【正文】 作案。第十九章 保安員儀容儀表規(guī)定☆DX/BAB20文件名稱：保安員儀容儀表規(guī)定頁 碼：文件編號：DX/BAB20編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 所有以立姿工作的安防員，其正確的站立姿勢應(yīng)為雙腳自然分開，與兩肩同寬（體重落在雙腳）肩平頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹。九. 頭發(fā)應(yīng)保持干凈，整潔、無異味，不得梳怪異發(fā)型，男員工不得留長發(fā)，須經(jīng)常刮胡子，女員工短發(fā)的須梳理整齊，長發(fā)必須盤扎起來，不可佩戴除指定款式以外的其它首飾。衣服干凈、整齊、執(zhí)勤或到商場巡檢工作必須佩帶員工證。九. 遞交給客戶物件時應(yīng)用雙手捧上。(三) 謝謝！(四) 有什么需要，我?guī)湍恪?二十二) 少說廢話，再說也不行。二. 臨時停放的車輛進(jìn)入本停車場時，須在車場入口處領(lǐng)取車輛臨時停車卡，并妥善保管，出停車場時，憑停車卡按規(guī)定交納停車費，方可出場，臨時停車卡如有遺失或損壞的，車主應(yīng)到車場收費處出示行駛證，檢查其車輛停放時間，并按規(guī)定交納停車費及工本費50元后，方可出場。十. 根據(jù)東莞市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定及實施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定，本停車場只提供車位租用手續(xù),不承擔(dān)保管和保險責(zé)任如車主有特殊需求，可另行協(xié)商擬訂收費標(biāo)準(zhǔn)，簽署協(xié)議。六. 為保證業(yè)戶的利益，凡個人攜帶較大件手提箱，包裝箱及其它大件物品出門，須先填寫蓋有本單位或業(yè)主印章的《物品放行條》；凡用戶遷出物業(yè)須填寫《用戶遷出通知》及將《業(yè)主同意租戶搬離通知書》一齊交物業(yè)管理部門核實，并查清有關(guān)費用是否結(jié)清后，由保安人員驗證方可搬出。(二) 保安部任何當(dāng)值人員接到發(fā)生搶劫的訊息后，應(yīng)立即用對講機通知保安部值班經(jīng)理（總臺），匯報事發(fā)地點，犯罪分子外貌特征、人數(shù)、性別等基本情況。(五) 特別事項：1. 各崗位接到值班經(jīng)理發(fā)出的特別命令后，應(yīng)同時行動，第一時間趕至相應(yīng)崗位，采取措施。(三) 當(dāng)備用發(fā)電機啟動后監(jiān)控中心即時用事故廣播播放車場區(qū)域，知會車場之司機保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，鎖好車門或坐在車內(nèi)，盡可能開啟車燈照明。(六) 電梯保養(yǎng)維修部人員到位后即帶領(lǐng)到現(xiàn)場解救，并做好相關(guān)安全警戒措施。(三) 當(dāng)值領(lǐng)班立即組織隊員利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。C. 保安部檢查裝修單位的滅火器配備情況，審批施工許可證。6. 不得在別的裝修單元和公共地方堆放材料、住宿和大小便。5. 車場值班人員對場內(nèi)車輛作詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)車輛有損，及時知會車場入口崗，在《入口車輛登記本》中記錄其損壞的具體位置，重大事件報告領(lǐng)班填寫《重大事件處理登記表》。三、 巡邏時嚴(yán)格按規(guī)定打巡更點。第 54 頁 共 55 頁。第二十六章 步行街天面、辦公室電影城巡邏崗管理規(guī)定☆DX/BAB23文件名稱：步行街天面、辦公室電影城巡邏崗管理規(guī)定頁 碼：文件編號：DX/BAB27編 制 日 期：2004610修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一、 按時上崗，負(fù)責(zé)物業(yè)天面、辦公區(qū)、電影城的安全秩序工作。對不按規(guī)定停放的車輛勸阻不聽者，將按市（交通管理部門拖車處罰管理辦法）處理。4. 嚴(yán)禁裝修工人吸煙，并且將各類材料分堆存放，未經(jīng)公司允許不得拿進(jìn)煤氣瓶和用電器工具做飯、燒水。 六. 工作程序☆DX/BAB2306(一) 車輛進(jìn)場登記程序 立正→標(biāo)準(zhǔn)停車手勢，指引車主正確取卡、刷卡，在卡機不能正常使用時，認(rèn)真填寫停車單（抄下車牌）記錄進(jìn)場時間→寫下管理員工作證編號及當(dāng)值班次（交給車主）→放行（標(biāo)準(zhǔn)車輛放行手勢）(二) 車輛出場放行的程序 認(rèn)真檢查、核對停車卡、停車單與車牌號碼是否相符，并對需收費的車輛進(jìn)行收費 (三) 辦理施工動火程序1. 辦理施工程序：A. 用戶向客戶中心提交裝修申請書，客戶中心審核用戶的裝修資格，用戶填寫施工許可證。五. 火警處理程序☆DX/BAB2305(一) 消防中心接到火警后，即通知巡邏隊員火速到現(xiàn)場了解火情。(四) 值班經(jīng)理收到區(qū)域領(lǐng)班的呼叫后即致電通知電梯保養(yǎng)維修部前來解救并說明電梯被困的具體情況。(一) 車場有關(guān)當(dāng)值發(fā)現(xiàn)停電后，應(yīng)即時用對講機向保安部值班主管報告，并第一時間趕往收費處駐守。5. 值班經(jīng)理、帶班立即趕往現(xiàn)場，依犯罪分子逃走的路線分頭展開搜查行動。十一. 管理人員如有違紀(jì)違章或無禮、刁難業(yè)戶現(xiàn)象，任何人均可通過各種方式及時向管理公司投訴。四. 商場的業(yè)戶如攜帶大件物品進(jìn)入物業(yè)（僅限于辦公用品和正常經(jīng)營樣、貨品），須到物業(yè)管理部門辦理貨梯使用申請手續(xù)。八. 停放車輛時應(yīng)保持謹(jǐn)慎，避免碰撞車場設(shè)施和其它車輛，否則應(yīng)主動向值班人員報告，并進(jìn)行妥善處理，對于隱瞞不報，擅離現(xiàn)場者，經(jīng)舉報發(fā)現(xiàn)或其他辦法查出者，除責(zé)令其負(fù)責(zé)賠償外，還將視其情節(jié)輕重進(jìn)行罰款或者按禁用本停車場處理。(九) 答謝語為您服務(wù)感到榮幸，感謝您的光臨。(十九) 出去，車不能進(jìn)。十五. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦商戶。七. 要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止。十五. 走路時要保持軀體正直，下肢擺動要協(xié)調(diào)，腳步要輕，步伐不可過慢，也不可勾肩搭背或相互攙扶而行。七. 員工應(yīng)自覺愛惜公司派發(fā)的制服、鞋帽、襪子等，下班后應(yīng)將制服掛好，避免起皺。十一. 注意團結(jié)、互相學(xué)習(xí)、互相幫助、共同提高，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派或參與社會上的暴力行為。三. 堅守崗位，文明服務(wù)，執(zhí)勤時要注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整齊、儀表端正、精神飽滿、態(tài)度和藹、禮貌待人、熱誠為客戶服務(wù)，堅決杜絕上班時間喝酒、吸煙、隨意會客刁難、勒索用戶、出言不遜等粗暴現(xiàn)象的發(fā)生。十二. 對講機音量不宜過大，以聽清對方講話為宜。四. 遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。不得有不穿衣服或只穿內(nèi)褲出入宿舍等不文明的行為。四. 宿舍區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)追逐打鬧及高聲喧嘩，晚上十一點以后不準(zhǔn)從事騷擾他人的活動，外出人員在晚上十二點前必須趕回宿舍。八． 交接時，要做到三清，交接情況清，待辦事項清，物品器械清。第十五章 保安員交接班制度☆DX/BAB16文件名稱：保安員交接班制度頁 碼：文件編號：DX/BAB16編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 準(zhǔn)時交接班，接班人員應(yīng)提前十五分鐘集合。第十三章 保安部獎罰制度☆DX/BAB14文件名稱：保安部獎罰制度頁 碼：文件編號：DX/BAB14編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 獎勵☆DX/AFB1401 為了更好地調(diào)動保安員的工作積極性，提高全體保安員的工作能力，使保安員的管理水平和服務(wù)質(zhì)量上檔次，依據(jù)獎勤罰懶的原則，將保安員工作表現(xiàn)、作風(fēng)紀(jì)律、訓(xùn)練學(xué)習(xí)等進(jìn)行綜合評定，助人為樂、拾金不昧，對為保安部取得榮譽，抓獲各種盜竊案犯，及時發(fā)現(xiàn)、制止各類民事糾紛、斗毆，排除治安、消防隱患，協(xié)助與配合公安機關(guān)破案有顯著成績，抓獲各類違法犯罪分子的有功人員，保安部門向管理公司請示給予通報表揚或物質(zhì)獎勵。2. 講清此系統(tǒng)當(dāng)前是否正常。2. 檢查電腦系統(tǒng)是否正常。2. 無特殊情況車輛只能按規(guī)定方向出入車場。顧客疏導(dǎo)1. 對進(jìn)車場的車輛要立正并按交通指揮手勢指引車輛自行停到車位。防止盜車事件發(fā)生、避免給管理公司帶來經(jīng)濟和聲譽上的損失。車輛放行1. 立正姿式向顧客作停車指示。減少安全事故發(fā)生，體現(xiàn)商場時尚風(fēng)貌。三. 外圍崗工作程序☆DX/BAB1304做什么怎么做為什么檢查項目1. 檢查廣告牌、射燈、沙井蓋、禁停標(biāo)志及值勤物品是否完好。為了遇有緊急情況，車場內(nèi)暢通無阻和保持商場原有風(fēng)貌。班前1． 對本班工作進(jìn)行講評及安排。2． 對講機及辦公值勤物品和跟進(jìn)情況。三. 正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其它物品，當(dāng)班者應(yīng)對使用的設(shè)備和物品負(fù)有全部責(zé)任，交接班時應(yīng)對物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查登記。四. 仔細(xì)檢查車場每一輛車的情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時提醒車主，并做好登記（有無車門未鎖，車是否有明顯劃花撞壞現(xiàn)象）。四. 每天統(tǒng)計車輛進(jìn)入車場數(shù)量和做好過夜車輛的登記。二. 維護出口崗周邊車輛、人員秩序，保證車道暢通無阻，制止好又多因收貨或其他原因占用車道。第三章 領(lǐng)班崗位職責(zé)☆DX/BAB03文件名稱：領(lǐng)班崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/BAB03編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：職務(wù) ：保安部領(lǐng)班呈報上級：保安部主管指導(dǎo)下級：保安員一. 對直屬上司負(fù)責(zé)；二. 管轄范圍：包括整座商場，招商中心、辦公樓及其相關(guān)的設(shè)施設(shè)備；三. 熟悉各崗位的職責(zé)，工作要求，掌握步行街內(nèi)的治安特點和重點防范部位；四. 遵紀(jì)守法，本著對事不對人的原則，公平、公正、合理的處理班內(nèi)發(fā)生的各種事務(wù)；五. 當(dāng)值時，合理地安排下屬的工作，并對下屬工作進(jìn)行檢查督促和指導(dǎo)；六. 協(xié)助上司做好保安員的培訓(xùn)工作；七. 平時注重與業(yè)主、顧客和相關(guān)部門搞好關(guān)系，必要時要協(xié)助其處理有關(guān)事件；八. 主持班前、班后會；九. 當(dāng)有突發(fā)事件發(fā)生時要第一時間趕到現(xiàn)場，按規(guī)定程序處理好突發(fā)事件；十. 當(dāng)好上級的參謀，將下屬的各種情況及時地向上級報告；十一. 協(xié)助公司做好對部門內(nèi)務(wù)事項的管理；十二. 監(jiān)管好公共財物，做好值班記錄。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第54頁 共55頁保 安 部工作手冊東莞市xx物業(yè)服務(wù)有限公司二00五年三月目 錄第一章 保安工作的性質(zhì)、任務(wù)及職責(zé)范圍☆DX/BAB01…………………………2第二章 保安經(jīng)理崗位職責(zé)☆DX/BAB02……………………………………………3第三章 領(lǐng)班崗位職責(zé)☆DX/BAB03…………………………………………………5第四章 保安員巡邏崗位職責(zé)☆DX/BAB04…………………………………………7第五章 外圍崗位職責(zé)☆DX/BAB05…………………………………………………9第六章 中心廣場崗位職責(zé)☆DX/BAB06 …………………………………………10第七章 停車場入口崗位職責(zé)☆DX/BAB07 ………………………