【正文】 50 / 50義烏中國(guó)小商品城物業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè)義烏中國(guó)小商品城物流有限公司 文件編號(hào) ：CCC/WL01質(zhì) 量 手 冊(cè)[依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)編制] 受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號(hào)： 版 本： 持有部門(mén)： 持 有 人： 2003 06 25批準(zhǔn) 2003 07 01實(shí)施頒 布 令為滿足市場(chǎng)的需求和顧客的要求，適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷地提高本公司質(zhì)量管理水平，依據(jù)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》標(biāo)準(zhǔn)，本公司制定了《質(zhì)量手冊(cè)》（A版），經(jīng)審查本《質(zhì)量手冊(cè)》符合國(guó)家有關(guān)政策、法律、法規(guī)和本公司實(shí)際情況，現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，從2003年7月1日起開(kāi)始實(shí)施。本《質(zhì)量手冊(cè)》是本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，也是全體員工的行為規(guī)范，體現(xiàn)了本公司對(duì)顧客的承諾。自本手冊(cè)實(shí)施之日起，全體員工要充分理解，正確執(zhí)行本公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按《質(zhì)量手冊(cè)》要求落實(shí)質(zhì)量職責(zé)，開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，強(qiáng)化和提高員工的質(zhì)量意識(shí)，實(shí)施科學(xué)管理，滿足合同要求及顧客期望，達(dá)到顧客滿意?？偨?jīng)理： 2003 年6 月25日 手冊(cè)擬制人：部門(mén)會(huì)簽：審 核 人：批 準(zhǔn) 人： 任 命 書(shū) 為了貫徹執(zhí)行ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)，特任命朱永星先生為本公司的管理者代表。管理者代表的職責(zé)是：確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；負(fù)責(zé)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求；確保本公司員工提高滿足顧客要求的意識(shí)；負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的相關(guān)事宜。 總經(jīng)理： 2003年 6月 15 日目 錄章節(jié)號(hào) 題目 ISO9001條款 頒布令 任命書(shū) 目錄0、質(zhì)量方針 ， 企業(yè)簡(jiǎn)介 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明 質(zhì)量手冊(cè)管理 質(zhì)量管理體系 4 總要求 文件要求 管理職責(zé) 5 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評(píng)審 6 資源管理 6 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 服務(wù)實(shí)現(xiàn) 7 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 市場(chǎng)促銷(xiāo) ，，，， 采購(gòu)與供方管理 ， 顧客財(cái)產(chǎn) ， 安全控制 ， 應(yīng)急控制 存儲(chǔ)服務(wù) ， 短途運(yùn)輸服務(wù) ， 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制 8 檢查、分析與改進(jìn) 8 總則 檢查與監(jiān)控 不合格控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 附錄：附錄1：行政組織機(jī)構(gòu)圖附錄2：質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖附錄3：質(zhì)量職能分配表附錄4：程序文件清單附錄5：服務(wù)提供過(guò)程流程圖0 質(zhì)量方針公司的質(zhì)量方針是：規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、創(chuàng)新高效。質(zhì)量方針的理解：公司的質(zhì)量方針，既濃縮了顧客對(duì)公司的期望和要求，體現(xiàn)了員工對(duì)顧客的承諾，又包含了全體員工所認(rèn)同的企業(yè)精神、管理目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)追求?！耙?guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、創(chuàng)新高效”是公司的建園宗旨，是質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以此作為公司質(zhì)量方針的核心，體現(xiàn)了公司管理的文化特性和公司物流服務(wù)活動(dòng)以顧客為中心的思想?！耙?guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、創(chuàng)新高效”是公司經(jīng)營(yíng)管理的奮斗目標(biāo)。通過(guò)規(guī)范員工的服務(wù)行為，提高員工的服務(wù)意識(shí)，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)顧客的滿意程度，達(dá)到體系的持續(xù)改進(jìn)。“創(chuàng)建一流公司”體現(xiàn)了全體員工敢于挑戰(zhàn)、勇于競(jìng)爭(zhēng)、自信自強(qiáng)、追求卓越的精神和事業(yè)追求。公司質(zhì)量目標(biāo)為：a) 顧客滿意率達(dá)95%其中：衛(wèi)生滿意率為95%安全滿意率為95%服務(wù)滿意率為95%b) 將顧客的有效投訴率控制在1/10000以?xún)?nèi)。1 企業(yè)簡(jiǎn)介義烏中國(guó)小商品城物流有限公司 2002年6月14日成立，由浙江中國(guó)小商品城股份有限公司（控股）和稠城街道下屬實(shí)業(yè)公司共同投資組建，注冊(cè)資本1500萬(wàn)元。核準(zhǔn)業(yè)務(wù)范圍為：普通貨運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、貨運(yùn)信息咨詢(xún)服務(wù)等。辦公地點(diǎn)：國(guó)際商貿(mào)城海關(guān)路辦公樓二樓，內(nèi)設(shè)綜合辦公室、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、保安部等。為市場(chǎng)服務(wù)是本公司的宗旨。本著“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”的方針，公司業(yè)務(wù)從“小事”做起，以市場(chǎng)最迫切的需求作為切入點(diǎn)，逐步拓展業(yè)務(wù)空間。公司的發(fā)展目標(biāo)是：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以倉(cāng)儲(chǔ)為重點(diǎn)，抓住機(jī)遇，邁實(shí)腳步，力爭(zhēng)通過(guò)三五年努力，建設(shè)成為市內(nèi)具有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的功能完備、信譽(yù)優(yōu)良的現(xiàn)代化第三方物流企業(yè)。 現(xiàn)階段，公司正致力于倉(cāng)庫(kù)建設(shè)、管理業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。公司現(xiàn)有接受委托管理的倉(cāng)庫(kù)5080平方米，自建并已交付使用的倉(cāng)庫(kù)10500平方米。下一步，公司將投資興建義烏國(guó)際商貿(mào)城物流中心，初擬占地1000畝以上，目前正向有關(guān)部門(mén)爭(zhēng)取用地指標(biāo)。本公司以“廉價(jià)、快捷、安全、方便”為宗旨，本著“社會(huì)效益第一，經(jīng)濟(jì)效益第二”的經(jīng)營(yíng)理念，承接市內(nèi)短駁配送、航空貨運(yùn)等第三方物流服務(wù)項(xiàng)目。已經(jīng)取得良好的社會(huì)效益和一定的經(jīng)濟(jì)效益。為拓展企業(yè)的生存空間，本公司還正在與深圳發(fā)展銀行和市工商銀行聯(lián)系，聯(lián)手開(kāi)展質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。為了共同促進(jìn)物流業(yè)的發(fā)展，本公司熱忱歡迎業(yè)界同仁及社會(huì)各界人士與本公司開(kāi)展業(yè)務(wù)合作。地 址： 國(guó)際商貿(mào)城海關(guān)路綜合辦公樓二樓郵 編：322000聯(lián)系電話：5289033傳 真：5289036投訴電話：52890332 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明適用范圍 本《質(zhì)量手冊(cè)》依據(jù)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況編寫(xiě)而成。 本《質(zhì)量手冊(cè)》是向顧客及有關(guān)方面證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的服務(wù)。 通過(guò)建立和有效實(shí)施質(zhì)量管理體系，通過(guò)對(duì)體系的測(cè)量和監(jiān)視，使其有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)，從而達(dá)到顧客持續(xù)滿意。 本《質(zhì)量手冊(cè)》適用于本公司向顧客提供公司物流服務(wù)全過(guò)程的管理。 本公司對(duì)ISO9001:2000全部采用無(wú)刪減.引用標(biāo)準(zhǔn)a) ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》b) “物流服務(wù)”涉及的國(guó)家、行業(yè)有關(guān)質(zhì)量、法律、法規(guī)。術(shù)語(yǔ)和定義 本《質(zhì)量手冊(cè)》采用ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的定義。 《手冊(cè)》——義烏中國(guó)小商品城物流有限公司《質(zhì)量手冊(cè)》3 質(zhì)量手冊(cè)管理《質(zhì)量手冊(cè)》編制、批準(zhǔn)和發(fā)布質(zhì)量管理手冊(cè)由辦公室負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布?！顿|(zhì)量手冊(cè)》的發(fā)放和使用 本公司《質(zhì)量手冊(cè)》分“受控”和“非受控”兩類(lèi)，分別在封面類(lèi)別欄內(nèi)蓋“受控”和“非受控”印章作為標(biāo)記。《質(zhì)量手冊(cè)》母本不加蓋“受控”印章，但須作為受控文件管理。 本公司內(nèi)部使用具有分發(fā)號(hào)并蓋有“受控”標(biāo)記的手冊(cè)，“非受控”或“受控”標(biāo)記復(fù)印后文件為無(wú)效文件。 手冊(cè)發(fā)放由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。 手冊(cè)持有人應(yīng)愛(ài)護(hù)手冊(cè)，確保其完整、清潔，并妥善保管，不得丟失、私自外傳、外借或外贈(zèng)。 手冊(cè)持有人工作變更或離開(kāi)本公司時(shí)，應(yīng)到辦公室辦理移交、歸還手續(xù)。《質(zhì)量手冊(cè)》的修改、換版 手冊(cè)的修改和換版由辦公室具體負(fù)責(zé)，且只限在“受控”范圍內(nèi)進(jìn)行。 手冊(cè)修改時(shí)，應(yīng)辦理修改審批手續(xù)，由有關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 當(dāng)出現(xiàn)以下情況之一時(shí)，辦公室應(yīng)對(duì)手冊(cè)進(jìn)行換版：a) 手冊(cè)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)已修改、換版；b) 國(guó)家政策和企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生變化；c) 手冊(cè)各章節(jié)內(nèi)容經(jīng)多次修改。《質(zhì)量手冊(cè)》的貫徹和實(shí)施各部門(mén)通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全體員工了解和熟悉《質(zhì)量手冊(cè)》的內(nèi)容和要求，并在日常工作中認(rèn)真貫徹和實(shí)施。4 質(zhì)量管理體系 總 則公司根據(jù)顧客需要，規(guī)定和管理為實(shí)現(xiàn)服務(wù)特性、確保服務(wù)水準(zhǔn)所必須的過(guò)程。為實(shí)現(xiàn)和證實(shí)規(guī)定的過(guò)程，公司根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司實(shí)際，建立和維護(hù)文件化的質(zhì)量體系，并通過(guò)管理者的推動(dòng)，實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。質(zhì)量體系覆蓋的范圍包括：a）公司服務(wù)b）公司環(huán)境c）與公司服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)部管理活動(dòng)本質(zhì)量管理體系的四大主要過(guò)程是：a）管理職責(zé)b）資源管理c）服務(wù)實(shí)現(xiàn)d）檢查、分析與改進(jìn)公司應(yīng)編制質(zhì)量管理體系程序，以描述實(shí)施以上四大過(guò)程的內(nèi)容。質(zhì)量管理體系程序的范圍和詳細(xì)程度應(yīng)適于公司實(shí)際使用。公司編制的質(zhì)量管理體系文件包括： 《質(zhì)量手冊(cè)》 《程序文件》 《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》 《質(zhì)量記錄》質(zhì)量管理體系運(yùn)行控制，確保顧客受益，公司