【正文】 北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ組織架構(gòu)章節(jié)號(hào)QPIXM01版 本B頁(yè) 次1/1客服部負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工程部負(fù)責(zé)人 客 服 代 表保 潔 員 電 工 水 工保安部負(fù)責(zé)人 保 安 巡 邏 崗保 安 大 門(mén) 崗北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ崗位職責(zé)章節(jié)號(hào)QPIXM02版 本B頁(yè) 次1/31 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 直接上級(jí)：公司副總經(jīng)理：職能部門(mén)負(fù)責(zé)人《組織架構(gòu)圖》，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況設(shè)置工作崗位，負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目各部門(mén)負(fù)責(zé)人的《崗位職責(zé)》。，制定項(xiàng)目年度收入計(jì)劃。a) 每年11月20日根據(jù)項(xiàng)目本年度已確定的應(yīng)收款合同及協(xié)議計(jì)算出下年度應(yīng)收款項(xiàng)；b) 每年11月20日根據(jù)項(xiàng)目本年度項(xiàng)目額外創(chuàng)收費(fèi)用測(cè)算出下年度創(chuàng)收費(fèi)用；c) 根據(jù)a)、b)項(xiàng)制作項(xiàng)目年度收入計(jì)劃，于11月25日向公司總經(jīng)理上報(bào)《項(xiàng)目 年收入預(yù)算表》。d) 根據(jù)下年度項(xiàng)目支出計(jì)劃于當(dāng)日內(nèi)審核簽批項(xiàng)目文員上報(bào)的月收入計(jì)劃。a) 每年11月20日根據(jù)項(xiàng)目本年度已確定的應(yīng)支出費(fèi)用計(jì)算出下年度支出費(fèi)用；b) 每年11月20日根據(jù)項(xiàng)目本年度項(xiàng)目臨時(shí)性支出預(yù)測(cè)出下年度臨時(shí)支出費(fèi)用；c) 根據(jù)a)、b)項(xiàng)制作項(xiàng)目年度支出計(jì)劃，于11月25日向公司總經(jīng)理上報(bào)《項(xiàng)目 年支出預(yù)算表》；d) 對(duì)于項(xiàng)目文員上報(bào)的月支出計(jì)劃，依據(jù)項(xiàng)目下年度支出計(jì)劃于上報(bào)當(dāng)日予以審核簽批。a) 負(fù)責(zé)傳達(dá)公司新出臺(tái)的規(guī)章制度，于十個(gè)工作日內(nèi)組織各部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，形成各部門(mén)的培訓(xùn)記錄；b) 對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行不定期抽檢，形成抽檢記錄，填寫(xiě)在《項(xiàng)目自查記錄表》上；c) 保證項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度實(shí)施。北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ崗位職責(zé)章節(jié)號(hào)QPIXM02版 本B頁(yè) 次2/3a) 每周三組織各部門(mén)人員召開(kāi)工作例會(huì)，總結(jié)上周工作、安排下周工作，并安排人員做好工作例會(huì)記錄；b) 依照各部門(mén)工作職責(zé)，安排項(xiàng)目日常工作并及時(shí)進(jìn)行跟蹤檢查，并對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，解決不了的于當(dāng)天上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；c) 建立、完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理制度及各部門(mén)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)日常工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)；d) 依照各部門(mén)上報(bào)的年度培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z查各部門(mén)培訓(xùn)的落實(shí)情況（各部門(mén)是否嚴(yán)格按照計(jì)劃 進(jìn)行培訓(xùn)，是否有培訓(xùn)教材、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)記錄及效果評(píng)定等）。a) 尊重員工，真誠(chéng)對(duì)待每一位員工。b)結(jié)合員工平時(shí)的工作表現(xiàn)，每月審核各部門(mén)員工的《員工月度績(jī)效考評(píng)表》，并做出合理的評(píng)價(jià)；c)每月28日前審核客服部門(mén)人員自已評(píng)的《月度重點(diǎn)工作計(jì)劃書(shū)》，打分后項(xiàng)目存檔；d）每月定期審批項(xiàng)目各項(xiàng)報(bào)表；e)了解員工日常工作情況及工作狀態(tài)，對(duì)不適合崗位要求的員工進(jìn)行調(diào)整或調(diào)配；f）嚴(yán)格按照公司招聘管理制度對(duì)相關(guān)入職員工進(jìn)行面試和考評(píng)工作，審批員工入職、離職手續(xù)；與離職員工進(jìn)行面談，了解分析其離職原因并反饋至人力資源部；a）嚴(yán)格按照《工作考評(píng)管理辦法》和《工作考評(píng)實(shí)施細(xì)則》上報(bào)《每月重點(diǎn)工作計(jì)劃書(shū)》。b）每月審核項(xiàng)目質(zhì)量會(huì)報(bào)告單；c）根據(jù)公司網(wǎng)站發(fā)布的公司級(jí)會(huì)議信息，按時(shí)參加公司工作例會(huì)，匯報(bào)項(xiàng)目二周內(nèi)完成的主要工作及下二周工作計(jì)劃；d)根據(jù)公司其他會(huì)議安排，提前做好會(huì)前準(zhǔn)備工作（包括但不限于PPT匯報(bào)，參會(huì)人員名單上報(bào)工作），并準(zhǔn)時(shí)參會(huì)；e）根據(jù)公司合同審批制度，初審本項(xiàng)目處的合同、協(xié)議等重要文件，后報(bào)公司副總經(jīng)理審核。北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ崗位職責(zé)章節(jié)號(hào)QPIXM02版 本B頁(yè) 次3/3，做好與職能部門(mén)的配合工作。a)負(fù)責(zé)建立本項(xiàng)目的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)一覽表，并于每年11月25日前進(jìn)行更新，經(jīng)副總經(jīng)理審批后報(bào)品質(zhì)部備案；b)根據(jù)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理辦法編制客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃（半年）表，按計(jì)劃實(shí)施；c)合理安排時(shí)間、地點(diǎn)、形式等，與客戶(hù)就工作進(jìn)展情況進(jìn)行溝通。a)每年初做出項(xiàng)目本年度與外委客戶(hù)及政府相關(guān)部門(mén)友好往來(lái)計(jì)劃表，報(bào)于公司副總經(jīng)理；b)根據(jù)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理辦法編制客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃（半年）表，按計(jì)劃實(shí)施；c)合理安排時(shí)間、地點(diǎn)、形式等，與客戶(hù)就工作進(jìn)展情況進(jìn)行溝通。、各崗位職責(zé)的監(jiān)督檢查，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題填寫(xiě)在《項(xiàng)目自查記錄》上，并要求相關(guān)部門(mén)限期整改；。2 相關(guān)附件《部門(mén)負(fù)責(zé)人巡視記錄表》XM0201北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ客服部組織架構(gòu)章節(jié)號(hào)QPIKF01版 本B頁(yè) 次1/1客服部負(fù)責(zé)人客服代表北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ崗位職責(zé)章節(jié)號(hào)QPIKF02版 本B頁(yè) 次1/111 客服部負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目處負(fù)責(zé)人。：項(xiàng)目處所有在編員工。，帶領(lǐng)本部門(mén)員工，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)工作的組織和協(xié)調(diào)?！督M織結(jié)構(gòu)圖》，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況設(shè)置工作崗位，能夠滿(mǎn)足日常工作管理的需要。、完善各崗位的《崗位職責(zé)》，《崗位職責(zé)》能夠準(zhǔn)確表述崗位工作內(nèi)容和要求，不定期對(duì)項(xiàng)目所有員工進(jìn)行《崗位職責(zé)》培訓(xùn)，有培訓(xùn)效果評(píng)定，并保存培訓(xùn)記錄。，并得到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)；每月25號(hào)之前制定出下月項(xiàng)目工作計(jì)劃，并得到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)，組織員工按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作，工作計(jì)劃變更情況應(yīng)有書(shū)面說(shuō)明。，并得到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)，組織員工按計(jì)劃完成培訓(xùn)工作，保存培訓(xùn)記錄，工作計(jì)劃變更情況應(yīng)有書(shū)面說(shuō)明。，并統(tǒng)計(jì)本項(xiàng)目各類(lèi)指標(biāo)完成情況，上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；每季度第一個(gè)月10號(hào)前匯總上季度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成情況和工作完成情況，上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 ，保存周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要，如因特殊原因未召開(kāi)會(huì)議延至次日召開(kāi)。會(huì)議上部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)，并提出具體解決方案，落實(shí)到責(zé)任人、完成時(shí)間。將工作中員工提出的建議、意見(jiàn)和實(shí)際工作問(wèn)題，進(jìn)行記錄整理，形成案例，在公司質(zhì)量會(huì)中與各項(xiàng)目分享、探討?！对露戎攸c(diǎn)工作流程》《合同審批管理制度》完成本項(xiàng)目?jī)?nèi)的合同簽訂事宜。負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)合同的起草及簽訂工作。 安排客服代表收繳各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)未按收繳計(jì)劃完成的收費(fèi)，與客戶(hù)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ崗位職責(zé)章節(jié)號(hào)QPIKF02版 本B頁(yè) 次2/11通后，分析原因，采取相關(guān)措施解決問(wèn)題，各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率達(dá)到年初計(jì)劃指標(biāo)。 根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指示，協(xié)調(diào)配合工程部和安保部的工作。 組織部門(mén)的日常巡視工作，每日不低于兩次，每周不定期抽查客服代表的巡視記錄，如未按要求巡視按《崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)》考核，若因公外出、開(kāi)會(huì)、接待客戶(hù)或同客戶(hù)溝通交流超過(guò)2個(gè)小時(shí)的，需經(jīng)得項(xiàng)目經(jīng)理同意后可不進(jìn)行巡視，但應(yīng)在《部門(mén)負(fù)責(zé)人巡檢記錄表》中注明。 根據(jù)季節(jié)與節(jié)日策劃組織與業(yè)戶(hù)的聯(lián)誼活動(dòng)，將活動(dòng)策劃、費(fèi)用審批、詳細(xì)活動(dòng)方案、工作分配職責(zé)等做好記錄； 不定期抽查外委供方的工作質(zhì)量并進(jìn)行考評(píng)，做好記錄，如出現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人后下發(fā)整改通知單限期整改；，總結(jié)本周工作，上報(bào)下周工作計(jì)劃； 負(fù)責(zé)本部門(mén)新員工在入職到崗三天內(nèi)接受入職培訓(xùn)；負(fù)責(zé)部門(mén)員工離職的審批工作，并交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。、供電局繳納水費(fèi)。，打印出水費(fèi)單后交物業(yè)；、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字、副總經(jīng)理簽字、總經(jīng)理簽字后報(bào)財(cái)務(wù)進(jìn)行借款，借款后將費(fèi)用交交自來(lái)水公司；，由經(jīng)手人簽字、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字、副總經(jīng)理簽字、總經(jīng)理簽字后進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)并充借款單。，電話(huà)通知物業(yè)繳費(fèi)金額；、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字、副總經(jīng)理簽字、總經(jīng)理簽字后報(bào)財(cái)務(wù)進(jìn)行借款，后將費(fèi)用交供電局/銀行（代收）；，由經(jīng)手人簽字、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字、副總經(jīng)理簽字、總經(jīng)理簽字后進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)并充借款單。北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ崗位職責(zé)章節(jié)號(hào)QPIKF02版 本B頁(yè) 次3/11。每月4日前將各部門(mén)編制的下月物資采購(gòu)申請(qǐng)單按辦公室物資、工程物資、保潔物資進(jìn)行分類(lèi)匯總，形成項(xiàng)目處下月《物資采購(gòu)申請(qǐng)計(jì)劃》，申請(qǐng)計(jì)劃經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理審批簽字后，于每月5日前報(bào)公司總務(wù)部。,所購(gòu)物資與申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)不符的，不予接收同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況限定退換時(shí)間；，在總務(wù)部文員填寫(xiě)的出庫(kù)單上簽字,并留存出庫(kù)單綠聯(lián)；《物資臺(tái)帳》，每周日登記一次電子版的入庫(kù)明細(xì)，并將各類(lèi)物資分類(lèi)入庫(kù)。各部門(mén)如需領(lǐng)用物資，應(yīng)填寫(xiě)《領(lǐng)料單》，庫(kù)房管理人員依據(jù)領(lǐng)用人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字的《領(lǐng)料單》辦理出庫(kù)手續(xù)，同時(shí)根據(jù)領(lǐng)料單登記《物資臺(tái)帳》的出庫(kù)明細(xì)。，庫(kù)存物資分類(lèi)存放、標(biāo)識(shí)清楚，擺放整齊有序；根據(jù)庫(kù)存情況于每季度最后一個(gè)月25日前制作庫(kù)存物資臺(tái)帳?！稁?kù)存物資清單》交給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核后交至公司總務(wù)部，如遇節(jié)假日或雙休日，《庫(kù)存物資清單》應(yīng)于節(jié)假日或雙休日前的最后1個(gè)工作日下班前上交。，如果項(xiàng)目遇到急需用的物資，而本月又沒(méi)有報(bào)采購(gòu)計(jì)劃，且費(fèi)用在500元以下的，可上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，可自行采購(gòu)，并將采購(gòu)的物資明細(xì)交至總務(wù)部。：每天上午登陸公司網(wǎng)站“公司論壇”，查閱公司職能部門(mén)發(fā)布的各類(lèi)信息，并及時(shí)告知部門(mén)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目其他部門(mén)負(fù)責(zé)人。，保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，上交及時(shí)。，制作物業(yè)管理費(fèi)、電費(fèi)水費(fèi)等費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表，項(xiàng)目北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ崗位職責(zé)章節(jié)號(hào)QPIKF02版 本B頁(yè) 次4/11負(fù)責(zé)人審核后，交給客服代表一份存檔。，制作質(zhì)量會(huì)議題報(bào)告單，交給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字，再交給品質(zhì)部專(zhuān)員；于質(zhì)量會(huì)前3天收集并統(tǒng)計(jì)各部門(mén)質(zhì)檢會(huì)報(bào)告單，制作質(zhì)量會(huì)報(bào)告單，交給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字，再交給品質(zhì)部專(zhuān)員并存檔一份。，制作《項(xiàng)目值班表》，將《值班表》公布于辦公室白板處并告知相關(guān)值班人員?！豆こ滩恳怪蹬虐啾怼?，交給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核后貼在辦公室板報(bào)上。、撰寫(xiě)：每月收集或撰寫(xiě)1篇關(guān)于本項(xiàng)目?jī)?nèi)一線(xiàn)員工身邊發(fā)生的人和事、工作心得或體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)介紹或問(wèn)題反思等題材的稿件，于每月20日前交至內(nèi)刊主編處。《員工獎(jiǎng)懲管理制度》執(zhí)行。、組織面試及入職手續(xù)辦理工作：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目缺崗人員的招聘、組織面試及入職手續(xù)辦理工作，具體按照《招聘管理制度》執(zhí)行；（具體按《考勤管理制度》執(zhí)行）（附請(qǐng)假單、加班匯總表等），經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、公司副總經(jīng)理審核簽字后報(bào)至人力資源部主管處并存檔一份；：按照《勞動(dòng)合同管理制度》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；：按照《員工離職管理制度》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行?！锻馕藛T管理辦法》執(zhí)行。，制作項(xiàng)目回款與用款計(jì)劃表，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)、總經(jīng)理審批簽字后交給財(cái)務(wù)部出納并存檔一份。《應(yīng)收未收費(fèi)用明細(xì)表》，說(shuō)明未收款原因及預(yù)計(jì)交款時(shí)間，由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后交至財(cái)務(wù)部并存檔一份。北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ崗位職責(zé)章節(jié)號(hào)QPIKF02版 本B頁(yè) 次5/11，首先填寫(xiě)支出證明并在其背面粘貼發(fā)票或明細(xì)單，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理逐級(jí)簽字后交給出納員，同時(shí)做好登記，報(bào)銷(xiāo)后將費(fèi)用交給項(xiàng)目人員并由其簽字確認(rèn)。，先填寫(xiě)借款單向財(cái)務(wù)部進(jìn)行借款，借款單交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理審核簽字、總經(jīng)理審批后交給出納，同時(shí)做好登記；待發(fā)票取得后再填寫(xiě)支出證明進(jìn)行充抵。，15點(diǎn)報(bào)至財(cái)務(wù)部；，核算無(wú)誤后雙方簽字確認(rèn)并存檔。，在項(xiàng)目?jī)?nèi)做好帶頭模范作用。《辦公室5S管理規(guī)范》和《BI行為識(shí)別手冊(cè)》，做好自檢工作；《辦公室5S管理規(guī)范》和《BI行為識(shí)別手冊(cè)》做好對(duì)項(xiàng)目各崗位員工的監(jiān)督檢查和記錄工作。見(jiàn)《印章使用流程》2 客服代表：部門(mén)負(fù)責(zé)人。：項(xiàng)目處所有在編員工。，與原來(lái)的業(yè)主結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用，然后取得新業(yè)主/住戶(hù)的身份證、聯(lián)系電話(huà)登記到《入住登記表》進(jìn)行備案，根據(jù)與業(yè)主的協(xié)議收繳物業(yè)費(fèi)。：把客戶(hù)的相關(guān)資料、協(xié)議、證明及所簽署的文件等按一戶(hù)一檔制存檔。 負(fù)責(zé)二裝手續(xù)的辦理工作，見(jiàn)《住戶(hù)室內(nèi)裝修工作流程》。 負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用（包括物業(yè)費(fèi)、租賃費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)等）的收繳?！段飿I(yè)費(fèi)收繳流程》北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ崗位職責(zé)章節(jié)號(hào)QPIKF02版 本B頁(yè) 次6/11，于合同到期前30日內(nèi)、15日前準(zhǔn)確的核算出應(yīng)繳納的各項(xiàng)費(fèi)用，并按照公司規(guī)定的《——費(fèi)繳費(fèi)預(yù)約單》格式做出繳費(fèi)預(yù)約單，發(fā)放給業(yè)主。，要求其簽字確認(rèn)，并于當(dāng)日將確認(rèn)單存檔。，開(kāi)具收據(jù)，寫(xiě)清內(nèi)容交客戶(hù)留存。若其要發(fā)票，則將收據(jù)原件交給公司出納換發(fā)票，取得發(fā)票后兩日內(nèi)告知業(yè)主領(lǐng)取發(fā)票，并在《業(yè)主開(kāi)具證明記錄表》記錄。，需及時(shí)向客服部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。；，并告知其具體金額，業(yè)主確認(rèn)后充值并打印收據(jù)后收費(fèi)；，核對(duì)當(dāng)日收費(fèi)金額交至項(xiàng)目主管，放入保險(xiǎn)箱。，業(yè)主簽字確認(rèn)度數(shù)后，計(jì)算出電費(fèi)金額在每月15號(hào)之前轉(zhuǎn)交給客服代表；《——費(fèi)繳費(fèi)預(yù)約單》發(fā)給各租戶(hù)，要求租戶(hù)在本月25號(hào)之前交電費(fèi)；“每月之星”光榮榜的制作更新。，確保下月1日前每月一星上榜公布；，對(duì)沒(méi)有照片及人名牌的員工及時(shí)通知照照片并做出人名牌。：紅布做底，照上半身相（豎版），將照好的照片沖印成7寸相片北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ崗位職責(zé)章節(jié)號(hào)QPIKF02版 本B頁(yè) 次7/11：在客服資料中找到每月一星WORD文檔，在模板中打出每月一星人名單，并用粉色A4紙打印出來(lái)， 寬2CM的長(zhǎng)方形。 。 ，立即填寫(xiě)《報(bào)修單》，同時(shí)填寫(xiě)《來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記表》。其詳細(xì)按要求格式填寫(xiě)。《報(bào)修單》，進(jìn)行