【正文】 立即報告所屬上級；任職要求：45歲以下，初中以上文化程度，身體健康，男性。每周召開一次班務會，組織員工學習各項規(guī)章制度和作業(yè)文件，及時了解員工的思想動態(tài)；完成領導安排的其它任務。（三）環(huán)境主管職責 負責清潔管理工作，擬定有關清潔的工作制度；負責檢查轄區(qū)清潔衛(wèi)生狀況；負責制定保潔培訓計劃并組織實施；負責綠化養(yǎng)護管理工作，擬定綠化工作計劃和有關的工作制度；負責監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護狀況；負責對消殺藥品、肥料的選擇及效果監(jiān)控工作；負責組織小區(qū)相關部門及綠化供應商對小區(qū)植物生長狀況及同行業(yè)發(fā)展趨勢進行分析學習；處理環(huán)境管理類投訴并協(xié)助顧客服務人員對顧客進行回訪等工作。（二）部門經(jīng)理在環(huán)境方面的管理職責負責審核環(huán)境服務工作策劃及年度計劃。保潔內(nèi)部工作管理。每月進行1次考核部門經(jīng)理環(huán)境主管保潔班長保潔員行為規(guī)范多層保潔作業(yè)規(guī)程高層保潔作業(yè)規(guī)程地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程外圍保潔作業(yè)規(guī)程售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程垃圾清運作業(yè)規(guī)程主要部位清潔方法二、消殺服務策劃消殺管理★ 計劃消殺★ 臨時消殺★ 消殺安全管理根據(jù)計劃時間定期實施消殺工作藥品投放后，半月內(nèi)每日巡視不少于1次根據(jù)市政要求或?qū)嶋H需要進行臨時消殺消殺應提前告知顧客藥品投放處須設置明確的安全警示標識環(huán)境主管保潔員服務中心消殺作業(yè)規(guī)程環(huán)境服務質(zhì)量檢查規(guī)定三、環(huán)境服務分包管理分包管理★監(jiān)督檢查★問題跟蹤★定期評估 每周對分包服務至少進行1次檢查，問題要求整改，并跟蹤結果 每月進行1次評估部門經(jīng)理環(huán)境主管供方管理規(guī)定環(huán)境服務質(zhì)量檢查規(guī)定三、管理結構及部門職能（一）本策劃涉及職能由部門環(huán)境部承擔，環(huán)境部服務職能：小區(qū)環(huán)境服務工作策劃計劃制定與實施。根據(jù)對本小區(qū)環(huán)境管理方面的策劃情況，對環(huán)境服務工作中的相關步驟作出了規(guī)范要求，以確保組織有能力提供優(yōu)質(zhì)的服務。 ★策劃部分：共有一個文件，主要對環(huán)境服務的模式、工作要點、標準及職責進行策劃，結合小區(qū)情況及顧客需求，對環(huán)境服務提出了作業(yè)標準及規(guī)范要求，并對組織中各崗位的職責作出明確界定，確保職責清晰、分工明確?！锕芾硪?guī)則部分：共有五方面的規(guī)定：員工行為、保潔器械及用品管理、培訓、服務檢查、作業(yè)安全等。通過以上三個環(huán)節(jié)的規(guī)范，形成了由服務策劃(含組織架構及職能)、工作標準、表格記錄等組成的工程工作指導文件。小區(qū)清潔工作管理檢查實施。綠化、清潔專業(yè)服務分包管理。負責審批環(huán)境服務月計劃。完成領導安排的其它任務。任職要求：45歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。（八） 室外保潔員崗位職責 負責小區(qū)廣場、道路的清潔、保潔； 負責小區(qū)公共區(qū)域設施、設備的清潔； 負責工具的清潔和保養(yǎng)；負責工作區(qū)域內(nèi)的垃圾清理；發(fā)現(xiàn)公共設施、設備損壞或丟失，應立即報告所屬上級；任職要求：45歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛(wèi)生。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。3）主動為顧客提供服務，在任何情況下不同顧客爭執(zhí)、吵架，做到罵不還口。 禮節(jié)禮貌1）微笑服務，樹立“顧客就是上帝”的意識。5）遇到顧客當面問訊時，應熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實無法解決，可說：“對不起，您看我?guī)湍摇瓉怼袉?？”“抱歉，可不可以等我馬上轉告主管或經(jīng)理后，再給您答復？”6）謝絕接受顧客送與本人或轉交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“我們會更加努力工作”。 勞動紀律 1）按時上下班，不遲到不早退。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時間和地點休息。5）自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護公司的各種設施、設備、用品等。7）不私自亂動服務工作范圍內(nèi)的物品，嚴禁偷盜行為。二、適用范圍 適用于公司內(nèi)所有保潔用具、用品的管理與分發(fā)使用。崗位用具標準用品名稱多層保潔高層保潔廣場、道路保潔售樓處、辦公區(qū)地下車場條帚2個月1把2個月1把2個月1把2個月1把2個月1把拖布2個月1把2個月1把撮子無法維修后更換無法維修后更換無法維修后更換無法維修后更換無法維修后更換塑料桶損壞后更換損壞后更換損壞后更換損壞后更換損壞后更換毛巾1月1條1月1條洗衣粉3個月1袋3個月1袋2個月1袋1個月1袋2個月1袋潔廁劑1月2瓶塵推損壞后更換損壞后更換損壞后更換橡膠手套1月1付1月1付1月1付1月1付1月1付線手套2月1付2月1付2月1付2月1付2月1付掃帚3月1把3月1把每年1把掃帚毛1月100g（二） 按核準的數(shù)量發(fā)放保潔用具、用品。保潔用具、用品發(fā)至保潔員個人，由個人專用并負責保管，非自然損壞、丟失由其個人負責。二、適用范圍 適用于保潔工作中的人身和設備安全管理。特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞；機器水箱蓋不宜蓋的過緊，應留有一定間隙，使其留有的清潔劑異味及時散發(fā)；1不定期檢查機器，使其能隨時正常工作。四、相關文件和記錄無保潔員培訓工作規(guī)程一、目的通過培訓，培養(yǎng)一支服務精神佳、業(yè)務技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊伍。部門經(jīng)理負責對保潔培訓工作進行抽查。新錄用保潔員獨立開展工作前完成2常規(guī)培訓1) 服務意識2) 實際操作3) 崗位職責4) 禮儀禮節(jié)5) 崗位協(xié)調(diào)配合6) 安全生產(chǎn)意識7) 物業(yè)管理知識等。4) 環(huán)境主管應于考核結束一周內(nèi)對考核結果進行統(tǒng)計分析，根據(jù)情況決定是否需修訂培訓計劃。三、規(guī)定內(nèi)容（一）清潔檢查日檢。環(huán)境主管每周對小區(qū)環(huán)境服務進行檢查。月檢。消殺過程中，應對消殺工作進行全程跟蹤檢查。評估報告中應闡明消殺持續(xù)時間、消殺重點、投藥種類及投藥量，消殺效果，存在問題，改進方法及下1次消殺的想法等。環(huán)境主管每周對小區(qū)環(huán)境服務進行檢查。月檢。評定報告中應闡明當月分包方的服務水平，按合同約定服務提供內(nèi)容的執(zhí)行情況，服務的及時性、有效性，對付款的建議等。二、適用范圍適用于多層樓層的清潔。拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布、清潔濟2樓層內(nèi)的燈具1) 樓層內(nèi)的燈具定期清潔，清潔時不用濕手摸開關，不許用濕布擦洗開關2) 如有高空作業(yè)無法完成的及時通知班長進行處理。2） 有污漬可用少量清潔濟進行清潔。3） 每半月至少清潔一次。2） 有污漬可用少量清潔濟進行清潔。三、內(nèi)容序號內(nèi)容方法備注1大堂清潔1) 每日上班后首先對大堂地面進行巡視清潔，確保無灰塵、無污跡。5) 大堂地面每天至少清潔2次。拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布2電梯1) 每日正常工作期間負責不間斷對電梯轎廂進行巡視清潔，確保無手印、不銹鋼呈本色。6) 電梯門滑軌每天要隨時清潔。4) 樓層地面每周清潔不少于2次。7) 保證燈具的清潔。3) 消防通道至少每15天清潔1次。拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布四、相關文件和記錄 無