【正文】 相應(yīng)的責(zé)任。被解雇的員工將自動(dòng)喪失其在公司享有的一切權(quán)益而不會(huì)得到任何賠償；；；、診治或防疫注射者；、危害公司員工、客人或其他人員； ；第十四章 保安員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)☆DX/BAB15文件名稱(chēng)：保安員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/BAB15編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 階段進(jìn)行時(shí)間為：周一、三下午4：105：25第一階段為三大步伐：立正站立、敬禮手勢(shì)及交通指揮手勢(shì)（需三個(gè)月）。IC卡丟 失處理1. 將車(chē)指引?？恳慌?。車(chē)輛顧客疏導(dǎo)1. 制止無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員由出口入場(chǎng)和堵塞車(chē)道。2. 立即上報(bào)領(lǐng)班知會(huì)好又多或監(jiān)控中心廣播通知相關(guān)車(chē)主趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商解決，妥善處理后方可放行。體現(xiàn)正規(guī)化執(zhí)勤手勢(shì)，確保車(chē)道暢通安全。保證人、車(chē)分流，車(chē)道暢通。給顧客留下一個(gè)美好的形象使得回頭客日益增加。責(zé)任明確，情況清楚車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)1. 摩托車(chē)、單車(chē)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)立正姿式向顧客做停車(chē)指示。車(chē)輛疏導(dǎo)1. 進(jìn)入摩托車(chē)場(chǎng)或汽車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛一律用交通指揮手勢(shì)放行；2. 對(duì)亂停亂放有損外觀和堵塞道路暢通的車(chē)輛要在司機(jī)未下車(chē)前迅速跟進(jìn)向司機(jī)敬禮勸止；3. 指引車(chē)輛停放到正確位置。突發(fā)事件處理1. 偷盜、打劫、打架斗毆等突發(fā)事件要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)；2. 要將處理情況報(bào)告領(lǐng)班；3. 情況嚴(yán)重的要配合好領(lǐng)班處理并做好記錄。2. 問(wèn)清上班注意事項(xiàng)及跟進(jìn)情況。崗位巡查1． 不定時(shí)對(duì)各崗位進(jìn)行巡查，了解各崗位的工作情況；2． 對(duì)各崗位員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)；3． 對(duì)各崗位存在的問(wèn)題予以指正；4． 處理各崗位發(fā)生的相關(guān)問(wèn)題。當(dāng)監(jiān)控報(bào)警儀器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好詳細(xì)記錄。七. 善于發(fā)現(xiàn)可疑人員在車(chē)場(chǎng)逗留，防止不法分子偷車(chē)或破壞車(chē)輛。七. 執(zhí)行公司停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定。五. 對(duì)遺失、損壞出入IC卡的車(chē)主根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定辦理補(bǔ)卡或賠償手續(xù)并檢查復(fù)印其相關(guān)證件存檔。第六章 外圍崗位職責(zé)☆DX/BAB06文件名稱(chēng)：外圍崗位職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/BAB06編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 管轄范圍：包括招商中心和入口處路段及崗位周邊情況；二. 嚴(yán)禁小販在我轄區(qū)路段擺賣(mài)、叫賣(mài)；三. 嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員在我轄區(qū)搞推銷(xiāo)、傳銷(xiāo)等其它未經(jīng)公司允許的活動(dòng)；四. 負(fù)責(zé)處理外圍崗區(qū)域之突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)告并控制事態(tài)擴(kuò)大；五. 負(fù)責(zé)監(jiān)管該區(qū)域車(chē)輛、清潔、綠化及原固定設(shè)施的管理工作；六. 嚴(yán)格執(zhí)行崗位交接班制度；第七章 停車(chē)場(chǎng)入口崗位職責(zé)☆DX/BAB08文件名稱(chēng)：停車(chē)場(chǎng)入口崗位職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/BAB08編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 維護(hù)車(chē)場(chǎng)入口車(chē)輛、人員出入秩序，保證車(chē)道暢通無(wú)阻，勸阻無(wú)關(guān)人員占用通道。四. 保安部門(mén)的工作范圍，主要負(fù)責(zé)xx步行街的治安管理，消防管理，車(chē)輛管理及協(xié)助其他部門(mén)搞商場(chǎng)的管理工作。第二章 保安主管崗位職責(zé)☆DX/BAB02文件名稱(chēng)：保安主管崗位職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/BAB02編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：職務(wù) ：保安部主管呈報(bào)上級(jí)：物業(yè)公司副總經(jīng)理/總經(jīng)理指導(dǎo)下級(jí)：保安部所有員工一. 編制及按需要修訂安全及消防工作的規(guī)章制定；二. 貫徹執(zhí)行國(guó)家公安部門(mén)關(guān)于安全保衛(wèi)工作之方針、政策 和有關(guān)條例，建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查；三. 負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助國(guó)家公安部門(mén)偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門(mén)搞好安全保衛(wèi)工作；四. 負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理的治安，消防年度工作計(jì)劃，做好安全管理工作總結(jié)。二. 引導(dǎo)車(chē)主正確使用車(chē)場(chǎng)IC智能收費(fèi)系統(tǒng)，防止因操作不當(dāng)或系統(tǒng)故障引致車(chē)輛不能進(jìn)出車(chē)場(chǎng)。六. 統(tǒng)計(jì)每日出入車(chē)輛臺(tái)數(shù)，并在相應(yīng)表格作好記錄。八. 按公司管理要求進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)必須給票否則以貪污論處。八. 發(fā)現(xiàn)有漏油車(chē)輛及時(shí)報(bào)告并采取有效措施（將消防沙及時(shí)覆蓋，防止丟煙頭火種引起火災(zāi)）。六. 對(duì)于聯(lián)系工作的電話，要熱情禮貌地應(yīng)答接待，對(duì)客人打錯(cuò)或誤打的報(bào)警電話要耐心解釋?zhuān)瑴贤ㄒ磉_(dá)清楚，避免誤會(huì)。便于及時(shí)了解各崗位的值班情況，提高各員工的責(zé)任感。為物品交接清楚責(zé)任明確，及時(shí)跟進(jìn)遺留問(wèn)題清楚。把“四防”工作落到實(shí)處，盡量控制事故發(fā)生。樹(shù)立物業(yè)公司正規(guī)化執(zhí)勤形象，使顧客有一種賓至如歸的感覺(jué)，確保暢通無(wú)阻。2. 使用問(wèn)候語(yǔ)〈歡迎光臨〉并發(fā)停車(chē)單。車(chē)輛監(jiān)管1. 對(duì)不能正常開(kāi)鎖和沒(méi)放行條的車(chē)輛要禮貌制止。五. 地下停車(chē)場(chǎng)崗工作程序☆DX/BAB1306做什么怎么做為什么檢查項(xiàng)目1. 檢查車(chē)輛是否占用通道。顧客疏導(dǎo)1. 對(duì)不按人行道出入的客人要禮貌制止。3. 重大情況須報(bào)警處理。2. 對(duì)出場(chǎng)的臨時(shí)卡、月卡和免費(fèi)卡要禮貌指引操作，并說(shuō)惜別語(yǔ)。2. 通知領(lǐng)班跟進(jìn)處理。第二階段為擒敵拳及消防演練等技能方面的訓(xùn)練（需六個(gè)月）二. 學(xué)習(xí)階段時(shí)間為每周二、五下午3：305：20主要學(xué)習(xí)消防知識(shí)，貫徹“防消結(jié)合，以防為主”的方針，謹(jǐn)記“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的指導(dǎo)思想，以及物業(yè)管理基本知識(shí)，突發(fā)事件或異常情況的處理方式，員工手冊(cè)等公司有關(guān)的規(guī)章制度、消防規(guī)定等。五. 接班人無(wú)論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或辦理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不得下班離崗。十二． 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。七. 個(gè)人物品要擺放整齊，妥善保管好私人財(cái)物，做好防盜工作。十四. 凡違反上述各項(xiàng)規(guī)定者，先口頭警告，處罰人民幣50元，嚴(yán)重違反者，即予以開(kāi)除。八. 更換及拆卸電池時(shí)，切記應(yīng)先關(guān)上開(kāi)關(guān)方可更換或拆卸電池。十五. 交班時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查確實(shí)無(wú)誤并簽字，如有問(wèn)題，需即時(shí)上報(bào)處理。七. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，要以最快的速度撲滅或迅速通知監(jiān)控中心。三. 工作時(shí)間，身體不得東歪西側(cè)，前傾后靠，不得駝背。十一. 提倡每天洗一次澡，保持清爽，精神奕奕的面貌，每天要刷牙漱口，上班前不吃有異味的東西，保證口腔清潔。三. 講究禮節(jié)、禮貌，支持微笑服務(wù)是每一個(gè)安防員應(yīng)有的表情，要樹(shù)立敬業(yè)樂(lè)業(yè)意識(shí)。十一. 商戶反應(yīng)的問(wèn)題，能處理及時(shí)處理，不能處理的用筆記錄好，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好記錄。(八) 打擾了！(九) 歡迎您！(十) 再見(jiàn)！第二十一章 保安員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范☆DX/BAB22文件名稱(chēng)：保安員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/BAB22編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 常用服務(wù)詞組和名詞。(三) 問(wèn)候語(yǔ)您好、早安、午安、晚安、對(duì)生病的客人要多加關(guān)心，說(shuō)：“希望您早日康復(fù)！”(四) 告別語(yǔ)明天見(jiàn)，歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)，祝您一路平安。四. 車(chē)輛停放后，應(yīng)注意鎖好門(mén)窗，貴重物品、重要文件等請(qǐng)勿放在車(chē)內(nèi)，否則由此造成的損失由車(chē)主自行負(fù)責(zé)。一. 各業(yè)戶須認(rèn)真填報(bào)《xx步行街租戶情況登記表》，做到真實(shí)無(wú)誤。八. 物業(yè)內(nèi)各業(yè)戶須將重要文件、資料妥善保管好。1. 商場(chǎng)巡邏人員立即趕往出事地點(diǎn)，迅速了解情況,并用對(duì)講機(jī)向經(jīng)理匯報(bào),并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。3. 事件發(fā)生后，其他崗位應(yīng)緊密配合，絕對(duì)服從值班經(jīng)理的調(diào)遣。(五) 增派巡邏人員配手電筒加強(qiáng)車(chē)輛的巡邏。(二) 當(dāng)值經(jīng)理接到水浸報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況組織本部當(dāng)班人員并通知有關(guān)部門(mén)派員一同到現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)處理。(五) 工程部立即安排人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助撲救火災(zāi)。E. 客戶中心發(fā)放施工許可證、施工人員出入證及裝修規(guī)定，并要求施工單位遵守規(guī)定。(五) 車(chē)輛?？恐笓]程序1. 進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的指引工作必須按照交通手勢(shì)規(guī)范指引到位。三、協(xié)助電影院工作人員，維護(hù)好電影城次序，做好清場(chǎng)工作。五、 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查明可疑人有員及事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著泠靜迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救，事后及時(shí)查明情況向監(jiān)控中心報(bào)告。五、發(fā)現(xiàn)打架斗毆，或破壞公司物品的人或事，堅(jiān)決制止及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或110處理。窗，否則一切后果自負(fù)。2. 檢查裝修單元是否辦理好施工許可證（線路更改證）及其員工出入證等證件，符合公司要求方可施工。(七) 指揮火警現(xiàn)場(chǎng)，組織疏散人員和疏散物資工作。(四) 若水浸事件發(fā)生在非辦公期間時(shí)，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)致電通知物業(yè)部聯(lián)絡(luò)水浸影響單元的緊急聯(lián)絡(luò)人回來(lái)作跟進(jìn)處理。(二) 值班經(jīng)理接報(bào)后即致電通知工程部值班主管派人解救，并呼叫該區(qū)域領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)查看。5. 監(jiān)控中心當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視各出入口情況并定鏡錄像。3. 各車(chē)道當(dāng)值人員嚴(yán)格把關(guān)，控制所有車(chē)輛進(jìn)出，盤(pán)查可疑人員。九. 各業(yè)戶應(yīng)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)本單位的保安工作，并保證本單位內(nèi)的治安報(bào)警設(shè)備完好及有效。三. 物業(yè)實(shí)行開(kāi)放式保安管理模式。六. 進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛不允許任何原因沖欄。(六) 征詢(xún)語(yǔ)請(qǐng)問(wèn)您有什么事情？我能幫忙嗎？您還有別的事情嗎？(七) 應(yīng)答語(yǔ)好的，是的，這是我應(yīng)該做的，照顧不周的地方請(qǐng)多指教，歡迎批評(píng)指教。(二十) 請(qǐng)出示您的放行條及物品，我們需要看看，謝謝；(二十一) 請(qǐng)稍等，我馬上給你聯(lián)系；(二十二) 對(duì)不起，這里是禁區(qū)，請(qǐng)您不要吸煙！(二十三) 對(duì)不起，這里不準(zhǔn)停車(chē)，請(qǐng)你把車(chē)停到車(chē)庫(kù)；(二十四) 歡迎光臨！(二十五) 你慢走！二. 服務(wù)忌語(yǔ)(一) 喂，哎找誰(shuí)？干什么？(二) 站住！(三) 沒(méi)上班呢，出去等！(四) 有事快說(shuō)，別羅嗦！(五) 墻上寫(xiě)著呢，沒(méi)看見(jiàn)嗎？(六) 我不知道，我不等，你自己找去吧！(七) 這不關(guān)我事，愿找誰(shuí)找誰(shuí)！(八) 你自己不注意，能怨我們嗎？(九) 你有本事告去，上哪兒告都行！(十) 喊什么，等一會(huì)，急什么！(十一) 多大的事呀！沒(méi)什么了不起！(十二) 等等，沒(méi)看見(jiàn)正忙著嗎？(十三) 你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去？(十四) 不是告訴你了嗎？怎么還不明白！(十五) 快點(diǎn)拿證件看看！(十六) 沒(méi)證件不行，出去！(十七) 停車(chē)，要檢查。十三. 不要開(kāi)過(guò)份的玩笑。五. 做到精神振奮、情緒飽滿、堅(jiān)持服務(wù)第一、商戶至上的原則。十三. 任何時(shí)候應(yīng)保持鞋面光潔無(wú)塵，無(wú)異味如有破損，應(yīng)立即更換。五. 工作證不得歪歪斜斜，上班時(shí)間不能隨身佩戴非工作用的