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物業(yè)公司總務(wù)部工作手冊(cè)(已修改)

2025-01-20 10:12 本頁面
 

【正文】 山東中信物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào): ZXWYZW01 總務(wù)部工作手冊(cè) (第 三 版) 審核: 批準(zhǔn): 日期: 2 目 錄 一、總務(wù)部質(zhì)量和安全目標(biāo) …………………………………………………………………… 6 頁 二、總務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖 ………………………………………………………………………… 7 頁 三、崗位職責(zé)權(quán)限 (一) 部 門 職責(zé)權(quán)限 …………………………………………… … …………………………… 8 頁 (二)經(jīng)理崗位職責(zé)權(quán)限 …………………………………………………… ………………… 9 頁 (三) 副經(jīng)理職責(zé)權(quán)限 ……………………………………………… … ……………………… 10 頁 ( 四 ) 洗衣房 主管 崗位職責(zé)權(quán)限 ………………………………… … …………………………… 11 頁 (五 ) 洗衣房 員工 崗位職責(zé)權(quán)限 …………………………………… … ………………………… 12 頁 ( 六 ) 檔案管理員崗位職責(zé)權(quán)限 ……………………………………… … ……………………… 13 頁 (七 ) 倉(cāng)庫管理員崗位職責(zé)權(quán)限 ………………………………………… … …………………… 14 頁 (八 ) 司機(jī)崗位職責(zé)權(quán)限 …………………………… …… …………… …… … ………………… 16 頁 ( 九 ) 采購(gòu)員崗位職責(zé)權(quán)限 ……………………………………………… … … … ……………… 16 頁 (十)安全員崗位職責(zé)權(quán)限 ……………………………………… … …………… … …………… 16 頁 四、 總務(wù)部各崗位任職要求 ………………………………………………………… … ………… 17 頁 經(jīng)理任職要求 ……………………………………………………………………… … ……… 17 頁 洗衣房 主管 崗任職要求 ……………………………………………………………… … …… 17 頁 洗衣房 員工 崗任職要求 ……………………………………… ………………………… … … 17 頁 檔案管理員崗位任職要求 ………………………………………………………………… … 17 頁 倉(cāng)庫管理員崗位任職要求 …………………………………………… … …………………… 17 頁 司機(jī)崗位任職要求 ……………………………………………………… … …… … …………… 17 頁 采購(gòu)員任職要求 …………………………………………………………… …… …… … ……… 17 頁 五、 總務(wù)部相關(guān)崗位工作操作程序及管理文件 (一)總務(wù)部相關(guān)崗位工作操作程序 客衣收取檢查發(fā)放程序及標(biāo)準(zhǔn) ……………………………… …………………………… 17 頁 布草收發(fā)程序及標(biāo)準(zhǔn) 洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………………………………… 頁 干洗機(jī)安全操作規(guī)程 …………………………………………………………………………… 頁 洗衣設(shè)備常規(guī)保養(yǎng)程序 ………………………………………………………………………… 頁 燙平工程序及標(biāo)準(zhǔn) ……………………………………………………………………………… 頁 熨燙工工作程序及標(biāo)準(zhǔn) ………………………………………………………………………… 頁 水洗工工作程序及標(biāo)準(zhǔn) ……………… ………………………………………………………… 頁 辦公用車管理暫行規(guī)定 ………………………………………………………………………… 頁 ( 二 )管理文件 山東中信物業(yè)管理有限公司勞動(dòng)紀(jì)律管理試行規(guī)定 ………………………………………… 頁 山東中信物業(yè)管理有限公司考勤管理試行規(guī)定 ……………………………………………… 頁 倉(cāng)庫管理規(guī)定 …………………………………………………………………………………… 頁 應(yīng)聘管理規(guī)定 ………………………………………………………………………………… 頁 試工試用期管理規(guī)定 ……… ………………………………………………………………… 頁 員工轉(zhuǎn)正管理規(guī)定 …………………………………………………………………………… 頁 崗位變動(dòng) (離崗 )管理規(guī)定 …………………………………………………………………… 頁 物品領(lǐng)用管理規(guī)定 …………………………………………………………………………… 頁 1采購(gòu)物品管理規(guī)定 …………………………………………………………………………… 頁 3 1紙張領(lǐng)用規(guī)定 ………………………………………………………………………………… 頁 1文件傳閱管理規(guī)定 ……………… …………………………………………………………… 頁 1零星假管理規(guī)定 ……………………………………………………………………………… 頁 1辦公用車使用說明 …………………………………………………………………………… 頁 1電話使用管理規(guī)定 …………………………………………………………………………… 頁 1工資發(fā)放管理規(guī)定 …………………………………………………………………………… 頁 1宿舍入住規(guī)定 ………………………………………………………………………………… 頁 培訓(xùn)教室管理規(guī)定 ………………………… ………………………………………………… 頁 2儀容儀表禮節(jié)禮貌要求 ……………………………………………………………………… 頁 2倉(cāng)庫管理規(guī)定 ………………………………………………………………………………… 頁 2勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放管理規(guī)定 ………………………………………………………………… 頁 2洗衣房安全生產(chǎn)制度 ………………………………………………………………………… 頁 六、 質(zhì)量記錄 ……………………………………………………………………………………… 頁 中信物業(yè)公司員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單 …………………………… …… …………………… 頁 請(qǐng)假單 ………………………………………… ……………… ……… …………………… 頁 員工試用期綜合考評(píng)表 ……………………………………………… ……………… …… 頁 日 (周 )檢查表 ………………………………………………… ……………… …… ……… 頁 月檢表 ……………………………………………………… ……………… … …………… 頁 服務(wù)設(shè)施一覽表 …………………………………………………………… ……………… 頁 文件銷毀記錄 …………………………………………………………… ……………… … 頁 物品檢測(cè)報(bào)告 …………………………………………………… ………………………… 頁 文件歸檔記錄表 ……………………………………………… ……………… …………… 頁 內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃 …………………………………………………… ……………… ………… 頁 1不合格通知單 ………………………………………………………… ……………… …… 頁 1材料請(qǐng)購(gòu)審批單 …………………………………………… ……………………………… 頁 1培訓(xùn)計(jì)劃表 …………………………………………………………… …………………… 頁 1 日檢表 ……………………………………………………………… ……………………… 頁 1 周檢表 ………………………………………………… …………………………………… 頁 1 辦公用車派車單 …………………………………………………………………………… 頁 1辦公用車維修審批單 ……………………………………………………………………… 頁 1山東中信物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘登記表 ………………………………………………… 頁 1員工調(diào)動(dòng)(離崗)工作交接表 ………………………………………… ………………… 頁 零星假請(qǐng)假單 ……………… ………………………………………… ………………… 頁 2 信布草洗滌數(shù)目標(biāo)表 ……………………………………………………………………… 頁 2 潔部洗滌記錄表 …………………………………………………………………………… 頁 2 工程部洗滌記錄表 ………………………………………………………………………… 頁 2 各部門洗衣登記表 ………………………………………………………………………… 頁 2 洗滌輔料消耗表 …………………………………………………………………………… 頁 2 客衣洗滌金額表 …………………………………………………………………………… 頁 2 勞保 用品發(fā)放使用檢查表 ………………………………………………………………… 頁 2 勞保用品清單 ……………………………………………………………………………… 頁 2 不符合項(xiàng)處理單 …………………………………………………………………………… 頁 信息交流反饋單 …………………………………………………………………………… 頁 3 監(jiān)測(cè)和測(cè)量評(píng)審表 ………………………………………………………………………… 頁 3 緊急情況處理單 …………………………………………………………………………… 頁 4 3 相關(guān)法律法規(guī)和要求一覽表 ……………………………………………… ……………… 頁 3 文件傳閱單 ………………………………………………………………………………… 頁 附錄: 職業(yè)安全健康危害源及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)清單 ………………………………………………………… 頁 5 一、總務(wù)部質(zhì)量和安全目標(biāo)分解 (一)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意率每年平均應(yīng)達(dá)到: 96%; 每次 一般投訴當(dāng)天圓滿解決令客戶滿意的不記入不合格。 (二)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo): 98%; 其中: 人員招聘合格率超過 98%。 新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)率達(dá)到 100%。 上崗人員崗前培訓(xùn)合格率達(dá)到 100%。 文件傳遞及時(shí)率不低于 99%,錯(cuò)傳、漏傳、遲傳一次扣除 %以上,并與每月考核掛鉤。 ( 三 ) 職業(yè)健康安全管理目標(biāo):死亡率為 0,傷 殘率為 0,職業(yè)病 率為 0, 重傷率為 0,輕傷率為 0 的五個(gè)零目標(biāo)。 6 二、總務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖 三、 崗位職責(zé)權(quán)限 (一) 部 門 職責(zé)權(quán)限 負(fù)責(zé) 公司辦公室 工作。 負(fù)責(zé) 對(duì)外 接待工作 。 負(fù)責(zé)汽車 管理、 采購(gòu) 管理、 員工宿舍管理 工作 。 負(fù)責(zé) 公司 人事管理 工作 。 負(fù)責(zé)考勤 管理工作。 負(fù) 責(zé)有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的管理工作。 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和倉(cāng)庫管理工作。 加強(qiáng)對(duì)部門有關(guān)危害源的辨識(shí)和控制,保障職業(yè)健康安全。 (二)經(jīng)理崗位職責(zé)權(quán)限 全面負(fù)責(zé)部門的日常運(yùn)行和管理工作 。 在部門內(nèi)有完整地人員調(diào)整、考核權(quán)力,物品 調(diào)撥權(quán),部門經(jīng)營(yíng)收支、采購(gòu)總務(wù)部經(jīng)理 洗衣房 倉(cāng)庫管理員 資料員 司機(jī) 健身房 干 洗 濕 洗 熨 平 熨燙 7 物品和費(fèi)用發(fā)生的 參與制訂決策 權(quán)力 。 負(fù)責(zé) ISO9000 質(zhì)量體系和 OHSAS18001 體系在部門的開展落實(shí),組織部門危害源辨識(shí)和控制,并進(jìn)行監(jiān)督檢查。 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)的協(xié)調(diào)工作 ,有權(quán)制訂公司培訓(xùn)計(jì)劃,有權(quán)對(duì)各部門培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督了解 。 負(fù)責(zé)公司簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄的宣傳工作 ,有權(quán)編輯審查簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容 。 負(fù)責(zé)編制公司管理評(píng)審和內(nèi)審計(jì)劃 ,負(fù)責(zé)接待外審工作 。 完成公司安排的其他工作。 (三)副經(jīng)理崗位職責(zé)權(quán)限 全權(quán)負(fù)責(zé)所分管 職責(zé) 內(nèi) 或 班組的日常事務(wù), 在 部門經(jīng)理 外出 時(shí),行使部門經(jīng)理的權(quán)限。 對(duì)本部門人 、財(cái)、物 的使用、調(diào)配及 考核管理 有參與權(quán) 力 。 負(fù)責(zé)公司辦公室后勤工作 , 負(fù)責(zé)對(duì)外接待工作。 負(fù)責(zé)物業(yè)公司考勤、考核的統(tǒng)計(jì)工作 , 負(fù)責(zé)公司辦公用品管理。 負(fù)責(zé)部門經(jīng)營(yíng)點(diǎn)健身房、洗衣房的經(jīng)營(yíng)管理工作 。 負(fù)責(zé)公司申購(gòu)計(jì)劃(餐飲除外)的供應(yīng)管理 、倉(cāng)庫管理工作 。 完成領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)交辦的工作。 ( 四 )洗衣房 主 管 崗位職責(zé)權(quán)限 負(fù)責(zé)洗衣房的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作。 負(fù)責(zé)內(nèi)部分工 ,有調(diào)配內(nèi)部人員工作的權(quán)力。 負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系、溝通。 有權(quán) 在職權(quán)范圍內(nèi)處理好各種爭(zhēng)議與投訴。 8 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)管理。負(fù)責(zé)組織好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理及檢查。 負(fù)責(zé)對(duì)原材輔料的存放、保管,做好相應(yīng)記錄,每周統(tǒng)計(jì),每月匯總。做好收入?yún)R總及時(shí)上交財(cái)務(wù)。 負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系和業(yè)務(wù)擴(kuò)展,負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)分析和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理。 負(fù)責(zé)對(duì)洗衣房危害源的辨識(shí)和控制。
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