【正文】 1 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ0 版本： A 改次： 0 目 錄 頁 碼 第 1 頁 共 2 頁 文件編號 版次 文 件 名 稱 頁碼 備 注 JYHTBJ0 A0 目錄 1 JYHTBJ 00 A0 修訂頁 3 JYHTBJ 01 A0 保潔部質(zhì)量 /環(huán)境目標 4 JYHTBJ02 A0 組織架構(gòu) 5 JYHTBJ03 A0 保潔部崗位職責 6 JYHTBJ 04 A0 保潔服務(wù)檢驗流程和標準 12 JYHTBJ 05 A0 防疫消殺操作規(guī)程 18 JYHTBJ 06 A0 清潔劑使用操作規(guī)程 21 JYHTBJ 07 A0 玻璃材質(zhì)物品保潔操作規(guī)程 22 JYHTBJ 08 A0 地毯保潔操作規(guī)程 23 JYHTBJ 09 A0 大理石 /云石 /花崗石保潔操作規(guī)程 25 JYHTBJ 10 A0 瓷片（磚）保潔操作規(guī)程 27 JYHTBJ 11 A0 天臺 /天溝保潔操作規(guī)程 28 JYHTBJ 12 A0 宣傳欄 /雕塑 /噴水池保潔操作規(guī)程 29 JYHTBJ 13 A0 梯間燈具 /路燈保潔操作規(guī)程 31 JYHTBJ 14 A0 游樂場所保潔操作規(guī)程 32 JYHTBJ 15 A0 值班室 /崗亭保潔操作規(guī)程 33 JYHTBJ 16 A0 垃圾桶 /車 /中轉(zhuǎn)站保潔操作規(guī)程 34 JYHTBJ 17 A0 洗手間保潔操作規(guī)程 36 JYHTBJ 18 A0 雨天保潔操作規(guī)程 38 JYHTBJ 19 A0 保潔部應(yīng)急事件操作規(guī)程 39 JYHTBJ 20 A0 保潔設(shè)備操作保養(yǎng)規(guī)程 42 JYHTBJ 21 A0 清潔劑使用操作規(guī)程 49 JYHTBJ 22 A0 地下管井 /排水溝保潔操作規(guī)程 55 JYHTBJ 23 A0 有償保潔服務(wù)操作規(guī)程 56 JYHTBJ24 A0 樣板房保潔操作規(guī)程 59 2 文件編號 版次 文 件 名 稱 頁碼 備 注 JYHTBJ 25 A0 家居保潔服務(wù)操作規(guī)程 61 JYHTBJ 26 A0 辦公室保潔操作規(guī)程 63 JYHTBJ 27 A0 樓層保潔操作規(guī)程 65 JYHTBJ 28 A0 平面保潔操作規(guī)程 68 JYHTBJ 29 A0 防疫消殺藥品使用管理規(guī)定 70 JYHTBJ 30 A0 白蟻防治管理規(guī)定 72 JYHTBJ 31 A0 服務(wù)質(zhì)量考核辦法 73 JYHTBJ 32 A0 JYHTBJ 33 A0 JYHTBJ 34 A0 JYHTBJ 35 A0 JYHTBJ 36 A0 JYHTBJ 37 A0 JYHTBJ 38 A0 JYHTBJ 39 A0 JYHTBJ 40 A0 JYHTBJ 41 A0 JYHTBJ 42 A0 JYHTBJ 43 A0 JYHTBJ 44 A0 JYHTBJ 45 A0 JYHTBJ 46 A0 JYHTBJ 47 A0 JYHTBJ 48 A0 JYHTBJ 49 A0 JYHTBJ 50 A0 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ0 版本： A 改次： 0 目 錄 頁 碼 第 2 頁 共 2 頁 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ00 版本： A 改次： 0 修訂頁 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 3 修訂時間 文件編號 本文修訂狀態(tài) 修訂人 批準人 20208 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 4 公共區(qū)域保潔服務(wù)滿意率 業(yè)主、住戶意見調(diào)查滿意、較滿意戶數(shù) 調(diào)查總戶數(shù) 100% ≥ 86% 有償服務(wù)滿意率 業(yè)主、住戶有償服務(wù)質(zhì)量滿意、較滿意戶數(shù) 總戶數(shù) 100% ≥ 95% 有償服務(wù)及時率 業(yè)主、住戶有償服務(wù)及時性滿意戶數(shù) 總戶數(shù) 100% ≥ 98% 編寫：蔡陳超 審核： 批準： 日期： 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ01 版本： A 改次： 0 保潔部質(zhì)量 /環(huán)境目標 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 文件編號： 02版本： 改次：組織架構(gòu) 頁 碼 第 頁共 頁 5 人員編制標準說明 保潔部領(lǐng)班：設(shè) 1 人，對管理處主任 /經(jīng)理負責，全面負責保潔部日常工作； 樓層 保潔員：按約每 4000 平方米 /人編制； 大堂保潔員： 按約每 1000 平方米 /人編制； 平面保潔員：按約每 1 萬平方米 /人編制； 辦公室保潔員： 按約每 600 平方米 /人編制； 機動保潔員： 隨時調(diào)動，不定崗。 編寫：蔡陳超 審核： 批準： 日期： 售樓部 /辦公室 2 10/11/12/A樣板房 2 BC型 4 套樣板房 1人 機動崗 / 領(lǐng)班兼 管理處 保潔部領(lǐng)班 輪休1人 外圍停車場垃圾清理 1人 6 保潔部領(lǐng)班 直接上級 ：管理處主任 /管理處經(jīng)理 直接下級 ：保潔員 崗位職責 ： 1) 配合管理處，全面負責小區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能； 2) 負責對保潔員的工作 進行安排、跟進、檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律等情況進行檢查，抓好服務(wù)意識建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率； 3) 組織保潔員認真執(zhí)行管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù)； 4) 指揮保潔員正確操作和使用機器、工具和清潔劑，負責申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗； 5) 做好每日工作檢查記錄，每天堅持班前后會、總結(jié)、安排、落實工作并及時向管理處匯報； 6) 精益求精，不斷學習業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保 潔任務(wù)和保潔計劃，了解保潔的操作規(guī)程及標準； 7) 堅持每日對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為； 8) 負責小區(qū)內(nèi)人工河、噴水池清潔及治理、疏通污水井等工作的組織安排，提交小區(qū)內(nèi)四害消殺工作計劃并給予實施； 9) 負責有償保潔服務(wù)的現(xiàn)場跟進，督導工作，并作現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導； 10)定期開展員工培訓工作，負責保潔員的上崗前培訓工作； 11)抓好部門的環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施； 12)依據(jù)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施； 13)完 成管理處交辦的其他任務(wù)。 基本要求： 1) 在管理處的直接領(lǐng)導下，全面負責貫徹實施小區(qū)的清潔衛(wèi)生工作； 2) 清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的保潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔； 3) 整 個小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標準和辦法進行評分達到 90 分以上； 4) 認真抓好員工紀律和工作質(zhì)量，努力加強保潔隊伍建設(shè)，提高保潔服務(wù)效率； 5) 本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ03 版本： A 改次： 0 保潔部崗位職責 頁 碼 第 1 頁 共 6 頁 7 樓層保潔員 直接上級 ：保潔部領(lǐng)班 直接下級 ：無 崗位職責 ： 1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導交付的工作，服從上司 的調(diào)遣和安排； 2) 負責定期定時對樓層所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ?。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，維護好小區(qū)內(nèi)樓層的清潔衛(wèi)生，認真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象；對不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風氣； 3) 報告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時報告領(lǐng)班、物業(yè)管家、護衛(wèi)員； 4) 每天清掃各樓梯道的泥沙和垃圾兩次以上；每天對各梯級、地面、走廊、大堂進行拖抹一次；抹凈樓梯扶手及欄桿、門牌、可視門鈴； 抹凈走廊電表箱、水表、消防栓、管井門等設(shè)施；抹凈墻面、玻璃窗、窗臺、電梯； 5) 收集、處理樓梯間垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必須及時打包處理，每周二、六清洗垃圾桶； 6) 當班時間遇到小區(qū)內(nèi)有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況； 7) 正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)技能； 8) 完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工他 基本要求： 1) 形象良好， 著裝整齊、整潔； 2) 認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)； 3) 樓道無紙屑、煙頭、垃圾、泥沙、雜物等； 4) 公共設(shè)施保持整潔干凈； 5) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 6) 垃圾日產(chǎn)日清。 7) 正確使用清潔工具、清潔劑； 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ03 版本： A 改次： 0 保潔部崗位職責 頁 碼 第 2 頁 共 6 頁 8 平面保潔員 直接上級 ：保潔部領(lǐng)班 直接下級 ：無 崗位職責 ： 1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排； 2) 負責定期定時對平面所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ鳌３钥嗄蛣?，工作認真細致，盡職盡責，維護好小區(qū)內(nèi)平面的清潔衛(wèi)生， 認真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象； 對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風氣； 3) 報告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領(lǐng)班或物業(yè)管家、護衛(wèi)員； 4) 每天對小區(qū)道路、公共場地、綠化地進行清掃兩次以上；每天對指示牌、路燈 柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車庫排污管等公共設(shè)施進行抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗亭、游樂場設(shè)施；每周對未入住單位及公共柵欄清掃一次；每天打撈河道，噴水池懸浮物兩次以上