【正文】 、回訪工作。 制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化。 負責組織對擔任內(nèi)審員進行質(zhì)量管理知識和技能培訓。從業(yè)務能力、工作態(tài)度角度對公司重要人事變動提出建議或評價。負責及時收集國家及上級主管部門頒發(fā)的有關(guān)政策法規(guī)、與物業(yè)管理有關(guān)的管理信息、文字資料，及時傳遞及反饋。負責做好公司本部的納稅工作，協(xié)助部門領(lǐng)導做好稅收優(yōu)惠政策的爭取管理公司的收據(jù),建立建全收據(jù)的領(lǐng)用與銷號。負責依據(jù)公司總體生產(chǎn)經(jīng)營特點進行財務核算體系的搭建，編制、審核公司年度財務預算。管理和控制管理處的流動資金，加強管理費等各項費用的收取工作，作好資金收支計劃，平衡調(diào)度工作，嚴格檢查備用金的使用，嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度，并定期將資金變化情況向管理處主任及公司財務部領(lǐng)導匯報。財務部工作職能嚴格遵守國家財經(jīng)法規(guī)和財經(jīng)制度，充分發(fā)揮財務工作的核算和監(jiān)督管理職能，促進管理處降低成本費用，改進經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益；為廣大業(yè)戶當好家、理好財。收集、錄入、更新公司的人事系統(tǒng)信息，編寫，更新公司員工名冊，收集與物業(yè)公司人力資源管理相關(guān)的人事動態(tài)信息，做好分析報告，定期提交相關(guān)領(lǐng)導。 負責組織編制公司的職位說明書，并根據(jù)實際需要進行修改。 負責指導、管理、監(jiān)督部門人員的業(yè)務工作，使其不斷改善工作質(zhì)量，負責部門人員培訓，考核工作。負責公司各部門定崗定編、員工招聘、考核、錄用、定級、辭退、工作調(diào)整、人事調(diào)動的調(diào)配等工作。監(jiān)管員工超時工作及編制補薪表。副經(jīng)理崗位職責協(xié)助經(jīng)理貫徹執(zhí)行總公司和公司經(jīng)營方針、政策；完成分管工作的經(jīng)營管理目標。審核新增項目的物業(yè)方案編制、管理。嚴格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。2013年2014年開發(fā)建設29棟，小高層6棟，高層23棟，共計2936戶，㎡；2014年2015年共計開發(fā)13棟，其中小高層3棟，高層10棟，建筑面積96507㎡，共計954戶。項目居昌吉城市中央，具有鬧中取靜，地理位置優(yōu)越的特點，是城市中堅力量最新居住的理想之地，最佳人居環(huán)境。在新能集團公司、新能房產(chǎn)公司和鴻德苑物業(yè)總公司的堅強領(lǐng)導下，昌吉市物業(yè)分公司通過組建一支專業(yè)化服務團隊，集合“五化兩型”，即規(guī)范化、專業(yè)化、科學化、人性化、智能化與經(jīng)營型、節(jié)能型的物業(yè)管理運營和管控模式，將晨光周邊環(huán)境及市政配套：小區(qū)周邊擁有完善的城市配套：市政府、中醫(yī)院、華洋購物城近在咫尺，與第七中學相距不到1公里，隔街相望的第十二小學，5公里范圍內(nèi)有24小時服務的建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行等金融機構(gòu)。 負責物品供應商的初步挑選及供應商的管理，所供物品的驗收。員工激勵機制方案制定與執(zhí)行。參與制訂分公司相關(guān)專業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實施細則；參與公司經(jīng)營決策；參與重大項目的合同或標書的評審。在分管工作范圍內(nèi)定期或不定期召開辦公例會，檢查工作落實情況，布置工作任務，協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務并做好記錄。負責公司員工的培訓和年度綜合考評工作。制定公司各項行政管理規(guī)章制度，并對相關(guān)制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。負責管理處各項財產(chǎn)的登記，定期抽查，做到帳實相符，并按有關(guān)規(guī)定計提折舊。負責公司財務內(nèi)部管理制度及內(nèi)部控制制度的建立，確保公司內(nèi)部管理的嚴謹。 管理公司的收據(jù),建立建全收據(jù)的領(lǐng)用與銷號制度,按會計檔案管理辦法管理收據(jù)。 績效管理：管理并組織實施公司員工的業(yè)績考核工作，跟蹤、督促各部門的各類工作計劃擬制、審批、實施及落實情況，并組織計劃完成情況的評價。品質(zhì)部主任崗位職責協(xié)助總經(jīng)理制定質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標。 負責對公司管理服務工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理；負責受理業(yè)主（使用者）直接到公司的投訴，交有關(guān)部門處理，并負責投訴處理的跟蹤及糾正和糾正措施實施效果的驗證；協(xié)助公司領(lǐng)導處理重大投訴。 受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處理情況。 負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作。 配合分管領(lǐng)導，組織本中心業(yè)主入住的接待服務工作，代表中心向甲方或建筑施工單位反映業(yè)主收房過程中提出的問題 熟練操作物業(yè)管理收費軟件，按時完成每月物業(yè)費及代收費等費用賬單的錄入、計算以及收款通知書的打印工作。 設備維護管理負責設施設備的維護保養(yǎng)計劃的制定；負責對設施設備的日常保養(yǎng)及檢查監(jiān)督工作；負責對設施設備的日常維修；負責對設施設備突發(fā)故障的搶修。 協(xié)助客戶服務中心對處理結(jié)果回訪、驗證，不斷提高維修滿意率。負責提出控制工程維修、節(jié)約能耗成本的具體方案，經(jīng)審批后負責組織執(zhí)行。負責方案中對影響樓宇本體結(jié)構(gòu)方面審理；負責方案中對水、電、氣線路安裝規(guī)范的審理；負責向業(yè)主提出合理的建議。負責各類突出事件處理中各類工程設施設備的管理與操作。定期召開工作例會，統(tǒng)一合理組織安排維修人員進行工作。遵守設備管理制度，嚴格按照設備操作規(guī)范、工作流程、管理制度執(zhí)行；依照合同約定，對供水、供電、供暖等其它共用設施設備進行巡檢、例檢和定檢，發(fā)現(xiàn)問題及時上報、處理，并做好記錄。巡檢和維護小區(qū)公共設施、設備，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常的情況，應及時搶修，以確保公共設施完好、設備正常運轉(zhuǎn)。外來人員出入管理。物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通車輛停放管理服務道路交通標識管理四、每月組織一次對水、電、氣、房屋、公共設施、小區(qū)環(huán)境等綜合檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，解決不了的，書面報告相關(guān)部門，并提出整改措施和建議。熟悉小區(qū)入住業(yè)主情況，掌握小區(qū)各種配套設施的完善情況，認真及時替業(yè)主排憂解難。協(xié)管門崗崗位職責 熟悉轄區(qū)內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。對監(jiān)控攝像頭進行檢查，確保鏡頭外觀完好無損，無遮攔物，確保監(jiān)控畫面清晰、角度方位正確。協(xié)助物管處主任規(guī)范部門員工崗位職責范圍，及考核標準，按月對員工工作情況考核并以業(yè)主的滿意為主要考核依據(jù)。 負責所管轄區(qū)域內(nèi)生活垃圾及裝修垃圾的日產(chǎn)日清工作。要維護和保養(yǎng)好自己的各種工具和公用設備、設施，如有遺失或損壞須照價賠償。 追求簡單化，反對不必要的復雜化。 上班時員工應著工裝，工裝不得隨意栽剪改動，著裝要保持清潔，衣袖不得挽起，衣扣不得散開。四、辦公區(qū)禮儀規(guī)范 上班時，注意保持桌面整潔，物品分類擺放，資料整理到位。 未經(jīng)允許，不得翻動放在別人辦公桌上、辦公抽屜內(nèi)或文件柜內(nèi)的物品。工作時間第三條 物業(yè)公司原則執(zhí)行標準工時制度，每日工作時間8小時、每周工作時間40小時。未打卡也未填寫考勤說明單，視為曠工。員工外出辦公事要告知部門負責人；部門負責人外出辦公事要告知分管領(lǐng)導；公司領(lǐng)導外出辦事要告知綜合管理部。3．每月遲到或早退累計5次按曠工一日處理。第十三條 事假員工請事假不得連續(xù)超過3天，13天必須履行請假手續(xù)，寫請假條經(jīng)領(lǐng)導簽字同意后方可休假。違反計劃生育政策的不享受產(chǎn)假及護理假。員工年休假可以折抵事假與病假，可以作為探親假、產(chǎn)假、婚喪假、計劃生育假、護理假等的延期假，也可單獨使用年休假。三、調(diào)（補）休期間，崗位工資、績效工資正常發(fā)放，福利待遇不受影響?？冃ЧべY在收費考核后為0時，依考核分在當月工資中進行兌現(xiàn)）。（以提問責任區(qū)4戶住戶情況和核對租賃信息，以及困難戶計劃走訪結(jié)果為準） 具體考核辦法：基礎分10分，所轄區(qū)域樓宇情況提問占3分；業(yè)主資料等各項臺賬資料填寫規(guī)范、整潔占4分；走訪入戶占3分；每不合格一項扣1分。（以業(yè)主反映、客服投訴接報，同事反映情況為準）具體考核辦法：基礎分10分，服務禮儀、態(tài)度方面占6分；協(xié)助接聽接電話及接待客戶占4分，每出現(xiàn)一次不符合項扣2分。（以檢查情況對應和客服反映及投訴為準）具體考核辦法：基礎分10分，綜合檢查中所轄區(qū)域綜合業(yè)務工作每不符合一項對應扣2分。（以數(shù)據(jù)上報及時準確性為準）辦公場所值日衛(wèi)生按時完成，提前做好工作前大廳辦公環(huán)境干凈整齊，物品整齊；個人著裝、發(fā)飾統(tǒng)一規(guī)范；不得在工作時間閑聊或干與工作無關(guān)的事?！对履繕擞媱澘己吮怼房己嗽u分具體體現(xiàn)；積極參與集體活動。一項不符合扣扣2分/次。工程維修崗位績效考核辦法實施細則 為提高員工維修服務質(zhì)量，激勵維修人員工作積極性，促進工程維修工作的主觀能動性和主人翁責任感，增強員工全面發(fā)展和服務意識，加強工程技術(shù)人員趕超比學的精神，遵守公司各項規(guī)章制度，提高個人技能對區(qū)域維修工作的管理服務觀念，體現(xiàn)技能全面、多勞多得的原則，特制訂績效考核內(nèi)容及辦法實施細則。個人績效目標與公司目標保持一致原則。有償服務費上交占2分。 維修派工工作主動，不帶情緒、不挑肥揀瘦；要積極主動巡查處理責任區(qū)內(nèi)公共維修，無投訴；保證設施正常完好使用（主管評價及檢查情況為準）。具體考核辦法：基礎分10分，嚴格遵守值班要求占2分；及時接聽電話、做好記錄占2分；按程序完成維修并反饋占2分；發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件及時上報占2分。對公共設施設備巡檢執(zhí)行到位；巡檢簽字標示符號準確；巡檢時間連續(xù)及時；發(fā)現(xiàn)問題處理和匯報及時（主管抽檢和品質(zhì)部檢查記錄為準）。 具體考核辦法會議遲到扣2分/次，無故未參加扣5分/次。一項不符合扣2分/次。（比率計算，當月維修及時次數(shù)247。（以檢查資料檔案和員工技能掌握考核為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)一項不符合扣2分。做好日維修工每天任務分解下達跟進，達到日事日畢，有反饋記錄。對區(qū)域標識化檢查督導，無遺漏和標示不清問題。 維修培訓有計劃，培訓落實到位。對報事單跟進簽字落實，規(guī)范有結(jié)果。對應急突發(fā)工作流程全面掌握，安排處理突發(fā)事件得當，無投訴和安全問題。每出現(xiàn)一項不符合扣2分每出現(xiàn)一項不符合扣2分每出現(xiàn)一項不符合扣2分績效考核資料未按時整理上報扣5分/次，未上報扣10分/次。二、考核范圍晨光綠景花園小區(qū)協(xié)管崗人員。 學習執(zhí)行公司考勤制度、協(xié)管員管理制度、崗位職責（作業(yè)指導書）。（以上崗前檢查各類檢查記錄為依據(jù)，對各類培訓記錄簽字為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)一次扣2分。對門崗發(fā)生事件及時上報和責任跟進，反饋結(jié)果。 物業(yè)服務安全防范意識、服務意識到位，秩序維護門崗涉及區(qū)域無偷盜，突發(fā)事件處理和應急預案得當?shù)?。以定量的業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，客觀、公平、公正原則。月目標計劃考核按實際考核評分扣減。（以未出現(xiàn)差錯為準），以及做好裝修單元的監(jiān)管工作。（以報事單結(jié)果和投訴記錄為準）每日檢查報修軟件問題登錄和處理情況，督導派工單的落實執(zhí)行。對電梯、消防設施、智能監(jiān)控設施、二次加壓、備用電、門類等設施日巡檢符號計劃安排及督導，有記錄。對工程維修質(zhì)量合格和量化數(shù)據(jù)核實，綜合檢查出現(xiàn)不合格項。協(xié)調(diào)對接外部維修工作和處理進展情況跟進，有記錄反饋。（以月核算報表和和備注分析說明為準） 具體考核辦法：每出現(xiàn)一項不符合扣2分。工程維修主管/班長績效考核工程維修班重點工作計劃和完成；對各維修工作人員各項業(yè)務流程的督導執(zhí)行，及時性和完成率合格。一項不符合扣2分/次。一項不符合扣2分/次。 服從工作安排，團結(jié)協(xié)作，能積極配合完成公共類維修，不推諉、不拖沓，工作數(shù)據(jù)無錯誤；能以大局為重，無破壞公司形象行為發(fā)生；電話保持暢通，若未接通電話，須及時回電；服從公司統(tǒng)一調(diào)配，積極完成其他各類集體性工作（主觀評價為準）。愛護使用好維修工具，無丟失和人為損壞，借用領(lǐng)用工具程序合格（以領(lǐng)用工具和檢查現(xiàn)有工具對照為準）（特種設備除外）；月度重點責任工作完成，小區(qū)綜合檢查中工程維修區(qū)域工作合格。 對公共設施設備巡檢執(zhí)行到位；巡檢簽字標示符號準確；巡檢時間連續(xù)及時；發(fā)現(xiàn)問題處理和匯報及時（主管抽檢和品質(zhì)檢查記錄為準）。 維修派單執(zhí)行到位，內(nèi)容無漏填和漏簽，派單運行良好，維修及時率100%，維修情況及時反饋客服，避免業(yè)主投訴；維修完能及時清理維修垃圾、雜物，無投訴；（以派工單檢查情況合格為準）。四、考核標準工程維修工崗位績效考核對應各項工作和分值，每項扣1分即扣績效工資10元。為公司員工獎懲提供參考依據(jù)。一項不符合扣扣2分/次。一項不符合扣扣2分/次。積極參與集體活動（以實際現(xiàn)場參加情況為準）對內(nèi)外部服務禮儀規(guī)范，態(tài)度端正，業(yè)主接待用語規(guī)范，態(tài)度主動熱情，不與業(yè)主發(fā)生沖突；接聽電話及時到位，符合服務要求（錄音正常）?！对履繕擞媱澘己恕钒磳嶋H考核評分扣減。（以安排服從和同事反映，以及工作效率情況為準）具體考核辦法：基礎分10分，業(yè)務辦理、工作配合占5分；公共性任務，及各部門同事間配合占5分，每出現(xiàn)一次不符合扣2分。收費收口資料填寫上報及時準確，數(shù)據(jù)統(tǒng)計延續(xù)性統(tǒng)一規(guī)范；月度或季度查抄各類水電表數(shù)據(jù)齊全、準確，核算上報及時，臺賬登錄規(guī)范。考核內(nèi)容主要涵蓋收費完成情況，服務大廳環(huán)境，服務禮儀以及著裝等，負責區(qū)域信息收集整理，公共設施的反饋，業(yè)主維修的跟蹤，物業(yè)收費軟件的使用等，具體考核內(nèi)容及辦法如下： 對物業(yè)服務法律法規(guī)和收費等級標準掌握應用；企業(yè)文化制度的熟知。二、考核范圍分公司物管中心綜合業(yè)務員。第二十一條 根據(jù)崗位需要，公司外派員工參加上條所述各類培訓要按程序進行審批，審批流程為本人申請—部門審批—分管領(lǐng)導審批—人力資源管理部門審核—總經(jīng)理審批。職工依法享受年休假期間，崗位工資、津補貼、績效工資、專項獎勵正常發(fā)放，福利待遇不受影響。員工根據(jù)醫(yī)療機構(gòu)出據(jù)的證明享受以上假期及待遇，休假期間薪酬由社保生育基金支付。凡符合晚婚年齡的初婚者（漢族男25歲，女23歲，少數(shù)民族男23歲，女21歲），除享受國家規(guī)定的3天婚假外，增加晚婚假20天。5．享受各類假期無法提供證明者或提供虛假證明者。各部門其他負責人請假，除履行正常的請假手續(xù)外，