴重過失:過失一次扣50—200元。留公司察看:員工受到嚴重過失處罰累計兩次以上的。⑼向業(yè)主(住戶)索取小費或物品的。⑺違反操作規(guī)程或工作失職造成嚴重后果的。⑸在物業(yè)服務區(qū)內(nèi)與業(yè)主(住戶)有不正當行為的。⑶在物業(yè)服務區(qū)賭博或變相賭博的。⑴偷盜或變相侵占公司、管理處或業(yè)主(住戶)財產(chǎn)。員工在留公司查看期間只發(fā)生活費,解除處分后,發(fā)全工資。⑷辦公室執(zhí)行、傳達獎勵名單,并存檔。⑵由辦公室審核備案。⑶現(xiàn)金獎勵10元—1000元不等。獎勵方式⑴通報表揚。⑺忠于職守,發(fā)現(xiàn)事故苗頭能及時采取相應措施,避免重大事故發(fā)生的。⑸拾金不昧的。⑶在特殊情況下有強烈使命感,能挺身而出保護公司、管理處或業(yè)主生命和財產(chǎn)的。三、工作辦法:獎勵范圍⑴對改進公司管理處管理工作,提高服務質(zhì)量有重大貢獻的。 物業(yè)管理處工作手冊 管理制度—員工獎罰制度————————————————————————————————————————————————員工獎罰制度一、目的:為適應公司各管理處的工作需要,嚴明紀律,充分調(diào)動員工積極性,鼓勵員工的工作熱情,努力完成公司的各項工作任務,特制定該制度。站立時應保持良好站立姿態(tài),不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹秩胍麓?、不準工作期間吸煙、吃零食、看書報等做與工作無關(guān)或有礙服務形象的事情。員工工作期間應著黑色鞋祙。3 著裝:員工上班應按規(guī)定著工裝,按要求配帶齊全,工裝保持干凈、整潔,不得挽袖子或褲腿,襯衣外擺不得外露應扎入褲腰內(nèi),腰帶上不許外掛手機和飾物。2 面容:員工上班期間應保持面容清潔、自然,口氣清新,上班前不吃辛辣食物。女員工發(fā)型端莊大方,長發(fā)不過肩。報銷時間規(guī)定為每季度報銷一次,話費報銷人員須次季度第一個月8日將報銷單報辦公室,由辦公室統(tǒng)一報銷。話費報銷人員須24小時開機,如發(fā)現(xiàn)無故關(guān)機,則取消其當月報銷話費資格。根據(jù)工作需要,話費報銷人員范圍及標準由公司根據(jù)實際情況研究決定。各管理處電話費報銷限額按標準執(zhí)行,超支部分由小區(qū)自負。嚴格杜絕長途電話、私人電話。去電通話時間,原則上控制在3分鐘以內(nèi)/每次。小區(qū)主任負責整理記錄。物業(yè)管理處工作手冊 管理制度—辦公電話管理制度/個人移動電話報銷制度————————————————————————————————————————————————辦公電話管理制度本著有效節(jié)約,提高辦公電話使用效率的原則制定本制度。如有丟失工作證,應立即報辦公室補辦,并交工本費6元。工作證管理規(guī)定為規(guī)范公司管理制度,加強員工管理,公司特配發(fā)了員工工作證,工作證管理規(guī)定如下:公司所有員工在工作期間必須佩戴工作證,未戴證者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。地面隨時保潔;門窗、桌、椅要經(jīng)常擦拭,保持潔凈。辦公區(qū)域禁止喧嘩。辦公桌物品排列整齊有序,桌面資料堆放整齊。墻壁禁止亂貼亂掛。如果發(fā)現(xiàn)在物品申領、使用上有作假行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司一定嚴處。各主任、經(jīng)理要嚴把物品領用關(guān),要嚴格審批。物品領用實行以舊換新制,或者先領新件(打借條),使用后還舊件。物品采購規(guī)定為了改變物業(yè)公司目前在采購程序、采購手續(xù)及采購隨意性大等不同程度造成浪費的問題,現(xiàn)制定物業(yè)公司采購規(guī)定:辦公室制定《物品采購周計劃表》、《緊急物品采購申請表》。 三、假期屆滿,請假者應及時銷假。如有外出,必須按規(guī)定辦理審批手續(xù)。(4)如沒有按以上程序辦理請假手續(xù)而沒有上班者,一律按曠工處理。(3)部門負責人事假填寫《請假申請單》,經(jīng)分管副總審批后方可休假。事假(1)事假1天以內(nèi)的,當事人須填寫《請假申請單》,注明請假事由,報部門負責人審批,并報辦公室備案。(4)部門負責人病假,須經(jīng)分管副總審批。(2)病假1天以上的,當事人須填寫《請假申請單》,經(jīng)部門負責人同意后,經(jīng)分管副總批準,并報辦公室備案。曠工:超過上班時間30分鐘以上到崗;未到下班時間,30分鐘以上提前下班者,均作曠工處理。遲到:超過上班時間30分鐘以內(nèi)到崗者,作遲到處理。各部門、各小區(qū)必須于每月5日前將上月考勤表報給辦公室,并由考勤人員在考勤表上簽字。③ 演習時,要注意疏導圍觀群眾,使其與演習場地保持一定距離,以免造成傷害。物業(yè)管理處工作手冊 管理制度—制定滅火應急方案(預案)和進行消防演習的規(guī)定————————————————————————————————————————————————① 選擇恰當時間,盡量不要影響本單位的正常工作。注意事項為了保證演習效果,使每位參演人員明確演習任務、方法和要求,必須做到:演習前有組織、有準備、有計劃;演習中有情況、有步驟;演習后有講評、有總結(jié)。②模擬實戰(zhàn)訓練。演習形式與范圍①模擬操場訓練。二、演習演習的次數(shù)與時間實地演習的次數(shù)應根據(jù)單位的具體情況而定,一般每年應不少于二次。防暴防毒等安全措施。滅火方法與消防器材??偅ǜ保┲笓]與指揮部人員姓名。物業(yè)管理處工作手冊 管理制度—制定滅火應急方案(預案)和進行消防演習的規(guī)定————————————————————————————————————————————————制定滅火應急方案(預案)和進行消防演習的規(guī)定根據(jù)消防安全工作的一般原則,綜合考慮大廈建筑結(jié)構(gòu)、布局特點,消防設備設施狀況,大廈物業(yè)管理工作人員和業(yè)主/物業(yè)使用人情況等因素,制訂滅火應急方案(預案),并堅持組織消防滅火模擬演習,是貫徹“預防為主,防消結(jié)合”方針的重要措施。使用水槍時,要注意利用遮蔽物體,盡量接近火源,充分發(fā)揮水槍的作用,禁止盲目射水,避免水源損失。組織人員疏散時,必須逐房檢查,防止疏漏。明確自己和本班的戰(zhàn)斗任務,堅決執(zhí)行命令。當火場發(fā)生意外情況,來不及請示時,立即采取相應的緊急措施,事后及時向管理處主任報告。確定疏散人員的安全出口和疏散路線,組織人員引導、護送群眾有秩序地撤離危險區(qū)域,逐房檢查有無遺漏的(老、弱、病、殘、幼等)人員。組織人員做好排煙工作。確認著火后,立即報告消防控制中心,迅速采取救人滅火和保護、疏散物資的措施,確定水槍陣地、使用滅火器材和清除遮擋物的地點和范圍。五、各班負責人職責當責任區(qū)域發(fā)生火警時,組織指揮本班員工投入滅火救人工作;當外區(qū)發(fā)生火災,接到支援的命令時,迅速帶領班員工攜帶滅火器材,奔赴現(xiàn)場協(xié)同作戰(zhàn)。根據(jù)火場需要,及時組織并持續(xù)供應滅火器材。保證防、排煙機械設備的正常啟動運行。四、維修班長職責負責指揮全班做好火場滅火戰(zhàn)斗保障工作。負責現(xiàn)場與消防控制中心之間,火場指揮員與各班組長之間的通訊聯(lián)絡工作,傳達命令,通報情況。根據(jù)管理處主任的命令,執(zhí)行通報程序、消防設備使用程序,向各班組和相關(guān)人員通報火災情況,或向公安消防部門報警。三、消防控制中心值班員職責自動報警器顯示火警信號后,立即通知當班巡邏員前往報警點查驗。組織現(xiàn)場的清掃與保護工作。根據(jù)管理處主任的指示,向各班組傳達戰(zhàn)斗命令,并跟蹤檢查,及時向管理處領導反饋執(zhí)行情況。二、護衛(wèi)班長職責在滅火過程中,護衛(wèi)班長須當好管理處主任的參謀與助手,執(zhí)行管理處主任的指示,負責具體工作的組織與實施。向各班組明確下達啟動風機、供水和救人、滅火、疏散物資的命令,并密切關(guān)注命令執(zhí)行情況和火災發(fā)展態(tài)勢。組織火情偵察,掌握火災態(tài)勢,確定火場主要危險,有效組織搶險力量。一、管理處主任職責負責組織、指揮本單位員工進行滅火救人工作。七、嚴格維護消防設備,按公司規(guī)定定期進行測試檢查,保證設備完好。禁止業(yè)主/物業(yè)使用人在走道、垃圾桶旁焚香、燒紙。四、電房及重要機房內(nèi)不準堆放可燃物品,不準吸煙,消防設備旁邊不準堆放任何雜物。動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程?,F(xiàn)場安全負責人和動火人員必須密切注意動火情況,發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時,要立即停止動火。未備好相應的滅火器材前不動火。凡儲存有易燃、易爆物品的場所,易燃物品未搬出前不動火。附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取有效安全防范措施前不動火。(一)動火前的“七不”:防火、滅火設施不落實前不動火。對私人動火作業(yè)的,除責成其迅速補辦動火作業(yè)手續(xù)外,可給予其必要的處罰;對造成事故的,除加重處罰外,還必須移交司法機關(guān)追究其法律責任。在重點部位、危險地段(如變壓器室、配電室、汽車庫、發(fā)電機房、樓層和裙樓辦公室等)動火,必須經(jīng)管理處主任批準,違者按有關(guān)規(guī)定處罰。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。《放行通知單》須交回管理處。當班護衛(wèi)員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來的《放行通知單》后,應禮貌地對搬出物品予以查驗,確認無誤后,請業(yè)主/物業(yè)使用人交來的《放行通知單》的相應欄目上簽名,護衛(wèi)員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運人的有效身份證號碼,并簽上護衛(wèi)員本人的姓名和放行的時間。二、物品的搬出業(yè)主需要搬出物品,則應提前到管理處辦理手續(xù),說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時間,并留下本人身份證復印件,在《物品通知單》的存根上簽字認可,管理處按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況出具《放行通知單》。無法確認時,可報告班長或管理處。必要時可委婉地提出查驗,確認無危險物品后,可予放入。八、值日職責明確,輪流表及制度上墻。七、搞好宿舍內(nèi)務衛(wèi)生,物品擺放整齊干凈,宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩。五、嚴禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒等危險物品,不準亂接電線和私裝電器,不得為他人保管來歷不明的物品。三、隊員不準私自帶朋友親屬在宿舍留宿,違者辭退。(其它參照成本價估價扣除)物業(yè)管理處工作手冊 管理制度—護衛(wèi)員宿舍內(nèi)務管理制度————————————————————————————————————————————————護衛(wèi)員宿舍內(nèi)務管理制度為了加強我公司護衛(wèi)員宿舍的統(tǒng)一管理,內(nèi)務整潔有序,特制定如下規(guī)定:一、留住小區(qū)護衛(wèi)員必須在本公司指定的宿舍,規(guī)定的鋪位上住宿。3 物資非自然損壞或未按規(guī)定交回賠償標準3.1 凡要求交回而未交回物資者一律照價賠償。1 使用期限:春秋制服、迷彩服三年,襯衣、短袖、夏褲、領帶二年,被褥三年,床單、被罩、臉盆二年。物業(yè)管理處工作手冊 管理制度—護衛(wèi)員服裝及物資管理規(guī)定————————————————————————————————————————————————護衛(wèi)員服裝及物資管理規(guī)定為加強公司各小區(qū)護衛(wèi)員服裝及相關(guān)物資的合理使用和有效管理,結(jié)合本公司實際情況特制定本規(guī)定。接班人員未到崗或雖已到崗,但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認時,交班人員不得下班。驗收完畢,交班護衛(wèi)員承擔責任。如無特殊情況,接班護衛(wèi)員驗收時間不得超過規(guī)定的接班時間十五分鐘。交接班時,交班護衛(wèi)員必須將需要接班護衛(wèi)員繼續(xù)觀察或處理的問題以及警械、通訊器具等裝備器材,以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設備(施)的運行情況向接班護衛(wèi)員交待、移交清楚,且做好記錄。1嚴格請、銷假制度,外出必須請假。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。不準包庇壞人,不準貪污受賄,不準徇私舞弊,不準賭博。值班期間嚴
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