【正文】 第 54 頁 共 55 頁。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著泠靜迅速趕赴現(xiàn)場進行撲救，事后及時查明情況向監(jiān)控中心報告。五、 及時發(fā)現(xiàn)、查明可疑人有員及事項。三、 巡邏時嚴格按規(guī)定打巡更點。第二十六章 步行街天面、辦公室電影城巡邏崗管理規(guī)定☆DX/BAB23文件名稱：步行街天面、辦公室電影城巡邏崗管理規(guī)定頁 碼：文件編號：DX/BAB27編 制 日 期：2004610修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一、 按時上崗，負責(zé)物業(yè)天面、辦公區(qū)、電影城的安全秩序工作。五、發(fā)現(xiàn)打架斗毆，或破壞公司物品的人或事，堅決制止及時報告領(lǐng)班或110處理。三、協(xié)助電影院工作人員，維護好電影城次序，做好清場工作。5. 車場值班人員對場內(nèi)車輛作詳細記錄，發(fā)現(xiàn)車輛有損，及時知會車場入口崗，在《入口車輛登記本》中記錄其損壞的具體位置，重大事件報告領(lǐng)班填寫《重大事件處理登記表》。對不按規(guī)定停放的車輛勸阻不聽者，將按市（交通管理部門拖車處罰管理辦法）處理。窗，否則一切后果自負。(五) 車輛?？恐笓]程序1. 進入車場的指引工作必須按照交通手勢規(guī)范指引到位。6. 不得在別的裝修單元和公共地方堆放材料、住宿和大小便。4. 嚴禁裝修工人吸煙，并且將各類材料分堆存放，未經(jīng)公司允許不得拿進煤氣瓶和用電器工具做飯、燒水。2. 檢查裝修單元是否辦理好施工許可證（線路更改證）及其員工出入證等證件，符合公司要求方可施工。E. 客戶中心發(fā)放施工許可證、施工人員出入證及裝修規(guī)定，并要求施工單位遵守規(guī)定。C. 保安部檢查裝修單位的滅火器配備情況，審批施工許可證。 六. 工作程序☆DX/BAB2306(一) 車輛進場登記程序 立正→標準停車手勢，指引車主正確取卡、刷卡，在卡機不能正常使用時，認真填寫停車單（抄下車牌）記錄進場時間→寫下管理員工作證編號及當值班次（交給車主）→放行（標準車輛放行手勢）(二) 車輛出場放行的程序 認真檢查、核對停車卡、停車單與車牌號碼是否相符，并對需收費的車輛進行收費 (三) 辦理施工動火程序1. 辦理施工程序：A. 用戶向客戶中心提交裝修申請書，客戶中心審核用戶的裝修資格，用戶填寫施工許可證。(七) 指揮火警現(xiàn)場，組織疏散人員和疏散物資工作。(五) 工程部立即安排人員到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)。(三) 當值領(lǐng)班立即組織隊員利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。五. 火警處理程序☆DX/BAB2305(一) 消防中心接到火警后，即通知巡邏隊員火速到現(xiàn)場了解火情。(四) 若水浸事件發(fā)生在非辦公期間時，當值領(lǐng)班應(yīng)致電通知物業(yè)部聯(lián)絡(luò)水浸影響單元的緊急聯(lián)絡(luò)人回來作跟進處理。(二) 當值經(jīng)理接到水浸報告后，應(yīng)根據(jù)實際情況組織本部當班人員并通知有關(guān)部門派員一同到現(xiàn)場跟進處理。(六) 電梯保養(yǎng)維修部人員到位后即帶領(lǐng)到現(xiàn)場解救，并做好相關(guān)安全警戒措施。(四) 值班經(jīng)理收到區(qū)域領(lǐng)班的呼叫后即致電通知電梯保養(yǎng)維修部前來解救并說明電梯被困的具體情況。(二) 值班經(jīng)理接報后即致電通知工程部值班主管派人解救，并呼叫該區(qū)域領(lǐng)班到現(xiàn)場查看。(五) 增派巡邏人員配手電筒加強車輛的巡邏。(三) 當備用發(fā)電機啟動后監(jiān)控中心即時用事故廣播播放車場區(qū)域，知會車場之司機保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，鎖好車門或坐在車內(nèi)，盡可能開啟車燈照明。(一) 車場有關(guān)當值發(fā)現(xiàn)停電后，應(yīng)即時用對講機向保安部值班主管報告，并第一時間趕往收費處駐守。5. 監(jiān)控中心當值人員應(yīng)嚴密監(jiān)視各出入口情況并定鏡錄像。3. 事件發(fā)生后，其他崗位應(yīng)緊密配合，絕對服從值班經(jīng)理的調(diào)遣。(五) 特別事項：1. 各崗位接到值班經(jīng)理發(fā)出的特別命令后，應(yīng)同時行動，第一時間趕至相應(yīng)崗位，采取措施。5. 值班經(jīng)理、帶班立即趕往現(xiàn)場，依犯罪分子逃走的路線分頭展開搜查行動。3. 各車道當值人員嚴格把關(guān)，控制所有車輛進出，盤查可疑人員。1. 商場巡邏人員立即趕往出事地點，迅速了解情況,并用對講機向經(jīng)理匯報,并保護好現(xiàn)場。(二) 保安部任何當值人員接到發(fā)生搶劫的訊息后，應(yīng)立即用對講機通知保安部值班經(jīng)理（總臺），匯報事發(fā)地點，犯罪分子外貌特征、人數(shù)、性別等基本情況。十一. 管理人員如有違紀違章或無禮、刁難業(yè)戶現(xiàn)象，任何人均可通過各種方式及時向管理公司投訴。九. 各業(yè)戶應(yīng)設(shè)專人負責(zé)本單位的保安工作，并保證本單位內(nèi)的治安報警設(shè)備完好及有效。八. 物業(yè)內(nèi)各業(yè)戶須將重要文件、資料妥善保管好。六. 為保證業(yè)戶的利益，凡個人攜帶較大件手提箱，包裝箱及其它大件物品出門，須先填寫蓋有本單位或業(yè)主印章的《物品放行條》；凡用戶遷出物業(yè)須填寫《用戶遷出通知》及將《業(yè)主同意租戶搬離通知書》一齊交物業(yè)管理部門核實，并查清有關(guān)費用是否結(jié)清后，由保安人員驗證方可搬出。四. 商場的業(yè)戶如攜帶大件物品進入物業(yè)（僅限于辦公用品和正常經(jīng)營樣、貨品），須到物業(yè)管理部門辦理貨梯使用申請手續(xù)。三. 物業(yè)實行開放式保安管理模式。一. 各業(yè)戶須認真填報《xx步行街租戶情況登記表》，做到真實無誤。十. 根據(jù)東莞市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定及實施細則的有關(guān)規(guī)定，本停車場只提供車位租用手續(xù),不承擔(dān)保管和保險責(zé)任如車主有特殊需求，可另行協(xié)商擬訂收費標準，簽署協(xié)議。八. 停放車輛時應(yīng)保持謹慎，避免碰撞車場設(shè)施和其它車輛，否則應(yīng)主動向值班人員報告，并進行妥善處理，對于隱瞞不報，擅離現(xiàn)場者，經(jīng)舉報發(fā)現(xiàn)或其他辦法查出者，除責(zé)令其負責(zé)賠償外，還將視其情節(jié)輕重進行罰款或者按禁用本停車場處理。六. 進入本停車場的所有車輛不允許任何原因沖欄。四. 車輛停放后，應(yīng)注意鎖好門窗，貴重物品、重要文件等請勿放在車內(nèi)，否則由此造成的損失由車主自行負責(zé)。二. 臨時停放的車輛進入本停車場時，須在車場入口處領(lǐng)取車輛臨時停車卡，并妥善保管，出停車場時，憑停車卡按規(guī)定交納停車費，方可出場，臨時停車卡如有遺失或損壞的，車主應(yīng)到車場收費處出示行駛證，檢查其車輛停放時間，并按規(guī)定交納停車費及工本費50元后，方可出場。(九) 答謝語為您服務(wù)感到榮幸，感謝您的光臨。(六) 征詢語請問您有什么事情？我能幫忙嗎？您還有別的事情嗎？(七) 應(yīng)答語好的，是的，這是我應(yīng)該做的，照顧不周的地方請多指教，歡迎批評指教。(三) 問候語您好、早安、午安、晚安、對生病的客人要多加關(guān)心，說：“希望您早日康復(fù)！”(四) 告別語明天見，歡迎您再來，再見，祝您一路平安。(二十二) 少說廢話，再說也不行。(十九) 出去，車不能進。(二十) 請出示您的放行條及物品，我們需要看看，謝謝；(二十一) 請稍等，我馬上給你聯(lián)系；(二十二) 對不起，這里是禁區(qū)，請您不要吸煙！(二十三) 對不起，這里不準停車，請你把車停到車庫；(二十四) 歡迎光臨！(二十五) 你慢走！二. 服務(wù)忌語(一) 喂，哎找誰？干什么？(二) 站?。?三) 沒上班呢，出去等！(四) 有事快說，別羅嗦！(五) 墻上寫著呢，沒看見嗎？(六) 我不知道，我不等，你自己找去吧！(七) 這不關(guān)我事，愿找誰找誰！(八) 你自己不注意，能怨我們嗎？(九) 你有本事告去，上哪兒告都行！(十) 喊什么，等一會，急什么！(十一) 多大的事呀！沒什么了不起！(十二) 等等，沒看見正忙著嗎？(十三) 你問我，我問誰去？(十四) 不是告訴你了嗎？怎么還不明白！(十五) 快點拿證件看看！(十六) 沒證件不行，出去！(十七) 停車，要檢查。(八) 打擾了！(九) 歡迎您！(十) 再見！第二十一章 保安員服務(wù)用語規(guī)范☆DX/BAB22文件名稱：保安員服務(wù)用語規(guī)范頁 碼：文件編號：DX/BAB22編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 常用服務(wù)詞組和名詞。(三) 謝謝！(四) 有什么需要，我?guī)湍?。十? 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦商戶。十三. 不要開過份的玩笑。十一. 商戶反應(yīng)的問題，能處理及時處理，不能處理的用筆記錄好，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好記錄。九. 遞交給客戶物件時應(yīng)用雙手捧上。七. 要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止。五. 做到精神振奮、情緒飽滿、堅持服務(wù)第一、商戶至上的原則。三. 講究禮節(jié)、禮貌，支持微笑服務(wù)是每一個安防員應(yīng)有的表情，要樹立敬業(yè)樂業(yè)意識。衣服干凈、整齊、執(zhí)勤或到商場巡檢工作必須佩帶員工證。十五. 走路時要保持軀體正直，下肢擺動要協(xié)調(diào)，腳步要輕，步伐不可過慢，也不可勾肩搭背或相互攙扶而行。十三. 任何時候應(yīng)保持鞋面光潔無塵，無異味如有破損，應(yīng)立即更換。十一. 提倡每天洗一次澡，保持清爽，精神奕奕的面貌，每天要刷牙漱口，上班前不吃有異味的東西，保證口腔清潔。九. 頭發(fā)應(yīng)保持干凈，整潔、無異味，不得梳怪異發(fā)型，男員工不得留長發(fā)，須經(jīng)常刮胡子，女員工短發(fā)的須梳理整齊，長發(fā)必須盤扎起來，不可佩戴除指定款式以外的其它首飾。七. 員工應(yīng)自覺愛惜公司派發(fā)的制服、鞋帽、襪子等，下班后應(yīng)將制服掛好，避免起皺。五. 工作證不得歪歪斜斜，上班時間不能隨身佩戴非工作用的傳呼機、手機、隨身聽等。三. 工作時間，身體不得東歪西側(cè)，前傾后靠，不得駝背。第十九章 保安員儀容儀表規(guī)定☆DX/BAB20文件名稱：保安員儀容儀表規(guī)定頁 碼：文件編號：DX/BAB20編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 所有以立姿工作的安防員，其正確的站立姿勢應(yīng)為雙腳自然分開，與兩肩同寬（體重落在雙腳）肩平頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹。十一. 注意團結(jié)、互相學(xué)習(xí)、互相幫助、共同提高，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，嚴禁拉幫結(jié)派或參與社會上的暴力行為。九. 未經(jīng)批準一律不能離開守護崗位，警惕壞人使用調(diào)虎離山之計。七. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，要以最快的速度撲滅或迅速通知監(jiān)控中心。五. 巡邏中如聞異味，聽到可疑聲音和看到可疑跡象要立即查明情況及報告，特別要注意檢查小區(qū)死角，地下停車場，天面等這些治安隱患，較大的地方，看是否有壞人隱蔽作案。三. 堅守崗位，文明服務(wù)，執(zhí)勤時要注意風(fēng)紀，做到服裝整齊、儀表端正、精神飽滿、態(tài)度和藹、禮貌待人、熱誠為客戶服務(wù)，堅決杜絕上班時間喝酒、吸煙、隨意會客刁難、勒索用戶、出言不遜等粗暴現(xiàn)象的發(fā)生。第十八章 保安員的工作守則及紀律☆DX/BAB19文件名稱：保安員的工作守則及紀律頁 碼：文件編號：DX/BAB19編 制 日 期：2004410