【正文】 節(jié)約能源，按機器使用規(guī)定啟動和停止，禁止長時間空轉； 支持性文件和記錄 《清潔劑使用操作規(guī)程》 《保潔設備操作保養(yǎng)規(guī)程》 編寫：蔡陳超 審核： 批準： 日期： 目的 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ10 版本： A 改次： 0 瓷片（磚）保潔操作規(guī)程 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 27 確保墻面 /地面瓷片（磚）清潔干凈； 適用范圍 會所、標準層等瓷片（磚）墻地面； 工作職責 保潔領班負責瓷片（磚） 保潔工作組織實施和質量監(jiān)控； 保潔員負責依照本規(guī)程進行瓷片（磚）具體保養(yǎng)清潔工作； 工作程序 用鏟刀清除地面或墻面的污垢及臟漬，用掃把將瓷磚地面上的雜物清掃干凈； 把毛巾浸入放有清潔劑如全能水 (兌水量參照《清潔劑使用操作規(guī)程》 )的水桶里，拿起稍擰干、沿著墻壁自上而下來回清抹； 再用另一條毛巾滲透清水稍微擰干、徹底清抹一次； 用浸有清潔劑的拖把來回拖抹地面，先邊角，后中間； 再用浸有清水的拖把拖干凈地面； 涂有封地漆的地 面日常保持用塵推推塵即可，定時可用洗地機清洗； 保潔時注意邊角線，瓷片間邊縫線內污穢要用地刷清洗干凈，確保地面（墻面）瓷片整潔，邊縫線清晰； 清潔劑不可使用強堿、強酸性除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻面的光澤。如有發(fā)現(xiàn)家中有白蟻，應立即聯(lián)系白蟻防治公司治理，及時采取有效措施，控制蟻患； 在綠化帶設置誘殺點，埋誘蟻木樁，每月拔出檢查兩次以上，發(fā)現(xiàn)蟻蹤，即時施具有傳染性藥，白蟻將藥帶回巢內，互相傳染致全巢死亡，將白蟻消滅在房屋危害之前，確保綠化植物和房屋免受蟻害； 平時注意經(jīng)常打掃，搞好衛(wèi)生，消除白蟻孳生地； 鼠害防治： 檢查小區(qū)內外環(huán)境，發(fā)現(xiàn)鼠跡及時布放鼠藥，布放鼠藥以后，第二天跟蹤，如藥物被老鼠吃掉要馬上補充，發(fā)現(xiàn)死鼠及時處理，并隨即進行消毒凈化處理； 經(jīng)常檢查鼠藥布放情況，并搞好周圍環(huán)境衛(wèi)生，滅鼠完后把鼠藥清潔干凈； 每月進行一次全面的大面積鼠藥布放，堵一次鼠洞； 放鼠藥時，投藥處應張貼警告標示牌，提示客戶注意安全； 在小區(qū)四周外圍及屋邊、洞口、綠化帶、垃圾房等容易出現(xiàn)老鼠的地方長期放置 保潔部 工作手 冊 文件編號： JYHTBJ05 版本： A 改次： 0 防疫消殺操作規(guī)程 頁 碼 第 2 頁 共 3 頁 19 毒餌； 在滅鼠區(qū)域投放飼料盡量放在隱蔽處或角落等小孩拿不到的地方，禁止成片或隨 意撒放； 蟑螂防治： 搞好環(huán)境衛(wèi)生，消滅衛(wèi)生死角，防止蟑螂孳生； 深入各區(qū)域，了解蟑螂孳生情況，做好記錄； 作好周期 性噴藥，噴藥時做到有的放矢，一絲不茍，除大面積噴殺外，應在不易噴藥的地方布放蟑螂毒餌； 噴藥于辦公室、樓道、污雨水井、化糞池內等。 目視 游樂場 地面無垃圾、紙屑，設施無塵、無污跡，膠墊無明顯沙石、塵埃。瓷磚 地面：干凈，無明顯污跡黑印，無積水。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，維護好辦公室內保潔項目的清潔衛(wèi)生；認真執(zhí)行《親情服務工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務形象； 3) 報告保潔部領班每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，不準亂動辦公桌面的文件、資料，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德； 4) 每天收集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次， 擦拭臺面、桌面、沙發(fā)、辦公設備、附屬設施兩次，擦拭樓梯扶手兩次，巡視保潔數(shù)次； 5) 每周對玻璃窗戶清洗一次，每周清潔盆景綠化一次，每周清潔樓梯墻壁一次，每周對洗手間大清潔一次，每三天給盆景綠化澆水一次； 6) 每日對辦公室保潔四次，接待臺面每日用碧麗珠保養(yǎng)一次，清潔衛(wèi)生死角一次； 7) 每月清潔燈具一次，每周清理天面平臺地面、地漏一次； 8) 嚴格按照操作規(guī)程進行保潔； 9) 正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設備，不斷加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能； 10)完成保潔領班交辦的其它工作； 基本要求： 1) 形象良好， 著裝整齊、整潔； 2) 認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務； 3) 按時按量完成各項分配工作； 4) 關注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 5) 工作質量符合相關具體檢驗標準； 6) 正確使用清潔工具、清潔劑； 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ03 版本： A 改次： 0 保潔部崗位職責 頁 碼 第 5 頁 共 6 頁 10 機動保潔員 直接上級 ：保潔部領班 直接下級 ：無 崗位職責 1) 配合保潔部領班，努力完成上級領導交付的工作，服從上司 的調遣和安排； 2) 負責定期定時對各項特殊保潔項目實施保潔工作。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，維護好小區(qū)內平面的清潔衛(wèi)生， 認真執(zhí)行《親情服務工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務形象； 對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風氣； 3) 報告保潔部領班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領班或物業(yè)管家、護衛(wèi)員； 4) 每天對小區(qū)道路、公共場地、綠化地進行清掃兩次以上；每天對指示牌、路燈 柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車庫排污管等公共設施進行抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗亭、游樂場設施；每周對未入住單位及公共柵欄清掃一次；每天打撈河道，噴水池懸浮物兩次以上；每天需進行兩次以上生活垃圾的收集、清運工作，每天清洗果皮箱、垃圾車兩次； 5) 當班時間遇到小區(qū)內有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產隨清，保持責任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況； 6) 正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能； 7) 工作流程： 7： 00~8： 30； 14： 00~15： 30 道路清掃，清運垃圾； 8： 30~11： 00； 15：30~18： 00 綠化地清掃、公共設施抹塵，巡視保潔； 8) 完成保潔領班交辦的其他工作。 檢驗方法： 日檢：保 潔領班依據(jù)檢驗標準對每日的保潔員工作內容進行一次檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格時，應立即組織返工，同時進行記錄； 周檢：保潔領班依據(jù)檢驗標準對本部門保潔員工作每周進行一次全面檢查，對不合格項提出整改意見，并組織實施，填寫《保潔周檢表》； 月檢：管理處每月月底前組織人員檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即通知保潔部糾正，并注意跟蹤驗證； 抽檢：物業(yè)管家依據(jù)檢驗標準對保潔工作進行不定期抽檢，檢查中發(fā)現(xiàn)輕微不合格時，通知保潔領班，組織返工，同時作好記錄并驗證，如發(fā)現(xiàn)有嚴重的不合格時，應立即向管理處 匯報，并分析查找原因，制訂糾正措施并組織實施。 目視 綠化地 草坪上目視干凈，無明顯大片樹葉、紙屑，無垃圾膠袋等較大型的雜物，無 3 厘米以上的石子。 目視 指示牌 目視無積塵，無明顯污跡、無粘貼 目視 其 他 出勤 無遲到、早退，無擅自離崗 不 定 時 抽 查 服裝 著統(tǒng)一的工作制服，佩戴工作證。拋光后盡量不用濕地拖拖地，用塵推推抹即可； 日常保潔的用塵推配用適量靜電除塵劑沿直線來回推拖干凈地面； 一般情況 12 個月打蠟保養(yǎng)一次，兩星期拋光一次。 支持性文件和記錄 《清潔劑使用操作規(guī)程》 編寫：蔡陳超 審核： 批準： 日期： 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ15 版本： A 改次： 0 值班室 /崗亭保潔操作規(guī)程 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 33 目的 保持值班室、崗亭的整潔干凈； 適用范圍 小區(qū)內值班室、崗亭； 工作職責 保潔領班負責值班室 /崗亭保潔工作組織實施和質量監(jiān)控； 保潔員負責依照本規(guī)程進行值班室 /崗亭具體保潔工作。 中轉站： 垃圾中轉站的垃圾每天清運一次 ,期間若垃圾較多影響垃圾存放時 ,保潔領班應及時通知承包方清運。 常用工具及物料 (1)膠掃把 (2)膠水管 (3)毛巾 (4)洗衣粉 (5)鏟刀 (6)垃圾袋 (7)太康 (8)敵敵畏 (9)家蟲清 (10)汽油噴霧機 環(huán)境因素控制 關注環(huán)保，各類藥品保管、領用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還或處理； 注意施工時間，應與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開，避免噪音影響； 防止污染，垃圾應按規(guī)定分類處理，垃圾袋的使用消耗按要求執(zhí)行。 放垃圾袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷 5cm折貼住垃圾桶外沿，再蓋緊垃圾桶（果皮箱）蓋。路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時作業(yè)（ 1人扶梯）； 清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電； 人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人； 用螺絲刀擰緊螺絲釘，固 定燈罩時，應將螺絲釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩； 擦抹燈罩時，需佩戴膠手套防止刮傷；應注意力度以免用力過猛導致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應及時匯報保潔領班通知維修部進行更換、維修。 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾或涂水器裹在玻璃上，然后用 適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ圹E較重的地方重點抹； 去掉毛巾或涂水器用玻璃刮，刮去玻璃表面的水分，一洗一刮連貫進行，當玻璃接近地面時，可以把刮作橫向移動。 目視 信報箱 箱頂無積塵，用手擦拭 50 厘米，手不被明顯污染，不銹鋼面光亮，無明顯生銹污跡。 目視、手感 玻璃窗 玻璃目視無積塵、無污跡、無水跡??； 鋁合金框無膠跡、水泥跡； 瓷磚窗臺無塵，用手擦拭 30 厘米，不被明顯污染。 9） 及時匯報顧客意見、建議及新的服務需求。 1 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ0 版本： A 改次： 0 目 錄 頁 碼 第 1 頁 共 2 頁 文件編號 版次 文 件 名 稱 頁碼 備 注 JYHTBJ0 A0 目錄 1 JYHTBJ 00 A0 修訂頁 3 JYHTBJ 01 A0 保潔部質量 /環(huán)境目標 4 JYHTBJ02 A0 組織架構 5 JYHTBJ03 A0 保潔部崗位職責 6 JYHTBJ 04 A0 保潔服務檢驗流程和標準 12 JYHTBJ 05 A0 防疫消殺操作規(guī)程 18 JYHTBJ 06 A0 清潔劑使用操作規(guī)程 21 JYHTBJ 07 A0 玻璃材質物品保潔操作規(guī)程 22 JYHTBJ 08 A0 地毯保潔操作規(guī)程 23 JYHTBJ 09 A0 大理石 /云石 /花崗石保潔操作規(guī)程 25 JYHTBJ 10 A0 瓷片（磚）保潔操作規(guī)程 27 JYHTBJ 11 A0 天臺 /天溝保潔操作規(guī)程 28 JYHTBJ 12 A0 宣傳欄 /雕塑 /噴水池保潔操作規(guī)程 29 JYHTBJ 13 A0 梯間燈具 /路燈保潔操作規(guī)程 31 JYHTBJ 14 A0 游樂場所保潔操作規(guī)程 32 JYHTBJ 15 A0 值班室 /崗亭保潔操作規(guī)程 33 JYHTBJ 16 A0 垃圾桶 /車 /中轉站保潔操作規(guī)程 34 JYHTBJ 17 A0 洗手間保潔操作規(guī)程 36 JYHTBJ 18 A0 雨天保潔操作規(guī)程 38 JYHTBJ 19 A0 保潔部應急事件操作規(guī)程 39 JYHTBJ 20 A0 保潔設備操作保養(yǎng)規(guī)程 42 JYHTBJ 21 A0 清潔劑使用操作規(guī)程 49 JYHTBJ 22 A0 地下管井 /排水溝保潔操作規(guī)程 55 JYHTBJ 23 A0 有償保潔服務操作規(guī)程 56 JYHTBJ24 A0 樣板房保潔操作規(guī)程 59 2 文件編號 版次 文 件 名 稱 頁碼 備 注 JYHTBJ 25 A0 家居保潔服務操作規(guī)程 61 JYHTBJ 26 A0 辦公室保潔操作規(guī)程 63 JYHTBJ 27 A0 樓層保潔操作規(guī)程 65 JYHTBJ 28 A0 平面保潔操作規(guī)程 68 JYHTBJ 29 A0 防疫消殺藥品使用管理規(guī)定 70 JYHTBJ 30 A0 白蟻防治管理規(guī)定 72 JYHTBJ 31 A0 服務質量考核辦法 73 JYHTBJ 32 A0 JYHTBJ 33 A0 JYHTBJ 34 A0 J