【正文】 ；每天需進行兩次以上生活垃圾的收集、清運工作，每天清洗果皮箱、垃圾車兩次； 5) 當(dāng)班時間遇到小區(qū)內(nèi)有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況； 6) 正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能； 7) 工作流程： 7： 00~8： 30； 14： 00~15： 30 道路清掃，清運垃圾； 8： 30~11： 00； 15：30~18： 00 綠化地清掃、公共設(shè)施抹塵，巡視保潔； 8) 完成保潔領(lǐng)班交辦的其他工作。 基本要求： 1)形象良好， 著裝整齊、整潔； 1)認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)； 2)道路無雜物、無垃圾、無雜草、無明顯積水、無明顯泥沙、污垢； 3)公共設(shè)施保持整潔干凈； 4)關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 5)垃圾日產(chǎn)日清。 6)正確使用清潔工具、清潔劑； 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ03 版本： A 改次： 0 保潔部崗位職責(zé) 頁 碼 第 3 頁 共 6 頁 文件編號：版本： 改次：頁 碼 第 4 頁共 6 頁 9 辦公室保潔員 直接上級 ：保潔部領(lǐng)班 直接下級 ：無 崗位職責(zé) ： 1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排； 2) 負責(zé)定期定時對各項特殊保潔項目實施保潔工作。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責(zé)，維護好辦公室內(nèi)保潔項目的清潔衛(wèi)生；認真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象； 3) 報告保潔部領(lǐng)班每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，不準亂動辦公桌面的文件、資料，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德； 4) 每天收集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次， 擦拭臺面、桌面、沙發(fā)、辦公設(shè)備、附屬設(shè)施兩次，擦拭樓梯扶手兩次，巡視保潔數(shù)次； 5) 每周對玻璃窗戶清洗一次，每周清潔盆景綠化一次，每周清潔樓梯墻壁一次，每周對洗手間大清潔一次，每三天給盆景綠化澆水一次； 6) 每日對辦公室保潔四次，接待臺面每日用碧麗珠保養(yǎng)一次，清潔衛(wèi)生死角一次； 7) 每月清潔燈具一次，每周清理天面平臺地面、地漏一次； 8) 嚴格按照操作規(guī)程進行保潔； 9) 正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能； 10)完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作； 基本要求： 1) 形象良好， 著裝整齊、整潔； 2) 認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)； 3) 按時按量完成各項分配工作； 4) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 5) 工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗標準； 6) 正確使用清潔工具、清潔劑； 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ03 版本： A 改次： 0 保潔部崗位職責(zé) 頁 碼 第 5 頁 共 6 頁 10 機動保潔員 直接上級 ：保潔部領(lǐng)班 直接下級 ：無 崗位職責(zé) 1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司 的調(diào)遣和安排； 2) 負責(zé)定期定時對各項特殊保潔項目實施保潔工作。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責(zé)，維護好小區(qū)內(nèi)特殊保潔項目的清潔衛(wèi)生，認真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象；對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣； 4) 報告每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時報告領(lǐng)班或物業(yè)管家、護衛(wèi)員； 5) 每天收集清運樓層生活垃圾兩次，對平面區(qū)垃圾收集清運一次；每周定期進行蚊蟲、蟑螂、蒼蠅消殺，每半月對鼠害消殺一次； 每月對地下停車場清洗一次；每月對下水道進行清理一次；每月對噴泉、水池、小溪、塑雕清洗一次，不銹鋼質(zhì)材物品保養(yǎng)一次；每月對高位設(shè)施如樓梯燈具、道路路燈等全面清洗一次以上；每月對各人行道、小徑清洗一次；每半年對樓層、天面清理一次； 6) 及時完成客服中心的清潔派工單； 7) 負責(zé)有償保潔服務(wù)工作； 8) 各類建筑物開荒清潔，高空作業(yè)； 9) 及時進行道路、地面的附著物污漬等清除工作； 10)負責(zé)休假人員的頂崗頂班工作； 11)正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能； 12)完 成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作； 基本要求： 1) 形象良好， 著裝整齊、整潔 2) 認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)； 3) 按時按量完成各項分配工作； 4) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 5) 工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗標準； 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ03 版本： A 改次： 0 保潔部崗位職責(zé) 頁 碼 第 6 頁 共 6 頁 11 家政服務(wù)人員 直接上級 ：保潔部領(lǐng)班 直接下級 ：無 崗位職責(zé) 1） 嚴格遵守《保潔部工作冊》及公司的各項規(guī)章制度，服從各項工作安排 。 2） 上班時必須穿工作服，佩帶工作證，以便接受客戶監(jiān)督。 3） 認真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象； 4） 根據(jù)客戶要求，按質(zhì)、按量、按時細心周到完成服務(wù)工作，以保證顧客滿意，要潔身自愛、自重，工作中不得有索取、收取顧客財物等不良行為。 5） 顧客需要服務(wù)，要按管理處要求，備好常用清潔工具和用品，提前 510 分鐘到達顧客家中，進入住戶房間需先敲門或按門鈴，征得同意后方可進入。 6） 工作當(dāng)中，不得將親友帶進顧客家中，不得使用住戶家電話或其他生活娛樂設(shè)施，不得隨意談?wù)擃櫩图彝ゼ安贿m宜對外公布的情況 7） 凡客戶有特殊要求需要加班加時 ，先征得領(lǐng)班同意后方可進行。 8） 服務(wù)工作完成后，要征詢顧客意見，直到顧客滿意，并讓顧客確認服務(wù)時間和簽單。 9） 及時匯報顧客意見、建議及新的服務(wù)需求。 10） 協(xié)助其他崗位工作。 基本要求： 1) 形象良好， 著裝整齊、整潔 2) 認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)； 3) 按時按量完成各項分配工作； 4) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 5) 工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗標準； 編寫：蔡陳超 審核： 批準： 日期： 目的： 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ04 版本： A 改次： 0 保潔服務(wù)檢驗流程和標準 頁 碼 第 1 頁 共 6 頁 12 有效的控制保潔服務(wù)過程，確保小區(qū)整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。 適用范圍： 管理處保潔工作質(zhì)量檢驗。 工作職責(zé)： 保潔員每天依據(jù)檢驗標準負責(zé)自己所轄區(qū)域的日常保潔工作； 保潔領(lǐng)班每天對保潔進行至少一次檢查，每周進行一次全面檢查填寫《保潔周檢表》； 管理處區(qū)域管家對清潔工作進行不定期抽檢； 管理處每月對清潔工 作進行一次檢查，填寫《保潔月檢表》。 保潔服務(wù)的檢查內(nèi)容與檢驗方法： 保潔服務(wù)檢查內(nèi)容： 員工的言行是否執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》行為規(guī)范； 員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定； 員工的工作質(zhì)量是否已達到各項檢驗標準； 員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例； 員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)； 管轄區(qū)域的公共設(shè)施狀況； 員工是否樹立環(huán)保意識，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施。 檢驗方法： 日檢：保 潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗標準對每日的保潔員工作內(nèi)容進行一次檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格時，應(yīng)立即組織返工，同時進行記錄； 周檢：保潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗標準對本部門保潔員工作每周進行一次全面檢查，對不合格項提出整改意見，并組織實施，填寫《保潔周檢表》； 月檢：管理處每月月底前組織人員檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即通知保潔部糾正，并注意跟蹤驗證； 抽檢：物業(yè)管家依據(jù)檢驗標準對保潔工作進行不定期抽檢，檢查中發(fā)現(xiàn)輕微不合格時，通知保潔領(lǐng)班，組織返工，同時作好記錄并驗證，如發(fā)現(xiàn)有嚴重的不合格時，應(yīng)立即向管理處 匯報，并分析查找原因，制訂糾正措施并組織實施。 保潔服務(wù)檢驗標準： （見下頁） 支持性文件和記錄： 《保潔周檢表》 《保潔月檢表》 范 圍 保潔項目 標 準 檢驗方法 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ04 版本： A 改次： 0 保潔服務(wù)檢驗流程和標準 頁 碼 第 2 頁 共 6 頁 13 標 準 層 首 層 樓 梯 間 地面 目視地面無煙頭、碎紙、果皮等垃圾?；◢徥孛妫簾o泥沙、灰塵、無破跡、無污跡。瓷磚 地面：干凈，無明顯污跡黑印，無積水。 每區(qū)抽查兩處取平均值 墻面 目視無污跡，無積塵、無亂粘貼；用手擦拭表面 50厘米，不被明顯污染。 每區(qū)抽查兩處 電表箱 目視無污跡，無積塵、無亂粘貼，表框鏡透明度好。 目視，手感 水表 閥門開關(guān)無明顯灰塵，表框鏡無積塵，透明度好 目視 信報箱 無積塵，無明顯生銹污跡，不銹鋼面光亮。 目視 樓 梯 走 廊 地面 無垃圾、雜物，無痰跡、污跡，無積水，有光澤 目視 墻面 目視干凈，無污跡，無積塵，用手擦拭表面 50 厘 米，手不被明顯污染。 每區(qū)抽查兩處 樓梯燈具 目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵、蟲蚊，透明度好。 清潔后抽查 20個取平均值 消防栓 玻璃明亮，目視無塵、無水珠 箱側(cè)框無污跡、無塵 消防管道閥門無明顯可見的灰塵 目視、手感 管井門 門面無亂涂劃，無塵、污跡、無亂粘貼，用手擦拭門板 50 厘米，手不被明顯污跡。 目視、手感 玻璃窗 玻璃目視無積塵、無污跡、無水跡印； 鋁合金框無膠跡、水泥跡； 瓷磚窗臺無塵，用手擦拭 30 厘米，不被明顯污染。 目視、手感 門牌 /可視門鈴 無 塵、無水珠 目視 天面 無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡 目視 垃圾桶 垃圾桶擺放指定位置，套上黑色塑膠袋； 桶蓋無塵、無煙頭，桶體光潔無污跡、無痰跡； 目視 范 圍 保潔項目 標 準 檢驗方法 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ04 版本： A 改次： 0 保潔服務(wù)檢驗流程和標準 頁 碼 第 3 頁 共 6 頁 14 標 準 層 樓 梯 垃圾桶 桶內(nèi)垃圾不得超過桶口； 目視 扶手 /攔護 無積塵、用手擦拭 10 米，不被明顯污染 手感 電梯廳、梯級 無塵、泥沙，無垃圾、雜物、無明顯污跡（油污，黑印等）、無痰跡。 目視抽查兩處，取平均值 天臺 無垃圾雜物、紙屑，無青苔，排水口順暢，水溝無污垢。 每區(qū)抽查一棟樓宇 平 面 部 分 小區(qū)道路 /公共場地 (含停車場 ) 地面無雜物、無垃圾、無雜草，無明顯積水，無明顯泥沙、污垢，沒有 1 厘米以上的石子，每 100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過三個。 目視抽查三處，取平均值 指示牌 /路燈 指示牌上無水珠、無塵、無明顯污跡、無粘貼，目視燈罩上無明積塵，無蜘蛛網(wǎng) 目視 垃圾車 /中轉(zhuǎn)站 垃圾車每日沖洗，車壁無明顯附著物，中轉(zhuǎn)站周圍無積水、污垢，垃圾日產(chǎn)日清。 每天清潔目視檢查 果皮箱 桶體光潔無污跡，無痰跡，煙灰缸蓋上無煙頭、雜物，離箱兩米無異臭味。 目視 綠化地 草坪上目視干凈，無明顯大片樹葉、紙屑，無垃圾膠袋等較大型的雜物，無 3 厘米以上的石子。 每區(qū)抽查三處，取平均值 宣傳欄 /雕飾品 玻璃明亮無水珠，不銹鋼面光亮。無污跡，無明顯積塵，無亂粘貼。 目視 游樂場 地面無垃圾、紙屑，設(shè)施無塵、無污跡，膠墊無明顯沙石、塵埃。 目視 噴水池 /人工河 水池清澈見底，水面無紙屑雜物，水無變色或異味，池邊無污跡、青苔，水底無沉淀物（樹葉、紙屑）。 目視 污 /雨水井 排水順暢，無外溢，蓋上無污垢，沙井內(nèi)無明顯垃 圾、雜物及泥沙。 每區(qū)抽查 三個 范 圍 保潔項目 標 準 檢驗方法 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ04 版本： A 改次： 0 保潔服務(wù)檢驗流程和標準 頁 碼 第 4 頁 共 6 頁 15 標 準 層 首 層 電 梯 大 堂 地面 目 視地面無煙頭、紙屑、果皮等垃圾；大理石地面：無泥