【正文】 ，分配合理，應(yīng)設(shè)定在人員較集中的各入口處及場(chǎng)內(nèi)重要位置。 1 監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）：1] 1] 《中控室交接班記錄》(2) (2) 當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。12) 12) 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理。8) 8)每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀。2) 2) 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 聽從中控室工程師工作安排。 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。3． 3． 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程 1． 目的監(jiān)控大廈各系統(tǒng)，特別是消防、車場(chǎng)、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理。如有違反，一律作曠工處理。 領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作，并負(fù)責(zé)事件的處理。 6. 6.4. 4.2. 2. 交接班應(yīng)清楚，當(dāng)班情況應(yīng)隨時(shí)作好記錄，移交時(shí)應(yīng)物品清、設(shè)備完整，特別事件應(yīng)在記錄本上作好記錄，并以《特別事件報(bào)告》的形式上報(bào)。 防監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《監(jiān)控室出入管理制度》；9． 9． 若火警訊號(hào)證實(shí)為有真的火警發(fā)生，監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格按《火災(zāi)應(yīng)急程序預(yù)案》采取想應(yīng)措施；5． 5． 消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當(dāng)值，任何在午膳時(shí)間或送交報(bào)告文件的事項(xiàng)或頂替，都必須利用無線電對(duì)講機(jī)與保安領(lǐng)班聯(lián)系，當(dāng)值班保安員不得在無人頂替當(dāng)值的情況下，離開監(jiān)控室；2． 2． 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會(huì)其他同事支援并履行自己的職責(zé)。4． 4． 三、流動(dòng)巡查崗位職責(zé)1． 1． 在讀票機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)聯(lián)絡(luò)入車道口崗位做好手動(dòng)計(jì)收費(fèi)的工作；6. 6. 按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費(fèi)用；2. 2. 車輛進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)通知收費(fèi)口和巡視保安；6． 6． 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢；2． 2． 9. 9.8. 8.7. 7.6. 6.5. 5.4. 4.3. 3.2. 2. 巡邏職責(zé)：1. 1. 維護(hù)江濱路的綠地和基礎(chǔ)設(shè)施。 對(duì)帶進(jìn)的物品必須檢查和登記，帶出的物品必須有出門條方可放行。 杜絕無證人員和閑雜人員進(jìn)入大廈。 檢查進(jìn)出施工人員是否有配帶工作證，做好登記并要求其按規(guī)定的出入口進(jìn)出。 維護(hù)江濱路門口秩序保證門口道路暢通。 下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)大廈 堅(jiān)持禮貌用語，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧大廈的顧客，并盡可能對(duì)客人的提問給予滿意的客人攜帶貨物從各通道大廈門進(jìn)出，并控制公司人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出4. 4. 定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報(bào)告記錄本及巡邏記錄等。7. 7. 即時(shí)向主管反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。3. 3.13. 。 對(duì)重點(diǎn)崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。 須認(rèn)識(shí)周圍環(huán)境，熟悉本公共設(shè)備的位置和保安監(jiān)控的重點(diǎn)，以便執(zhí)行工作。 加強(qiáng)與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。 及時(shí)向總經(jīng)理反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。 安排體能訓(xùn)練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。 定期安排培訓(xùn)下屬及各部門員工對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)教育。 主持保安工作會(huì)議，貫徹經(jīng)理的指令。 制定、部署保安部的工作計(jì)劃，督促各領(lǐng)班的工作。 保安經(jīng)理在保安工作上負(fù)有具體的責(zé)任。 保安各崗位職責(zé) 不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止： 每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人衛(wèi)生。女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。2. 2.3 儀容儀表1. 1. 忠實(shí)──忠誠(chéng)老實(shí)是每個(gè)保安員必須具有品德。遇有客人投訴,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。 工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對(duì)待租戶交辦事項(xiàng)若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏 捷、周到、妥善。 樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。 依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。 公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵及排拆他人。 不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。工作服、鞋、帽不得穿回家。5. 5.4. 4.3. 3.2. 2.1 行為規(guī)范1. 1. 監(jiān)控室保安職責(zé) 巡邏職責(zé) 門衛(wèi)職責(zé) 主任職責(zé) 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè) 保安管理制度 突發(fā)事件處理方法 刑事治安事件的處理 發(fā)生失竊案件的處理 發(fā)生搶卻的處理 打架事件的處理 兇殺案發(fā)生的處理 停電的處理 發(fā)現(xiàn)有人觸電處理 電梯故障的處理 偽造信用卡或偽鈔的處理 受傷/急診 炸彈恐嚇 自然災(zāi)害 火災(zāi)應(yīng)急程序 滅火程序 疏散、撤離程序 安全疏散路線規(guī)范 序 言6. 6.7. 7.8. 8.9. 9.10. ,文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語。2 工作態(tài)度1. 1.2. 2.若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級(jí)主管匯報(bào)。 當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。 責(zé)任──盡職盡責(zé)。5. 5.有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假情況，陽奉陰違，誣陷他人。 效率──提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。3. 3.4. 4. 服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。 崗位上抽煙。 表情過分嚴(yán)肅或呆板。 保安經(jīng)理職責(zé)1. 1.2. 2.3. 3.4. 4.5. 5.6. 6.7. 7.8. 8. 9. 9.10. ，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼。4. 4. 如經(jīng)理不在場(chǎng)，有特別事件發(fā)生，需填寫特別事件報(bào)告。8. 8. 完成總經(jīng)理下達(dá)的其它任務(wù)。 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象3. 3. 營(yíng)業(yè)時(shí)間帶出大門的物品必須要有出門證，并對(duì)所填寫物品的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)7. 7. 值班室保安職責(zé)：1. 1.2. 2.3. 3.4. 4.5. 5. 在入口當(dāng)值時(shí)應(yīng)指導(dǎo)進(jìn)入車場(chǎng)入口的車輛駕駛員使用入場(chǎng)卡機(jī)；3． 3． 與當(dāng)值主管配合，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)的情況；7． 7． 熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的操作性能，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用；3. 3. 在遇到其它突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以管理中心所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決可通知車輛主管或上級(jí)到場(chǎng)處理；7. 7. 在當(dāng)值期間巡查停車場(chǎng)各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細(xì)登記；2． 2． 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場(chǎng)范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無特殊情況應(yīng)請(qǐng)其離開；5． 5．8． 消防監(jiān)控保安員必須嚴(yán)格按《消防監(jiān)控室報(bào)警操作流程》進(jìn)行操作；3． 3． 監(jiān)控保安員應(yīng)詳細(xì)了解《大廈緊急應(yīng)變計(jì)劃》，以便在大廈發(fā)生緊急情況時(shí)，按計(jì)劃采取相應(yīng)措施；6． 6． 消防監(jiān)控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上登記，當(dāng)電話鈴聲響起時(shí)，須在振鈴六次內(nèi)應(yīng)答，應(yīng)答前使用：“您好，監(jiān)控室”的用語，電話應(yīng)保持24小時(shí)暢通；10． 10． 服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽指揮。 密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范工作，努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場(chǎng)的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領(lǐng)班工作。 制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外）。 探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話一般不予通傳。 失物及認(rèn)領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應(yīng)即時(shí)原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時(shí)通知失主認(rèn)領(lǐng)。 職責(zé)1） 1）3） 3）5） 5）3) 3) 每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。 6) 6) 當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。9) 9) 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。13) 13) 謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。 《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表》 每日上崗前應(yīng)先檢查CCTV整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況是否正常。其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。若情況十分危急（如火災(zāi)等）也可用音響系統(tǒng)通知大廈中的相關(guān)工作人員。 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)處理，若無法處理應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。2] 2]4] 4] 熟悉各巡更點(diǎn)的位置，與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)。 若保安部在巡更規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未到巡更點(diǎn)的應(yīng)立即通知其領(lǐng)導(dǎo)前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。 每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)是否良好，之后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行衛(wèi)生清理。 在0FFICE會(huì)議時(shí)間，暫停辦公室的音樂。 除監(jiān)控室工作人員外，任何人不得操作音響系統(tǒng)，有事需廣播的，應(yīng)經(jīng)部門主管簽字方可廣播，如果遇特殊情況(如：報(bào)警、小孩丟失等)。7] 7]2． 2．4． 4． 接班領(lǐng)班因故未到崗，交班領(lǐng)班不得下班，并代替接班領(lǐng)班行使職權(quán)。內(nèi)容2. 2. 監(jiān)督檢查領(lǐng)班有否召開班后總結(jié)會(huì)。保安主任1. 下達(dá)各班組參加班前會(huì)。 主持班前會(huì)議及安排本班工作。見領(lǐng)班職責(zé)1. 1. 進(jìn)行講評(píng)后，集體點(diǎn)名下班。2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。2. 2. 向下一班交接班所有情況及裝備。 交待監(jiān)控重點(diǎn)及注意事項(xiàng)和匯報(bào)處理未盡事宜。交接班時(shí)，接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備短缺或損壞，應(yīng)立即提出質(zhì)問并好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負(fù)責(zé)。 1. 目的 正確評(píng)價(jià)保安員工作，提高保安員工作積極性。 3． 職責(zé)1） 1）C、 C、 主管評(píng)分：不倚不靠、不蹲，姿勢(shì)端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)。5． 獎(jiǎng)罰制度1) 1) 在崗位上盡職盡責(zé),全年元出現(xiàn)過失事故.B. B.C. C.D. D.E. E.F. F. 一般過失1 ⑴3 ⑶5 ⑸7 ⑺9 ⑼ B. B. 嚴(yán)重過失如違反下列規(guī)則，保安部發(fā)出書面警告一次，半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告，公司作無償解雇處理。 無故遲到、早退半小時(shí)以上。 撤離工作崗位。 未經(jīng)允許，擅自使用公司或他人物品.7 ⑺ 保安部管理層經(jīng)研究認(rèn)為屬嚴(yán)重的行為.C. C. 非常嚴(yán)重過失如違反公司將作出立即無償解雇處理。(2) (2)(4) (4)(6) (6)(8) (8)(10) (10) 利用工作或職務(wù)之便，收受百法利益。 違反紀(jì)律的員工必須在收到的違例通知書上簽名，如實(shí)承認(rèn)所犯的過失，如拒絕承認(rèn)將由人事部作最后調(diào)查，證實(shí)犯過屬實(shí)后，對(duì)拒不簽認(rèn)者立即開除，不予任何補(bǔ)償。C. C.保安部大廈巡視表2） 2） 4. 對(duì)講機(jī)使用程序1) 1) 對(duì)講機(jī)只供員工執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。 所配警棍只供當(dāng)班保安執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)自衛(wèi)使用。 嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交于他人玩耍。 執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人帶為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。 交接班時(shí)，交接班人員要做好交接工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。 防火管理規(guī)程 1. 目的 建立行之有效的消防安全管理體系，保證大廈內(nèi)用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。 3． 職責(zé)保安主管負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)，制定演習(xí)方案，檢查整改工作。B. B.D. D.F. F. 周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火；c） c） 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理