【正文】 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁，共 121 頁 保安手冊 文件編號 ： 版 本 號： 修改狀態(tài)： 受控狀態(tài)： 受控編號 ： 批 準： 年 月 日發(fā)布 年 月 日實施 地址： 郵政編碼： 聯(lián)系電話： 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 i 頁，共 121 頁 工 作 文 件 文件編號 FHWYGS、 AF 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標 題 目 錄 頁 碼 第 1 頁 共 3 頁 目 錄 序號 文件名稱 頁數(shù) 一 職能篇 部門職責 （ 1） 崗位職責 保安經(jīng)理 （ 2） 保安部主 (任 )管 （ 3） 保安部領(lǐng)班 （ 3） 保安員 （ 4） 門崗 （ 5） 巡邏崗 （ 5） 消防監(jiān)控中 心 （ 7） 車場崗位 （ 8） 二 內(nèi)部管理規(guī)定篇 保安員工作守則 （ 9 ） 保安員日常工作細則 （ 10） 保安員 職業(yè)道德規(guī)范 （ 11） 保安員著裝要求及用語規(guī)范 （ 12） 保安員服務紀律 （ 18） 保安部管理制度 （ 19） 交接班制度 （ 20） 交接班敬禮規(guī)定 （ 22） 保安部 24 小時值班制度 （ 23） 保安部宿舍管理規(guī)定 （ 24） 三 培訓考核篇 軍體培訓制度 （ 25） 軍訓（隊列）考核評分標準 （ 27） 軍訓（拳術(shù)）考核評分標準 （ 31） 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 ii 頁，共 121 頁 保安員綜合素質(zhì)考核評分標準 （ 32） 工 作 文 件 文件編號 FHWYGS、 AF 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標 題 目 錄 頁 碼 第 2 頁 共 3 頁 目 錄 序號 文件名稱 頁數(shù) 保安員業(yè)務知識培訓規(guī)定 （ 26） 保安員業(yè)務知識考核標準 （ 28） 四 治安保衛(wèi)篇 治安管理制度 （ 118） 治安管理規(guī)定 （ 120） 警用器械使用管理規(guī)定 安全巡邏檢查制度 巡邏崗工作規(guī)程 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)管理 火警火災處理示意圖 裝修單元巡查規(guī)定 接報警處理程序 五 車場管理篇 停車場管理規(guī)定 停車場車輛進出管理規(guī)程 停車場車輛停放規(guī)定 （））） 停車場車輛管理服務標準 車場崗交接班程序 停車場緊急事件處理規(guī)定 六 消防安全篇 消防安全職責 治安消防紀律規(guī)定 消防管理制度 消防工作制度 日常消防管理制度 （ 33） （ 3 5 ） （ 3 6 ） （ 3 8 ） （ 39） （ 4 0 ） （ 4 1 ） （ 4 2 ） （ 4 3 ） （ 4 5 ） （ 4 6 ） （ 4 7 ） （ 4 8 ） （ 49） （ 51） （ 5 2 ） （ 5 3 ） （ 5 4 ） （ 56） （ 58） （ 59） （ 6 0 ） 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁，共 121 頁 工 作 文 件 文件編號 FHWYGS、 AF 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標 題 目 錄 頁 碼 第 3 頁 共 3 頁 序號 文件名稱 頁數(shù) 火警檢查制度 （ 62） 火警處理制度 （ 64） 消防設(shè)施器材管理制度 （ 65） 消防設(shè)施、安全標識管理規(guī)定 （ 67） 消防設(shè)備安全操作規(guī)程 （ 68） 消防設(shè)備安全檢查和操作規(guī)程 （ 70） 消防控制中心管理規(guī)定 （ 72） 臨時動火作業(yè)安全規(guī)程 （ 73） 七 應急預案篇 應急應變處理總要求 （ 73） 防火安全責任人名單 （ 74） 火災應急方案Ⅰ（一般火災） （ 75） 火災應急方案Ⅱ（重大火災） （ 77） 治安突發(fā)事件應急處理方案 （ 80） 刑事罪案應急處理方案 （ 86） 消防演習方案 （ 87） 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁，共 121 頁 工 作 文 件 文件編號 FHWYGS、 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標 題 部門職責 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 職能篇 部門職責 對物業(yè)公司負責，配合各部門工作，協(xié)調(diào)處理部門關(guān)系及配合各部協(xié)調(diào)處理 客戶 關(guān)系。 保障轄區(qū)全體 客戶 的生命財產(chǎn)安全，維持轄區(qū)的公共秩序，做好“五防”等防范工作。 車庫、消防、公共設(shè)施、設(shè)備的檢查及園林燈光等節(jié)能措施的有力保障。 保安部人員無條件服從上級領(lǐng)導安排，配合外派等支援工作。 對裝修單元的嚴格管理，每天巡查，并作好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，并對違規(guī)單元作出強硬的整改配合，及有限制止無噪音施工工作。 禮貌服務、文明執(zhí)勤、全心全意的服務為宗旨，保持良好的形象，配合物業(yè)公司展開的各項活動。 完善轄區(qū)治安、消防工作，對轄區(qū)存 在的治安隱患、消防漏洞、死角等及時排除，并上報杜絕治安、刑事、偷盜等案件發(fā)生。 全力配合街道管轄派出所的工作，響應政府及黨的號召展開工作。 作好內(nèi)部的整風、整紀工作，定期展開培訓，提高部門素質(zhì)及專業(yè)業(yè)務水平。 落實公共區(qū)域工程維修下單與回訪保證轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的正常。 負責車場的管理，做好車輛停放及其它車場工作。 定期檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好情況，制定消防方案，組織進行消防訓練。 組織部門員工進行軍事訓練，提高隊員身體素質(zhì)，樹立良好形象。 完成上級賦予的其他任務。 全面貫徹物業(yè)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，嚴格按 物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件要求開展工作。 負責轄區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)工作的安排及落實。 認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級工作指導，開展防火宣傳，普及消防知識。 負責部門員工的專業(yè)技術(shù)培訓，提高員工的職業(yè)道德、專業(yè)技能和服務意識。 負責本部門員工的崗位培訓和軍體訓練及相關(guān)記錄的整理。 督促員工熟悉消防器材的安裝位置，要求員工掌握各種器材的使用，遇突發(fā)事件能正確處理。 負責 客戶 對治安、消防的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理、糾正和預防措施的實施、跟蹤檢查。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁，共 121 頁 工 作 文 件 文件編號 FHWYGS、 AF 02 修 改狀態(tài) 2021版 第 0次修改 標 題 崗位職責 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 崗位職責 保安 經(jīng)理 上級：副總經(jīng)理 /總經(jīng)理 統(tǒng)籌公司在管項目的保安事務管理工作； 協(xié)助行政人事部對保安人員的招聘面試工作，了解新入職員工的工作表現(xiàn)并及時知會人事行政部； 協(xié)助行政人事部制定保安崗位技術(shù)培訓計劃、編制培訓教材，以提高專業(yè)技能和管理服務水準； 定期檢查各項目的安全管理工作，加強各級員工的安全防范意識；對重點部門采取一定的措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系，隨時整改； 不定期檢討 各項目保安工作設(shè)置與編排的合理性并提出書面報告； 規(guī)范保安工作管理，對存在的問題及時提出整改建議，并跟進整改工作進展情況； 指導部門員工認真做好消防、監(jiān)控中心的值班監(jiān)視工作，對缺損、失靈、故障等的消防設(shè)備設(shè)施要盡快通知有關(guān)部門補充、維修或更換； 項目轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、災害及刑事案件時，應立刻趕赴現(xiàn)場，保護現(xiàn)場，配合公安部門做好調(diào)查、取證工作； 協(xié)助公司組織重大或?qū)ν饣顒訒r保安人員的調(diào)配工作及現(xiàn)場指揮工作； 做好重要來客及領(lǐng)導的安全保衛(wèi)工作； 完成副總經(jīng)理 /總經(jīng)理交辦的其它工作。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 3 頁，共 121 頁 工 作 文 件 文件編號 FHWYGS、 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標 題 崗位職責 頁 碼 第 1 頁 共 6 頁 主任（主管）工作職責 上級：保安經(jīng)理 對保安經(jīng)理負責開展本部門全面的工作，負責轄區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)工作的安排、落實。 負責制定本部門的崗位職責和各項規(guī)章制度。 負責制定本部門的工作計劃，并具體組織實施，做好工作總結(jié)。 熟悉掌握轄區(qū)消防監(jiān)控中心狀態(tài)，做好員工的培訓教育工作。 定期檢查與使用人落實治安情況，加強安全防范，對重點部門采取一定的措施，發(fā)現(xiàn)問題及時 與有關(guān)部門聯(lián)系，隨時整改。 轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、災害及刑事案件時，應立刻趕赴現(xiàn)場，保護現(xiàn)場，配合公安部門做好調(diào)查、取證工作。 起草有關(guān)保安文件、報告，做好報表。 做好重要來客及領(lǐng)導的安全保衛(wèi)工作。 負責部門員工的培訓和考核，并對不稱職者提出處理意見，關(guān)心他們思想、生活和業(yè)務水平。 每天做好巡視記錄，寫好工作日記。 定期組織訓練義務消防隊伍，并具體組織消防演習。 督導本部人員的日常工作，并對因管理不力造成的本部人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。 審核抽檢保安部各種文件及表格。 負責組織本部門質(zhì)量文件、資料、 記錄的建立、歸檔和保存等管理工作。 完成 保安經(jīng)理交辦的其他工作。 保安部隊長工作職責 上級：保安主任（管） /保安經(jīng)理 熟悉轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的結(jié)構(gòu)，單元戶數(shù)，人口數(shù)量，車牌等。樓座排列，各種公共 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 4 頁，共 121 頁 設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務對象，系統(tǒng)掌握轄區(qū)整體情況。 嚴格按照公司的有關(guān)制度，工作紀律和崗位職責，定期考核各保安員的工作成績（筆 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 5 頁，共 121 頁 工 作 文 件 文件編號 FHWYGS、 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標 題 崗位職責 頁 碼 第 2 頁 共 6 頁 試、工作、訓練）上報，對不合格人員，應建議予以辭退、處理。負責上傳下達，崗前工作安排。 監(jiān)督保安員考勤、失誤的處理，定時巡視督促各崗位，及時糾正違章違紀現(xiàn)象。 處理一般性的治安事件和 客戶 與客人的投訴。 對班內(nèi)公用物資，負有管理監(jiān)督責任，隊員離職時及時跟進有關(guān)內(nèi)容交接，管理好本班的警具器械和公用物資。 緊密聯(lián)系中央監(jiān)控中心，及時匯報有關(guān)工作事宜，接受中央監(jiān)控中心委派各項工作任務。 組織全班隊員參加政治、法律的業(yè)務學習，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)精神、煉就過硬安全管理本領(lǐng)。 遵守各項規(guī)章制度，帶領(lǐng)全班 人員認真履行職責，積極完成各項保衛(wèi)任務和協(xié)助工作任務及義務勞動。 講評當天工作情況，主持每周班務會，做好記錄及時交給部門主管審閱。 夜間當值領(lǐng)班，跟進檢查每晚各班值班人數(shù)，并進行登記。 當值時，無工作事由（特殊情況），不允許到宿舍及其它不允許進的場所 完成各項工作任務，每月出專項報告。 完成部門主任（管）安排的其他任務。 保安員工作職責 上級：保安隊長 認真遵守公司的規(guī)章制度，按時上下班，不遲到早退。 文明禮貌，行為規(guī)范，努力向 客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。 堅守工作崗位，提高警惕，嚴防犯罪分子從事破壞活動。 熟悉轄區(qū) 客戶情況，掌握轄區(qū)治安特點，保護轄區(qū)物業(yè)及客戶的人身財產(chǎn)安全。 認真做好防火、防盜、防破壞、防自然災害事故，發(fā)現(xiàn)不安全因素應立即查明原因，盡快排除險情并及時向上級匯報。 協(xié)助部門將違法犯罪嫌疑人員扭送到公安部門，保護轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 6 頁，共 121 頁 案件或災害事故現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。 工 作 文 件 文件編號 FHWYGS、 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改