【正文】 巡視督促各崗位，及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁(yè)，共 121 頁(yè) 工 作 文 件 文件編號(hào) FHWYGS、 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 第 2 頁(yè) 共 6 頁(yè) 試、工作、訓(xùn)練）上報(bào)，對(duì)不合格人員，應(yīng)建議予以辭退、處理。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁(yè)，共 121 頁(yè) 設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握轄區(qū)整體情況。 保安部隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé) 上級(jí)：保安主任（管） /保安經(jīng)理 熟悉轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的結(jié)構(gòu)，單元戶數(shù)，人口數(shù)量，車牌等。 負(fù)責(zé)組織本部門質(zhì)量文件、資料、 記錄的建立、歸檔和保存等管理工作。 督導(dǎo)本部人員的日常工作，并對(duì)因管理不力造成的本部人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。 每天做好巡視記錄，寫好工作日記。 做好重要來(lái)客及領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作。 轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、災(zāi)害及刑事案件時(shí)，應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安部門做好調(diào)查、取證工作。 熟悉掌握轄區(qū)消防監(jiān)控中心狀態(tài)，做好員工的培訓(xùn)教育工作。 負(fù)責(zé)制定本部門的崗位職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)章制度。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 督促員工熟悉消防器材的安裝位置，要求員工掌握各種器材的使用，遇突發(fā)事件能正確處理。 負(fù)責(zé)部門員工的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)道德、專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)工作的安排及落實(shí)。 完成上級(jí)賦予的其他任務(wù)。 定期檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好情況，制定消防方案，組織進(jìn)行消防訓(xùn)練。 落實(shí)公共區(qū)域工程維修下單與回訪保證轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的正常。 全力配合街道管轄派出所的工作，響應(yīng)政府及黨的號(hào)召展開(kāi)工作。 禮貌服務(wù)、文明執(zhí)勤、全心全意的服務(wù)為宗旨，保持良好的形象，配合物業(yè)公司展開(kāi)的各項(xiàng)活動(dòng)。 保安部人員無(wú)條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，配合外派等支援工作。 保障轄區(qū)全體 客戶 的生命財(cái)產(chǎn)安全，維持轄區(qū)的公共秩序，做好“五防”等防范工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 121 頁(yè) 工 作 文 件 文件編號(hào) FHWYGS、 AF 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 目 錄 頁(yè) 碼 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè) 序號(hào) 文件名稱 頁(yè)數(shù) 火警檢查制度 （ 62） 火警處理制度 （ 64） 消防設(shè)施器材管理制度 （ 65） 消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)管理規(guī)定 （ 67） 消防設(shè)備安全操作規(guī)程 （ 68） 消防設(shè)備安全檢查和操作規(guī)程 （ 70） 消防控制中心管理規(guī)定 （ 72） 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)程 （ 73） 七 應(yīng)急預(yù)案篇 應(yīng)急應(yīng)變處理總要求 （ 73） 防火安全責(zé)任人名單 （ 74） 火災(zāi)應(yīng)急方案Ⅰ（一般火災(zāi)） （ 75） 火災(zāi)應(yīng)急方案Ⅱ（重大火災(zāi)） （ 77） 治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方案 （ 80） 刑事罪案應(yīng)急處理方案 （ 86） 消防演習(xí)方案 （ 87） 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 i 頁(yè)，共 121 頁(yè) 工 作 文 件 文件編號(hào) FHWYGS、 AF 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 目 錄 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 目 錄 序號(hào) 文件名稱 頁(yè)數(shù) 一 職能篇 部門職責(zé) （ 1） 崗位職責(zé) 保安經(jīng)理 （ 2） 保安部主 (任 )管 （ 3） 保安部領(lǐng)班 （ 3） 保安員 （ 4） 門崗 （ 5） 巡邏崗 （ 5） 消防監(jiān)控中 心 （ 7） 車場(chǎng)崗位 （ 8） 二 內(nèi)部管理規(guī)定篇 保安員工作守則 （ 9 ） 保安員日常工作細(xì)則 （ 10） 保安員 職業(yè)道德規(guī)范 （ 11） 保安員著裝要求及用語(yǔ)規(guī)范 （ 12） 保安員服務(wù)紀(jì)律 （ 18） 保安部管理制度 （ 19） 交接班制度 （ 20） 交接班敬禮規(guī)定 （ 22） 保安部 24 小時(shí)值班制度 （ 23） 保安部宿舍管理規(guī)定 （ 24） 三 培訓(xùn)考核篇 軍體培訓(xùn)制度 （ 25） 軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) （ 27） 軍訓(xùn)（拳術(shù)）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) （ 31） 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 121 頁(yè) 保安手冊(cè) 文件編號(hào) ： 版 本 號(hào)： 修改狀態(tài)： 受控狀態(tài)： 受控編號(hào) ： 批 準(zhǔn)： 年 月 日發(fā)布 年 月 日實(shí)施 地址： 郵政編碼： 聯(lián)系電話： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 ii 頁(yè)，共 121 頁(yè) 保安員綜合素質(zhì)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) （ 32） 工 作 文 件 文件編號(hào) FHWYGS、 AF 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 目 錄 頁(yè) 碼 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 目 錄 序號(hào) 文件名稱 頁(yè)數(shù) 保安員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)規(guī)定 （ 26） 保安員業(yè)務(wù)知識(shí)考核標(biāo)準(zhǔn) （ 28） 四 治安保衛(wèi)篇 治安管理制度 （ 118） 治安管理規(guī)定 （ 120） 警用器械使用管理規(guī)定 安全巡邏檢查制度 巡邏崗工作規(guī)程 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)管理 火警火災(zāi)處理示意圖 裝修單元巡查規(guī)定 接報(bào)警處理程序 五 車場(chǎng)管理篇 停車場(chǎng)管理規(guī)定 停車場(chǎng)車輛進(jìn)出管理規(guī)程 停車場(chǎng)車輛停放規(guī)定 （））） 停車場(chǎng)車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 車場(chǎng)崗交接班程序 停車場(chǎng)緊急事件處理規(guī)定 六 消防安全篇 消防安全職責(zé) 治安消防紀(jì)律規(guī)定 消防管理制度 消防工作制度 日常消防管理制度 （ 33） （ 3 5 ） （ 3 6 ） （ 3 8 ） （ 39） （ 4 0 ） （ 4 1 ） （ 4 2 ） （ 4 3 ） （ 4 5 ） （ 4 6 ） （ 4 7 ） （ 4 8 ） （ 49） （ 51） （ 5 2 ） （ 5 3 ） （ 5 4 ） （ 56） （ 58） （ 59） （ 6 0 ） 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 121 頁(yè) 工 作 文 件 文件編號(hào) FHWYGS、 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 部門職責(zé) 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 職能篇 部門職責(zé) 對(duì)物業(yè)公司負(fù)責(zé)，配合各部門工作，協(xié)調(diào)處理部門關(guān)系及配合各部協(xié)調(diào)處理 客戶 關(guān)系。 車庫(kù)、消防、公共設(shè)施、設(shè)備的檢查及園林燈光等節(jié)能措施的有力保障。 對(duì)裝修單元的嚴(yán)格管理，每天巡查，并作好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，并對(duì)違規(guī)單元作出強(qiáng)硬的整改配合，及有限制止無(wú)噪音施工工作。 完善轄區(qū)治安、消防工作，對(duì)轄區(qū)存 在的治安隱患、消防漏洞、死角等及時(shí)排除，并上報(bào)杜絕治安、刑事、偷盜等案件發(fā)生。 作好內(nèi)部的整風(fēng)、整紀(jì)工作，定期展開(kāi)培訓(xùn)，提高部門素質(zhì)及專業(yè)業(yè)務(wù)水平。 負(fù)責(zé)車場(chǎng)的管理，做好車輛停放及其它車場(chǎng)工作。 組織部門員工進(jìn)行軍事訓(xùn)練，提高隊(duì)員身體素質(zhì)，樹(shù)立良好形象。 全面貫徹物業(yè)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)格按 物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件要求開(kāi)展工作。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)工作指導(dǎo)，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識(shí)。 負(fù)責(zé)本部門員工的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。 負(fù)責(zé) 客戶 對(duì)治安、消防的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤檢查。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 121 頁(yè) 工 作 文 件 文件編號(hào) FHWYGS、 AF 02 修 改狀態(tài) 2021版 第 0次修改 標(biāo) 題 崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 崗位職責(zé) 保安 經(jīng)理 上級(jí)：副總經(jīng)理 /總經(jīng)理 統(tǒng)籌公司在管項(xiàng)目的保安事務(wù)管理工作； 協(xié)助行政人事部對(duì)保安人員的招聘面試工作，了解新入職員工的工作表現(xiàn)并及時(shí)知會(huì)人事行政部； 協(xié)助行政人事部制定保安崗位技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃、編制培訓(xùn)教材，以提高專業(yè)技能和管理服務(wù)水準(zhǔn)； 定期檢查各項(xiàng)目的安全管理工作，加強(qiáng)各級(jí)員工的安全防范意識(shí)；對(duì)重點(diǎn)部門采取一定的措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，隨時(shí)整改； 不定期檢討 各項(xiàng)目保安工作設(shè)置與編排的合理性并提出書(shū)面報(bào)告； 規(guī)范保安工作管理，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改建議，并跟進(jìn)整改工作進(jìn)展情況； 指導(dǎo)部門員工認(rèn)真做好消防、監(jiān)控中心的值班監(jiān)視工作，對(duì)缺損、失靈、故障等的消防設(shè)備設(shè)施要盡快通知有關(guān)部門補(bǔ)充、維修或更換； 項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、災(zāi)害及刑事案件時(shí)，應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安部門做好調(diào)查、取證工作； 協(xié)助公司組織重大或?qū)ν饣顒?dòng)時(shí)保安人員的調(diào)配工作及現(xiàn)場(chǎng)指揮工作； 做好重要來(lái)客及領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作； 完成副總經(jīng)理 /總經(jīng)理交辦的其它工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 121 頁(yè) 工 作 文 件 文件編號(hào) FHWYGS、 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè) 主任（主管）工作職責(zé) 上級(jí)：保安經(jīng)理 對(duì)保安經(jīng)理負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門全面的工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)工作的安排、落實(shí)。 負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并具體組織實(shí)施，做好工作總結(jié)。 定期檢查與使用人落實(shí)治安情況，加強(qiáng)安全防范，對(duì)重點(diǎn)部門采取一定的措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 與有關(guān)部門聯(lián)系，隨時(shí)整改。 起草有關(guān)保安文件、報(bào)告，做好報(bào)表。 負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核，并對(duì)不稱職者提出處理意見(jiàn)，關(guān)心他們思想、生活和業(yè)務(wù)水平。 定期組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)伍，并具體組織消防演習(xí)。 審核抽檢保安部各種文件及表格。 完成 保安經(jīng)理交辦的其他工作。樓座排列，各種公共 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 嚴(yán)格按照公司的有關(guān)制度，工作紀(jì)律和崗位職責(zé)，定期考核各保安員的工作成績(jī)（筆 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?fù)責(zé)上傳下達(dá)，崗前工作安排。 處理一般性的治安事件和 客戶 與客人的投訴。 緊密聯(lián)系中央監(jiān)控中心，及時(shí)匯報(bào)有關(guān)工作事宜，接受中央監(jiān)控中心委派各項(xiàng)工作任務(wù)。 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全班 人員認(rèn)真履行職責(zé)，積極完成各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)和協(xié)助工作任務(wù)及義務(wù)勞動(dòng)。 夜間當(dāng)值領(lǐng)班，跟進(jìn)檢查每晚各班值班人數(shù)，并進(jìn)行登記。 完成部門主任（管）安排的其他任務(wù)。 文明禮貌，行為規(guī)范，努力向 客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 熟悉轄區(qū) 客戶情況，掌握轄區(qū)治安特點(diǎn)，保護(hù)轄區(qū)物業(yè)及客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。 協(xié)助部門將違法犯罪嫌疑人員扭送到公安部門，保護(hù)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 工 作 文 件 文件編號(hào) FHWYGS、 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè) 服從上司合理的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拒絕或終 止工作。 保安部門崗工作職責(zé) 上級(jí)： 保安領(lǐng)班 保安員必須熟悉所管區(qū)內(nèi) 客戶 的基本情況。 非營(yíng)業(yè)時(shí)間 8： 00 員工以及顧客可以從北小門及東門進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)好又多進(jìn)行購(gòu)物，禁止在非營(yíng)業(yè)時(shí)間未開(kāi)始營(yíng)業(yè)鋪位進(jìn)行逗留以及觀看。 門崗保安員發(fā)現(xiàn)帶有易爆、劇毒等危險(xiǎn)品者，應(yīng)立即制止，并通知當(dāng)值領(lǐng)班。 晚上收市后，所有租戶員工及顧客只準(zhǔn)出不準(zhǔn)入，特殊情況要進(jìn)入的，當(dāng)值保安要報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。 禮 貌回答客戶關(guān)于本轄區(qū)的咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶解決遇到的困難，樹(shù)立 x 富和物業(yè)保安員的良好形象。 巡邏崗工作職責(zé) 上級(jí)：保安領(lǐng)班 熟悉轄區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)，單元戶數(shù)、樓座排 列、車牌號(hào)碼，各種公共設(shè)施設(shè)備