【正文】 管理處任職員工的資料存盤工作。P、 負責組織制定滅火應急方案。L、 負責做好保安部用品的采購和管理工作。H、 負責每月會同相關部門對各管理處實施消防安全檢查。D、 負責主持本部門例會，總結本部門工作，傳達上級領導及有關主管部門的指示，指導和布置具體落實措施。此項工作程序將會是對保安部工作人員之工作產生重大影響。 保安部主管崗位職責職務名稱：保安部主管直接上級：總物業(yè)經理直屬下級：保安領班部門本職：保護租戶及全公司員工的人身、財產安全主要職能：安全保衛(wèi)工作職責：A、 在管理處總物業(yè)經理領導下，全面主持保安部工作，對總物業(yè)經理負責。E、 負責檢查監(jiān)督管理處保安、消防工作，發(fā)現問題向管理處提出整改意見，并檢查落實情況。I、 負責做好保安、消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理，并對需要維修物品提出申請。M、 負責保安部的文件管理工作。Q、 負責組織落實義務消防員的培訓工作。U、 完成管理處總物業(yè)經理交辦的其它事項。D、 對違紀的保安員有權提出處罰意見，對表現突出的保安員有權提出獎勵意見。素質要求：a. 基本素質：具備相當豐富的保安管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調各部門的相互關系，具有相當的組織管理能力。d. 外語水平：中級以上英文水平。B、 負責做好本班保安員的思想教育、法紀教育，組織保安員學習業(yè)務知識和訓練等。F、 負責主持本班日常工作，帶領和督導全班人員依據崗位職責，認真做好安全保衛(wèi)工作。職責權限： A、 對本管理處物業(yè)有權進行安全監(jiān)督。E、 有權根據實際需要，對各崗位保安人員進行調整。素質要求：a. 基本素質：具備相當豐富的保安管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調各部門的相互關系，具有相當的組織管理能力。d. 外語水平：初級以上英文水平。B、 上崗時要認真檢查設備設施，認真做好防火、防盜、防劫工作，發(fā)現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領導，確保大廈的安全。F、 當值期間，對崗位內發(fā)生的各種情況要認真處理，并做好記錄。J、 認真完成領導交辦的其它任務。D、 對出入大廈的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按管理處規(guī)定進行驗證、檢查。H、 對有違反治安管理處罰條例行為的人有權勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權力。b. 自然條件：20歲以上，身體健康，相貌端正，身高175—180CM，體重65—75KG。f. 特殊要求：具有一定的格斗能力、消防操作能力，或有服役經歷。2] 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭。6] 不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。保安員擔負著協(xié)助公安機關維護社會治安秩序，保障租戶人身及財產安全的責任。4] 文明當值、禮貌待人熱愛人民、關心人民、全心全意為人民服務，這是社會主義職業(yè)道德的核心，文明當值、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現，也是貫徹“租戶至上，服務第一”的企業(yè)宗旨的具體體現。3] 不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不得化妝、不戴眼鏡。7] 不得隨地吐痰，亂丟雜物。增強客人的安全感，特制定此培訓制度：A、 崗前培訓1] 保安員被錄用后，進行“應知應會”的培訓。2] 《保安管理手冊》及《治安處罰條例》。2] 保安員必須在試用期內學完培訓內容，能夠熟記各自崗位的職責及規(guī)程，能夠熟悉管理處與其相關的有關規(guī)定，考核合格后方可轉正。全體保安員必須熟練掌握：1] 立正、稍息、敬禮；2] 行止間轉法；3] 隊形、隊列；4] 三種步法：齊步、正步、跑步；5] 軍體拳或擒敵拳等拳術及各種規(guī)定動作；6] 滅火器及水龍帶的使用。3] 訓練由各保安部領班負責實施及申報，保安主管負責考核。4] 負責大廈租戶搬家的把關，運出貨物必須持有管理處的出門條方可放行。8] 服裝要整潔，注意儀容儀表。12] 客人手提物品進入大堂，要主動上前幫助，不得不理不睬。l 當詢問外來人員或要求其出示證件登記時，應使用“請”、“麻煩您”，稱呼人應使用“先生、小姐”等文明用語，并做好解釋工作，以消除租戶或客人的不滿情緒。裝修人員憑“臨時出入證”從員工通道出入，不得從大堂出入。l 有領導陪同指導、參觀、學習或檢查的人員，應立正以示歡迎，并熱情大方的回答客人的詢問，等客人走后，將人數、單位、職務等情況記錄清楚、備查。 保安監(jiān)控制度A、保安監(jiān)控員崗位職責1] 正確操作監(jiān)控設備，熟練掌握監(jiān)控專項業(yè)務技能。5] 定期對操作設備進行保養(yǎng)與檢查，確保設備正常運行。2] 每班值機員填寫《監(jiān)控中心工作記錄》，記錄交接內容，翻看上一斑工作記錄。6] 如部門領導批示監(jiān)控重點目標，要固定重點目標進行嚴密監(jiān)視，可疑情況立即向部門領導報告。10] 注意監(jiān)視被監(jiān)控區(qū)域的消防安全情況，發(fā)現消防隱患則立即通知主管。D. 機房要嚴格執(zhí)行機房的消防規(guī)程，并保持設備及室內衛(wèi)生的清潔。H. 該機房的參觀經工程部經理同意。經常進行安全檢查，保證設備的正常運轉。 巡邏崗崗位職責及操作規(guī)范為了保障大廈安全，全面細致的對大廈各角落進行檢查，消除各種不安全隱患，確保大廈及租戶財產不受侵害，特制定如下職責、規(guī)范：A、巡邏崗崗位職責1] 按規(guī)定的路線巡邏，認真做好《保安部巡視記錄》及《保安部消防巡視記錄》。5] 清理乞討、亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員、清理無證裝修人員。9] 嚴格執(zhí)行交接班制度，做好當班記錄，交待清楚本班應注意的事項。2] 巡樓工作內容l 看：電梯機房、風機房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設施、火險隱患、防火門、消防通道，可疑人及物品、裝修、公共設施、衛(wèi)生、租戶單元門、租戶是否有水溢出門外等。l 做：發(fā)現問題及時做出相應的處理。4] 巡車場l 按規(guī)定的巡邏路線巡視。3] 車輛進出必須嚴格執(zhí)行車場管理制度。B、地下停車場操作規(guī)程1] 車輛進場l 當車輛停在擋車器外需要進場。l 車輛進入后，放下擋車器，察看該車停放位置，如不規(guī)則或不按指定位置停放，要求重新停放，直至停好為止。l 放下擋車器C、地面停車場操作規(guī)程1] 車輛進場l 擋車桿應經常保持放下狀態(tài)，當車輛停在擋車桿前，需要進場。2] 無車輛進出，維護好車場內的秩序，無劃線的地方，消防通道不準車輛停放，車輛進出高峰期，可請求巡邏人員配合。l 核算好該車在場內停放的時間，按規(guī)定收費，先收錢，后給票。 交接班操作規(guī)程為了使保安部各班工作有連續(xù)性，接班保安員很好的跟進交班人員未完成之工作，特規(guī)定如下：A. 接班人員必須提前15分鐘集合，由該班領班負責接班工作，交班保安員延長15分鐘下崗，交接班時間為30分鐘。E. 保安員交接完畢后，領班之間進行交接。D. 工作期間，應保證對講機電源充足，在任何時刻都不能隨意關閉，以保持正常通訊聯系。H. 嚴禁將對講機交與其它無關人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。L. 在使用中，應做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇特殊情況除外。D. 定期或不定期的檢查本大廈的各個部分，整改火險隱患，糾正消防違章。H. 嚴禁易燃易爆，劇毒物品運入樓內。2] 進入地下車場的車輛必須在車場進口領取出入卡，方可進入地下停車場停車。6] 車主不要把貴重物品放在車內，并關好車門、窗。2] 地面停車場車輛進場收費按照《營業(yè)性停車場收費標準》收費。C. 本車場只提供場地（車位有償使用），不負責保管。處理問題應遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行管理處各項規(guī)章，不徇私，以理服人。3] 在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。否則對于私自變更門鎖且未到物業(yè)管理處備案者，所引發(fā)的一切后果均由私自變更門鎖者全權負責，物業(yè)管理處將不承擔任何責任，并有權追究私自變更門鎖者所造成的一切后果；3] 保安部保存?zhèn)溆描€匙的鑰匙柜只有在借用鑰匙及歸還鑰匙的時候打開，其余時間均上鎖，鑰匙柜鑰匙由保安領班保管，保安部執(zhí)行全天24小時值班制度，當班人員離開時，必須有其它人員臨時代替其行使職責，以保證隨時可以借用備用鑰匙；4] 凡到保安部借用備用鑰匙的人員均應認真填寫鑰匙借用登記表，對于登記不清的人員，保安員有權不將備用鑰匙借給借用人；5] 當借用人歸還鑰匙時，也需要由保安中心值班員清點歸還的鑰匙，清點無誤后再將鑰匙存回鑰匙柜；B、管理處內各部門備用鑰匙借用程序1] 物業(yè)管理處內部能夠借用已入住單元備用鑰匙的人員為總物業(yè)經理、工程部經理、保安部主管、物業(yè)部經理、共計4人，除非獲得總物業(yè)經理的書面批準，物業(yè)管理處的其它人員均無權到保安部借用已入住單元的備用鑰匙；2] 上述任何人員到保安部借用備用鑰匙，均應認真履行備用鑰匙的登記借用手續(xù)；3] 只有在以下幾種情況下，上述人員方可借用保安部已入住單元的備用鑰匙：l 該單元發(fā)生火災或火災報警、跑水等緊急情況，且客人當時未在單元內時；或該單元已發(fā)生火災、跑水、入室盜竊、搶劫、等緊急情況，考慮到以客人人身安全為第一重要的原則，均可以緊急動用保安部的備用鑰匙，并于使用前在第一時間將使用原因轉告該單元的客人；l 當該單元的客人因個人原因未帶已領取的鑰匙，到前臺要求為其啟用備用鑰匙開門時，經值班經理確認客人身份后，可到保安部借用備用鑰匙，并由值班經理陪同客人到房間為客人開門，完成開門任務后，由值班經理將此鑰匙交還保安中心，此類情況必須由值班經理登記在《值班經理日志》中；l 因當時該單元的客人不在，且客人未在前臺留存其已領取的鑰匙時，其他人員持有此客人簽署的書面授權書原件，或由前臺聯系到客人，并取到有客人簽署的傳真件時，在留存領取人有效證件的復印件后，可由值班經理為來人到保安部借用備用鑰匙；l 該單元的租戶自己到前臺報修，并口頭同意使用備用鑰匙時，由接待人員填寫“維修工作單”，并于單上注明可以使用備用鑰匙后，由值班經理持維修工作單到保安部借用備用鑰匙。B. 員工嚴禁將酒精、脫漆水、炸藥、硝磺等危險品帶入大廈內，一經發(fā)現，物品沒收，造成后果者，將追究其責任。B. 租戶或乘運人需要運輸大件或多件物品出入時，請乘運人首先到前臺簽定《搬運物品責任書》，并遵守本責任書的全部條款。F. 乘運人在進入后，應服從服務人員的管理，禁止將易燃、易爆、有毒等危險品帶入本大廈；禁止在公共區(qū)域內吸煙、大聲喧嘩，嬉戲打鬧等不文明行為，禁止乘運人進入與運輸貨物無關的區(qū)域，乘運人如違反本規(guī)定所引起的一切后果，將由乘運人負擔全部責任。J. 乘運人在完成全部物品的搬運工作后，如所提供的服務是將物品運出，請乘運人的代表到前臺辦理物品出門手續(xù)。如確需進入大廈，應得到相關部門的同意，并由相關部門人員將其領入，否則不允許進入。 保安部接收電傳制度A. 電傳內容，控制發(fā)放范圍，注意電傳保密。D. 下傳電傳時要問清下傳單位、姓名。H. 因工作失誤，造成后果者，追究其責任。C. 發(fā)生糾紛時，保安員一定要冷靜，避免爭吵。B. 如果熟悉或認識醉酒者或精神病人，應設法立即通知其家人或工作單位，請他們派人領回并采取控制和監(jiān)護措施。F. 保安人員要通過看、聞、交談來識別對方頭腦是否清醒，如有異常要立即對其進行控制。G. 警衛(wèi)及各部門員工，注意發(fā)現上述三種人，發(fā)現后應采取如下措施：1] 首先制服來人，以免事態(tài)擴大，可采取勸說、誘導、強制。 當值中拾到遺失物品的處理保安員在當值中，拾到物品或對群眾送來拾獲的物品應做如下處理：A. 群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，填寫《撿拾物品記錄》（并報告管理處總物業(yè)經理。 打架斗毆的處理打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為，如保安員在當值過程中，發(fā)現管理范圍內的打架斗毆事件，應做如下處理：A. 巡視警衛(wèi)要對容易發(fā)生問題的大堂、門口、車場等場所進行重點巡查。如有傷人或財物損失，應立即報告公安機關。 H. 保安員在現場檢查有無遺留物，清查設備是否遭到損壞及損壞程度。并通知保安部主管。3] 向當事人或報案人、知情人了解案情做訪問記錄。7] 如罪犯正在行兇或準備逃跑，應立即制止抓獲，派人嚴加看守，以待轉交公安機關處理。3] 物業(yè)部負責向詢問的住客進行解答，提供搶救傷員的藥品、繃帶及辦案和搶救傷員的撤離，并在勘察現場完畢后，負責清理現場。D. 向到達現場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。4] 水浸時影響對租戶正常供水，必須書面通知各租戶。并立刻電告租戶令其回大廈開門檢查。B. 首先到達現場人員要保護好現場，阻止無關人員靠近，等待公司高級管理人員或公安部門人員現場處理。 爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案為了確保大廈的賓客及員工的人身財物不受侵害；以及大廈財產的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實可行的應急措施，積極防范，迅速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低程度。l 保安部主管、工程部經理、物業(yè)部經理；l 總物業(yè)經理、值班經理；l 相關部門的經理。2] 工程部立即關閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設備，撤走現場附近可以移動的貴重物品。6] 醫(yī)務室做好搶救傷員的準備，及時與市內急救中心聯系。B. 保安部接到報案后由領班迅速趕到報案現場。F. 客人明確要求向公安機關報案或丟失財物價值較大的，保安部應立即報告公安機關，并同時保護好現場，即在公安人員未到現場之前，不許任何人進入，不許移動、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要劃出保護區(qū)域進行控制。4] 丟失時間在現場的工作人員逐一進行談話，如下班，立即從其家中找回，涉及二人以上分別隔離，以防串供或訂共守同盟。 發(fā)現販毒、吸毒嫌疑者的處理A. 報警后，由保安領班帶隊數名警衛(wèi)攜帶器械迅速趕到販毒、吸毒現場進行秘密觀察。D. 抓獲販毒、吸毒嫌疑時，要提