某物業(yè)公司教育培訓(xùn)工作手冊(cè)(已修改)
2025-07-07 11:56 本頁面
【正文】 中海物業(yè)管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD．編號(hào)：WI/E版本：C教育培訓(xùn)工作手冊(cè)編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 文件受控章聲明：教育培訓(xùn)管理手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。責(zé)任部門：教育培訓(xùn)部6 / 32序號(hào) 編 號(hào) 標(biāo) 題1 WI/E001 教育培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)圖2 WI/E002 教育培訓(xùn)部工作職責(zé)3 WI/E003 兩級(jí)培訓(xùn)體系的建立4 WI/E004 編制公司年度培訓(xùn)規(guī)劃5 WI/E005 編制年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表6 WI/E006 員工培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)證書的管理7 WI/E007 培訓(xùn)課程及培訓(xùn)效果評(píng)估8 WI/E008 培訓(xùn)器材及資料的管理9 WI/E009 辦理公司內(nèi)部交叉培訓(xùn)10 WI/E010 接待安排外來人員培訓(xùn)11 WI/E011 專項(xiàng)(專題)培訓(xùn)12 WI/E012 員工培訓(xùn)檔案管理13 WI/E013 培訓(xùn)工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)14 WI/E014 培訓(xùn)的方式15 WI/E015 授課津貼、教材稿酬的標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放16 MR001E 培訓(xùn)課程評(píng)估表17 MR002E 內(nèi)部講師資格審批表18 MR003E 外培申請(qǐng)表19 MR004E 員工培訓(xùn)檔案20 MR005E 員工培訓(xùn)記錄21 MR006E 課前培訓(xùn)需求調(diào)查表 總 經(jīng) 理 助 理 總 經(jīng) 理 教育培訓(xùn)部 經(jīng)理 根據(jù)公司發(fā)展需要編制《教育培訓(xùn)管理手冊(cè)》； 根據(jù)公司各單位培訓(xùn)需求編制《公司年度培訓(xùn)規(guī)劃》； 組織、協(xié)調(diào)《公司年度培訓(xùn)規(guī)劃》的實(shí)施； 檢查指導(dǎo)各子公司、各管理處、各部門培訓(xùn)工作的落實(shí)情況； 負(fù)責(zé)選聘專業(yè)培訓(xùn)教師和內(nèi)培教師的綜合素質(zhì)培訓(xùn)和考核； 組織公司內(nèi)部各類培訓(xùn)教材的選定或編寫； 負(fù)責(zé)管理層員工集中強(qiáng)化培訓(xùn)； 組織和管理外派培訓(xùn)工作； 統(tǒng)籌和落實(shí)外來培訓(xùn)業(yè)務(wù)； 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。公司的培訓(xùn)系統(tǒng)由兩部分構(gòu)成，即：教育培訓(xùn)部和各職能部門（各子公司、各管理處）。培訓(xùn)工作是從教育培訓(xùn)部所有任職人員到各職能部門經(jīng)理（各子公司經(jīng)理、各管理處主任）所必須承擔(dān)的責(zé)任。：詳見WI/E002（各子公司、各管理處）應(yīng)該承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任： 各部門經(jīng)理（各子公司經(jīng)理、各管理處主任）是當(dāng)然的本單位培訓(xùn)工作第一責(zé)任人； 此外還應(yīng)明確委派一名管理層員工，負(fù)責(zé)本單位日常培訓(xùn)工作的具體組織實(shí)施和與教育培訓(xùn)部的工作溝通。 每年11月份，根據(jù)本單位員工培訓(xùn)需求，制定本單位下年度培訓(xùn)計(jì)劃，并于12月20日前報(bào)教育培訓(xùn)部審核；教育培訓(xùn)部在此基礎(chǔ)上，于次年一月初編制出《公司年度培訓(xùn)規(guī)劃》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。 各部門（各子公司、各管理處）舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)側(cè)重于貫徹公司規(guī)章制度，提高員工操作技能以及待客態(tài)度、服務(wù)技巧、應(yīng)變能力等工作所需的培訓(xùn)項(xiàng)目。 各部門、各子公司還應(yīng)承擔(dān)職能范圍內(nèi)的公司內(nèi)部培訓(xùn)授課責(zé)任，如：人力資源部承擔(dān)公司人事政策、規(guī)章制度及福利待遇的培訓(xùn)；社區(qū)環(huán)境管理部承擔(dān)消防安全、體能隊(duì)列培訓(xùn)；承擔(dān)保潔與園林綠化知識(shí)方面培訓(xùn)；信息中心承擔(dān)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；工程部承擔(dān)設(shè)備管理與養(yǎng)護(hù)知識(shí)及技術(shù)培訓(xùn)；質(zhì)量管理部承擔(dān)ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系、ISO14001國際標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理體系及OHSAS18000國際職業(yè)健康安全管理體系基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)；社區(qū)服務(wù)部承擔(dān)酒店式物業(yè)管理模式、服務(wù)禮儀、會(huì)所運(yùn)作與管理和家園網(wǎng)經(jīng)營等方面的培訓(xùn)； 會(huì)計(jì)部承擔(dān)財(cái)務(wù)人員和公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、會(huì)計(jì)基本原理等方面的專業(yè)培訓(xùn)；財(cái)務(wù)審計(jì)部承擔(dān)物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)；樓宇科技公司承擔(dān)小區(qū)智能化管理知識(shí)培訓(xùn)；清洗公司承擔(dān)各種清潔洗滌產(chǎn)品性能及使用知識(shí)培訓(xùn)；電梯公司承擔(dān)電梯養(yǎng)護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)等等。對(duì)所承擔(dān)的培訓(xùn)任務(wù)，各部門經(jīng)理、各子公司經(jīng)理應(yīng)做出培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)教材，在教育培訓(xùn)部協(xié)助下，完成好所承擔(dān)的培訓(xùn)工作。 各管理處對(duì)下屬員工必須承擔(dān)以下培訓(xùn)責(zé)任：公司企業(yè)文化、《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及修養(yǎng)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理基本法規(guī)、操作和服務(wù)禮節(jié)禮貌、管理處
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