【正文】 進行，如特殊情況須在非上班時間進行的，須先征得管理處同意后方可進行； 各種殺蟲藥物應貼上標記，使用藥物后，應放原處，妥善保管； 根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除； 每次消殺后由保潔領班進行檢查，跟蹤消殺效果，并記錄在《消殺工作記錄表》上交管理處存檔； 常用工具及物料 （ 1） 噴霧器 （ 2）膠手套 （ 3）口罩 （ 4）白蟻清 （ 5）太康 （ 6）家蟲清 （ 7）敵敵畏 （ 8）老鼠谷藥 環(huán)境因素控制 關注環(huán)保，各類藥品保管、領用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還或處理，防止污染。在室內容易孳生白蟻的地方施防蟻藥物，防止白蟻為害； 如發(fā)現(xiàn)屋內有繁殖飛翔的白蟻，可用一盆水加幾滴煤油在水面，放在燈光下，把繁殖白蟻殺滅，減少白蟻 在屋內的生存機會； 弄清白蟻的來龍去脈，視白蟻的數(shù)量與環(huán)境，決定施殺白蟻的方法和范圍在白蟻經常出入的地方施放有傳染性藥物，白蟻會將藥物帶回巢內致使全巢死亡； 每年 46 月和 1011 月時每月用滅蟻靈，對白蟻孳生地進行噴霧消殺。 目視 /手感 防火門 門上無亂涂劃，無塵、污跡， 用手擦拭門板 50 厘米，不被明顯污染 目視 /手感 玻璃窗 玻璃目視無積塵、無污染、無水跡，瓷磚窗臺無積塵、無污染，用手擦拭 30 厘米，不被明顯污染。 目視 信報箱 箱頂無積塵，用手擦拭 50 厘米，手不被明顯污染，不銹鋼面光亮，無明顯生銹污跡。 每區(qū)抽查 三個 范 圍 保潔項目 標 準 檢驗方法 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ04 版本： A 改次： 0 保潔服務檢驗流程和標準 頁 碼 第 4 頁 共 6 頁 15 標 準 層 首 層 電 梯 大 堂 地面 目 視地面無煙頭、紙屑、果皮等垃圾；大理石地面：無泥沙、灰塵，光亮可映出照明燈輪廊，無污跡破跡 目視 墻面 目視無污跡、無積塵、無亂粘貼；用手擦拭表面 50厘米，手不被明顯污染； 玻璃幕墻：玻璃目視無塵、無污染、無水跡、手??； 木板墻面：目視無積塵、污跡、無亂涂劃，無亂粘貼 大理石墻面：無積塵、污跡，有光亮度 目視、 手感 玻璃窗 玻璃目視無積塵、污跡，無水跡??；鋁合金框無膠跡，無明顯水泥跡；窗臺無積塵，用手擦拭 30 厘米，不被明顯污染。無污跡，無明顯積塵，無亂粘貼。 目視抽查三處，取平均值 指示牌 /路燈 指示牌上無水珠、無塵、無明顯污跡、無粘貼，目視燈罩上無明積塵，無蜘蛛網 目視 垃圾車 /中轉站 垃圾車每日沖洗，車壁無明顯附著物，中轉站周圍無積水、污垢，垃圾日產日清。 目視、手感 玻璃窗 玻璃目視無積塵、無污跡、無水跡印； 鋁合金框無膠跡、水泥跡； 瓷磚窗臺無塵，用手擦拭 30 厘米，不被明顯污染。 目視，手感 水表 閥門開關無明顯灰塵，表框鏡無積塵，透明度好 目視 信報箱 無積塵，無明顯生銹污跡，不銹鋼面光亮?；◢徥孛妫簾o泥沙、灰塵、無破跡、無污跡。 工作職責： 保潔員每天依據(jù)檢驗標準負責自己所轄區(qū)域的日常保潔工作； 保潔領班每天對保潔進行至少一次檢查，每周進行一次全面檢查填寫《保潔周檢表》； 管理處區(qū)域管家對清潔工作進行不定期抽檢； 管理處每月對清潔工 作進行一次檢查，填寫《保潔月檢表》。 9） 及時匯報顧客意見、建議及新的服務需求。 3） 認真執(zhí)行《親情服務工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務形象； 4） 根據(jù)客戶要求，按質、按量、按時細心周到完成服務工作，以保證顧客滿意，要潔身自愛、自重，工作中不得有索取、收取顧客財物等不良行為。 6)正確使用清潔工具、清潔劑； 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ03 版本： A 改次： 0 保潔部崗位職責 頁 碼 第 3 頁 共 6 頁 文件編號：版本： 改次：頁 碼 第 4 頁共 6 頁 9 辦公室保潔員 直接上級 ：保潔部領班 直接下級 ：無 崗位職責 ： 1) 配合保潔部領班，努力完成上級領導交付的工作，服從上司的調遣和安排； 2) 負責定期定時對各項特殊保潔項目實施保潔工作。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，維護好小區(qū)內樓層的清潔衛(wèi)生，認真執(zhí)行《親情服務工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務形象；對不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風氣； 3) 報告保潔部領班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時報告領班、物業(yè)管家、護衛(wèi)員； 4) 每天清掃各樓梯道的泥沙和垃圾兩次以上；每天對各梯級、地面、走廊、大堂進行拖抹一次；抹凈樓梯扶手及欄桿、門牌、可視門鈴； 抹凈走廊電表箱、水表、消防栓、管井門等設施；抹凈墻面、玻璃窗、窗臺、電梯； 5) 收集、處理樓梯間垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必須及時打包處理，每周二、六清洗垃圾桶； 6) 當班時間遇到小區(qū)內有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產隨清，保持責任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況； 7) 正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能； 8) 完成保潔領班交辦的其它工他 基本要求： 1) 形象良好， 著裝整齊、整潔； 2) 認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務； 3) 樓道無紙屑、煙頭、垃圾、泥沙、雜物等； 4) 公共設施保持整潔干凈； 5) 關注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 6) 垃圾日產日清。 1 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ0 版本： A 改次： 0 目 錄 頁 碼 第 1 頁 共 2 頁 文件編號 版次 文 件 名 稱 頁碼 備 注 JYHTBJ0 A0 目錄 1 JYHTBJ 00 A0 修訂頁 3 JYHTBJ 01 A0 保潔部質量 /環(huán)境目標 4 JYHTBJ02 A0 組織架構 5 JYHTBJ03 A0 保潔部崗位職責 6 JYHTBJ 04 A0 保潔服務檢驗流程和標準 12 JYHTBJ 05 A0 防疫消殺操作規(guī)程 18 JYHTBJ 06 A0 清潔劑使用操作規(guī)程 21 JYHTBJ 07 A0 玻璃材質物品保潔操作規(guī)程 22 JYHTBJ 08 A0 地毯保潔操作規(guī)程 23 JYHTBJ 09 A0 大理石 /云石 /花崗石保潔操作規(guī)程 25 JYHTBJ 10 A0 瓷片（磚）保潔操作規(guī)程 27 JYHTBJ 11 A0 天臺 /天溝保潔操作規(guī)程 28 JYHTBJ 12 A0 宣傳欄 /雕塑 /噴水池保潔操作規(guī)程 29 JYHTBJ 13 A0 梯間燈具 /路燈保潔操作規(guī)程 31 JYHTBJ 14 A0 游樂場所保潔操作規(guī)程 32 JYHTBJ 15 A0 值班室 /崗亭保潔操作規(guī)程 33 JYHTBJ 16 A0 垃圾桶 /車 /中轉站保潔操作規(guī)程 34 JYHTBJ 17 A0 洗手間保潔操作規(guī)程 36 JYHTBJ 18 A0 雨天保潔操作規(guī)程 38 JYHTBJ 19 A0 保潔部應急事件操作規(guī)程 39 JYHTBJ 20 A0 保潔設備操作保養(yǎng)規(guī)程 42 JYHTBJ 21 A0 清潔劑使用操作規(guī)程 49 JYHTBJ 22 A0 地下管井 /排水溝保潔操作規(guī)程 55 JYHTBJ 23 A0 有償保潔服務操作規(guī)程 56 JYHTBJ24 A0 樣板房保潔操作規(guī)程 59 2 文件編號 版次 文 件 名 稱 頁碼 備 注 JYHTBJ 25 A0 家居保潔服務操作規(guī)程 61 JYHTBJ 26 A0 辦公室保潔操作規(guī)程 63 JYHTBJ 27 A0 樓層保潔操作規(guī)程 65 JYHTBJ 28 A0 平面保潔操作規(guī)程 68 JYHTBJ 29 A0 防疫消殺藥品使用管理規(guī)定 70 JYHTBJ 30 A0 白蟻防治管理規(guī)定 72 JYHTBJ 31 A0 服務質量考核辦法 73 JYHTBJ 32 A0 JYHTBJ 33 A0 JYHTBJ 34 A0 JYHTBJ 35 A0 JYHTBJ 36 A0 JYHTBJ 37 A0 JYHTBJ 38 A0 JYHTBJ 39 A0 JYHTBJ 40 A0 JYHTBJ 41 A0 JYHTBJ 42 A0 JYHTBJ 43 A0 JYHTBJ 44 A0 JYHTBJ 45 A0 JYHTBJ 46 A0 JYHTBJ 47 A0 JYHTBJ 48 A0 JYHTBJ 49 A0 JYHTBJ 50 A0 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ0 版本： A 改次： 0 目 錄 頁 碼 第 2 頁 共 2 頁 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ00 版本： A 改次： 0 修訂頁 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 3 修訂時間 文件編號 本文修訂狀態(tài) 修訂人 批準人 20208 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 4 公共區(qū)域保潔服務滿意率 業(yè)主、住戶意見調查滿意、較滿意戶數(shù) 調查總戶數(shù) 100% ≥ 86% 有償服務滿意率 業(yè)主、住戶有償服務質量滿意、較滿意戶數(shù) 總戶數(shù) 100% ≥ 95% 有償服務及時率 業(yè)主、住戶有償服務及時性滿意戶數(shù) 總戶數(shù) 100% ≥ 98% 編寫：蔡陳超 審核： 批準： 日期： 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ01 版本： A 改次： 0 保潔部質量 /環(huán)境目標 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 文件編號： 02版本： 改次：組織架構 頁 碼 第 頁共 頁 5