【正文】 員，有權(quán)建議管理處按《員工獎懲條例》予以處罰。 當(dāng)值人員須認真填寫《值班記錄表》。 當(dāng)值人員遇到不能處理的事應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 當(dāng)值人員不得擅自調(diào)班，否則按脫崗論處。 管理處值班紀(jì)律及 要求 當(dāng)值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。 值班人員因故請假、調(diào)班，須經(jīng)主任同意，安排好代班人員。 財務(wù)值班：由管理處在每周星期六上午須安排一名財 務(wù)人員值班，負責(zé)該處財務(wù)工作。 業(yè)戶的檔案由管理處保存，未經(jīng)主任許可，任何人不得借閱、查詢。 業(yè)戶搬離小區(qū)樓宇時，應(yīng)及時在《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》上注明搬離時間，存檔保管。 管理處客戶服務(wù)部負責(zé)做好業(yè)戶或其他人的基本情況登記工作，填寫《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》和相應(yīng)的資料歸檔。 資料管理員應(yīng)定期檢查資料保管情況。 樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備因故改建時，管理處應(yīng)及時將相關(guān)技術(shù)資料歸 31 檔保存。 樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物業(yè)相關(guān)的各種資料，由管理處檔案管理員或指定專 人負責(zé)保管。 快速傳達：凡遇到前臺無法及時解決的問題，及時傳達相關(guān)負責(zé)人進行處理、解決。 柜臺式服務(wù)的具體方式： 專人負責(zé)：來電來訪人員由專人進行接待或轉(zhuǎn)達、處理。 前臺接待服務(wù)管理辦法 為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通，提高服務(wù)水平 和服務(wù)質(zhì)量，管理處實行“柜臺式”管理模式，即在管理處辦公室設(shè)立專柜負責(zé)接待業(yè)主及來訪人員。 嚴(yán)防食物中毒，把好進菜進糧關(guān)，不用腐爛變質(zhì)的物品；米、菜要清洗干凈，保證飯菜的質(zhì)量，做到飯熟、菜香、湯美。 搞好個人衛(wèi)生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤刮胡須。 努力學(xué)習(xí)烹飪技藝，不 斷提高烹飪水平，經(jīng)常調(diào)換菜的花色品種，改善職工生活。在工作中自覺接受監(jiān)廚的監(jiān)督和監(jiān)廚小組提出的意見，及時改進工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。 定期清掃庫房，保持庫房干凈、整潔，化學(xué)物品應(yīng)與其它物品分開存放， 28 并做好隔離、防火、防爆措施。 對工具、設(shè)備進行日常的維修、養(yǎng)護，保證工具、設(shè)備能有效及時利用，不得轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)送他人。建立倉庫物料卡、臺帳、明細賬，每月向財務(wù)報送報表，定期盤點庫存。 27 物料管理員崗位職責(zé) 物料管理員負責(zé)審核各部門月度及零星物料需求計劃中物料庫 存情況，制訂月度采購計劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，通知采購員采購。 檔案員應(yīng)熟悉公司檔案歸檔范圍，懂得分類編目，服務(wù)周到，書寫端正，字跡整齊。 負責(zé)各類檔案的分類編目，以便查閱和利用。 參與承辦各類檔案的整理、鑒定、歸檔、銷毀工作。 做好檔案的借閱管理工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。 保持前臺位置的環(huán)境衛(wèi)生，并隨時負責(zé)清潔，以維護公司、管理處的形象。 負責(zé)管理處各部門郵件、信件及報刊的簽收，并及時分發(fā)給各相關(guān)部門。 25 前 臺文員崗位職責(zé) （此崗兼顧檔案資料崗工作） 堅守崗位，不得擅自離崗，對于業(yè)戶咨詢事項給予熱情、主動、禮貌的答復(fù)和解釋。 配合轄區(qū)派出所做好治安宣傳和防范工作。 負責(zé)每月對全體安全管理員進行考核。 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的交通及車輛管理的監(jiān)督、檢查工作。 負責(zé)每日對轄區(qū)內(nèi)安全工作進行巡查。 負責(zé)安全管理部的日常工作安排、檢查及監(jiān)督。 由公司統(tǒng)一招聘安全管理員。 完成管理處主任交辦的其他工作。 辦理物品搬遷手續(xù)，做好所 轄物業(yè)內(nèi)報刊、雜志、信件等的收發(fā)工作。 負責(zé)實施崗位技能、消防基礎(chǔ)知識和應(yīng)急戰(zhàn)備措施等的訓(xùn)練和考核。 保證所轄物業(yè)內(nèi)車輛正常有序的停放，確保所轄物業(yè)良好的交通秩序環(huán)境。 給業(yè)戶提供 24 小時的治安、保衛(wèi)、車管等服務(wù)。 完成主任交辦的其他任務(wù)。有計劃、定期組織機電人員進行技術(shù)培訓(xùn)。 監(jiān)督檢查維修工程、增改工程的質(zhì)量與進度，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。 巡查設(shè)備運行 技術(shù)狀，發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。 審核運行報表，掌握能耗規(guī)律、發(fā)現(xiàn)異常、分析原因、提出有效的節(jié)能措施。 對小區(qū)機電設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修進行技術(shù)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。 負責(zé)管理處大型維修保 養(yǎng)項目的審查、報批及合同審查。 制定每月備品備件的采購計劃，并上報管理處。 每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無誤，并對水電通知單進行審核。 熱情接受業(yè)戶報修、投訴，及時、快捷、合理解決出現(xiàn)的問題。 每天定時巡視一次機電設(shè)備各部位運行狀況和公共設(shè)施情況 ，發(fā)現(xiàn)異常和損壞及時報修。 負責(zé)保潔、綠化工具、材料的領(lǐng)用及監(jiān)督使用，教育員工增收節(jié)支，并負責(zé)保潔綠化班倉庫的日常管理。 帶領(lǐng)保潔綠化班完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時任務(wù)。 負責(zé)保潔、綠化班的內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實施，每周五組織召開保潔、綠化情況 分析會，總結(jié)一周保潔、綠化工作，并制定下周工作計劃。 嚴(yán)格按照保潔、綠化管理作業(yè)程序和保潔、綠化檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、主任抽查、管理處定期大檢查，五級檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤，并將考核結(jié)果反饋給被考核人，以利于其及時改進工作。及時了解員工的思 20 想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向客戶服務(wù)部主管匯報。 清潔 /綠化班長崗位職責(zé) 負責(zé)管理處保潔、綠化工作的安排、檢查、指導(dǎo)、考核。 負責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評工作， 并填寫周檢及考評記錄。 組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況，并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。 負責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。 熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。 負責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定綠化工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、綠化方案并實施，并組織對綠化工的績效考評。 完成主任交辦的其他工作。 積極向業(yè)戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策及各項管理制度，宣傳環(huán)保，協(xié)調(diào)同業(yè)戶關(guān)系，努力培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識。對小區(qū)會所及各項娛樂設(shè)施進行管理，提供星級會所服務(wù)，滿足業(yè)戶的要求。 負責(zé)建立和完善小區(qū)業(yè)戶檔案（包括租戶、商家及其他物業(yè)使用人），以及各類文件資料的收發(fā)、打印、存檔工作。 負責(zé)辦理入伙、裝修、搬遷、車位租賃等各類手續(xù)。 向業(yè)戶宣傳和告知政府各職能部門的各項規(guī)定、文件通知，配合有關(guān)政府職能部門做好計劃生育、暫住人員管理工作。 走訪業(yè)戶，與業(yè)戶溝通，掌握轄區(qū)每一業(yè)戶情況，及時處理小區(qū)業(yè)戶申請服務(wù)及投訴問題，并按期回訪，回訪率達到 100% 。 17 客戶服務(wù)部工作職能 客戶服務(wù)部是物業(yè)小區(qū)管理的職能部門。 負責(zé)受理業(yè)戶及事項人員的咨詢，對業(yè)戶提出的問題耐心解答，服務(wù)態(tài)度熱情。 與財務(wù)做好單據(jù)交接工作，領(lǐng)取有關(guān)票據(jù)，并及時與財務(wù)做好核銷工作。 每日收費金額，于下午五點前交存銀行，并留存現(xiàn)金交款單。 16 收款員崗位職責(zé) （此崗并入公司財務(wù)會計、出納崗） 在公司財務(wù)及本部門領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)管理處管理費、商鋪租金、水電費等各項費用的收取及管理工作（核算、打單、收費、統(tǒng)計等）。 對收款員的工作進行指導(dǎo)、檢查和管理。 出納人員必須完整安全保管有關(guān)財務(wù) 票證和有價證券，序時分類登記使用情況。 現(xiàn)金做到日清月結(jié)，銀行存款做到按期對帳，保證帳證相符和帳實相符，及時編制“銀行余額調(diào)節(jié)表”。 正確使用銀行存款賬戶，每日清點核對庫存現(xiàn)金，公司結(jié)算起點以上的現(xiàn)金應(yīng)及時繳存銀行。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部經(jīng)理、管理處主任交辦的其他工作。 對公司業(yè)務(wù)往來款的帳目進行跟蹤管理，對各項牧業(yè)管理服務(wù)費用的收取進行監(jiān)督控制，對應(yīng)收款項督促有關(guān)部門和人員及時催收，并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。 編制 公司會計報表，做到編報及時，真實可靠，全面完整，相關(guān)可比和便于理解。 按公司費用報銷規(guī)定，監(jiān)督檢查各種報銷憑證。 具有會計專業(yè)技術(shù)資格；熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，忠于職守，堅持原則。 負責(zé)管理處各項財產(chǎn)的登記，定期抽查，做到帳實相符，并按有關(guān)規(guī)定計提折舊。 按權(quán)責(zé)發(fā)生制核算成本、費用，做到真實、準(zhǔn)確、完整，及時編制上報各類會計報表、財務(wù)計劃和財務(wù)分析，做到責(zé)權(quán)、債務(wù)清楚，并即時清算。 負責(zé)管理處一切經(jīng)濟活動往來帳目的處理，認真審核原始單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始單據(jù)，填制記帳憑證，及時入帳。 處理管理處與有關(guān)部門的業(yè)務(wù)和關(guān)系， 完成主任交辦的其它工作。 協(xié)助主任處理各班組間的工作，對緊急情況作出正確判斷和處理，對職責(zé)范圍內(nèi)的工作因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力造成的投訴、事故和損失負責(zé)。 負責(zé)所分管范圍內(nèi)各項工作的優(yōu)化管理，提出合理化建議，收集、整理、上報，推行技術(shù)革新和相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的改造。 協(xié)助管理處主任做好分管工作的長遠規(guī)劃 ，年度計劃和季度（月）作業(yè)計劃的編制并協(xié)助主任組織實施。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 經(jīng)常巡視物業(yè)和走訪業(yè)戶，不斷改進管理服務(wù)工作。 編制管理處工作計劃并確保落實；對員工實施績效考核和獎懲措施，對不合格員工有辭退建議權(quán)。 帶領(lǐng)員工落實小區(qū)的各項管理服務(wù)工作，完成公司指定的工作計劃、經(jīng)營指標(biāo)和管理目標(biāo)，堅決貫徹執(zhí)行上級公司下達的決策和指令。 完成公司下達的工作計劃、管理目標(biāo)、經(jīng)濟指標(biāo)。 就有關(guān)重大管理問題向公司和有關(guān)部門請示匯報。 有權(quán)制 止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。 嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。 水泵：共臺，其中 生活泵 品牌： ，數(shù)量： 臺，揚程 M ，流量： M3/H； 7 消火栓 泵 品牌： ，數(shù)量： 臺；揚程 M ，流量： M3/H； 自動噴 淋泵 品牌： ，數(shù)量： 臺；揚程 M 流量： M3/H； 有線 電視系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 管理處常用電話號碼： 管理處： 或 中控室 24 小時值班電話： 安全管理值班電話： 急救電話： 110 火警電話： 110 警區(qū)報警電話： 110 煤氣搶修： 25199999 有線電視故障申報： 83060333 電話安裝、電話故障： 10000 供電搶修： 供水搶修： 8 組織架構(gòu)圖 管理處主任 主任助理 客服部 安管部 財務(wù)室 工程部 客服主管 客服助理 會計 工程部主管 出納 運行班長 安管主管 安管班長 機電工 安管員 維修班長 機電工 管理員 9 管理處工作職能 參與物業(yè)驗收，辦理業(yè)主入伙手續(xù)，裝修審查及檢查等工作。一旦發(fā)生火災(zāi)以上設(shè)備均能與智能報警控制盤聯(lián)動。排煙閥在溫度達到 280C 時自動關(guān)閉。共安裝 臺。 電梯品牌：； 火災(zāi)自動報警系統(tǒng)品牌：，探頭數(shù)量：個；其中煙感個，溫感個。 建筑總高度： M、 占地面積： M2，總建筑面積： M2；其中商業(yè)面積者 M2；管理費收費標(biāo)準(zhǔn)：元 / M2；住宅面積： M2；管理費收費標(biāo)準(zhǔn)：元 / M2；地下車庫： M2，小區(qū)內(nèi)共有個車位；其中：地下車位