【正文】 做成功物業(yè)管理人！』 第 45 頁(yè)，共 121 頁(yè) 工 作 文 件 文件編號(hào) FHWYGS、 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次 修改 標(biāo) 題 保安員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)規(guī)定 頁(yè) 碼 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 5 在職員工的培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間安排 每年度的 3 月、 9 月 15 日 ~25 日為保安員務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 了解消防安全工作的重要性。 轄區(qū) 客戶(hù) 的物品離場(chǎng)放行程序及來(lái)訪(fǎng)出入登記要求。 員工的職業(yè)道德規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)以及精神面貌。 保安部經(jīng)理監(jiān)督培訓(xùn)工作落實(shí)，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目考核成績(jī)實(shí)行獎(jiǎng)評(píng)。做成功物業(yè)管理人！』 第 42 頁(yè)，共 121 頁(yè) 工 作 文 件 文件編號(hào) FHWYGS、 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 保安員綜合素質(zhì)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 保安員綜合素質(zhì)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 單位： 姓名： 工號(hào)： 序號(hào) 內(nèi)容 要 求 得分 備注 1 精神面貌 精神飽滿(mǎn)、穿戴整齊、動(dòng)作利落、聲音洪亮 8 2 三大步伐 齊步：每一步稍有停頓、最后立定動(dòng)作明顯、排面整齊 正步：高度標(biāo)準(zhǔn)、鞋底與地面平行、擺事實(shí)臂 整齊 跑步：第一步躍出明顯、立定動(dòng)作明顯利落、排面整齊 20 3 脫帽、戴帽 起手、脫帽、收式整齊 、協(xié)調(diào)，戴帽動(dòng)作、起手、戴 帽收式利落、整齊 8 4 敬禮、禮畢 抬臂迅速、手型標(biāo)準(zhǔn)、一氣呵成、放臂利落、一步到位 8 5 立正、稍息 上身不動(dòng)、 提跨動(dòng)作明顯、動(dòng)作一致 8 6 停止間轉(zhuǎn)法 動(dòng)作利落、轉(zhuǎn)體迅速、身體不晃、靠腳有力、聲音一致 20 7 立 定 右腳靠攏左腳、靠腳敬臂動(dòng)作一致、整體一致 8 8 拳 術(shù) 口號(hào)響亮、步法沉穩(wěn)、拳掌、出擊有力度、收式干凈利落、收隊(duì)整齊 20 合 計(jì) 100 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 2 26 指揮 姿勢(shì)正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)，洪亮。 2 22 坐下 坐下 左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩面三刀手自然界 放在兩面三刀膝上，上體保持正直。 3 19 禮畢 禮畢 迅速將手放下，成立正姿勢(shì)，行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn) 正。 4 16 步法 變換 同齊步，正步，跑步 步法變換，均從左腳開(kāi)始、齊步、正步互換，聽(tīng)到口令，即換正步或齊步行進(jìn)，齊步換跑步，聽(tīng)到預(yù)令，兩面三刀手迅速握掌提到腰際，兩臂前后自然擺動(dòng)，聽(tīng)到口令，即換跑步進(jìn)行，跑步換齊步，聽(tīng)到口令，繼續(xù)跑二步，然后換齊步行進(jìn)。 5 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 5 12 正步 正步走 左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約 25 厘米）約 75 厘米，適當(dāng)用力使用權(quán)全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指。做成功物業(yè)管理人！』 第 37 頁(yè)，共 121 頁(yè) 工 作 文 件 文件編號(hào) FHWYGS、 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè) 碼 第 2 頁(yè) 共 4 頁(yè) 序號(hào) 內(nèi)容 號(hào)令 要求 得分 備注 8 立正 立正 兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約 60o，兩腿挺直，小腹微向前傾，兩肩要 平，稍向后 張，兩面三刀臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。 3 6 出列 X 同志或第 X 名出列 出列隊(duì)員聽(tīng)到呼點(diǎn)自 己姓名或序號(hào)“出列”的口令后，應(yīng)答“是”然后，進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢茫嫦蛑笓]員成立正姿勢(shì)。 2 4 解散 解散 隊(duì)列人員迅速離開(kāi)原列隊(duì)位置。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松唇?jīng)批準(zhǔn)不參加訓(xùn)練人員每次缺勤作輕微違紀(jì)一次。 隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落標(biāo)準(zhǔn)。 拳術(shù)項(xiàng)目 步法訓(xùn)練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。 4 工作程序 培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排 按部門(mén)培訓(xùn)規(guī)定時(shí)間進(jìn)行人員軍體培訓(xùn)時(shí)間。做成功物業(yè)管理人！』 第 33 頁(yè)，共 121 頁(yè) 工 作 文 件 文件編號(hào) FHWYGS、 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 軍體培訓(xùn)制度 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 培訓(xùn)考核篇 軍體培訓(xùn)制度 1 目的 通過(guò)軍事化培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。 15 嚴(yán)禁破壞公物， 違者照價(jià)賠償，并給予相應(yīng)處罰。 13 被辭退人員或以往離職人員，辦完離職手續(xù)后，應(yīng)立即離開(kāi)宿舍，不允許留舍。 9 保持宿舍內(nèi)清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁亂丟煙頭、紙屑、果皮、隨地吐痰，垃圾放入桶內(nèi)，違者可罰其打掃衛(wèi)生。 6 嚴(yán)禁私自動(dòng)用他人貴重物品與錢(qián)財(cái)，禁止在宿舍內(nèi)發(fā)生酗酒、賭博、看不健康書(shū)籍、影碟等不良現(xiàn)象。如被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)或在投訴中調(diào)查屬實(shí)的班或個(gè)人違反此條，給予書(shū)面警告。做成功物業(yè)管理人！』 第 31 頁(yè)，共 121 頁(yè) 工 作 文 件 文件編號(hào) FHWYGS、 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 保安部 宿舍管理規(guī)定 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 保安部宿舍管理規(guī)定 1 由各領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)各班宿舍管理秩序，以準(zhǔn)軍事化管理為標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)班每星期對(duì)本班內(nèi)務(wù)衛(wèi)生做好督促檢查，不定期抽查。 9 消防器材應(yīng)齊備良好，室內(nèi)禁止吸煙。屬誤報(bào)，應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄；屬火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)迅速報(bào)告主管、管理中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。 2 非值班人員嚴(yán)禁操作，外來(lái)人員進(jìn)入要經(jīng)部門(mén)主管或領(lǐng)班批準(zhǔn)。 5 接班隊(duì)員齊步走至崗位上，面 向交班人員問(wèn)清交接情況后，在交接本上簽名認(rèn)可，交班人員齊步走出 35 步轉(zhuǎn)向接班人員相互敬禮。做成功物業(yè)管理人！』 第 29 頁(yè)，共 121 頁(yè) 工 作 文 件 文件編號(hào) FHWYGS、 AF 10 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 交接班敬禮規(guī)定 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 交接班敬禮規(guī)定 1 交接班統(tǒng)一由領(lǐng)班列隊(duì)進(jìn)行交接。 當(dāng)值領(lǐng)班講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見(jiàn)。 將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。 清潔，保持地面無(wú)明顯積塵，電風(fēng)扇表面無(wú)污垢，整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無(wú)積塵，門(mén)窗無(wú)積塵，墻面無(wú)腳印，天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，在上一班當(dāng)值保安員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng) 的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員作出解釋?zhuān)⑼ㄖ纤厩皝?lái)處理及做好記錄。 4 所有當(dāng)值人員接班時(shí)須提前 3 分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。 整理著裝，當(dāng)值領(lǐng)班按《保安員著裝和儀容 儀表規(guī)定》的有關(guān)要求檢查員工著裝。 3 接班前集合 嚴(yán)格執(zhí)行《保安員著裝和儀容儀表規(guī)范》，不符合該規(guī)定的儀容、儀表要求的不準(zhǔn)上崗。做成功物業(yè)管理人！』 第 27 頁(yè)，共 121 頁(yè) 工 作 文 件 文件編號(hào) FHWYGS、 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 交接班制度 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 交接班制度 1 目的 規(guī)范保安部各崗位交接班工作程序，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。 上班時(shí)必須按規(guī)定著裝配戴，儀容儀表整齊。 嚴(yán)查一切出入我公司范圍內(nèi)的人員物品，并按照保安部 `的 規(guī)定，分別給予正確處理。 2 義務(wù)規(guī)定 維護(hù)公司及客人利益、保護(hù)公司和客人人身財(cái)產(chǎn)安全不受侵害是我們每個(gè)保安員的職責(zé)，救死扶傷、搶險(xiǎn)防暴、防火是我們保安員的應(yīng)盡義務(wù)。做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁(yè)，共 121 頁(yè) 工 作 文 件 文件編號(hào) FHWYGS、 AF 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 保安部管理制度 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 保安部管理制度 1 紀(jì)律規(guī)定 管理人員必須遵紀(jì)守法，自覺(jué)遵守公司和保安部 `的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行上級(jí)的指示和指令，認(rèn)真做好本職工作。 不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。 不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。 不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、 BP 機(jī)。 不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。做成功物業(yè)管理人！』 第 25 頁(yè)，共 121 頁(yè) 工 作 文 件 文件編號(hào) FHWYGS、 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 保安員服務(wù)紀(jì)律 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 保安員服務(wù)紀(jì)律 1 保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。 不開(kāi)過(guò)份的玩笑。 不得模仿他人的語(yǔ)氣、聲調(diào)、談話(huà)。做成功物業(yè)管理人！』 第 24 頁(yè)，共 121 頁(yè) 工 作 文 件 文件編號(hào) FHWYGS、 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 保安員著裝要求及用語(yǔ)規(guī)范 頁(yè) 碼 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 需要請(qǐng)求協(xié)助工作時(shí)，首先要表示 歉意，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了”，事后應(yīng)對(duì) 客戶(hù) 的幫助或協(xié)助要表示感謝。 在與 客戶(hù) 對(duì)話(huà)時(shí)，如遇另一 客戶(hù) 有事相求，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視而不見(jiàn)。 11 提供服務(wù)時(shí)的要求 與 客戶(hù) 對(duì)話(huà)時(shí)宜保持 1 米左右的距離，要注意使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對(duì) 客戶(hù) 的尊重。 中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話(huà)時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話(huà)時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮? 10 電話(huà)接聽(tīng) 務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接答，接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)先說(shuō)：“您好， xx 部門(mén)”，語(yǔ)氣平和。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)尊重我的工作，先生 /小姐”。 當(dāng)遇到熟悉的 客戶(hù) 回來(lái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“ xx 先生 /小姐， 您回來(lái)了！ 當(dāng)熟悉的 客戶(hù) 經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“走好， xx 先生 /女士”。做成功物業(yè)管理人！』 第 20 頁(yè)，共 121 頁(yè) 工 作 文 件 文件編號(hào) FHWYGS、 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 保安員著裝要求及用語(yǔ)規(guī)范 頁(yè) 碼 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 當(dāng)確認(rèn)對(duì)方故意搗亂，耍橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，按照公司規(guī)定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入該區(qū)域，請(qǐng)配合我的工作，”當(dāng)對(duì)方執(zhí)意硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近上司前來(lái)協(xié)助處理，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克 制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。 當(dāng)來(lái)訪(fǎng)人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生 /小姐，這是公司的規(guī)定，為了 客戶(hù) 的安 全，請(qǐng)理解”。 應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的等。 歡迎您來(lái)我們商場(chǎng)，歡迎您參觀(guān)，歡迎光臨等。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁(yè)，共 121 頁(yè) 工 作 文 件 文件編號(hào) FHWYGS、 AF 06 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 保安員著裝要求及用語(yǔ)規(guī)范 頁(yè) 碼 第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè) 零 食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指；不許勾肩搭背，非緊急情況不許奔跑、跳躍，因工作需要必須超過(guò) 客戶(hù) 或上司時(shí)應(yīng)禮貌致歉，同時(shí)注意： 盡量靠路右側(cè)行走。 上班時(shí)保持樂(lè)觀(guān)情緒，不許發(fā)泄個(gè)人不良情緒。 對(duì) 客戶(hù) 要一視同仁，切忌有兩位 客戶(hù) 同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位 客戶(hù) 過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷落了另一位 客戶(hù) ，當(dāng)值時(shí)有 客戶(hù) 有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼客戶(hù) 。 在執(zhí)勤或?yàn)?客戶(hù) 提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑和顏悅色，給人以親切感；與 客戶(hù) 談話(huà)時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感，應(yīng)神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁(yè)，共 121 頁(yè) 工 作 文 件 文件編號(hào) FHWYGS、 修改狀態(tài) 2021 版 第 0 次修改 標(biāo) 題 保安員著裝要求及用語(yǔ)規(guī)范 頁(yè) 碼 第 2 頁(yè) 共 6 頁(yè) 坐在椅子上前俯后仰，搖翹腳。 勤理 發(fā)，保安員頭發(fā)不得長(zhǎng)于 5 厘米，不留胡須，勤剪指甲，指甲不得長(zhǎng)于指頭 2 毫米。 上崗時(shí)著黑色