【正文】 對(duì)各崗位履行職責(zé)，有無違反紀(jì)律情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)。(3) 上班：A、 攜帶巡查記錄本、巡更棒，保持良好形象按照規(guī)定的巡邏路線每小時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏一次。并在登記本上注明，尤其是巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施問題及各類安全隱患，接班人員簽字后，向接班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況，交接班后崗位責(zé)任由接班人員承擔(dān)。F、 針對(duì)前一天工作中存在的問題作出相應(yīng)的改進(jìn)措施。B、 接班前10分鐘在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。禁止攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入所管理區(qū)域，注意發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患和事故苗頭，及時(shí)報(bào)告并做好搶救和控制工作；配合其他崗位搞好管理區(qū)域的安防工作。 巡邏崗工作流程 巡邏崗工作內(nèi)容(1) 按規(guī)定的巡邏線路進(jìn)行巡視檢查及巡更數(shù)據(jù)的采集，其中重點(diǎn)部位(設(shè)備房、安全死角)要逐一檢查。(4) 下班：在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下完成以下工作：A、 做好交班工作。離開時(shí)應(yīng)檢查車證是否同號(hào)，以及與所登記的車牌號(hào)是否相符。人員或車輛離開的要檢查其有無攜帶物品，攜帶物品的必須有出門條。 經(jīng)管理處通知可以進(jìn)入的人員。交接完畢后，自行回到集合地點(diǎn)。(2) 交接班：A、 當(dāng)接班人員行至交班人員2米處時(shí)，接班人員應(yīng)向交班人員敬禮，交班人員應(yīng)當(dāng)還禮。C、 統(tǒng)一集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。(9) 做好訪客核實(shí)、登記、放行工作。(4) 重要文件及函件及時(shí)銜接相關(guān)部門人員進(jìn)行簽收。B、 集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。D、 到每個(gè)崗位檢查人員著裝、崗位衛(wèi)生、交接記錄、物品。D、 交接班實(shí)行上不清下不接制度，交接班責(zé)任劃分實(shí)行簽字負(fù)責(zé)制。F、 針對(duì)前一天工作情況提出具體要求。B、 接班前10分鐘帶領(lǐng)隊(duì)員到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。(4) 巡視時(shí)內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)所有的違規(guī)、異常情況及各崗位的上崗執(zhí)勤情況。 私拿公司物品或私自藏挪公司物品的，一項(xiàng)扣10分或辭退。 未經(jīng)上級(jí)許可自行停止崗位工作的，一次扣5分。 不按工作流程操作、不服從班次安排，一項(xiàng)扣2分。 不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)、閑聊或干擾他人正常通信，一項(xiàng)扣2分。 不愛護(hù)值班室、崗?fù)きh(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的，一項(xiàng)扣1分。 在工作崗位上站姿、坐姿及手勢(shì)不規(guī)范的，一項(xiàng)扣1分。交接時(shí)列入班長(zhǎng)交接內(nèi)容。日常維護(hù)工作由各崗位值班人員負(fù)責(zé)；班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督，隨時(shí)抽查崗位物品的數(shù)目、完好程度及使用狀況，有問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 日常崗位使用物品列出崗位物品清單，包括數(shù)目、完好程度、使用狀況等。(4) 除當(dāng)班人員外，夜間就寢時(shí)間為22：30點(diǎn)，夜班人員在下班后1小時(shí)內(nèi)應(yīng)當(dāng)就寢。(5) 嚴(yán)禁將垃圾扔在地上。 宿舍紀(jì)律(1) 嚴(yán)禁在宿舍大聲喧嘩。(6) 衣服要勤洗勤換，不能積壓堆放臟衣物，進(jìn)入宿舍后將鞋放置在陽臺(tái)，換拖鞋并洗腳 。(4) 床下放置兩人的拖鞋與臉盆。(5) 每個(gè)班至少保持有一名班長(zhǎng)在宿舍，以便處理各種突發(fā)事件。 宿舍管理制度 住宿紀(jì)律(1) 保安人員應(yīng)統(tǒng)一居住在公司宿舍。”(3) 交接班程序A、 由接班班長(zhǎng)和交班班長(zhǎng)帶領(lǐng)接班人員整隊(duì)到各崗位進(jìn)行交接班，交班后的隊(duì)員隨著交接班隊(duì)伍行進(jìn)，直到交接班完畢后回到集合地點(diǎn)。B、 接班前20分鐘在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。(2) 崗位責(zé)任落實(shí)到人，責(zé)任劃分實(shí)行簽字責(zé)任制。(3) 對(duì)外來車輛要按規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，嚴(yán)禁裝載易燃、易爆、有毒等車輛入內(nèi)。(3) 上班過程中要集中精力觀察監(jiān)視情況，嚴(yán)禁酒后上班、電話聊天、脫崗等行為。(3) 嚴(yán)禁酒后上班、四處閑逛、打堆吹牛、電話聊天、衣裝不整等行為。(4) 保持崗位范圍清潔衛(wèi)生，做好交接班記錄，保證物品齊全、錢票相符。 班長(zhǎng)工作紀(jì)律(1) 對(duì)人熱情、處事公正、果斷、堅(jiān)決，處處以身作則、起帶頭作用；(2) 積極主動(dòng)關(guān)心和愛護(hù)員工，善于做好員工思想工作，以理服人；(3) 工作中嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，定時(shí)巡視各崗位執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。 工作中特別注意游泳者下池時(shí)的情況，對(duì)個(gè)別水性不好者應(yīng)重點(diǎn)注意保護(hù)或提醒其到淺水區(qū)游泳，并在泳池旁放兩根竹桿，每個(gè)救生臺(tái)掛一個(gè)救生圈，以便發(fā)生事故時(shí)使用。應(yīng)保持身體健康、精神飽滿，嚴(yán)禁酒后上班、擅離職守、電話聊天等行為。 工作中積極主動(dòng)協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。保證車輛登記、交接記錄的完整、準(zhǔn)確。 有臨停車位的情況下，負(fù)責(zé)臨時(shí)停放車輛的場(chǎng)地租用費(fèi)、票據(jù)的出具及費(fèi)用的收取。 積極主動(dòng)完成班長(zhǎng)交辦的其它工作。 在巡邏中如發(fā)現(xiàn)漏水漏電，或聞到異味，或聽到可疑聲響，或發(fā)現(xiàn)可疑人員及物品，應(yīng)立即做安全處理并及時(shí)報(bào)告。 在上下班高峰期，做好轄區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，防止竊案發(fā)生。 巡邏崗保安員崗位職責(zé) 在保安部保安班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)安全隱患的巡視和檢查工作，向保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。保證報(bào)警電話（對(duì)講機(jī)）不被無故占用。遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)出入（包括步行及乘車），要敬舉手禮。 嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入制度，車輛必須刷卡記錄或憑證登記后才能進(jìn)出小區(qū)， 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出車輛的車況和有無攜帶違禁物品的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并做好記錄。 在工作中嚴(yán)格按照公司和管理處的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作。 協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。通過單元對(duì)講系統(tǒng)呼叫開門，未弄清情況不得隨意開門。 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備和消防系統(tǒng)，熟悉操作程序，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。. 監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé) 在保安部保安班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心日常管理工作，向保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 關(guān)心隊(duì)員生活，掌握隊(duì)員思想狀況，及時(shí)解決存在的問題。 負(fù)責(zé)建立衛(wèi)生值日制度，做好執(zhí)勤崗位和宿舍的清潔衛(wèi)生。 負(fù)責(zé)編制保安班周工作計(jì)劃報(bào)主管批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并協(xié)助主管完成保安部周工作計(jì)劃。 負(fù)責(zé)本部門月培訓(xùn)計(jì)劃的編制和上報(bào)工作,按計(jì)劃對(duì)本部門員工進(jìn)行安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能及職業(yè)道德的培訓(xùn)工作并作好記錄，努力提高本部門員工的思想和工作素質(zhì)。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)車輛、道路、交通管理工作，對(duì)車輛、道路、交通管理情況應(yīng)定期巡視、檢查，了解相關(guān)管理制度是否落實(shí)，防范措施是否得當(dāng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)制訂轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件和重大活動(dòng)等保安工作應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能有效的進(jìn)行處理。 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日，并張貼值班表，以便檢查督導(dǎo)。 保持床鋪干凈整潔，被子三折或四疊放于床頭一端，帽子放于被子中央，枕頭放于另一端，床面上無雜物（含書籍、私人整理箱等物品），床單、被褥干凈，鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。(3) 不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財(cái)物。要辦事公道、以理服人?！皩?duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)您停在***，好嗎？謝謝！”?！罢?qǐng)您消消氣，不便之處，請(qǐng)您原諒”?！薄罢?qǐng)把東西放在***，好嗎？謝謝！”。 對(duì)需要幫助的人：“先生（小姐），您好！請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)兔?？“我能幫助您嗎? “別客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的”。“對(duì)不起，請(qǐng)稍候，讓我替您聯(lián)系一下。 禮貌問答用語 如遇對(duì)方態(tài)度粗暴：“先生（小姐），請(qǐng)您別生氣，這是我的職責(zé)，也是為了您的安全”，“對(duì)不起，謝謝合作！”。 冒失的工作行為。 同事之間閑聊，講粗話、臟話、不用文明用語。 絕對(duì)不能有的表情：(1) 呆板的表情。(5) 謙虛禮貌的用語。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求：(1) 笑臉相迎。 上班期間不得接打私人電話或公話私打。 參加會(huì)議不得無故遲到、早退或缺席，如有特殊情況不能按時(shí)到會(huì)，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，會(huì)議時(shí)應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉、或開成振動(dòng)、或無聲，離開時(shí)應(yīng)將椅子復(fù)原，動(dòng)作要輕。 到客戶家中服務(wù)時(shí)，應(yīng)先敲門“一長(zhǎng)兩短”，敲三次，一次比一次大聲，如無人應(yīng)答就沒有必要繼續(xù)；客戶開門時(shí)，應(yīng)先向客戶問好，確認(rèn)客戶需要服務(wù)后，開始工作。 對(duì)來訪人員（推銷人員、無證人員不準(zhǔn)進(jìn)入）應(yīng)先詢問；如：“先生/女士，請(qǐng)問有什么可以幫你？”；“對(duì)不起，請(qǐng)您出示證件，并在這里登記。 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時(shí)應(yīng)敬舉手禮（應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號(hào)牌）。 運(yùn)動(dòng)鞋：干凈完好。 褲子：干凈無皺，無污漬或泥土。目 錄序號(hào)章節(jié)號(hào)規(guī)程名稱頁碼1目錄001201員工行為規(guī)范002302崗位職責(zé)007403管理制度013504工作流程019605突發(fā)事件應(yīng)急處理措施030706消防管理041807常用器材的使用及管理053 員工行為規(guī)范 著裝 帽子：戴大沿帽應(yīng)端正，帽沿與眉齊高。 外套：著大衣，干凈整潔無皺。 工作作訓(xùn)服：干凈、整潔。 遇客戶或公司同事應(yīng)點(diǎn)頭致意，必要時(shí)可說“您早，您好”等，與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑?！? 遇到有困難的客戶應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。 在樓道內(nèi)或較窄的過道上或小路上遇到客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)停下自己的工作，靠右邊站立讓路，并向客戶問候。 在客戶家中或辦公區(qū)工作時(shí)，應(yīng)做到“三輕”：操作輕、走路輕、說話輕。 隊(duì)員到辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，應(yīng)掌握時(shí)機(jī)，而且要說：“對(duì)不起，打擾一下”，不得在辦公室無故逗留，非工作事項(xiàng)，不得相互串崗、閑聊。 嚴(yán)禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機(jī)時(shí)間。(4) 整潔端莊的儀容儀表。(3) 誠懇的表情。 對(duì)客戶以及來訪者不理不睬。 出差錯(cuò)時(shí)，推卸責(zé)任。 以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者?！罢?qǐng)您在這里登記，謝謝！”。“請(qǐng)您原諒”。 勸阻不當(dāng)行為：“先生（小姐），請(qǐng)您這邊走?！拔覀兞⒓床扇〈胧┯枰约m正”。“先生（小姐），請(qǐng)問您的車是幾號(hào)停車區(qū)，謝謝！”。要說話和氣、禮貌待人。(2) 不準(zhǔn)包庇壞人。 寢室標(biāo)準(zhǔn) 地面干凈，無痰跡，無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。 洗手間隨時(shí)保持無污垢，無臭氣。并定期對(duì)各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行處理。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防管理工作，對(duì)消防設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)防火部位、要害部位等應(yīng)進(jìn)行定期巡視、檢查，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)本部門設(shè)備設(shè)施、工具、物資的保管和建帳工作，嚴(yán)格按照公司和管理處物資領(lǐng)用制度，作好消耗統(tǒng)計(jì)，做到帳物相符。 班長(zhǎng)崗位職責(zé) 在管理處保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安班日常管理工作，向保安部主管負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)定期組織保安班班務(wù)會(huì)議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理、安全等知識(shí)，及時(shí)傳達(dá)貫徹公司、管理處、保安部會(huì)議精神，并組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班人員與其他班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。 積極主動(dòng)完成主管交辦的其它工作。 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入所管區(qū)域內(nèi)人員、車輛及周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向就近相關(guān)崗位人員通報(bào)。 保證值班電話、對(duì)講機(jī)等通訊工具正常使用，不得被無故占用。按照規(guī)定定時(shí)做好監(jiān)控記錄，交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備是否正常，并做好記錄。 門崗保安員崗位職責(zé) 在保安部保安班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)維護(hù)門口的交通秩序和治安秩序，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻，向保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁用粗言惡語對(duì)待客戶，應(yīng)自覺維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。 負(fù)責(zé)維護(hù)好門口的秩序，禁止小商小販在門前及大門兩側(cè)擺攤設(shè)點(diǎn)和閑雜人員在門口逗留，疏通交通道路，保證人員、車輛進(jìn)出安全和秩序正常。 工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可，不得離開工作崗位，不得在工作崗位上會(huì)客和做其他無關(guān)事宜，不得吸煙。積極主動(dòng)完成班長(zhǎng)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)和周邊公路進(jìn)行定時(shí)巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決或報(bào)告檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素，以消除隱患，保障安全。 保護(hù)轄區(qū)內(nèi)花草樹木、園林建筑完好，對(duì)踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。 根據(jù)當(dāng)時(shí)停車場(chǎng)的容量和車輛流量，用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)，主動(dòng)地引導(dǎo)車輛到指定的位置停放整齊，并作好進(jìn)出車輛的檢查和登記。 負(fù)責(zé)登記進(jìn)出車輛并重點(diǎn)檢查車輛外觀，嚴(yán)格執(zhí)行換證制度，認(rèn)真檢查車型、車牌號(hào)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。 熟悉車場(chǎng)客戶固定車位，了解和掌握車主的車型、車牌號(hào)、姓名、樓層、房號(hào)等情況。 游泳池救生員崗位職責(zé) 在保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)游泳池的安全管理工作，對(duì)保安主管負(fù)責(zé) 救生人員應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，杜絕一切事故的發(fā)生。 工作中救生員必須自始至終坐在救生臺(tái)上，按責(zé)任劃分崗位，全神貫注地觀察，保證在一分鐘之內(nèi)觀察責(zé)任區(qū)一遍。每天對(duì)游泳池設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)工程部處理。(9)