【文章內(nèi)容簡介】 對清楚后方可放其出場。5] 負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好門窗，防止易燃易爆、劇毒物品運(yùn)載或放置場內(nèi)，防止無關(guān)人員進(jìn)入車場。6] 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交待好應(yīng)注意事項(xiàng)，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。B、地下停車場操作規(guī)程1] 車輛進(jìn)場l 當(dāng)車輛停在擋車器外需要進(jìn)場。l 車場保安員走到車輛前察看該車內(nèi)是否有本車場的停車證。l 有停車證，抬起擋車器，同時察看車體情況，如有損壞，當(dāng)場告訴車主。l 抬起擋車器，車輛進(jìn)場，車場保安員在“車輛登記”上做好記錄，填寫車號、進(jìn)場時間、車體情況等。l 車輛進(jìn)入后，放下?lián)踯嚻?，察看該車停放位置，如不?guī)則或不按指定位置停放，要求重新停放，直至停好為止。l 無車輛進(jìn)出時，觀察車場內(nèi)的情況，如有異常或響動，通知巡邏人員配合檢查，非車主人員，不準(zhǔn)入內(nèi)。2] 車輛出場l 有車輛出場，車場保安員認(rèn)真核對、如有可疑、不予放行、直至核實(shí)清后，方可放行。l 如無問題，開啟擋車器，在登記本上登記車輛出場時間。l 放下?lián)踯嚻鰿、地面停車場操作規(guī)程1] 車輛進(jìn)場l 擋車桿應(yīng)經(jīng)常保持放下狀態(tài)，當(dāng)車輛停在擋車桿前，需要進(jìn)場。l 車場保安員發(fā)給停車卡，同時檢查車體情況，如有問題當(dāng)場通知車主。l 抬起擋車器，放車輛進(jìn)入、登記車號、卡號、進(jìn)場時間、車體情況。l 放下?lián)踯嚻鳎笓]車輛停放。2] 無車輛進(jìn)出，維護(hù)好車場內(nèi)的秩序，無劃線的地方，消防通道不準(zhǔn)車輛停放，車輛進(jìn)出高峰期，可請求巡邏人員配合。擺賣，乞討等閑雜人員不準(zhǔn)進(jìn)入車場。3] 車輛出場l 當(dāng)車輛停在擋車器前需要出場。l 車場保安員在“車輛出入登記”本上注明，登記出場時間。l 核算好該車在場內(nèi)停放的時間，按規(guī)定收費(fèi)，先收錢，后給票。l 核對車輛情況，如有可疑立即通知巡邏人員配合核實(shí)，核實(shí)清楚無問題，方可開啟擋車器放行。l 車輛出場后下?lián)踯嚻?。交班前，搞好值班室周圍衛(wèi)生，檢查場內(nèi)各種設(shè)備的完好情況，寫好值班記錄，交班時發(fā)出卡數(shù)要與車數(shù)相同，卡的總數(shù)不能有變化，不準(zhǔn)丟失出入卡。 交接班操作規(guī)程為了使保安部各班工作有連續(xù)性，接班保安員很好的跟進(jìn)交班人員未完成之工作，特規(guī)定如下：A. 接班人員必須提前15分鐘集合，由該班領(lǐng)班負(fù)責(zé)接班工作，交班保安員延長15分鐘下崗，交接班時間為30分鐘。B. 交班保安員向接班保安員移交《保安工作記錄》，對講機(jī)及其它用品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應(yīng)注意事項(xiàng)。C. 接班保安員仔細(xì)傾聽交班保安員的口頭交待，認(rèn)真查閱當(dāng)值記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對講機(jī)、各種表格及其它用品。D. 接班保安員在接收時，必須認(rèn)真檢查，如有問題不予接收并立即向領(lǐng)班報(bào)告，若無問題，接班保安員在交接班記錄上簽字。E. 保安員交接完畢后，領(lǐng)班之間進(jìn)行交接。 對講機(jī)使用規(guī)定為了更好的發(fā)揮對講機(jī)在物業(yè)管理中的作用，保證通訊暢通，各部持對講機(jī)人員必須遵守此規(guī)定：A. 對講機(jī)是管理處人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛護(hù)使用。B. 因工作需要佩帶時，應(yīng)將對講機(jī)掛在腰帶右后側(cè)，也可手持，以便使用。C. 遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護(hù)好對講機(jī)，以防受潮損壞。D. 工作期間，應(yīng)保證對講機(jī)電源充足，在任何時刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。E. 不得隨意調(diào)頻或拆卸對講機(jī)的任何部分。F. 使用時，語言應(yīng)簡短、明確，嚴(yán)禁用對講機(jī)說與工作無關(guān)之事，嚴(yán)禁污言穢語。G. 無特殊情況，對講機(jī)不得離身，以防丟失。H. 嚴(yán)禁將對講機(jī)交與其它無關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。I. 應(yīng)保持對講機(jī)清潔，保持其功能，上、下班認(rèn)真交接。J. 除上級批準(zhǔn)外，任何人不得將對講機(jī)攜離大廈外。K. 誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任并予賠償。L. 在使用中，應(yīng)做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇特殊情況除外。 保安部消防檢查制度為了更好的完成保安部的工作任務(wù)，保護(hù)好大廈及租戶的財(cái)產(chǎn)、人身安全；配合消防部門工作，杜絕火災(zāi)事故發(fā)生，故制定此制度：A. 消防專職人員負(fù)責(zé)管理處全體人員及租戶的消防宣傳工作，普及消防知識。B. 消防中心實(shí)行24小時監(jiān)控，嚴(yán)禁消防人員離崗、空崗、睡覺或做與工作無關(guān)的事，經(jīng)常檢查各項(xiàng)裝置是否正常。C. 定期檢查和保養(yǎng)各種消防設(shè)備，使之處于良好的工作狀態(tài)中。D. 定期或不定期的檢查本大廈的各個部分，整改火險(xiǎn)隱患，糾正消防違章。E. 建立健全防火責(zé)任人，義務(wù)消防組織。F. 建立消防應(yīng)急臨時指揮機(jī)構(gòu)，指定地點(diǎn)、指揮人員。G. 建立消防應(yīng)急的工作規(guī)程，分工明確、條理清楚。H. 嚴(yán)禁易燃易爆，劇毒物品運(yùn)入樓內(nèi)。I. 嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁裝修人員私自燒焊或違章燒焊。J. 嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙。 停車場管理規(guī)定為了使本物業(yè)的停車場合理使用、有秩序的停放，很好的發(fā)揮其作用，請使用該車場的租戶自覺遵守本管理規(guī)定：A. 地下車場管理規(guī)定1] 地下車場車位按月、季、年出租，車主到管理處簽定車位租賃合同，辦理車場停車證，租金不可拖欠，只能預(yù)交，拖欠租金按合同執(zhí)行。2] 進(jìn)入地下車場的車輛必須在車場進(jìn)口領(lǐng)取出入卡，方可進(jìn)入地下停車場停車。3] 出場車輛在地下車場出口處，憑出入卡出場，車場保安員在對車輛、司機(jī)、出入卡確認(rèn)后放行。4] 停車證由車主放在汽車擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處，以便識別，車場出入卡由車主妥善保管隨身攜帶，作為出入憑證。5] 車主所租車位原則是專位專車，如果車主要停不同牌號的車輛，必須事先到管理處登記，凡與車位登記不同牌號的車輛不得停放。6] 車主不要把貴重物品放在車內(nèi)，并關(guān)好車門、窗。7] 車場保安部必須嚴(yán)格履行車輛出入登記手續(xù)（出入卡卡號、車牌號碼、時間）認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況要及時報(bào)告。8] 車主停車出入證遺失要立即到管理處申明、補(bǔ)辦，否則后果自負(fù)。B. 地面停車場管理規(guī)定1] 地面停車場為臨時停車提供方便，采取計(jì)時收費(fèi)和使用月卡停車的辦法。2] 地面停車場車輛進(jìn)場收費(fèi)按照《營業(yè)性停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)。3] 長期使用的專用停車位的租戶可到管理處辦理車場停車證手續(xù)。4] 車輛進(jìn)入車場必須領(lǐng)取出入卡或收費(fèi)卡，方可進(jìn)場停車，出場時憑出入卡或收費(fèi)卡出場，停車時間由車場保安員計(jì)時。5] 停放在車場的所有車輛，車主必須關(guān)好車門、窗，防止車內(nèi)物品丟失。C. 本車場只提供場地（車位有償使用），不負(fù)責(zé)保管。如車輛丟失或損壞，本車場不負(fù)責(zé)賠償。 保安員處理問題的原則和方法A. 原則保安人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)大廈治安秩序和護(hù)衛(wèi)租戶的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行管理處各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以理服人。B. 方法不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進(jìn)行處理。1] 對租戶之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。2] 對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。3] 在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理，違反管理處有關(guān)規(guī)章的，交管理處辦公室處理。4] 對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。 備用鑰匙借用管理程序A、備用鑰匙的作用及管理1] 出于防火、防盜及應(yīng)對各種意外情況的考慮，物業(yè)管理處保安部保存有部分空房、部分托管及機(jī)房備用鑰匙；2] 任何部門或個人，因任何原因須更換原有門鎖時，必須到物業(yè)管理處備案留底。否則對于私自變更門鎖且未到物業(yè)管理處備案者，所引發(fā)的一切后果均由私自變更門鎖者全權(quán)負(fù)責(zé)，物業(yè)管理處將不承擔(dān)任何責(zé)任，并有權(quán)追究私自變更門鎖者所造成的一切后果；3] 保安部保存?zhèn)溆描€匙的鑰匙柜只有在借用鑰匙及歸還鑰匙的時候打開，其余時間均上鎖，鑰匙柜鑰匙由保安領(lǐng)班保管，保安部執(zhí)行全天24小時值班制度，當(dāng)班人員離開時，必須有其它人員臨時代替其行使職責(zé)，以保證隨時可以借用備用鑰匙；4] 凡到保安部借用備用鑰匙的人員均應(yīng)認(rèn)真填寫鑰匙借用登記表，對于登記不清的人員，保安員有權(quán)不將備用鑰匙借給借用人；5] 當(dāng)借用人歸還鑰匙時，也需要由保安中心值班員清點(diǎn)歸還的鑰匙，清點(diǎn)無誤后再將鑰匙存回鑰匙柜；B、管理處內(nèi)各部門備用鑰匙借用程序1] 物業(yè)管理處內(nèi)部能夠借用已入住單元備用鑰匙的人員為總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理、保安部主管、物業(yè)部經(jīng)理、共計(jì)4人，除非獲得總物業(yè)經(jīng)理的書面批準(zhǔn)，物業(yè)管理處的其它人員均無權(quán)到保安部借用已入住單元的備用鑰匙；2] 上述任何人員到保安部借用備用鑰匙，均應(yīng)認(rèn)真履行備用鑰匙的登記借用手續(xù)；3] 只有在以下幾種情況下，上述人員方可借用保安部已入住單元的備用鑰匙：l 該單元發(fā)生火災(zāi)或火災(zāi)報(bào)警、跑水等緊急情況，且客人當(dāng)時未在單元內(nèi)時；或該單元已發(fā)生火災(zāi)、跑水、入室盜竊、搶劫、等緊急情況，考慮到以客人人身安全為第一重要的原則，均可以緊急動用保安部的備用鑰匙，并于使用前在第一時間將使用原因轉(zhuǎn)告該單元的客人；l 當(dāng)該單元的客人因個人原因未帶已領(lǐng)取的鑰匙，到前臺要求為其啟用備用鑰匙開門時，經(jīng)值班經(jīng)理確認(rèn)客人身份后，可到保安部借用備用鑰匙，并由值班經(jīng)理陪同客人到房間為客人開門，完成開門任務(wù)后，由值班經(jīng)理將此鑰匙交還保安中心，此類情況必須由值班經(jīng)理登記在《值班經(jīng)理日志》中；l 因當(dāng)時該單元的客人不在，且客人未在前臺留存其已領(lǐng)取的鑰匙時，其他人員持有此客人簽署的書面授權(quán)書原件，或由前臺聯(lián)系到客人，并取到有客人簽署的傳真件時，在留存領(lǐng)取人有效證件的復(fù)印件后，可由值班經(jīng)理為來人到保安部借用備用鑰匙；l 該單元的租戶自己到前臺報(bào)修，并口頭同意使用備用鑰匙時，由接待人員填寫“維修工作單”，并于單上注明可以使用備用鑰匙后，由值班經(jīng)理持維修工作單到保安部借用備用鑰匙。4] 凡因當(dāng)前租戶不在單元內(nèi)而須進(jìn)入單元進(jìn)行放置物品、檢查、維修等工作時，必須由兩名以上分屬不同部門（如物業(yè)部同保安部、工程部同物業(yè)部、保安部同工程部）的人員同時進(jìn)入，并同時退出，以起到相互監(jiān)督，相互證明明的目的，此處堅(jiān)決杜絕單一部門及單一人員進(jìn)入房間操作的情況發(fā)生；5] 進(jìn)入單元后，當(dāng)所進(jìn)行操作的噪音及氣味不會影響到臨近租戶時，應(yīng)將戶門打開，并在離開前始終處于開放狀態(tài)；當(dāng)所進(jìn)行操作的噪音及氣味可能會影響到臨近租戶時，可使戶門處于關(guān)閉狀態(tài)，但無論上述何種情況，進(jìn)入單元的管理處人員均不得鎖門或設(shè)置防盜鏈，違背此條者將依據(jù)管理處有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理；6] 當(dāng)需要借用未入住單元的備用鑰匙時，除火警、跑水等緊急情況外，請到物業(yè)管理處前臺辦理鑰匙登記借用手續(xù)。C、備用鑰匙借用人名單及權(quán)限1] 管理處能夠到保安部借用備用鑰匙人員的名單由物業(yè)部提供，并在保安部備案登記，當(dāng)名單內(nèi)人員需借用已入住單元的備用鑰匙時，請到保安部辦理借用手續(xù)；2] 當(dāng)本管理處發(fā)生人事變動涉及到借用鑰匙人員時，請及時到保安部辦理變更手續(xù)，并提供書面證明，否則，保安部將遵照原有名單核準(zhǔn)借用備用鑰匙人員身份及權(quán)限；3] 上述任何人員到保安部借用備用鑰匙，均應(yīng)認(rèn)真履行備用鑰匙的登記借用手續(xù)。 員工攜物進(jìn)出大廈規(guī)定A. 員工上、下班除攜帶自己私人物品外，嚴(yán)禁攜帶大廈物品離開大廈，如員工確需將上述物品帶出大廈須填寫出門條。B. 員工嚴(yán)禁將酒精、脫漆水、炸藥、硝磺等危險(xiǎn)品帶入大廈內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物品沒收，造成后果者，將追究其責(zé)任。造成嚴(yán)重后果者，追究其法律責(zé)任。C. 凡未經(jīng)本部門和保安部批準(zhǔn)擅自攜帶大廈物品外出者，所帶物品一律扣留，并予以10倍罰款及行政處理。 物品搬運(yùn)管理規(guī)定為確保本大廈全體租戶的利益、為方便租戶乘坐電梯、為保證大廈財(cái)產(chǎn)不受損失、為給搬家人員提供方便熱情的服務(wù)，特制定本規(guī)定：A. 規(guī)定適用于現(xiàn)已經(jīng)入住、即將入住或遷出的租戶（以下簡稱為：租戶），以及承擔(dān)為租戶提供物品運(yùn)輸（包括搬家等服務(wù)項(xiàng)目）的公司或人員（以下簡稱為：乘運(yùn)人）。B. 租戶或乘運(yùn)人需要運(yùn)輸大件或多件物品出入時，請乘運(yùn)人首先到前臺簽定《搬運(yùn)物品責(zé)任書》，并遵守本責(zé)任書的全部條款。C. 在乘運(yùn)人代表簽署本規(guī)定后，前臺將安排一名門衛(wèi)或保安人員（以下簡稱為服務(wù)人員）引領(lǐng)乘運(yùn)人進(jìn)行租戶物品的運(yùn)輸服務(wù)，直至全部物品運(yùn)輸完畢為止。D. 管理處指定大廈貨運(yùn)電梯，乘運(yùn)人在使用電梯時只能使用該部電梯進(jìn)行貨物的運(yùn)輸及人員的往返。E. 當(dāng)乘運(yùn)人所搬運(yùn)的物品使用電梯的往返頻率超過二次時，服務(wù)人員將把貨運(yùn)電梯設(shè)置為手動狀態(tài)，以方便乘運(yùn)人進(jìn)行物品的搬運(yùn)；當(dāng)乘運(yùn)人上一次與下一次使用電梯的時間間隔超過5分鐘時，服務(wù)人員將在乘運(yùn)人完成上一次運(yùn)輸后將貨運(yùn)電梯設(shè)置為自動運(yùn)行狀態(tài)，直至乘運(yùn)人再次使用電梯為止。F. 乘運(yùn)人在進(jìn)入后，應(yīng)服從服務(wù)人員的管理，禁止將易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品帶入本大廈；禁止在公共區(qū)域內(nèi)吸煙、大聲喧嘩，嬉戲打鬧等不文明行為，禁止乘運(yùn)人進(jìn)入與運(yùn)輸貨物無關(guān)的區(qū)域，乘運(yùn)人如違反本規(guī)定所引起的一切后果，將由乘運(yùn)人負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。G. 乘運(yùn)人在搬運(yùn)物品的過程中應(yīng)做好對公共區(qū)域及公用設(shè)備、設(shè)施的保護(hù)工作，如在運(yùn)輸物品過程中發(fā)生損壞公共設(shè)備、設(shè)施的情況，應(yīng)暫停運(yùn)輸服務(wù)并將損壞情況于第一時間通告前臺，前臺將請工程部對損壞部位進(jìn)行估價或維修，對于發(fā)生維修費(fèi)用的情況，管理處將依據(jù)工程部出具的工程維修報(bào)價明細(xì)向乘運(yùn)人收取維修費(fèi)用，并加收10%的服務(wù)費(fèi)，乘運(yùn)人故意隱瞞損毀情況、逃避責(zé)任者，物業(yè)管理處將在賠償損失的前提下視情節(jié)輕重，給予人民幣200至1000元罰款。H. 乘運(yùn)人的車輛進(jìn)入后，應(yīng)服從保安人員的調(diào)動，禁止私停亂放，乘運(yùn)人在運(yùn)送物品經(jīng)過大堂時，嚴(yán)禁拖拽物品，以免造成地面損壞，嚴(yán)禁用物品撞擊大門，并禁止在大堂逗留以及將物品擺放在大堂內(nèi)。I. 乘運(yùn)人在運(yùn)輸物品的整個過程中均不得阻塞公共區(qū)域的通道，包