【正文】 部門搞好關(guān)系，必要時要協(xié)助其處理有關(guān)事件；八. 主持班前、班后會；九. 當(dāng)有突發(fā)事件發(fā)生時要第一時間趕到現(xiàn)場，按規(guī)定程序處理好突發(fā)事件；十. 當(dāng)好上級的參謀，將下屬的各種情況及時地向上級報(bào)告；十一. 協(xié)助公司做好對部門內(nèi)務(wù)事項(xiàng)的管理；十二. 監(jiān)管好公共財(cái)物，做好值班記錄。定期檢查各部門防火安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門商量整改措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患，書面向上級匯報(bào)，同時采取有效的防范措施；十七. 負(fù)責(zé)制訂、修改消防安全責(zé)任制度及消防緊急方案；十八. 對消防物品、器材進(jìn)行定期檢查。第二章 保安主管崗位職責(zé)☆DX/BAB02文件名稱：保安主管崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/BAB02編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：職務(wù) ：保安部主管呈報(bào)上級：物業(yè)公司副總經(jīng)理/總經(jīng)理指導(dǎo)下級：保安部所有員工一. 編制及按需要修訂安全及消防工作的規(guī)章制定；二. 貫徹執(zhí)行國家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作之方針、政策 和有關(guān)條例，建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查；三. 負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助國家公安部門偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作；四. 負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理的治安，消防年度工作計(jì)劃，做好安全管理工作總結(jié)。三. 商場保安員的工作性質(zhì)就是為公司和廣大商戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的安全服務(wù)，使商場始終保持清靜舒適，安全無憂的商業(yè)環(huán)境，讓每位商戶放心滿意，要讓每個保安員必須牢牢記住“商戶至上，服務(wù)第一”的原則，時時刻刻注意做好安全服務(wù)工作。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第54頁 共55頁保 安 部工作手冊東莞市xx物業(yè)服務(wù)有限公司二00五年三月目 錄第一章 保安工作的性質(zhì)、任務(wù)及職責(zé)范圍☆DX/BAB01…………………………2第二章 保安經(jīng)理崗位職責(zé)☆DX/BAB02……………………………………………3第三章 領(lǐng)班崗位職責(zé)☆DX/BAB03…………………………………………………5第四章 保安員巡邏崗位職責(zé)☆DX/BAB04…………………………………………7第五章 外圍崗位職責(zé)☆DX/BAB05…………………………………………………9第六章 中心廣場崗位職責(zé)☆DX/BAB06 …………………………………………10第七章 停車場入口崗位職責(zé)☆DX/BAB07 ………………………………………11 第八章 車場出口崗位職責(zé)☆DX/BAB08……………………………………………13第九章 地下室巡邏崗位職責(zé)☆DX/BAB09 ………………………………………15第十章 監(jiān)控中心崗位職責(zé)☆DX/BAB10 …………………………………………17第十一章 辦公樓、大堂崗位職責(zé)☆DX/BAB11 …………………………………19第十二章 保安部獎罰制度☆DX/BAB12 …………………………………………21第十三章 保安員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)☆DX/BAB13 ………………………………………23第十四章 保安員交接班制度☆DX/BAB14 ………………………………………24第十五章 保安員宿舍管理規(guī)定☆DX/BAB15 ……………………………………25第十六章 對講機(jī)使用管理規(guī)定☆DX/BAB16 ……………………………………27第十七章 保安員的工作守則及紀(jì)律☆DX/BAB17………………………………29第十八章 保安員儀容儀表規(guī)定☆DX/BAB18 ……………………………………31第十九章 保安員行為道德規(guī)范☆DX/BAB19 ……………………………………33第二十章 保安員服務(wù)用語規(guī)范☆DX/BAB20 ……………………………………35第二十一章 步行街地下停車場管理規(guī)定☆DX/BAB21 …………………………39第二十二章 xx步行街治安管理規(guī)定☆DX/BAB22 ……………………………41第二十三章 突發(fā)事件應(yīng)急方案☆DX/BAB23 ……………………………………43第一章 保安工作的性質(zhì)、任務(wù)及職責(zé)范圍☆DX/BAB01文件名稱：保安工作的性質(zhì)、任務(wù)及職責(zé)范圍頁 碼：文件編號：DX/BAB01編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 按國家省、市有關(guān)法律、法規(guī)和本管理公司管理制度的要求，努力來維護(hù)本商場的利益，保障商戶的生命財(cái)產(chǎn)安全和公司財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)公安機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合商場的實(shí)際情況，搞好群防群治，加強(qiáng)治安防范工作和安全文明建設(shè)，積極配合公安機(jī)關(guān)打擊各種犯罪活動。二. 保安部是商場管理公司的重要組成部分，安全管理工作在現(xiàn)代物業(yè)管理中起著舉足輕重的作用，保安員的素質(zhì)，禮節(jié)禮貌工作態(tài)度和責(zé)任感，直接反映物業(yè)管理公司的服務(wù)水平和效果，沒有安全，就沒有效益，隨著物業(yè)管理水平的不斷提高，對保安員的素質(zhì)，特別是服務(wù)意識的要求越來越高，所以在做好治安消防的基礎(chǔ)上，還要加強(qiáng)保安員的管理，以不斷提高保安員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。四. 保安部門的工作范圍，主要負(fù)責(zé)xx步行街的治安管理，消防管理，車輛管理及協(xié)助其他部門搞商場的管理工作。五. 妥善處理業(yè)戶有關(guān)安全管理方面的投訴；六. 對保安部管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考核及安排工作；七. 檢查各項(xiàng)安全管理措施，每天巡視一項(xiàng)或多項(xiàng)內(nèi)容，并做好記錄；八. 熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全體員工治安教育及培訓(xùn)工作；九. 定期檢查各部門落實(shí)治安消防制度情況，加強(qiáng)各部門的安全消防防范工作，對重點(diǎn)部位采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系；十. 起草有關(guān)安全管理的文件、報(bào)告；十一. 做好重要來賓及首長的安全保衛(wèi)工作；十二. 發(fā)揮工作主動性，寫好工作日志，完成上級交辦的其它任務(wù)；十三. 熟悉和掌握中央監(jiān)控室的消防工作性能，做好全體員工的防火常識教育和消防培訓(xùn)工作；十四. 定期檢查各部門防火安全制度的落實(shí)情況，對重點(diǎn)部位采取一定措施，加強(qiáng)檢查；十五. 物業(yè)發(fā)生火警、火災(zāi)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明報(bào)警原因，如非誤報(bào)，應(yīng)組織現(xiàn)場人員，迅速搶救，以減少損失；十六. 做好義務(wù)消防隊(duì)員的組織、培訓(xùn)工作，每月對義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行一次消防知識教育，每半年舉行一次消防演習(xí)。對物業(yè)內(nèi)商鋪定期檢查消防安全制度落實(shí)情況，并對不符合安全要求的商鋪發(fā)整改通知書；十九. 起草物業(yè)消防安全方面的有關(guān)文件、報(bào)告；二十. 接受上級委托，處理各項(xiàng)消防事項(xiàng)。第四章 保安員共同職責(zé)☆DX/BAB04文件名稱：保安員共同職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/BAB04編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 服從命令，聽從指揮，模范遵守國家的法律、法令；二. 負(fù)責(zé)按時打卡、列隊(duì)集合上下班，上班需提前十五分鐘；按規(guī)定程序做好交接班；三. 按公司規(guī)定著裝和配帶器械，保持服裝整齊，干凈，皮鞋光亮，要具有良好的儀容儀表，樹立保安員形象；四. 當(dāng)值期間，不得看書看報(bào)，聊天，打盹，擅自離崗等與工作無關(guān)事情；五. 維護(hù)好崗位的安全秩序，監(jiān)管好崗位的公共設(shè)施設(shè)備和周圍的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題，要通知有關(guān)人員跟進(jìn)；六. 當(dāng)值期間遇到就餐時，由領(lǐng)班安排，按規(guī)定時間就餐；七. 熟悉步行街內(nèi)的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)防范部位、治安情況和特點(diǎn)；八. 做好保安員的：“四防”工作，密切注意人和事、防止各種事故發(fā)生；九. 文明執(zhí)勤，禮貌待人，當(dāng)值時要使用服務(wù)用語；十. 遵守內(nèi)務(wù)制度和對講機(jī)的使用規(guī)定；十一. 對客戶及公司內(nèi)部其他部門員工做好防火，治安等宣傳工作；十二. 按各種處理“突發(fā)事件”的程序處理好突發(fā)事件；十三. 將當(dāng)值發(fā)生的各種事件和情況認(rèn)真記錄在值班記錄本上；十四. 在當(dāng)值期間，不影響工作的情況下，為有需要的客人提供必要的幫助；十五. 不得泄露公司機(jī)密，不得利用職權(quán)之便收受賄賂；十六. 積極完成上級交辦的其他事情。第六章 外圍崗位職責(zé)☆DX/BAB06文件名稱：外圍崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/BAB06編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 管轄范圍：包括招商中心和入口處路段及崗位周邊情況；二. 嚴(yán)禁小販在我轄區(qū)路段擺賣、叫賣；三. 嚴(yán)禁無關(guān)人員在我轄區(qū)搞推銷、傳銷等其它未經(jīng)公司允許的活動；四. 負(fù)責(zé)處理外圍崗區(qū)域之突發(fā)事件，及時報(bào)告并控制事態(tài)擴(kuò)大；五. 負(fù)責(zé)監(jiān)管該區(qū)域車輛、清潔、綠化及原固定設(shè)施的管理工作；六. 嚴(yán)格執(zhí)行崗位交接班制度；第七章 停車場入口崗位職責(zé)☆DX/BAB08文件名稱：停車場入口崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/BAB08編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 維護(hù)車場入口車輛、人員出入秩序，保證車道暢通無阻，勸阻無關(guān)人員占用通道。三. 防止車輛沖卡及撞損系統(tǒng)裝置逃離現(xiàn)場。第八章 車場出口崗位職責(zé)☆DX/BAB09文件名稱：車場出口崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/BAB09編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 對有月卡和免費(fèi)卡的車輛要指導(dǎo)其在感應(yīng)區(qū)自行刷卡放行。三. 做好車輛的收卡放行工作，并監(jiān)控出閘車輛的情況。五. 對遺失、損壞出入IC卡的車主根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定辦理補(bǔ)卡或賠償手續(xù)并檢查復(fù)印其相關(guān)證件存檔。七. 核對放行條上所抄寫的車牌號碼是否與該車車牌號碼相符，經(jīng)核實(shí)后方可放行； 第九章 摩托車場崗位職責(zé)☆DX/BAB10文件名稱：摩托車場崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/BAB10編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 對進(jìn)出摩托車車場的每一輛車收發(fā)停車單。三. 引導(dǎo)摩托車、自行車正確擺放，并看護(hù)摩托車、自行車。五. 每天按規(guī)定打開或關(guān)閉車場及出入口的照明燈和裝飾燈等燈光。七. 執(zhí)行公司停車場管理規(guī)定。第十章 地下停車場崗位職責(zé)☆DX/BAB11文件名稱：地下停車場