【正文】 ，分配合理，應設定在人員較集中的各入口處及場內(nèi)重要位置。 1 監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）：1] 1] 《中控室交接班記錄》(2) (2) 當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。12) 12) 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知當值班長前往調(diào)查處理。8) 8)每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態(tài)。 值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀。2) 2) 負責責任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 聽從中控室工程師工作安排。 負責本責任區(qū)內(nèi)消防設施、設備的保養(yǎng)。3． 3． 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程 1． 目的監(jiān)控大廈各系統(tǒng)，特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。如有違反，一律作曠工處理。 領班負責全面工作，并負責事件的處理。 6. 6.4. 4.2. 2. 交接班應清楚，當班情況應隨時作好記錄，移交時應物品清、設備完整，特別事件應在記錄本上作好記錄，并以《特別事件報告》的形式上報。 防監(jiān)控保安員應嚴格執(zhí)行《監(jiān)控室出入管理制度》；9． 9． 若火警訊號證實為有真的火警發(fā)生，監(jiān)控保安員應嚴格按《火災應急程序預案》采取想應措施；5． 5． 消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當值，任何在午膳時間或送交報告文件的事項或頂替，都必須利用無線電對講機與保安領班聯(lián)系，當值班保安員不得在無人頂替當值的情況下，離開監(jiān)控室；2． 2． 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應馬上知會其他同事支援并履行自己的職責。4． 4． 三、流動巡查崗位職責1． 1． 在讀票機出現(xiàn)故障時應聯(lián)絡入車道口崗位做好手動計收費的工作；6. 6. 按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費用；2. 2. 車輛進場后及時通知收費口和巡視保安；6． 6． 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢；2． 2． 9. 9.8. 8.7. 7.6. 6.5. 5.4. 4.3. 3.2. 2. 巡邏職責：1. 1. 維護江濱路的綠地和基礎設施。 對帶進的物品必須檢查和登記，帶出的物品必須有出門條方可放行。 杜絕無證人員和閑雜人員進入大廈。 檢查進出施工人員是否有配帶工作證，做好登記并要求其按規(guī)定的出入口進出。 維護江濱路門口秩序保證門口道路暢通。 下雨天應站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進大廈 堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧大廈的顧客，并盡可能對客人的提問給予滿意的客人攜帶貨物從各通道大廈門進出，并控制公司人員在營業(yè)時間進出4. 4. 定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報告記錄本及巡邏記錄等。7. 7. 即時向主管反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。3. 3.13. 。 對重點崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。 須認識周圍環(huán)境，熟悉本公共設備的位置和保安監(jiān)控的重點，以便執(zhí)行工作。 加強與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。 及時向總經(jīng)理反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。 安排體能訓練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。 定期安排培訓下屬及各部門員工對防盜、防火等方面的知識教育。 主持保安工作會議，貫徹經(jīng)理的指令。 制定、部署保安部的工作計劃，督促各領班的工作。 保安經(jīng)理在保安工作上負有具體的責任。 保安各崗位職責 不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止： 每個員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個人衛(wèi)生。女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。2. 2.3 儀容儀表1. 1. 忠實──忠誠老實是每個保安員必須具有品德。遇有客人投訴,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。 工作需盡職盡責，絕不草率，對待租戶交辦事項若為職責范圍內(nèi)，均應力求敏 捷、周到、妥善。 樹立“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，對待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。 依章辦事，清廉克已，嚴禁以權(quán)謀私。 公私分明，不得假公濟私，不得借公司名義向外招搖撞騙。 精誠團結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴禁爭吵及排拆他人。 不違背公司服務宗旨，不泄露公司機密。工作服、鞋、帽不得穿回家。5. 5.4. 4.3. 3.2. 2.1 行為規(guī)范1. 1. 監(jiān)控室保安職責 巡邏職責 門衛(wèi)職責 主任職責 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊 保安管理制度 突發(fā)事件處理方法 刑事治安事件的處理 發(fā)生失竊案件的處理 發(fā)生搶卻的處理 打架事件的處理 兇殺案發(fā)生的處理 停電的處理 發(fā)現(xiàn)有人觸電處理 電梯故障的處理 偽造信用卡或偽鈔的處理 受傷/急診 炸彈恐嚇 自然災害 火災應急程序 滅火程序 疏散、撤離程序 安全疏散路線規(guī)范 序 言6. 6.7. 7.8. 8.9. 9.10. ,文明值班，禮貌待客，嚴禁打人、罵人，粗言穢語。2 工作態(tài)度1. 1.2. 2.若屬本職責范圍以外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。 當班時，應全神貫注執(zhí)行職責，認真完成本職工作。 責任──盡職盡責。5. 5.有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。 效率──提供高效率的服務，關(guān)注工作上的細節(jié)。3. 3.4. 4. 服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。 崗位上抽煙。 表情過分嚴肅或呆板。 保安經(jīng)理職責1. 1.2. 2.3. 3.4. 4.5. 5.6. 6.7. 7.8. 8. 9. 9.10. ，電話號碼，對講機號碼。4. 4. 如經(jīng)理不在場，有特別事件發(fā)生，需填寫特別事件報告。8. 8. 完成總經(jīng)理下達的其它任務。 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護企業(yè)形象3. 3. 營業(yè)時間帶出大門的物品必須要有出門證，并對所填寫物品的內(nèi)容進行核實7. 7. 值班室保安職責：1. 1.2. 2.3. 3.4. 4.5. 5. 在入口當值時應指導進入車場入口的車輛駕駛員使用入場卡機；3． 3． 與當值主管配合，處理未交費或交費后超時的情況；7． 7． 熟悉收費系統(tǒng)的操作性能，掌握各項功能的設置及使用；3. 3. 在遇到其它突發(fā)事件時，應以管理中心所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決可通知車輛主管或上級到場處理；7. 7. 在當值期間巡查停車場各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細登記；2． 2． 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場范圍內(nèi)逗留，應禮貌地予以盤查，如無特殊情況應請其離開；5． 5．8． 消防監(jiān)控保安員必須嚴格按《消防監(jiān)控室報警操作流程》進行操作；3． 3． 監(jiān)控保安員應詳細了解《大廈緊急應變計劃》，以便在大廈發(fā)生緊急情況時，按計劃采取相應措施；6． 6． 消防監(jiān)控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上登記，當電話鈴聲響起時，須在振鈴六次內(nèi)應答，應答前使用：“您好，監(jiān)控室”的用語，電話應保持24小時暢通；10． 10． 服從領導，一切行動聽指揮。 密切聯(lián)系群眾，作風正派，辦事公道，平等待人。 積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范工作，努力完成各項保安服務工作。副領班負責全場的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領班工作。 制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外）。 探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話一般不予通傳。 失物及認領遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應即時原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時通知失主認領。 職責1） 1）3） 3）5） 5）3) 3) 每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄。 6) 6) 當出現(xiàn)火警報警信號時，應立即復位。9) 9) 按上級要求負責上報消防、保安設施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。13) 13) 謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。 《中控室消防設備監(jiān)控運行記錄表》 每日上崗前應先檢查CCTV整個系統(tǒng)的運行狀況是否正常。其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。若情況十分危急（如火災等）也可用音響系統(tǒng)通知大廈中的相關(guān)工作人員。 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應及時處理，若無法處理應及時通知工程部派人員維修，故障及處理情況應做好記錄存檔。2] 2]4] 4] 熟悉各巡更點的位置，與保安部、工程部統(tǒng)一編號。 若保安部在巡更規(guī)定的時間內(nèi)未到巡更點的應立即通知其領導前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。 每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)是否良好，之后對系統(tǒng)進行衛(wèi)生清理。 在0FFICE會議時間，暫停辦公室的音樂。 除監(jiān)控室工作人員外，任何人不得操作音響系統(tǒng)，有事需廣播的，應經(jīng)部門主管簽字方可廣播，如果遇特殊情況(如：報警、小孩丟失等)。7] 7]2． 2．4． 4． 接班領班因故未到崗，交班領班不得下班，并代替接班領班行使職權(quán)。內(nèi)容2. 2. 監(jiān)督檢查領班有否召開班后總結(jié)會。保安主任1. 下達各班組參加班前會。 主持班前會議及安排本班工作。見領班職責1. 1. 進行講評后，集體點名下班。2. 匯報當班工作情況及處理未盡事宜。2. 2. 向下一班交接班所有情況及裝備。 交待監(jiān)控重點及注意事項和匯報處理未盡事宜。交接班時，接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備短缺或損壞，應立即提出質(zhì)問并好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負責。 1. 目的 正確評價保安員工作，提高保安員工作積極性。 3． 職責1） 1）C、 C、 主管評分：不倚不靠、不蹲，姿勢端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀。5． 獎罰制度1) 1) 在崗位上盡職盡責,全年元出現(xiàn)過失事故.B. B.C. C.D. D.E. E.F. F. 一般過失1 ⑴3 ⑶5 ⑸7 ⑺9 ⑼ B. B. 嚴重過失如違反下列規(guī)則，保安部發(fā)出書面警告一次，半年內(nèi)累計三次書面警告，公司作無償解雇處理。 無故遲到、早退半小時以上。 撤離工作崗位。 未經(jīng)允許，擅自使用公司或他人物品.7 ⑺ 保安部管理層經(jīng)研究認為屬嚴重的行為.C. C. 非常嚴重過失如違反公司將作出立即無償解雇處理。(2) (2)(4) (4)(6) (6)(8) (8)(10) (10) 利用工作或職務之便，收受百法利益。 違反紀律的員工必須在收到的違例通知書上簽名，如實承認所犯的過失，如拒絕承認將由人事部作最后調(diào)查，證實犯過屬實后，對拒不簽認者立即開除，不予任何補償。C. C.保安部大廈巡視表2） 2） 4. 對講機使用程序1) 1) 對講機只供員工執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由主管領導同意方可。 對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀處理，若損壞視情節(jié)賠償。 所配警棍只供當班保安執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務時自衛(wèi)使用。 嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交于他人玩耍。 執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人帶為保管，嚴禁丟失或損壞。 交接班時，交接班人員要做好交接工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。 防火管理規(guī)程 1. 目的 建立行之有效的消防安全管理體系，保證大廈內(nèi)用戶的生命和財產(chǎn)安全。 3． 職責保安主管負責消防培訓，制定演習方案，檢查整改工作。B. B.D. D.F. F. 周圍的易燃雜物未清除不動火；c） c） 在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理