【正文】 標(biāo)準(zhǔn)層 樓道走廊 梯間欄桿 目視無(wú)明顯的灰塵，無(wú)痰跡 目視 管井間 玻璃門目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)水珠，門面無(wú)亂涂劃，無(wú)亂粘貼； 電表箱目視無(wú)污跡、積塵、無(wú)亂粘貼，表框鏡透明度好 水表閥門開關(guān)無(wú)明顯灰塵，表框鏡無(wú)積塵，透明度好 目視 /手感 地下停車場(chǎng) 地面 無(wú)明顯灰塵、無(wú)泥沙、無(wú)紙屑、果皮等垃圾，無(wú)污染 目視 消防栓 玻璃明亮，目視無(wú)塵、無(wú)水珠； 箱頂、側(cè)面無(wú)塵，用手擦拭 30 厘米不被明顯污染； 消防管道閥門無(wú)明顯可見(jiàn)的灰塵； 目視 /手感 排水溝 排水順暢，無(wú)外溢，蓋上無(wú)污垢、沙井內(nèi)無(wú)明顯垃圾、雜物及泥沙 每區(qū)抽查三個(gè)，取平均值 天 棚角落管道 目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)積塵，管道無(wú)明顯可見(jiàn)的灰塵。 目視 樓 梯 扶手 無(wú)積塵、無(wú)污染，用手擦拭 10 米，不被明顯污染 目視 /手感 梯級(jí) 無(wú)積塵、泥沙、垃圾、雜物、無(wú)明顯污染油污、黑印等、無(wú)痰跡。 目視、 手感 玻璃門 目視光亮，無(wú)塵、無(wú)污跡， 表面無(wú)明顯劃痕。 目視 游樂(lè)場(chǎng) 地面無(wú)垃圾、紙屑，設(shè)施無(wú)塵、無(wú)污跡，膠墊無(wú)明顯沙石、塵埃。 每天清潔目視檢查 果皮箱 桶體光潔無(wú)污跡，無(wú)痰跡，煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物，離箱兩米無(wú)異臭味。 目視、手感 門牌 /可視門鈴 無(wú) 塵、無(wú)水珠 目視 天面 無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污跡 目視 垃圾桶 垃圾桶擺放指定位置，套上黑色塑膠袋； 桶蓋無(wú)塵、無(wú)煙頭，桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡； 目視 范 圍 保潔項(xiàng)目 標(biāo) 準(zhǔn) 檢驗(yàn)方法 保潔部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBJ04 版本： A 改次： 0 保潔服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè) 碼 第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè) 14 標(biāo) 準(zhǔn) 層 樓 梯 垃圾桶 桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口； 目視 扶手 /攔護(hù) 無(wú)積塵、用手擦拭 10 米，不被明顯污染 手感 電梯廳、梯級(jí) 無(wú)塵、泥沙，無(wú)垃圾、雜物、無(wú)明顯污跡（油污，黑印等）、無(wú)痰跡。 目視 樓 梯 走 廊 地面 無(wú)垃圾、雜物，無(wú)痰跡、污跡，無(wú)積水，有光澤 目視 墻面 目視干凈，無(wú)污跡，無(wú)積塵，用手擦拭表面 50 厘 米，手不被明顯污染。瓷磚 地面：干凈，無(wú)明顯污跡黑印，無(wú)積水。 保潔服務(wù)的檢查內(nèi)容與檢驗(yàn)方法： 保潔服務(wù)檢查內(nèi)容： 員工的言行是否執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》行為規(guī)范； 員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定； 員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 員工的作業(yè)操作有無(wú)違反操作規(guī)程、安全條例； 員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)； 管轄區(qū)域的公共設(shè)施狀況； 員工是否樹立環(huán)保意識(shí)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施。 10） 協(xié)助其他崗位工作。 5） 顧客需要服務(wù)，要按管理處要求，備好常用清潔工具和用品，提前 510 分鐘到達(dá)顧客家中，進(jìn)入住戶房間需先敲門或按門鈴，征得同意后方可進(jìn)入。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好辦公室內(nèi)保潔項(xiàng)目的清潔衛(wèi)生；認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象； 3) 報(bào)告保潔部領(lǐng)班每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理，不準(zhǔn)亂動(dòng)辦公桌面的文件、資料，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德； 4) 每天收集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次， 擦拭臺(tái)面、桌面、沙發(fā)、辦公設(shè)備、附屬設(shè)施兩次，擦拭樓梯扶手兩次，巡視保潔數(shù)次； 5) 每周對(duì)玻璃窗戶清洗一次，每周清潔盆景綠化一次，每周清潔樓梯墻壁一次，每周對(duì)洗手間大清潔一次，每三天給盆景綠化澆水一次； 6) 每日對(duì)辦公室保潔四次，接待臺(tái)面每日用碧麗珠保養(yǎng)一次，清潔衛(wèi)生死角一次； 7) 每月清潔燈具一次，每周清理天面平臺(tái)地面、地漏一次； 8) 嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行保潔； 9) 正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能； 10)完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作； 基本要求： 1) 形象良好， 著裝整齊、整潔； 2) 認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)； 3) 按時(shí)按量完成各項(xiàng)分配工作； 4) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 5) 工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 6) 正確使用清潔工具、清潔劑； 保潔部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBJ03 版本： A 改次： 0 保潔部崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 第 5 頁(yè) 共 6 頁(yè) 10 機(jī)動(dòng)保潔員 直接上級(jí) ：保潔部領(lǐng)班 直接下級(jí) ：無(wú) 崗位職責(zé) 1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司 的調(diào)遣和安排； 2) 負(fù)責(zé)定期定時(shí)對(duì)各項(xiàng)特殊保潔項(xiàng)目實(shí)施保潔工作。 7) 正確使用清潔工具、清潔劑； 保潔部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBJ03 版本： A 改次： 0 保潔部崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 第 2 頁(yè) 共 6 頁(yè) 8 平面保潔員 直接上級(jí) ：保潔部領(lǐng)班 直接下級(jí) ：無(wú) 崗位職責(zé) ： 1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排； 2) 負(fù)責(zé)定期定時(shí)對(duì)平面所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ鳌? 編寫：蔡陳超 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 售樓部 /辦公室 2 10/11/12/A樣板房 2 BC型 4 套樣板房 1人 機(jī)動(dòng)崗 / 領(lǐng)班兼 管理處 保潔部領(lǐng)班 輪休1人 外圍停車場(chǎng)垃圾清理 1人 6 保潔部領(lǐng)班 直接上級(jí) ：管理處主任 /管理處經(jīng)理 直接下級(jí) ：保潔員 崗位職責(zé) ： 1) 配合管理處，全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能； 2) 負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作 進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對(duì)員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查，抓好服務(wù)意識(shí)建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率； 3) 組織保潔員認(rèn)真執(zhí)行管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)； 4) 指揮保潔員正確操作和使用機(jī)器、工具和清潔劑，負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗； 5) 做好每日工作檢查記錄，每天堅(jiān)持班前后會(huì)、總結(jié)、安排、落實(shí)工作并及時(shí)向管理處匯報(bào)； 6) 精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保 潔任務(wù)和保潔計(jì)劃，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)； 7) 堅(jiān)持每日對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為； 8) 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)人工河、噴水池清潔及治理、疏通污水井等工作的組織安排，提交小區(qū)內(nèi)四害消殺工作計(jì)劃并給予實(shí)施； 9) 負(fù)責(zé)有償保潔服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，督導(dǎo)工作，并作現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 10)定期開展員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)保潔員的上崗前培訓(xùn)工作； 11)抓好部門的環(huán)保意識(shí)建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施； 12)依據(jù)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施； 13)完 成管理處交辦的其他任務(wù)。 基本要求： 1) 在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施小區(qū)的清潔衛(wèi)生工作； 2) 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的保潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔； 3) 整 個(gè)小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行評(píng)分達(dá)到 90 分以上； 4) 認(rèn)真抓好員工紀(jì)律和工作質(zhì)量，努力加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)，提高保潔服務(wù)效率； 5) 本部門無(wú)環(huán)境因素失控事件發(fā)生。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好小區(qū)內(nèi)平面的清潔衛(wèi)生， 認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象； 對(duì)不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛(ài)清潔、講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣； 3) 報(bào)告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或物業(yè)管家、護(hù)衛(wèi)員； 4) 每天對(duì)小區(qū)道路、公共場(chǎng)地、綠化地進(jìn)行清掃兩次以上；每天對(duì)指示牌、路燈 柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車庫(kù)排污管等公共設(shè)施進(jìn)行抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗?fù)ぁ⒂螛?lè)場(chǎng)設(shè)施；每周對(duì)未入住單位及公共柵欄清掃一次；每天打撈河道，噴水池懸浮物兩次以上；每天需進(jìn)行兩次以上生活垃圾的收集、清運(yùn)工作，每天清洗果皮箱、垃圾車兩次； 5) 當(dāng)班時(shí)間遇到小區(qū)內(nèi)有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況； 6) 正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能； 7) 工作流程： 7： 00~8： 30； 14： 00~15： 30 道路清掃，清運(yùn)垃圾； 8： 30~11： 00； 15：30~18： 00 綠化地清掃、公共設(shè)施抹塵，巡視保潔； 8) 完成保潔領(lǐng)班交辦的其他工作。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好小區(qū)內(nèi)特殊保潔項(xiàng)目的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象；對(duì)不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛(ài)清潔、講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣； 4) 報(bào)告每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或物業(yè)管家、護(hù)衛(wèi)員； 5) 每天收集清運(yùn)樓層生活垃圾兩次，對(duì)平面區(qū)垃圾收集清運(yùn)一次；每周定期進(jìn)行蚊蟲、蟑螂、蒼蠅消殺，每半月對(duì)鼠害消殺一次； 每月對(duì)地下停車場(chǎng)清洗一次；每月對(duì)下水道進(jìn)行清理一次；每月對(duì)噴泉、水池、小溪、塑雕清洗一次，不銹鋼質(zhì)材物品保養(yǎng)一次；每月對(duì)高位設(shè)施如樓梯燈具、道路路燈等全面清洗一次以上；每月對(duì)各人行道、小徑清洗一次；每半年對(duì)樓層、天面清理一次； 6) 及時(shí)完成客服中心的清潔派工單； 7) 負(fù)責(zé)有償保潔服務(wù)工作； 8) 各類建筑物開荒清潔，高空作業(yè)； 9) 及時(shí)進(jìn)行道路、地面的附著物污漬等清除工作； 10)負(fù)責(zé)休假人員的頂崗頂班工作； 11)正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能； 12)完 成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作； 基本要求： 1) 形象良好， 著裝整齊、整潔 2) 認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)； 3) 按時(shí)按量完成各項(xiàng)分配工作； 4) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 5) 工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 保潔部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBJ03 版本： A 改次： 0 保潔部崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 11 家政服務(wù)人員 直接上級(jí) ：保潔部領(lǐng)班 直接下級(jí) ：無(wú) 崗位職責(zé) 1） 嚴(yán)格遵守《保潔部工作冊(cè)》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從各項(xiàng)工作安排 。 6） 工作當(dāng)中，不得將親友帶進(jìn)顧客家中，不得使用住戶家電話或其他生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施，不得隨意談?wù)擃櫩图彝ゼ安贿m宜對(duì)外公布的情況 7） 凡客戶有特殊要求需要加班加時(shí) ，先征得領(lǐng)班同意后方可進(jìn)行。 基本要求： 1) 形象良好， 著裝整齊、整潔 2) 認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)； 3) 按時(shí)按量完成各項(xiàng)分配工作； 4) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 5) 工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 編寫：蔡陳超 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 目的： 保潔部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBJ04 版本： A 改次： 0 保潔服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè) 12 有效的控制保潔服務(wù)過(guò)程，確保小區(qū)整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。 檢驗(yàn)方法： 日檢：保 潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每日的保潔員工作內(nèi)容進(jìn)行一次檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格時(shí)，應(yīng)立即組織返工，同時(shí)進(jìn)行記錄； 周檢：保潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門保潔員工作每周進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)不合格項(xiàng)提出整改意見(jiàn)，并組織實(shí)施，填寫《保潔周檢表》； 月檢：管理處每月月底前組織人員檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即通知保潔部糾正，并注意跟蹤驗(yàn)證； 抽檢：物業(yè)管家依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔工作進(jìn)行不定期抽檢，檢查中發(fā)現(xiàn)輕微不合格時(shí)，通知保潔領(lǐng)班，組織返工，同時(shí)作好記錄并驗(yàn)證，如發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的不合格時(shí)，應(yīng)立即向管理處 匯報(bào)，并分析查找原因，制訂糾正措施并組織實(shí)施。 每區(qū)抽查兩處取平均值 墻面 目視無(wú)污跡，無(wú)積塵、無(wú)亂粘貼；用手擦拭表面 50厘米，不被明顯污染。 每區(qū)抽查兩處 樓梯燈具 目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無(wú)積塵、蟲蚊，透明度好。 目視抽查兩處，取平均值 天臺(tái) 無(wú)垃圾雜物、紙屑，無(wú)青苔，排