【正文】 ；任何人 、任何時(shí)候都不得留宿外人，違者除立即辭退外，一旦發(fā)生盜竊事故，后果全部由當(dāng)事人負(fù)責(zé)； 做好防火、防盜、防事故工作，貴重物品、現(xiàn)金、存折應(yīng)自行妥善保管，未經(jīng)物主同意不得私自翻動、挪用他人物品嚴(yán)禁在宿舍存放易燃、易爆、有毒及其它違禁物品； 1節(jié)約用水、用電，水電費(fèi)用由住宿員工分?jǐn)傌?fù)責(zé)上班時(shí)做到人走燈熄，每月在工資中扣除或按小區(qū)規(guī)定交納現(xiàn)金（伙食費(fèi)必須在每月 20 日前交清）； 1所有離職員工，應(yīng)在最后一個工作日辦理退宿手續(xù)，結(jié)清水電費(fèi)用及交出鑰北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 38 匙、服裝、辦公用品等物品，離開前由舍監(jiān)檢查行李放行（離職 人員不得在宿舍留宿）； 1員工非工休日不得外宿，如確有實(shí)際情況需在外留宿，要經(jīng)管理分部第一負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，外出要請假必須遵守《 安全人員 八小時(shí)以外》的管理規(guī)定； 1違反宿舍管理制度，按違反公司紀(jì)律處理。 （ 3） 緊急情況按照應(yīng)急事件處理程序進(jìn)行。 舉例：您 好！駿景園管理分部，工號： XXX，請問有什么可以幫您的嗎？ 任何員工在任何時(shí)間 、地點(diǎn)以任何方式接獲任何咨詢 /投訴立即成為首問責(zé)任人。 8． 3． 4 小區(qū) 安全組 領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督其責(zé)任范圍內(nèi)糾正措施。 8． 2 各小區(qū) 安全組 鼓勵 安全員工 針對出錯的問題采取糾正措施的要求，《糾正預(yù)防措施報(bào)告》。 7． 0 預(yù)防措施 7． 1 對任何要求預(yù)防措施的問題確定所需的處理步驟。 5． 2． 2 如巡查合格，檢查結(jié)果欄中劃“ √ ”，如不合格，則對不合格情況做簡單描述，對嚴(yán)重不合格，治安案件情況須在《 公司 安全組 檢查不合格統(tǒng)計(jì)表》備注欄中說明。 5． 1． 2 消防安全：防火責(zé)任制貫徹落實(shí)情況、用電用氣設(shè)備的安全情況、消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)情況、員工自救自防能力、培訓(xùn)工作、消防隱患等。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 33 4． 8 檢查小結(jié)會應(yīng)按原定時(shí)間進(jìn)行，由檢查負(fù)責(zé)人主持，檢查人員輪流匯報(bào)檢查結(jié)果，最后由檢查負(fù)責(zé)人公布受檢單位不合格統(tǒng)計(jì)情況，并將結(jié)果填入公司 安全組 日檢統(tǒng)計(jì)表中，匯報(bào)后將《不合格工作處理表》交接受檢單位一份，對于不合格項(xiàng)目、內(nèi)容由有關(guān)負(fù)責(zé)人提出糾正措施，同時(shí)，將檢查登記表帶回公司管線副總經(jīng)理閱示。 4． 4 在進(jìn)行現(xiàn)場檢查前，公司 安全 經(jīng)理應(yīng)召集檢查人員召開一次碰頭會，明確各項(xiàng)內(nèi)容的檢查時(shí)限，檢查人員分工，檢查總結(jié)會議的時(shí)間，以及其它注意事項(xiàng)，會議不超過 15 分鐘。 3． 0 職責(zé) 公司綜合管理部安全經(jīng)理負(fù)責(zé)安排督導(dǎo)書下對各小區(qū)的消防安全、治安安全、服務(wù)意識、規(guī)章制度、崗位職責(zé)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)組織每次專項(xiàng)檢查，并對現(xiàn)場情況進(jìn)行建議、 督導(dǎo) 、跟蹤整改。 上班時(shí)集中精神，不準(zhǔn)擅自離崗可看書報(bào)、睡覺等與工作無關(guān)的事。 每班進(jìn)行各系統(tǒng)的信號檢查，確認(rèn)正常與否并做好記錄，若異常應(yīng)盡快查明原因，及時(shí)處理無法處理的立即報(bào)告上級。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 31 （十 八 ） 職務(wù)：消防中心 報(bào)告：消防隊(duì)長 崗位職責(zé)： 按規(guī)定著裝整齊、儀表端正、文明執(zhí)勤、禮貌待人。 保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入（非本單位人員需經(jīng) 安全主任 批準(zhǔn)），不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)聊天嘻笑看與閉路監(jiān)控?zé)o關(guān)內(nèi)容。 每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查 ，確認(rèn)正常與否，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，準(zhǔn)確真實(shí)清晰記錄當(dāng)班監(jiān)視工作的情況。 遵守 安全員 道德規(guī)范，廉潔自律，忠于職守。 消防巡邏崗對整個轄區(qū)按規(guī)定進(jìn)行巡查并簽到，且做到多聽、多看、多聞，確保巡視工作及時(shí)到位，同時(shí)做好巡邏記錄。 1巡邏期間小區(qū)外墻、樓頂、裝修單元重點(diǎn)加強(qiáng) 安全 防范。 接到業(yè)主報(bào)警，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場處理，同時(shí)向帶班隊(duì)長報(bào)告。 檢查巡邏所轄區(qū)域所有公共設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞或異常情況，應(yīng)及時(shí)處理并做好登記。 嚴(yán)禁推銷、散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚热藛T進(jìn)入騷擾住戶。 負(fù)責(zé)接受該座住戶投訴、報(bào)修和服務(wù)要求的指引工作，對住戶投訴做好解釋工作，為他們排憂解難，自己不能處理的事情要轉(zhuǎn)給管理分部或報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行處理。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 27 （十四） 職務(wù)：大堂崗 報(bào)告： 安全隊(duì)長 崗位職責(zé)： 著裝整齊，儀表端正，禮貌待 人。 執(zhí)行警械的使用規(guī)定，遵守 安全員 道德規(guī)范，廉潔自律，忠于職守。 時(shí)刻與業(yè)主、客人保持良好關(guān)系，即要堅(jiān)持原則，又要以理服人，遇事冷靜處理耐心解答，做到“罵不還口，打不還手。 1 積極參加部門組織的會議、培訓(xùn)。 按規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開飯， 確保 當(dāng)值人員飯菜的 質(zhì)量 。 按照伙食標(biāo)準(zhǔn)做好食品的采購工作，接受值班骨干的監(jiān)督，確保采購來的食品新鮮、衛(wèi)生、價(jià)廉。 1 遇到異常情況無法及時(shí)處理時(shí)應(yīng)立即向上級匯報(bào)。 車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)要注意適當(dāng)減速，禁鳴喇叭以免影響小區(qū)居民的正常生活秩序。 車輛行駛過程中，應(yīng)按規(guī)定時(shí)速行駛（摩托 30 公里 /小時(shí)、電瓶車 20 公里 /小時(shí)、微型車 20— 30 公里 /小時(shí)）。 駕駛微型車必須持有 B 牌執(zhí)照，電瓶車必須持有 B 或 Q 牌執(zhí)照（摩托車 E牌）方可駕駛車輛，駕駛中嚴(yán)格遵守《國家機(jī)動車輛交通管理法規(guī)》。 嚴(yán)守公司保密制度，做到不該問的問題不問，不該說的 問題 不說。 協(xié)助主抓考勤管理的副主任 /隊(duì)長 ，做好伙食的開支預(yù)算、實(shí)際支出等費(fèi)用的控制 （每月 18 日前將上月的餐費(fèi)支出、結(jié)余 一覽表上報(bào)綜合管理部 ） 。 檢查測試各走火通道、大堂的門禁系統(tǒng)、應(yīng)急燈、煙（溫）感系統(tǒng)等是否處于正常狀態(tài)，并做好記錄。 做好小區(qū)消防器材、設(shè)備經(jīng)常性的檢查，保證設(shè)備處于安全應(yīng)急狀態(tài)，一旦發(fā)生火警，即可投入使用。 14. 服從當(dāng)值隊(duì)長的臨時(shí)調(diào)動任務(wù)。 10. 熟悉小區(qū)的樓宇、住戶、車輛的基本情況。 6. 在巡查中發(fā)現(xiàn)安全員有違反《違紀(jì)處罰條例》的行為，應(yīng)讓其立即改正、并記錄在冊、匯報(bào)個主任 /隊(duì)長。 2. 值勤中精神飽滿、姿態(tài)端正、動作規(guī)范、舉止文明。 出租車嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)（特殊情況除外）并履行好登記工作。 要有強(qiáng)烈的整體觀念和協(xié)作精神，要有一致的工作目標(biāo)，絕對不允許推卸責(zé)任或拒絕協(xié)助。 1高標(biāo)準(zhǔn)地完成好上級 交給 的其它任務(wù)。 注意觀察攜帶物件外出樓層的人員，如有可疑要立即查問。 在公眾場合應(yīng)保持微笑，對進(jìn)出的上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主、 客戶 應(yīng)主動問好，主動幫助開車門、提行李 物品。 執(zhí)行警械使用規(guī)定，遵守 安全員 道德規(guī)范，廉潔自律，忠于職守。 在施工人員上下班高峰時(shí)，應(yīng)在門口站立值勤，檢查施工人員證件，如有可疑，應(yīng)盤問或報(bào)告上級，必要時(shí)報(bào)警。 按時(shí)交接班，著裝整齊，儀表端莊，文明執(zhí)勤，禮貌待人。 制定車場安全防火細(xì)則及應(yīng)急疏散方案。 協(xié)助部門健全消防檔案管理，確保各類消防工作記錄和文件得到及時(shí)、完整的歸檔。 對部門 主任 布置的工作任務(wù)按時(shí)按質(zhì)地完成。 每天應(yīng)做好詳細(xì)的工作記錄，需要交辦或重點(diǎn)問題，應(yīng)做好書面和口頭兩方面的移交，重大問題及時(shí)上報(bào)。 指導(dǎo) 安全員 掌握一般治安、消防事故、突發(fā)性事故的現(xiàn)場處理手法，與客戶發(fā)生口角分歧時(shí)，做到堅(jiān)持原則、耐心解釋、冷靜處理堅(jiān)決做到罵不還口、打不還手。 全面負(fù)責(zé)本班次各崗位的保安業(yè)務(wù)工作，檢查隊(duì)員的崗位出勤、儀容儀表、值勤形象、清潔衛(wèi)生以及工作技能、任務(wù)完成等方面情況，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為批評教育，并記錄在案向上級匯報(bào)。 關(guān)心 安全員 生活，掌握人員的性格特點(diǎn)、特長、發(fā)掘消防方面有經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)員，不斷充實(shí)消防人員后備力量。 對本小區(qū)內(nèi)的 重點(diǎn)防火部位進(jìn)行經(jīng)常性檢查，消除安全隱患。 1 按時(shí)完成上級分派的其它工作任務(wù)。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 14 認(rèn)真做好安全組的考勤工作，詳細(xì)記載工作中所遇到并處理的各項(xiàng)情況，每月向公司綜合管理部全面匯報(bào)一次工作。 掌握所屬小區(qū)內(nèi)消防、治安重點(diǎn)部位，負(fù)責(zé)對小區(qū) 安全 隱患向上級提呈合理化整改建議。 全面負(fù)責(zé)安全組日常事務(wù)督導(dǎo)，做好經(jīng)常性的崗位巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以解決，確保 安全隊(duì) 伍 每日工作質(zhì)量。 1非管理分部的維修人員，在沒有管理分部員工陪同下或書面審批時(shí)， 安全人北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 12 員 必須與住戶取得聯(lián)系 到分部辦理相關(guān)手續(xù) 。 在當(dāng)值中發(fā)現(xiàn)有垃圾（如煙頭、紙屑、樹葉等）要主動清撿。 檢查、裝修承辦商人員、探訪人員、臨時(shí)雇員和外送人員的證件。 在遇有下列情況時(shí)，按演練時(shí)的要求采取正確的行動以及向上級報(bào)告。 1按照公司保安領(lǐng)導(dǎo)小組的指令實(shí)施督導(dǎo)、組織、檢查本公司的 安全工作 ，不斷完善保安制度 與 防范措施。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 9 1 對各小區(qū) 安全設(shè)備 、器械、物資的配備標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃進(jìn)行審核。 制定 安全員工 培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)大綱，按要求認(rèn)真組織落實(shí)。 對各管理分部（小區(qū)） 安全隊(duì)伍 進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并進(jìn)行不定期抽查，確保各項(xiàng) 安全工作 的貫徹落實(shí)。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 7 物 業(yè) 職 能 安 全 職 能 工 程 職 能 前期介入職能 綜合管理部組織架構(gòu)圖 管理分部人員組織架構(gòu)圖 管理分部經(jīng)理 公司綜合管理部 文 員 副經(jīng)理 財(cái) 務(wù) 部 物 業(yè) 部 工 程 部 保 安 部 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 8 公司綜合管理部安全工作職能 為公司轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)管理分部提供保安業(yè)務(wù)專業(yè)督導(dǎo)和工作指引，負(fù)責(zé)協(xié)助辦理自建安全組織牌照與公安、消防、派出所及周邊單位建立良好關(guān)系，共同搞好社區(qū) 安全工作 。 本手冊為北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司之受控文件，請妥善保管。員工應(yīng)熟練理解本專業(yè)工作手冊的各項(xiàng)條文，以確保自己的工作行為與公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)相符。 本手冊主要適用于公司轄下各小區(qū)管理分部之 安全 部，能為 安全部員工提供規(guī)范、客觀及全面的工作指引。請您密切留意 公司頒布的所有約束性文件，包括但不限于通知、制度、會議紀(jì)要等。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 6 總 則 安全 保衛(wèi)工作是物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)鍵要素之一，作為維護(hù)小區(qū)治安、消防、交通及正常工作、生活秩序的 安全員工 ，必須具備政治合格、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明的優(yōu)良綜合素質(zhì)，樹立為公司、為業(yè)主的良好服務(wù)意識，貫徹“預(yù)防為主、內(nèi)緊外松； 安全 第一、禮儀先行”的十六字方針，忠于職守，嚴(yán)于律 已，做公司和小區(qū)的忠實(shí)衛(wèi)士。 督促小區(qū)安全組落實(shí)“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，并進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促跟進(jìn)整改。確保安全人 員 及時(shí)輸送。 組織對各小區(qū)安全組骨干進(jìn)行理論、軍事考核工作，確保 安全隊(duì)伍 的質(zhì)量。 1協(xié)助辦理自建安全組織有關(guān)文件資料的準(zhǔn)備，并與公安機(jī)關(guān)、消防、保安管理辦公室、街道、居委會等建立良好的工作關(guān)系。