【正文】 ；每天需進(jìn)行兩次以上生活垃圾的收集、清運(yùn)工作，每天清洗果皮箱、垃圾車兩次； 5) 當(dāng)班時(shí)間遇到小區(qū)內(nèi)有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況； 6) 正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能； 7) 工作流程： 7： 00~8： 30； 14： 00~15： 30 道路清掃，清運(yùn)垃圾； 8： 30~11： 00； 15：30~18： 00 綠化地清掃、公共設(shè)施抹塵，巡視保潔； 8) 完成保潔領(lǐng)班交辦的其他工作。 基本要求： 1)形象良好， 著裝整齊、整潔； 1)認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)； 2)道路無雜物、無垃圾、無雜草、無明顯積水、無明顯泥沙、污垢； 3)公共設(shè)施保持整潔干凈； 4)關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 5)垃圾日產(chǎn)日清。 6)正確使用清潔工具、清潔劑； 保潔部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBJ03 版本： A 改次： 0 保潔部崗位職責(zé) 頁 碼 第 3 頁 共 6 頁 文件編號(hào)：版本： 改次：頁 碼 第 4 頁共 6 頁 9 辦公室保潔員 直接上級(jí) ：保潔部領(lǐng)班 直接下級(jí) ：無 崗位職責(zé) ： 1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排； 2) 負(fù)責(zé)定期定時(shí)對(duì)各項(xiàng)特殊保潔項(xiàng)目實(shí)施保潔工作。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好辦公室內(nèi)保潔項(xiàng)目的清潔衛(wèi)生；認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象； 3) 報(bào)告保潔部領(lǐng)班每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，不準(zhǔn)亂動(dòng)辦公桌面的文件、資料，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德； 4) 每天收集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次， 擦拭臺(tái)面、桌面、沙發(fā)、辦公設(shè)備、附屬設(shè)施兩次，擦拭樓梯扶手兩次，巡視保潔數(shù)次； 5) 每周對(duì)玻璃窗戶清洗一次，每周清潔盆景綠化一次，每周清潔樓梯墻壁一次，每周對(duì)洗手間大清潔一次，每三天給盆景綠化澆水一次； 6) 每日對(duì)辦公室保潔四次，接待臺(tái)面每日用碧麗珠保養(yǎng)一次，清潔衛(wèi)生死角一次； 7) 每月清潔燈具一次，每周清理天面平臺(tái)地面、地漏一次； 8) 嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行保潔； 9) 正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能； 10)完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作； 基本要求： 1) 形象良好， 著裝整齊、整潔； 2) 認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)； 3) 按時(shí)按量完成各項(xiàng)分配工作； 4) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 5) 工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 6) 正確使用清潔工具、清潔劑； 保潔部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBJ03 版本： A 改次： 0 保潔部崗位職責(zé) 頁 碼 第 5 頁 共 6 頁 10 機(jī)動(dòng)保潔員 直接上級(jí) ：保潔部領(lǐng)班 直接下級(jí) ：無 崗位職責(zé) 1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司 的調(diào)遣和安排； 2) 負(fù)責(zé)定期定時(shí)對(duì)各項(xiàng)特殊保潔項(xiàng)目實(shí)施保潔工作。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好小區(qū)內(nèi)特殊保潔項(xiàng)目的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象；對(duì)不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣； 4) 報(bào)告每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或物業(yè)管家、護(hù)衛(wèi)員； 5) 每天收集清運(yùn)樓層生活垃圾兩次，對(duì)平面區(qū)垃圾收集清運(yùn)一次；每周定期進(jìn)行蚊蟲、蟑螂、蒼蠅消殺，每半月對(duì)鼠害消殺一次； 每月對(duì)地下停車場(chǎng)清洗一次；每月對(duì)下水道進(jìn)行清理一次；每月對(duì)噴泉、水池、小溪、塑雕清洗一次，不銹鋼質(zhì)材物品保養(yǎng)一次；每月對(duì)高位設(shè)施如樓梯燈具、道路路燈等全面清洗一次以上；每月對(duì)各人行道、小徑清洗一次；每半年對(duì)樓層、天面清理一次； 6) 及時(shí)完成客服中心的清潔派工單； 7) 負(fù)責(zé)有償保潔服務(wù)工作； 8) 各類建筑物開荒清潔，高空作業(yè)； 9) 及時(shí)進(jìn)行道路、地面的附著物污漬等清除工作； 10)負(fù)責(zé)休假人員的頂崗頂班工作； 11)正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能； 12)完 成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作； 基本要求： 1) 形象良好， 著裝整齊、整潔 2) 認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)； 3) 按時(shí)按量完成各項(xiàng)分配工作； 4) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 5) 工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 保潔部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBJ03 版本： A 改次： 0 保潔部崗位職責(zé) 頁 碼 第 6 頁 共 6 頁 11 家政服務(wù)人員 直接上級(jí) ：保潔部領(lǐng)班 直接下級(jí) ：無 崗位職責(zé) 1） 嚴(yán)格遵守《保潔部工作冊(cè)》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從各項(xiàng)工作安排 。 2） 上班時(shí)必須穿工作服，佩帶工作證，以便接受客戶監(jiān)督。 3） 認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象； 4） 根據(jù)客戶要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)細(xì)心周到完成服務(wù)工作，以保證顧客滿意，要潔身自愛、自重，工作中不得有索取、收取顧客財(cái)物等不良行為。 5） 顧客需要服務(wù)，要按管理處要求，備好常用清潔工具和用品，提前 510 分鐘到達(dá)顧客家中，進(jìn)入住戶房間需先敲門或按門鈴，征得同意后方可進(jìn)入。 6） 工作當(dāng)中，不得將親友帶進(jìn)顧客家中，不得使用住戶家電話或其他生活?yuàn)蕵吩O(shè)施，不得隨意談?wù)擃櫩图彝ゼ安贿m宜對(duì)外公布的情況 7） 凡客戶有特殊要求需要加班加時(shí) ，先征得領(lǐng)班同意后方可進(jìn)行。 8） 服務(wù)工作完成后，要征詢顧客意見，直到顧客滿意，并讓顧客確認(rèn)服務(wù)時(shí)間和簽單。 9） 及時(shí)匯報(bào)顧客意見、建議及新的服務(wù)需求。 10） 協(xié)助其他崗位工作。 基本要求： 1) 形象良好， 著裝整齊、整潔 2) 認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)； 3) 按時(shí)按量完成各項(xiàng)分配工作； 4) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 5) 工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 編寫：蔡陳超 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 目的： 保潔部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBJ04 版本： A 改次： 0 保潔服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn) 頁 碼 第 1 頁 共 6 頁 12 有效的控制保潔服務(wù)過程，確保小區(qū)整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。 適用范圍： 管理處保潔工作質(zhì)量檢驗(yàn)。 工作職責(zé)： 保潔員每天依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)自己所轄區(qū)域的日常保潔工作； 保潔領(lǐng)班每天對(duì)保潔進(jìn)行至少一次檢查，每周進(jìn)行一次全面檢查填寫《保潔周檢表》； 管理處區(qū)域管家對(duì)清潔工作進(jìn)行不定期抽檢； 管理處每月對(duì)清潔工 作進(jìn)行一次檢查，填寫《保潔月檢表》。 保潔服務(wù)的檢查內(nèi)容與檢驗(yàn)方法： 保潔服務(wù)檢查內(nèi)容： 員工的言行是否執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》行為規(guī)范； 員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定； 員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例； 員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)； 管轄區(qū)域的公共設(shè)施狀況； 員工是否樹立環(huán)保意識(shí)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施。 檢驗(yàn)方法： 日檢：保 潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每日的保潔員工作內(nèi)容進(jìn)行一次檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格時(shí)，應(yīng)立即組織返工，同時(shí)進(jìn)行記錄； 周檢：保潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門保潔員工作每周進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)不合格項(xiàng)提出整改意見，并組織實(shí)施，填寫《保潔周檢表》； 月檢：管理處每月月底前組織人員檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即通知保潔部糾正，并注意跟蹤驗(yàn)證； 抽檢：物業(yè)管家依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔工作進(jìn)行不定期抽檢，檢查中發(fā)現(xiàn)輕微不合格時(shí)，通知保潔領(lǐng)班，組織返工，同時(shí)作好記錄并驗(yàn)證，如發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的不合格時(shí)，應(yīng)立即向管理處 匯報(bào)，并分析查找原因，制訂糾正措施并組織實(shí)施。 保潔服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)： （見下頁） 支持性文件和記錄： 《保潔周檢表》 《保潔月檢表》 范 圍 保潔項(xiàng)目 標(biāo) 準(zhǔn) 檢驗(yàn)方法 保潔部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBJ04 版本： A 改次： 0 保潔服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn) 頁 碼 第 2 頁 共 6 頁 13 標(biāo) 準(zhǔn) 層 首 層 樓 梯 間 地面 目視地面無煙頭、碎紙、果皮等垃圾?；◢徥孛妫簾o泥沙、灰塵、無破跡、無污跡。瓷磚 地面：干凈，無明顯污跡黑印，無積水。 每區(qū)抽查兩處取平均值 墻面 目視無污跡，無積塵、無亂粘貼；用手擦拭表面 50厘米，不被明顯污染。 每區(qū)抽查兩處 電表箱 目視無污跡，無積塵、無亂粘貼，表框鏡透明度好。 目視，手感 水表 閥門開關(guān)無明顯灰塵，表框鏡無積塵，透明度好 目視 信報(bào)箱 無積塵，無明顯生銹污跡，不銹鋼面光亮。 目視 樓 梯 走 廊 地面 無垃圾、雜物，無痰跡、污跡，無積水，有光澤 目視 墻面 目視干凈，無污跡，無積塵，用手擦拭表面 50 厘 米，手不被明顯污染。 每區(qū)抽查兩處 樓梯燈具 目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵、蟲蚊，透明度好。 清潔后抽查 20個(gè)取平均值 消防栓 玻璃明亮，目視無塵、無水珠 箱側(cè)框無污跡、無塵 消防管道閥門無明顯可見的灰塵 目視、手感 管井門 門面無亂涂劃，無塵、污跡、無亂粘貼，用手擦拭門板 50 厘米，手不被明顯污跡。 目視、手感 玻璃窗 玻璃目視無積塵、無污跡、無水跡印； 鋁合金框無膠跡、水泥跡； 瓷磚窗臺(tái)無塵，用手擦拭 30 厘米，不被明顯污染。 目視、手感 門牌 /可視門鈴 無 塵、無水珠 目視 天面 無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡 目視 垃圾桶 垃圾桶擺放指定位置，套上黑色塑膠袋； 桶蓋無塵、無煙頭，桶體光潔無污跡、無痰跡； 目視 范 圍 保潔項(xiàng)目 標(biāo) 準(zhǔn) 檢驗(yàn)方法 保潔部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBJ04 版本： A 改次： 0 保潔服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn) 頁 碼 第 3 頁 共 6 頁 14 標(biāo) 準(zhǔn) 層 樓 梯 垃圾桶 桶內(nèi)垃圾不得超過桶口； 目視 扶手 /攔護(hù) 無積塵、用手擦拭 10 米，不被明顯污染 手感 電梯廳、梯級(jí) 無塵、泥沙，無垃圾、雜物、無明顯污跡（油污，黑印等）、無痰跡。 目視抽查兩處，取平均值 天臺(tái) 無垃圾雜物、紙屑，無青苔，排水口順暢，水溝無污垢。 每區(qū)抽查一棟樓宇 平 面 部 分 小區(qū)道路 /公共場(chǎng)地 (含停車場(chǎng) ) 地面無雜物、無垃圾、無雜草，無明顯積水，無明顯泥沙、污垢，沒有 1 厘米以上的石子，每 100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過三個(gè)。 目視抽查三處，取平均值 指示牌 /路燈 指示牌上無水珠、無塵、無明顯污跡、無粘貼，目視燈罩上無明積塵，無蜘蛛網(wǎng) 目視 垃圾車 /中轉(zhuǎn)站 垃圾車每日沖洗，車壁無明顯附著物，中轉(zhuǎn)站周圍無積水、污垢，垃圾日產(chǎn)日清。 每天清潔目視檢查 果皮箱 桶體光潔無污跡，無痰跡，煙灰缸蓋上無煙頭、雜物，離箱兩米無異臭味。 目視 綠化地 草坪上目視干凈，無明顯大片樹葉、紙屑，無垃圾膠袋等較大型的雜物，無 3 厘米以上的石子。 每區(qū)抽查三處，取平均值 宣傳欄 /雕飾品 玻璃明亮無水珠，不銹鋼面光亮。無污跡，無明顯積塵，無亂粘貼。 目視 游樂場(chǎng) 地面無垃圾、紙屑，設(shè)施無塵、無污跡，膠墊無明顯沙石、塵埃。 目視 噴水池 /人工河 水池清澈見底，水面無紙屑雜物，水無變色或異味，池邊無污跡、青苔，水底無沉淀物（樹葉、紙屑）。 目視 污 /雨水井 排水順暢，無外溢，蓋上無污垢，沙井內(nèi)無明顯垃 圾、雜物及泥沙。 每區(qū)抽查 三個(gè) 范 圍 保潔項(xiàng)目 標(biāo) 準(zhǔn) 檢驗(yàn)方法 保潔部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBJ04 版本： A 改次： 0 保潔服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn) 頁 碼 第 4 頁 共 6 頁 15 標(biāo) 準(zhǔn) 層 首 層 電 梯 大 堂 地面 目 視地面無煙頭、紙屑、果皮等垃圾；大理石地面：無泥