【正文】 將各種布草按照顏色、用途、面料等進(jìn)行分類(lèi)。 （ 3）把一天積累下來(lái)的污水池中的污水抽出泵房。 19 水洗工工作程序及標(biāo)準(zhǔn) （ 1）每日擦拭機(jī)器，保持環(huán)境衛(wèi)生。 （ 7）將熨好的工裝掛入工裝室，熨好的客衣通知收發(fā)員進(jìn)行檢查。 （ 5） 熨燙后衣物不得出現(xiàn)因熨燙而產(chǎn)生的極光、焦黃邊，褲裝中線(xiàn)要筆直，不得有雙褲線(xiàn)，襯衣不得有折皺或雙袖線(xiàn)。 （ 3）根據(jù)衣物布料屬性，選擇衣物熨燙成型方式。 熨燙工工作程序及標(biāo)準(zhǔn) （ 1）先打開(kāi)蒸汽開(kāi)關(guān)，放掉冷凝水，再打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)。 （ 6）加熱輥溫度降上后關(guān)閉機(jī)器及電源。 （ 4）燙平布草采用兩人平衡拌角放入方式，折疊布 草采用兩人對(duì)疊方式，發(fā)現(xiàn)臟布草及時(shí)揀出，送回水洗組再處理，折疊布草過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)毛發(fā)、線(xiàn)頭要及時(shí)取出。燙平床單時(shí)，壓力保持正?？烧{(diào)到適當(dāng)轉(zhuǎn)速，燙平第一遍臺(tái)布、口布進(jìn) ， 為防止布草里的漿粉粘加熱輥，可適當(dāng)調(diào)高轉(zhuǎn)速，待燙平第二遍進(jìn)，再將轉(zhuǎn)速降低，如蒸汽壓力過(guò)低，可相對(duì)調(diào)慢轉(zhuǎn)速，以達(dá)到燙平目的。 （ 2）將待燙布草分類(lèi)揀好，床單放在待燙臺(tái)上，枕套送入烘干機(jī)烘干，待八成干進(jìn)，取出待燙，待熨臺(tái)布按尺寸大小分類(lèi)放于待燙臺(tái)，口布放于一邊。 （ 6）班前交接檢查，班后檢查清理。 （ 4）認(rèn)真做好交接班及設(shè)備運(yùn)行記錄。 （ 2）檢查設(shè)備潤(rùn)滑情況，定時(shí)、定點(diǎn)加注潤(rùn)滑油。 C、分門(mén)別類(lèi)，無(wú)錯(cuò)發(fā)工裝現(xiàn)象。 （ 3）工裝洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) A、洗后的工裝，做到清潔，無(wú)污跡、開(kāi)線(xiàn)現(xiàn)象。 B、濕洗。 D、有污染的巾類(lèi)、布草揀出重洗。 B、床單、枕套應(yīng)潔白、無(wú)毛發(fā)、熨燙平整。 （ 6）收發(fā)員于每月月中、月末兩次對(duì)布草進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。 （ 4）收發(fā)員發(fā)放完客房布草后，將臟布草收于布草車(chē)內(nèi)，待洗。 布草收發(fā)程序及標(biāo)準(zhǔn) （ 1）收發(fā)室餐飲布草時(shí)，分類(lèi)清點(diǎn)布鞋草數(shù)量，與餐飲部送布草員工共同核實(shí)填寫(xiě)《餐飲布草洗滌日?qǐng)?bào)表》 （ 2）收發(fā)員按照“收多少，發(fā)多少，不拖欠”的原則發(fā)放布草，并與餐飲部送洗布草員工共同核實(shí)后由對(duì)方簽認(rèn)。 B、檢查熨好的衣物，質(zhì)量不合格者，送回重熨。 16 E、根據(jù)《洗衣收取單》對(duì)客衣進(jìn)行編號(hào)，放置在專(zhuān)用位置等待洗滌。 C、在客人面前檢查客衣口袋內(nèi)有無(wú)遺留物品。 六 、總務(wù)部相關(guān)崗位工作操作程序及管理文件 （一）總務(wù)部有關(guān)崗位工作操作規(guī)程 客衣收取檢查發(fā)放程序及標(biāo)準(zhǔn) （ 1）客衣的收取檢查 A、如有加急洗衣，收發(fā)員接到服務(wù)員通知，應(yīng)馬上到客房收取，加急洗衣要在 4小時(shí)內(nèi)送回客人。 倉(cāng)庫(kù)管理員 ： 身體健康，具備財(cái)務(wù)知識(shí)，具備倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)，四十歲以下，工作責(zé)任心強(qiáng)，有良好的職業(yè)道德，熟悉倉(cāng)庫(kù)管理。 資料員： 身體健康，熟悉檔案管理四十歲以下。熟悉洗衣房各種設(shè)備操作方法及維護(hù)常識(shí)，熟悉各種不料洗滌方法 。 總務(wù)部洗衣房員工 ： 身體健康，高中以上文化程度，三十歲以下（技術(shù)人員可放寬）。 總務(wù)部洗衣房主管 ： 身體健康，大專(zhuān)以上文化程度，四十歲以下。 五、總務(wù)部崗位任職要求 經(jīng)理：四十歲以下熱愛(ài)本職工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心，責(zé)任心，掌握后勤管理知識(shí)，關(guān)心員工，為員工辦實(shí)事，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能與公司其他部門(mén)保持密切的合作關(guān)系。 加強(qiáng)防盜， 每次 離開(kāi)車(chē)輛時(shí)應(yīng)鎖閉車(chē)門(mén)窗。 每月根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)維修單進(jìn)行必要的維修 。 14 （七 ）司機(jī)工作 每次出車(chē)要見(jiàn)派車(chē)單后出車(chē)。 每日 確保 所管理 技術(shù)材料的 完整并建立起 借閱手續(xù) ，按 規(guī)定 執(zhí)行 。 每日隨時(shí)調(diào)整編制公司職工花名冊(cè)， 隨時(shí)更新人事檔案。 每日檢查倉(cāng)庫(kù)安全一次，每周清查一次物品庫(kù)存。 每日要清點(diǎn)一次 倉(cāng)庫(kù)物品 ，做到隨時(shí) 擺放有序，貨架及貨物保持清潔 。 每日對(duì)采購(gòu)物品進(jìn)行入庫(kù)前的檢驗(yàn)，不合格物品退換，做好每日記錄。晚 9： 00 時(shí)下班。當(dāng)日營(yíng)業(yè)款及賬目到財(cái)務(wù)部進(jìn)行交接。 每周一進(jìn)行一次設(shè)施設(shè)備檢查維修保養(yǎng)，要求做好設(shè)備維修保養(yǎng)記錄。 下午 3： 00 時(shí)后，清洗客戶(hù)用手巾，每月 15 日、 30 日利用周六或周日清洗出租用運(yùn)動(dòng)鞋。 下午 2： 30 時(shí)，關(guān)閉洗浴電源。 早 10： 30 時(shí)，準(zhǔn)備接待客人，著工裝、佩工卡，等待客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)。 一次投訴扣 2%， 當(dāng)月不超過(guò) 6%； 一次 工作 失誤扣 1%， 當(dāng)月不超過(guò) 3%。 每日在本崗位上投訴率低于 2%，工作質(zhì)量失誤率不超過(guò) 1%。 每月有一定的對(duì)外聯(lián)系和業(yè)務(wù)擴(kuò)展記錄。 每日負(fù)責(zé)組織好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理及檢查、安全檢查。 （ 二 ） 洗衣房主管 每日進(jìn)行內(nèi)部工作分工 ,人人明確工作。 負(fù)責(zé)各部門(mén)的物品申購(gòu)計(jì)劃（餐飲除外） ，每月匯總一次。 每年第一季度制訂年度內(nèi)審計(jì)劃，每次內(nèi)審前一周 做好計(jì)劃并協(xié)調(diào)組織。 四、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) （一）經(jīng)理 負(fù)責(zé) 定期檢查部門(mén)工作，定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，定期傳達(dá)有關(guān)信息和要求。巡檢記錄每月由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字檢查。 部門(mén)節(jié)能巡檢員每月對(duì)部門(mén)的節(jié)能工作進(jìn)行總結(jié)，提出下一步的節(jié)能意見(jiàn)，并制訂出初步的方案。 部門(mén)的節(jié)能檢查范圍為：各崗位照明電源、空調(diào)機(jī)運(yùn)行、用水、機(jī)器設(shè)備空轉(zhuǎn)情況、風(fēng)扇、電暖器、熱水器、物料使用等。 及時(shí)做好采購(gòu)后的結(jié)算工作。 負(fù)責(zé)協(xié)助倉(cāng)庫(kù)做好物料入庫(kù)驗(yàn)證工作。 （ 九 ）采購(gòu)員崗位職責(zé)權(quán)限 負(fù)責(zé)公司物品的采購(gòu)工作 ，有權(quán)在采購(gòu)計(jì)劃范圍內(nèi)尋找合格供方，并有協(xié)商質(zhì)量、價(jià)格、運(yùn)貨、付款的經(jīng)辦權(quán) 。 6． 隨車(chē)攜帶的消防器材應(yīng)確保完好有效，發(fā)現(xiàn)破損或故障要及時(shí)配換修理。 4． 加強(qiáng)防盜意識(shí)，離開(kāi)車(chē)輛時(shí)應(yīng)鎖閉車(chē)門(mén)窗。 有提出維修、檢驗(yàn)的權(quán)力。 （ 八 ）司機(jī)崗位職責(zé)權(quán)限 1． 服從辦公室出車(chē)安排，定期清潔車(chē)輛，以保持車(chē)輛整潔。 每日檢查倉(cāng)庫(kù)安全一次，每周清查一次物品庫(kù)存。 了解市場(chǎng)狀況，協(xié)助經(jīng)理編制《合格供方名錄》、《合格供方評(píng)價(jià)表》。制作標(biāo)識(shí)，按分類(lèi)標(biāo)識(shí)實(shí)行標(biāo)識(shí)卡管理。 每月 與使用部門(mén)聯(lián)系， 編制物資需用計(jì)劃及《采購(gòu)物資分類(lèi)明細(xì)表》 。 （七 ）倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)權(quán)限 建立、完善出入庫(kù)手續(xù)，加強(qiáng)物料成本的控制和核算，每月上報(bào) 上月庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)表。 負(fù)責(zé)養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳納、 登記、審核工作，定期與保險(xiǎn)管理部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)與財(cái)務(wù)溝通，按政策繳費(fèi)，執(zhí)行勞動(dòng)法規(guī)定。確保上述技術(shù)材料的常年完整并建立還借閱手續(xù)和規(guī)定。 按公司規(guī)定將有關(guān)轉(zhuǎn)正人員、轉(zhuǎn)崗人員的有關(guān)手續(xù)準(zhǔn)備齊備，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，經(jīng)公司決定后，按規(guī)定履行有關(guān)手續(xù)。 （ 六 ）檔案管理員崗位職責(zé)權(quán)限 按公司招聘員工的 原則，統(tǒng)計(jì) 在職 人員選聘人員等情況，分類(lèi)登記和建檔。 做好收入統(tǒng)計(jì)，工作統(tǒng)計(jì)，收發(fā)統(tǒng)計(jì)、加強(qiáng)有關(guān)票據(jù)管理。 每天對(duì)原材輔料的使用 有權(quán)根據(jù)實(shí)際如實(shí) 進(jìn)行記錄。 負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)并做好相應(yīng)記錄。 （ 五 ）洗衣 房 員工 崗位職責(zé)權(quán)限 負(fù)責(zé)本崗位的洗滌業(yè)務(wù)、原材輔料性能和使用方法的運(yùn)行、改進(jìn)。負(fù)責(zé)對(duì)洗衣房員工的安全教育和組織學(xué)習(xí)。 負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)分析和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理。 負(fù)責(zé)對(duì)原材輔料的存放、保管，做好相應(yīng)記錄，每周統(tǒng)計(jì)，每月匯總。 8 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)管理。 負(fù)責(zé)與客戶(hù)的聯(lián)系、溝通。 （ 四 ）洗衣房 主 管 崗位職責(zé)權(quán)限 負(fù)責(zé)洗衣房的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作。 負(fù)責(zé)公司申購(gòu)計(jì)劃（餐飲除外）的供應(yīng)管理 、倉(cāng)庫(kù)管理工作 。 負(fù)責(zé)物業(yè)公司考勤、考核的統(tǒng)計(jì)工作 ， 負(fù)責(zé)公司辦公用品管理。 對(duì)本部門(mén)人 、財(cái)、物 的使用、調(diào)配及 考核管理 有參與權(quán) 力 。 完成公司安排的其他工作。 負(fù)責(zé)公司簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄的宣傳工作 ，有權(quán)編輯審查簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容 。 負(fù)責(zé) ISO9000 質(zhì)量體系和 OHSAS18001 體系在部門(mén)的開(kāi)展落實(shí)，組織部門(mén)危害源辨識(shí)和控制，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。 （二）經(jīng)理崗位職責(zé)權(quán)限 全面負(fù)責(zé)部門(mén)的日常運(yùn)行和管理工作 。 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和倉(cāng)庫(kù)管理工作。 負(fù)責(zé)考勤 管理工作。 負(fù)責(zé)汽車(chē) 管理、 采購(gòu) 管理、 員工宿舍管理 工作 。 6 二、總務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖 三、 崗位職責(zé)權(quán)限 （一） 部 門(mén) 職責(zé)權(quán)限 負(fù)責(zé) 公司辦公室 工作。 文件傳遞及時(shí)率不低于 99%，錯(cuò)傳、漏傳、遲傳一次扣除 %以上，并與每月考核掛鉤。 新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)率達(dá)到 100%。 山東中信物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZXWYZW01 總務(wù)部工作手冊(cè) （第 三 版） 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 2 目 錄 一、總務(wù)部質(zhì)量和安全目標(biāo) …………………………………………………………………… 6 頁(yè) 二、總務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖 ………………………………………………………………………… 7 頁(yè) 三、崗位職責(zé)權(quán)限 （一） 部 門(mén) 職責(zé)權(quán)限 …………………………………………… … …………………………… 8 頁(yè) （二）經(jīng)理崗位職責(zé)權(quán)限 …………………………………………………… ………………… 9 頁(yè) （三） 副經(jīng)理職責(zé)權(quán)限 ……………………………………………… … ……………………… 10 頁(yè) （ 四 ） 洗衣房 主管 崗位職責(zé)權(quán)限 ………………………………… … …………………………… 11 頁(yè) （五 ） 洗衣房 員工 崗位職責(zé)權(quán)限 …………………………………… … ………………………… 12 頁(yè) （ 六 ） 檔案管理員崗位職責(zé)權(quán)限 ……………………………………… … ……………………… 13 頁(yè) （七 ） 倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)權(quán)限 ………………………………………… … …………………… 14 頁(yè) (八 ) 司機(jī)崗位職責(zé)權(quán)限 …………………………… …… …………… …… … ………………… 16 頁(yè) （ 九 ） 采購(gòu)員崗位職責(zé)權(quán)限 ……………………………………………… … … … ……………… 16 頁(yè) （十）安全員崗位職責(zé)權(quán)限 ……………………………………… … …………… … …………… 16 頁(yè) 四、 總務(wù)部各崗位任職要求 ………………………………………………………… … ………… 17 頁(yè) 經(jīng)理任職要求 ……………………………………………………………………… … ……… 17 頁(yè) 洗衣房 主管 崗任職要求 ……………………………………………………………… … …… 17 頁(yè) 洗衣房 員工 崗任職要求 ……………………………………… ………………………… … … 17 頁(yè) 檔案管理員崗位任職要求 ………………………………………………………………… … 17 頁(yè) 倉(cāng)庫(kù)管理員崗位任職要求 …………………………………………… … …………………… 17 頁(yè) 司機(jī)崗位任職要求 ……………………………………………………… … …… … …………… 17 頁(yè) 采購(gòu)員任職要求 …………………………………………………………… …… …… … ……… 17 頁(yè) 五、 總務(wù)部相關(guān)崗位工作操作程序及管理文件 （一）總務(wù)部相關(guān)崗位工作操作程序 客衣收取檢查發(fā)放程序及標(biāo)準(zhǔn) ……………………………… …………………………… 17 頁(yè) 布草收發(fā)程序及標(biāo)準(zhǔn) 洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………………………………… 頁(yè) 干洗機(jī)安全操作規(guī)程 …………………………………………………………………………… 頁(yè) 洗衣設(shè)備常規(guī)保養(yǎng)程序 ………………………………………………………………………… 頁(yè) 燙平工程序及標(biāo)準(zhǔn) ……………………………………………………………………………… 頁(yè) 熨燙工工作程序及標(biāo)準(zhǔn) ………………………………………………………………………… 頁(yè) 水洗工工作程序及標(biāo)準(zhǔn) ……………… ………………………………………………………… 頁(yè) 辦公用車(chē)管理暫行規(guī)定 ………………………………………………………………………… 頁(yè) （ 二 ）管理文件 山東中信物業(yè)管理有限公司勞動(dòng)紀(jì)律管理試行規(guī)定 ………………………………………… 頁(yè) 山東中信物業(yè)管理有限公司考勤管理試行規(guī)定 ……………………………………………… 頁(yè) 倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定 …………………………………………………………………………………… 頁(yè) 應(yīng)聘管理規(guī)定 ………………………………………………………………………………… 頁(yè) 試工試用期管理規(guī)定 ……… ………………………………………………………………… 頁(yè) 員工轉(zhuǎn)正管理規(guī)定 …………………………………………………………………………… 頁(yè) 崗位變動(dòng) (離崗 )管理規(guī)定 …………………………………………………………………… 頁(yè) 物品領(lǐng)用管理規(guī)定 …………………………………………………………………………… 頁(yè) 1采購(gòu)物品管理規(guī)定 ……………………