【正文】 大廈貨運電梯，乘運人在使用電梯時只能使用該部電梯進(jìn)行貨物的運輸及人員的往返。B. 租戶或乘運人需要運輸大件或多件物品出入時，請乘運人首先到前臺簽定《搬運物品責(zé)任書》，并遵守本責(zé)任書的全部條款。C. 凡未經(jīng)本部門和保安部批準(zhǔn)擅自攜帶大廈物品外出者，所帶物品一律扣留，并予以10倍罰款及行政處理。B. 員工嚴(yán)禁將酒精、脫漆水、炸藥、硝磺等危險品帶入大廈內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物品沒收，造成后果者，將追究其責(zé)任。C、備用鑰匙借用人名單及權(quán)限1] 管理處能夠到保安部借用備用鑰匙人員的名單由物業(yè)部提供，并在保安部備案登記，當(dāng)名單內(nèi)人員需借用已入住單元的備用鑰匙時，請到保安部辦理借用手續(xù)；2] 當(dāng)本管理處發(fā)生人事變動涉及到借用鑰匙人員時，請及時到保安部辦理變更手續(xù)，并提供書面證明，否則，保安部將遵照原有名單核準(zhǔn)借用備用鑰匙人員身份及權(quán)限；3] 上述任何人員到保安部借用備用鑰匙，均應(yīng)認(rèn)真履行備用鑰匙的登記借用手續(xù)。否則對于私自變更門鎖且未到物業(yè)管理處備案者，所引發(fā)的一切后果均由私自變更門鎖者全權(quán)負(fù)責(zé)，物業(yè)管理處將不承擔(dān)任何責(zé)任，并有權(quán)追究私自變更門鎖者所造成的一切后果；3] 保安部保存?zhèn)溆描€匙的鑰匙柜只有在借用鑰匙及歸還鑰匙的時候打開，其余時間均上鎖，鑰匙柜鑰匙由保安領(lǐng)班保管，保安部執(zhí)行全天24小時值班制度，當(dāng)班人員離開時，必須有其它人員臨時代替其行使職責(zé)，以保證隨時可以借用備用鑰匙；4] 凡到保安部借用備用鑰匙的人員均應(yīng)認(rèn)真填寫鑰匙借用登記表，對于登記不清的人員，保安員有權(quán)不將備用鑰匙借給借用人；5] 當(dāng)借用人歸還鑰匙時，也需要由保安中心值班員清點歸還的鑰匙，清點無誤后再將鑰匙存回鑰匙柜；B、管理處內(nèi)各部門備用鑰匙借用程序1] 物業(yè)管理處內(nèi)部能夠借用已入住單元備用鑰匙的人員為總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理、保安部主管、物業(yè)部經(jīng)理、共計4人，除非獲得總物業(yè)經(jīng)理的書面批準(zhǔn)，物業(yè)管理處的其它人員均無權(quán)到保安部借用已入住單元的備用鑰匙；2] 上述任何人員到保安部借用備用鑰匙，均應(yīng)認(rèn)真履行備用鑰匙的登記借用手續(xù)；3] 只有在以下幾種情況下，上述人員方可借用保安部已入住單元的備用鑰匙：l 該單元發(fā)生火災(zāi)或火災(zāi)報警、跑水等緊急情況，且客人當(dāng)時未在單元內(nèi)時；或該單元已發(fā)生火災(zāi)、跑水、入室盜竊、搶劫、等緊急情況，考慮到以客人人身安全為第一重要的原則，均可以緊急動用保安部的備用鑰匙，并于使用前在第一時間將使用原因轉(zhuǎn)告該單元的客人；l 當(dāng)該單元的客人因個人原因未帶已領(lǐng)取的鑰匙，到前臺要求為其啟用備用鑰匙開門時，經(jīng)值班經(jīng)理確認(rèn)客人身份后，可到保安部借用備用鑰匙，并由值班經(jīng)理陪同客人到房間為客人開門，完成開門任務(wù)后，由值班經(jīng)理將此鑰匙交還保安中心，此類情況必須由值班經(jīng)理登記在《值班經(jīng)理日志》中；l 因當(dāng)時該單元的客人不在，且客人未在前臺留存其已領(lǐng)取的鑰匙時，其他人員持有此客人簽署的書面授權(quán)書原件，或由前臺聯(lián)系到客人，并取到有客人簽署的傳真件時，在留存領(lǐng)取人有效證件的復(fù)印件后，可由值班經(jīng)理為來人到保安部借用備用鑰匙；l 該單元的租戶自己到前臺報修，并口頭同意使用備用鑰匙時，由接待人員填寫“維修工作單”，并于單上注明可以使用備用鑰匙后，由值班經(jīng)理持維修工作單到保安部借用備用鑰匙。4] 對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲扭送公安機關(guān)。3] 在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。1] 對租戶之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。處理問題應(yīng)遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行管理處各項規(guī)章，不徇私，以理服人。 保安員處理問題的原則和方法A. 原則保安人員是公安機關(guān)的重要輔助力量。C. 本車場只提供場地（車位有償使用），不負(fù)責(zé)保管。4] 車輛進(jìn)入車場必須領(lǐng)取出入卡或收費卡，方可進(jìn)場停車，出場時憑出入卡或收費卡出場，停車時間由車場保安員計時。2] 地面停車場車輛進(jìn)場收費按照《營業(yè)性停車場收費標(biāo)準(zhǔn)》收費。8] 車主停車出入證遺失要立即到管理處申明、補辦，否則后果自負(fù)。6] 車主不要把貴重物品放在車內(nèi)，并關(guān)好車門、窗。4] 停車證由車主放在汽車擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處，以便識別，車場出入卡由車主妥善保管隨身攜帶，作為出入憑證。2] 進(jìn)入地下車場的車輛必須在車場進(jìn)口領(lǐng)取出入卡，方可進(jìn)入地下停車場停車。J. 嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙。H. 嚴(yán)禁易燃易爆，劇毒物品運入樓內(nèi)。F. 建立消防應(yīng)急臨時指揮機構(gòu)，指定地點、指揮人員。D. 定期或不定期的檢查本大廈的各個部分，整改火險隱患，糾正消防違章。B. 消防中心實行24小時監(jiān)控，嚴(yán)禁消防人員離崗、空崗、睡覺或做與工作無關(guān)的事，經(jīng)常檢查各項裝置是否正常。L. 在使用中，應(yīng)做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇特殊情況除外。J. 除上級批準(zhǔn)外，任何人不得將對講機攜離大廈外。H. 嚴(yán)禁將對講機交與其它無關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。F. 使用時，語言應(yīng)簡短、明確，嚴(yán)禁用對講機說與工作無關(guān)之事，嚴(yán)禁污言穢語。D. 工作期間，應(yīng)保證對講機電源充足，在任何時刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。B. 因工作需要佩帶時，應(yīng)將對講機掛在腰帶右后側(cè)，也可手持，以便使用。E. 保安員交接完畢后，領(lǐng)班之間進(jìn)行交接。C. 接班保安員仔細(xì)傾聽交班保安員的口頭交待，認(rèn)真查閱當(dāng)值記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對講機、各種表格及其它用品。 交接班操作規(guī)程為了使保安部各班工作有連續(xù)性，接班保安員很好的跟進(jìn)交班人員未完成之工作，特規(guī)定如下：A. 接班人員必須提前15分鐘集合，由該班領(lǐng)班負(fù)責(zé)接班工作，交班保安員延長15分鐘下崗，交接班時間為30分鐘。l 車輛出場后下?lián)踯嚻鳌 核算好該車在場內(nèi)停放的時間，按規(guī)定收費，先收錢，后給票。3] 車輛出場l 當(dāng)車輛停在擋車器前需要出場。2] 無車輛進(jìn)出，維護好車場內(nèi)的秩序，無劃線的地方，消防通道不準(zhǔn)車輛停放，車輛進(jìn)出高峰期，可請求巡邏人員配合。l 抬起擋車器，放車輛進(jìn)入、登記車號、卡號、進(jìn)場時間、車體情況。l 放下?lián)踯嚻鰿、地面停車場操作規(guī)程1] 車輛進(jìn)場l 擋車桿應(yīng)經(jīng)常保持放下狀態(tài)，當(dāng)車輛停在擋車桿前，需要進(jìn)場。2] 車輛出場l 有車輛出場，車場保安員認(rèn)真核對、如有可疑、不予放行、直至核實清后，方可放行。l 車輛進(jìn)入后，放下?lián)踯嚻?，察看該車停放位置，如不?guī)則或不按指定位置停放，要求重新停放，直至停好為止。l 有停車證，抬起擋車器，同時察看車體情況，如有損壞，當(dāng)場告訴車主。B、地下停車場操作規(guī)程1] 車輛進(jìn)場l 當(dāng)車輛停在擋車器外需要進(jìn)場。5] 負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好門窗，防止易燃易爆、劇毒物品運載或放置場內(nèi)，防止無關(guān)人員進(jìn)入車場。3] 車輛進(jìn)出必須嚴(yán)格執(zhí)行車場管理制度。 車場崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范為了更好地完善車場管理，保障租戶車輛的停放及進(jìn)出安全，特制定如下崗位職責(zé)及操作規(guī)范，以便約束車場管理人員的工作：A、車場崗崗位職責(zé)1] 負(fù)責(zé)維護車場秩序，指揮好進(jìn)出車輛，按指定位置停放，保持信道暢通。4] 巡車場l 按規(guī)定的巡邏路線巡視。3] 巡外圍l 按規(guī)定的巡邏路線巡視。l 做：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。l 聽：超時裝修聲、租戶屋內(nèi)的異常響聲、求助聲等。2] 巡樓工作內(nèi)容l 看：電梯機房、風(fēng)機房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險隱患、防火門、消防通道，可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、租戶單元門、租戶是否有水溢出門外等。B、巡邏崗操作規(guī)程1] 巡樓l 從地面乘電梯上頂樓，出電梯后上樓頂（包括機房）巡視，之后逐層向下步行巡視，并在每個巡更點上錄入巡更信息。9] 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事項。7] 發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、天然氣泄漏等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按規(guī)定辦法處理。5] 清理乞討、亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員、清理無證裝修人員。3] 熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告管理處。 巡邏崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范為了保障大廈安全，全面細(xì)致的對大廈各角落進(jìn)行檢查，消除各種不安全隱患，確保大廈及租戶財產(chǎn)不受侵害，特制定如下職責(zé)、規(guī)范：A、巡邏崗崗位職責(zé)1] 按規(guī)定的路線巡邏，認(rèn)真做好《保安部巡視記錄》及《保安部消防巡視記錄》。D. 電視機房和音像室內(nèi)不得存放私人物品，嚴(yán)禁存放易燃易爆劇毒等對人體、設(shè)備產(chǎn)生影響的物品。經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 電視機房和音像室安全管理制度A. 電視機房和音像室是大廈安全防范的重點部位，無關(guān)人員禁止入內(nèi)，不得在室內(nèi)會客，接待親友，外單位參觀必須事先爭得工程部、保安部的同意，并由接待部門派專人帶領(lǐng)方可參觀。H. 該機房的參觀經(jīng)工程部經(jīng)理同意。F. 定期對設(shè)備進(jìn)行維護保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運行。D. 機房要嚴(yán)格執(zhí)行機房的消防規(guī)程，并保持設(shè)備及室內(nèi)衛(wèi)生的清潔。B. 無關(guān)人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，并嚴(yán)格執(zhí)行簽字制度。10] 注意監(jiān)視被監(jiān)控區(qū)域的消防安全情況，發(fā)現(xiàn)消防隱患則立即通知主管。8] 遵守監(jiān)控中心工作紀(jì)律對非主管人員及部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控中心要予以謝絕。6] 如部門領(lǐng)導(dǎo)批示監(jiān)控重點目標(biāo)，要固定重點目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，可疑情況立即向部門領(lǐng)導(dǎo)報告。4] 對電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行清潔擦拭。2] 每班值機員填寫《監(jiān)控中心工作記錄》，記錄交接內(nèi)容，翻看上一斑工作記錄。7] 完成保安部主管交辦的各項工作。5] 定期對操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運行。3] 認(rèn)真通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視大廈各出入口，盡職盡責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時上報。 保安監(jiān)控制度A、保安監(jiān)控員崗位職責(zé)1] 正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專項業(yè)務(wù)技能。4] 對進(jìn)入大廈進(jìn)行各種作業(yè)的外來人員，應(yīng)認(rèn)真核實其身份及證件，確認(rèn)無誤后方可放行。l 有領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)或檢查的人員，應(yīng)立正以示歡迎，并熱情大方的回答客人的詢問，等客人走后，將人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚、備查。l 當(dāng)接過來訪人員的任何證件時，應(yīng)使用“多謝合作”等文明用語。裝修人員憑“臨時出入證”從員工通道出入，不得從大堂出入。l 在本大廈非開放時間，對外來人員（執(zhí)法人員執(zhí)行任務(wù)除外）一律實行進(jìn)入大廈登記有效身份證件制度。l 當(dāng)詢問外來人員或要求其出示證件登記時，應(yīng)使用“請”、“麻煩您”，稱呼人應(yīng)使用“先生、小姐”等文明用語，并做好解釋工作，以消除租戶或客人的不滿情緒。B、大堂崗操作規(guī)程1] 交接班執(zhí)行《交接班操作規(guī)程》。12] 客人手提物品進(jìn)入大堂，要主動上前幫助，不得不理不睬。10] 交接班要準(zhǔn)時，不準(zhǔn)遲到、早退。8] 服裝要整潔，注意儀容儀表。6] 負(fù)責(zé)監(jiān)護大堂設(shè)備、設(shè)施，協(xié)助保潔員維護大堂的衛(wèi)生。4] 負(fù)責(zé)大廈租戶搬家的把關(guān)，運出貨物必須持有管理處的出門條方可放行。2] 負(fù)責(zé)大廈的《賓客來訪登記》，對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準(zhǔn)其進(jìn)入本大廈。3] 訓(xùn)練由各保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)實施及申報，保安主管負(fù)責(zé)考核。1] 填寫《保安員培訓(xùn)記錄》按規(guī)定簽到，如整個隊伍不參加，在培訓(xùn)記錄表中“培訓(xùn)內(nèi)容”處寫明原因，保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。全體保安員必須熟練掌握：1] 立正、稍息、敬禮；2] 行止間轉(zhuǎn)法；3] 隊形、隊列；4] 三種步法：齊步、正步、跑步；5] 軍體拳或擒敵拳等拳術(shù)及各種規(guī)定動作；6] 滅火器及水龍帶的使用。4] 培訓(xùn)考核不合格的按降級或辭退處理。2] 保安員必須在試用期內(nèi)學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容，能夠熟記各自崗位的職責(zé)及規(guī)程，能夠熟悉管理處與其相關(guān)的有關(guān)規(guī)定，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。4] 軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練。2] 《保安管理手冊》及《治安處罰條例》。3] 合格后上崗，試用兩個月。增強客人的安全感，特制定此培訓(xùn)制度：A、 崗前培訓(xùn)1] 保安員被錄用后，進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會”的培訓(xùn)。 保安員培訓(xùn)制度為了使保安員在上崗前，對所從事的工作有所了解、有理性的認(rèn)識，對管理處各項規(guī)章制度有所了解和認(rèn)識。7] 不得隨地吐痰，亂丟雜物。5] 不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、不?zhǔn)邊當(dāng)值邊吸煙、吃零食、看書報，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。3] 不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不得化妝、不戴眼鏡。C、保安員儀容儀表的規(guī)定為使保安員上崗時保持良好的精神狀態(tài)，更好的體現(xiàn)公司形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定：1] 統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶、佩戴工作證、整齊干凈、整理著裝后上崗。4] 文明當(dāng)值、禮貌待人熱愛人民、關(guān)心人民、全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心，文明當(dāng)值、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“租戶至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。2] 遵紀(jì)守法、勇于護法保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法，確保租戶的安全，提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，贏得社會認(rèn)可和租戶的信任。保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，保障租戶人身及財產(chǎn)安全的責(zé)任。8] 嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出時必須請假。6] 不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。4] 注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。2] 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭。此項工作程序?qū)菍Ρ０矄T之工作產(chǎn)生重大影響。f. 特殊要求：具有一定的格斗能力、消防操作能力，或有服役經(jīng)歷。d. 外語水平：無要求。b. 自然條件：20歲以上，身體健康，相貌端正，身高175—180CM，體重65—75KG。J、 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。H、 對有違反治安管理處罰條例行為的人有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。F、