【正文】 管理處工作手冊(cè)業(yè)主（住戶）家庭情況登記表 ____________管理處 WI/DTF/GI044 版本：A/0 。發(fā)展商財(cái)務(wù)部： 管理處財(cái)務(wù)室：已付清各項(xiàng)入伙費(fèi)用特此證明蓋 章已付清樓款特此證明蓋 章發(fā)展商銷售部： 管理處：入伙資格審查合格特此證明蓋 章入伙收樓完畢特此證明蓋 章 深圳市XXX房地產(chǎn)有限公司 深圳市****物業(yè)管理有限公司年 月 日管理處工作手冊(cè)物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) ____________管理處 WI/DTF/GI043 版本：A/0 收 費(fèi) 項(xiàng) 目業(yè)主應(yīng)付之?dāng)?shù)(人民幣)管理費(fèi)（預(yù)收三個(gè)月）每平方米 元/月，室內(nèi)車位出租每個(gè) 元/月電費(fèi)（按政府最新規(guī)定執(zhí)行）水費(fèi)根據(jù)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)排水設(shè)施使用征收辦法實(shí)施細(xì)則（25噸以下每立方米 元，25噸以上每立方米 元），排污費(fèi)按最新規(guī)定執(zhí)行。注：若有不明事項(xiàng)，請(qǐng)與物業(yè)管理公司聯(lián)系。3．辦理入伙收樓手續(xù)程序：（1） 提供身份證、房屋買賣合同或銀行按揭合同等給發(fā)展商審核，確認(rèn)收樓資格；（2） 未交清購(gòu)房余款的繳付購(gòu)房余款；（3） 填寫各類表格及與管理處簽約；（4） 繳付物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用；（5） 上樓驗(yàn)房，進(jìn)行確認(rèn)；（6） 房屋正式交接，領(lǐng)取鑰匙。辦理入伙手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供下列資料：（1） 購(gòu)房合同（協(xié)議）；（2） 業(yè)主身份證或護(hù)照及圖章；（3） 公司購(gòu)買的還應(yīng)帶公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法定代表人身份證明書；（4） 《入伙通知書》；（5） 已繳款項(xiàng)的收據(jù)；（6） 家庭成員1寸照片各1張。聯(lián)系電話：深圳XXXXXXXX開發(fā)有限公司深圳市****物業(yè)管理有限公司年 月 日收樓須知?dú)g迎閣下成為XXX花園的業(yè)主！為方便您辦理收樓(入伙)手續(xù)，現(xiàn)將收樓程序和有關(guān)事項(xiàng)告知如下：請(qǐng)您在接到《入伙通知書》后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，到深圳市XX區(qū)XX路XXX園X層X座物業(yè)管理處辦理收樓（入伙）手續(xù)。3．如果您不能按規(guī)定的時(shí)間前來辦理入伙手續(xù)，可以電話另行約定時(shí)間辦理入伙手續(xù)。驗(yàn) 樓 組畢 收收樓（入伙）通知書尊敬的___________女士/先生： 您好！_______已經(jīng)通過政府有關(guān)部門的綜合驗(yàn)收，定于200X年 月 日正式入伙，閣下認(rèn)購(gòu)的物業(yè)_______閣________房可以交付使用，為使您能夠順利入伙，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：1．為避免業(yè)主在辦理手續(xù)時(shí)長(zhǎng)時(shí)間等候，物業(yè)管理公司將分期分批為業(yè)主辦理入伙手續(xù)。驗(yàn) 房樓 屋完 驗(yàn)1． 查看房屋各設(shè)施，抄三表，質(zhì)量完好則收樓。3． 同意收樓則簽署交接紀(jì)錄，領(lǐng)取鑰匙。 簽 約 組1． 填寫個(gè)人資料，簽署協(xié)議和公約，領(lǐng)取發(fā)放的文件。 入伙手續(xù)辦理流程圖接 待 組業(yè) 主 收 樓1． 表明業(yè)主身份，出示購(gòu)房款憑證、房屋買賣合同或銀行按揭合同等資料。向發(fā)展商開出《工程質(zhì)量問題處理單》，督促發(fā)展商盡快解決。經(jīng)業(yè)主確認(rèn)簽名后，正式簽署《房屋交接書》并發(fā)給鑰匙。 將需整改的問題統(tǒng)計(jì)后向發(fā)展商開出《工程質(zhì)量問題處理單》，督促發(fā)展商盡快解決。 經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)完好后，核實(shí)水、電、煤氣表底數(shù)，雙方在《驗(yàn)樓表》上簽名，并簽署《房屋交接書》，將房屋鑰匙交予業(yè)主，至此入伙驗(yàn)樓手續(xù)完成。 驗(yàn)樓組工作程序 業(yè)主在財(cái)務(wù)部交納完各項(xiàng)費(fèi)用后，由驗(yàn)樓組指派一名工作人員陪同業(yè)主驗(yàn)房。 憑繳款通知書代收有線電視、煤氣、寬帶開戶費(fèi)等，開具收據(jù)。需驗(yàn)的單據(jù)或資料有：已繳樓款收據(jù)、購(gòu)房款余額/抵押證明書、購(gòu)房合同原件等。 財(cái)務(wù)組工作程序 業(yè)主在客戶服務(wù)部簽約組填寫和接收完各類書面文件后，到財(cái)務(wù)部繳納各項(xiàng)費(fèi)用。 已有裝修計(jì)劃者發(fā)放《業(yè)戶申請(qǐng)裝修審批表》、《前期裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《防火責(zé)任書》等資料，并要求申請(qǐng)人對(duì)上述文件在《業(yè)戶文件資料發(fā)放登記表》上進(jìn)行簽收。 客服助理對(duì)業(yè)主提交的《收樓（入伙）通知書》、個(gè)人資料包括身份證原件、護(hù)照、購(gòu)房合同原件、委托書等資料進(jìn)行核驗(yàn)。熟悉入伙作業(yè)程序和各種表格填寫方法。 向發(fā)展商索取有關(guān)業(yè)主資料，并確認(rèn)無誤。 安管部負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，給業(yè)主指引方向和位置，展現(xiàn)安管服務(wù)形象，并在有需要的情況下協(xié)助驗(yàn)樓組工作。 工程部負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)樓，并將不合格問題及時(shí)反饋給發(fā)展商，并督促完成。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)先為業(yè)主結(jié)清購(gòu)樓手續(xù)款項(xiàng)，然后收取入伙費(fèi)用。 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)入伙發(fā)放文件及簽約工作，解答業(yè)主在入伙過程中提出的各項(xiàng)提問，或給予指引及幫助，展現(xiàn)公司優(yōu)良服務(wù)形象。 公司行政辦公室負(fù)責(zé)在入伙前一個(gè)月將所需各項(xiàng)印刷文件資料及指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)布置用品準(zhǔn)備齊全。電梯自備發(fā)電系統(tǒng)中央空調(diào)生活水泵消防水泵高、低壓配電柜干式變壓器交通道閘系統(tǒng)消防系統(tǒng)閉路監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)公共天線系統(tǒng)其它移交單位(蓋章):代表: 日期:接收單位(蓋章):代表: 日期:管理處工作手冊(cè)工程質(zhì)量問題處理通知單 公司： 由貴公司開發(fā)的 工程項(xiàng)目，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)存在以下質(zhì)量問題，嚴(yán)重影響使用功能及安全，請(qǐng)貴司責(zé)成有關(guān)單位整改為盼。 □ ； □ 、竣工報(bào)告； □ ； □ ； □ (包括質(zhì)量事故處理記錄)； □ ； □ ； □ ； □ 、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書； □ 、構(gòu)配件的鑒定合格證書； □ 、電、空調(diào)、采暖、電梯等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證； □ 、混凝土試塊試壓報(bào)告； □ 、供暖管道的試壓報(bào)告；□ 、單臺(tái)設(shè)備的說明書、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄。 注：煤氣、電話由市有關(guān)公司負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)及驗(yàn)收。 管理處通過準(zhǔn)備,要確保做到對(duì)業(yè)戶提供一條龍服務(wù),為業(yè)戶節(jié)省時(shí)間,保證辦理入住手續(xù)簡(jiǎn)潔、方便。 組織各崗位人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、崗位分工，明確注意事項(xiàng)。 入住手續(xù)辦理場(chǎng)地的安排、布置、裝修。 相關(guān)人員根據(jù)計(jì)劃安排，做好以下準(zhǔn)備工作。管理處按照《物業(yè)委托管理合同》和政府的有關(guān)規(guī)定對(duì)已接管的物業(yè)進(jìn)行管理。%的比例一次性向物業(yè)管理公司劃撥專用基金，用于購(gòu)買管理用房和部分商業(yè)用房以及公用設(shè)施重大維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目。在核對(duì)中，對(duì)發(fā)現(xiàn)缺少和不符的情況，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)補(bǔ)充修正。 移交鑰匙 由物業(yè)接管小組組織對(duì)樓宇的單位住宅、商業(yè)用房、停車場(chǎng)、機(jī)電設(shè)備房、值班室、衛(wèi)生間等的門鎖鑰匙進(jìn)行核對(duì)，準(zhǔn)確無誤后，正式接收鑰匙，并填寫《鑰匙交接記錄》，由施工單位、監(jiān)理單位、物業(yè)接管單位負(fù)責(zé)人簽字后，三方各執(zhí)一份。 樓宇及公用設(shè)施等移交內(nèi)容 樓宇 各類房屋清單及各類鑰匙； 單體建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、氣設(shè)備竣工圖； 住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖； 其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計(jì)變更和隱蔽技術(shù)簽證）。 工程土建組、機(jī)電組對(duì)初次驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行復(fù)查,對(duì)尚未整改或整改不徹底的部位進(jìn)行跟蹤,直至達(dá)到符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn),并記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上。 驗(yàn)收結(jié)束后，接管領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)召開總結(jié)會(huì)，對(duì)驗(yàn)收中存在的問題進(jìn)行歸納匯總，并將《物業(yè)交接驗(yàn)收表》交工程施工單位、監(jiān)理單位，限期整改。 核實(shí)資料 工程土建組、機(jī)電組在現(xiàn)場(chǎng)檢查的同時(shí)，應(yīng)核實(shí)資料組提供的資料，逐項(xiàng)查明，計(jì)量清楚。 樓宇初次檢查驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組參與開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計(jì)院等依照《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》、《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于住宅區(qū)物業(yè)管理接收程序和管理收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》規(guī)定，聯(lián)合組織的現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收工作。 各專業(yè)小組按國(guó)家、省、市工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)——《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》、《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于住宅區(qū)物業(yè)管理接收程序和收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》 驗(yàn)收樓宇，確保樓宇的各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)定之要求。 由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)工作過程的總策劃、總指導(dǎo)、總分工，由各專業(yè)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工程質(zhì)量的把關(guān)。 管理處相關(guān)人員負(fù)責(zé)入住的具體實(shí)施。 物業(yè)入住 管理處主任負(fù)責(zé)整個(gè)入住過程的策劃、組織、分工和安排。附注：電話催款登記物業(yè)接管 物業(yè)接管 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立樓宇接管領(lǐng)導(dǎo)小組。現(xiàn)將此有關(guān)具體事宜通知貴戶，望貴戶依時(shí)將預(yù)扣款存入銀行指定帳號(hào)。費(fèi)用催繳通知單 №：住戶第二聯(lián)貴戶欠交管理費(fèi)由 年 月 日起至 年 月 日止，共計(jì) 個(gè)月水電費(fèi)由 年 月 日起至 年 月 日止，共計(jì) 個(gè)月其 它貴戶以上費(fèi)用合計(jì)欠款人民幣 元，本月10日時(shí)因銀行余額不足扣款不成功，請(qǐng)接此通知后前往銀行存款，本公司將在本月20日前進(jìn)行第二次扣款或請(qǐng)移步親臨管理處繳納現(xiàn)金，‰計(jì)收滯納金，以此類推。限期不交費(fèi)用的租戶，由客戶服務(wù)部主管通知該房業(yè)主。 業(yè)戶收到《費(fèi)用催繳單》后仍愈期不繳納費(fèi)用，由客戶服務(wù)部上門催收或由主任親自上門催收，因特殊原因偶而拖欠費(fèi)用的，客戶服務(wù)部主管應(yīng)做好記錄向主任匯報(bào)，經(jīng)主任同意后可拖延1個(gè)月，對(duì)于無特殊原因，經(jīng)常拖欠費(fèi)用，或者拖欠2個(gè)月的業(yè)戶，由財(cái)務(wù)人員統(tǒng)計(jì)名單，由客戶服務(wù)部再次發(fā)出《費(fèi)用催繳通知單》。 支持性文件及質(zhì)量記錄 《有償服務(wù)單》 此單由管理處制作 《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)通知單》 此單由財(cái)務(wù)部制作 《催款通知書》 此單由財(cái)務(wù)部制作 《物業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)一覽表》 此單由財(cái)務(wù)部制作 《安裝維修及有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》 此單由管理處制作費(fèi)用催繳辦法 每月5日前，財(cái)務(wù)人員將費(fèi)用繳交通知單交給管理處，客戶服務(wù)部將費(fèi)用通知單送發(fā)至業(yè)戶。 違章處理 業(yè)戶逾期未交納管理費(fèi)的，超過規(guī)定時(shí)間后，由財(cái)務(wù)人員發(fā)出《催款通知書》，限時(shí)繳交。 管理處財(cái)務(wù)人員根據(jù)《有償服務(wù)單》相關(guān)欄目中的金額數(shù)收取費(fèi)用。 房屋本體維修基金按月收繳，委托銀行扣款代收。 每月管理費(fèi)和水電費(fèi)均通過銀行劃款，存款金額不足無法托收時(shí)，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)通知業(yè)戶補(bǔ)足存款余額再行劃款，特殊情況下可現(xiàn)金或支票交納。 管理處工程部每月底抄錄水、電表讀數(shù)，交由財(cái)務(wù)人員將上述數(shù)據(jù)輸入電腦，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核算打單。 管理費(fèi)的收取和水、電費(fèi)的代收代繳 管理處從業(yè)戶辦理入伙之日起計(jì)收管理費(fèi)。 工作程序 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定 管理費(fèi)、房屋本體維修基金、有償服務(wù)費(fèi)等的收取標(biāo)準(zhǔn)由管理處財(cái)務(wù)組參照深圳市政府有關(guān)職能部門及業(yè)主委員會(huì)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制訂，經(jīng)管理處主任審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)，如有必要報(bào)政府部門、物價(jià)局批準(zhǔn)后執(zhí)行。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督費(fèi)用收取的執(zhí)行情況。 管理處財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)參照有關(guān)規(guī)定制訂物業(yè)管理及