【正文】 s confirmation: Remarks: 日期 日期 Date: Date: 30 工程維修記錄表 編號： ： 2021/0 № 日期 DATE 單號 ORDER NUMBER 地點(diǎn) PLACE 維修內(nèi)容 REPAIR/MAINTENNE DESCRIPTION 記錄人RECEIVING PERSON 工程部簽收 SIGN BY TECHNICAL DEPT. 完成情況 DETAIL OF WORK DONE 回訪情況 FOLLOWUP WORK 回訪人FOLLOWUP PERSON 日期DATE 31 室內(nèi)裝修申請表 編號： ： 2021/0 № 物業(yè)名稱： ______________________ 單 元 號： _____________________ 客戶姓名： ______________________ 聯(lián)系姓名： _____________________ 裝修公司資料 裝修公司名稱： ___________________________________________________________ 營業(yè)執(zhí)照號碼： ___________________________________________________________ 電話 ： ______________________ 傳真號： _______________________ 聯(lián)系地址 ： ___________________________________________________________ 裝修負(fù)責(zé) 人 ： ______________________ 聯(lián)系電話： _____________________ 裝修期 ：由 _______年 _____月 _____日至 _______年 _____月 ____日 裝修項(xiàng)目 ： __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ 裝修公司簽署及蓋章： _______________________ 日期： __________________ 客戶簽名確認(rèn)： _____________________________ 日期： __________________ 備注：此申請表在進(jìn)行裝修工程前由客戶填妥后交物業(yè)部，并由客戶繳交所需之裝修按金后，經(jīng) 物業(yè)部（工程部） 審核同意 物業(yè)總經(jīng)理 /副總經(jīng)理批準(zhǔn)后， 簽發(fā)有關(guān)裝修許可證后方可正式開工。 “ 回訪記錄表”跟進(jìn)完成后附于“服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷”以便跟蹤。 如非管理工作中的問題，應(yīng)向有關(guān)機(jī)構(gòu)部門反映，反映情況記錄于“回訪記錄表”后。 4 調(diào)查 統(tǒng)計 對回收的調(diào)查問卷應(yīng)集中統(tǒng)一存放，并按“統(tǒng)計表”做好記錄和統(tǒng)計。 調(diào)查時間派發(fā)信箱或公眾區(qū)域自行索取為 24 小時進(jìn)行，逐戶上門則由 點(diǎn)至點(diǎn)進(jìn)行。 公眾區(qū)域自行索取定點(diǎn)回收。 5 相關(guān)記錄 《客戶 投訴記錄本 》 25 工 作 文 件 文件編號 標(biāo) 題 客戶滿意率調(diào)查工作規(guī)程 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 客戶滿意率調(diào)查工作規(guī)程 1 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查形式 逐戶上門調(diào)查。 （維修單建議設(shè) 4聯(lián)） 其他類別： 由有關(guān)部門做出處理驗(yàn)收后，兩至三周內(nèi)致電回訪，向客戶咨詢意見，并予以記錄。 為了防止客戶（租戶）對同一問題的反復(fù)投訴，還需采取糾正措施，并按預(yù)定時間完成。 客戶意見的處理（必須履行公司對客戶的承諾） 各部門接到“投訴記錄表”連同客戶投訴的書面資料后，由各責(zé)任部門主任負(fù)責(zé)安排解決。 各部門要指定人員根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，填寫“投訴記錄表”。記錄內(nèi)容包括：客戶名稱，投訴文件編號、投訴日期和內(nèi)容摘要及處理結(jié)果。 3 處理程序 客戶投訴接收： 凡客戶對公司經(jīng)營、管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，均由物業(yè)部進(jìn)行記錄，然 后按照客戶投訴內(nèi)容反饋給相關(guān)責(zé)任部門。 23 工 作 文 件 文件編號 標(biāo) 題 客戶投訴處理及回訪程序 頁 碼 第 1 頁 共 2 頁 客戶投訴處理及回訪程序 1 目的 方便客戶監(jiān)督本公司提供的管理服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)管理服務(wù)中的不合格服務(wù)及時糾正，以提高管理服務(wù)質(zhì)量。 4 “長短款”的處理辦法：當(dāng)值員工如 在 當(dāng)值期間出現(xiàn)有多收款或少收款情況，即“長短 款”情況，均應(yīng)及時向當(dāng)值主管反映并備案侯查。 3 現(xiàn)金點(diǎn)算手續(xù)及處理辦法：所有參與交接班的員工均有責(zé)任對經(jīng)手的鈔票進(jìn)行使用驗(yàn)鈔 機(jī)進(jìn)行防偽測試。接班員工必須仔細(xì)閱讀工作日志內(nèi)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容， 遇有不明之處，應(yīng)及時向交班員工發(fā)問或向當(dāng)值主管查詢。 物業(yè)部復(fù)核有關(guān)單元在整個裝修過程中有否違規(guī)受罰記錄，并根據(jù)實(shí)際情況填妥 [裝修退款通知 ]后，連同經(jīng)驗(yàn)收合格之裝修竣工驗(yàn)收申請及有關(guān)客戶裝修按金收據(jù)復(fù)印件交財務(wù)部審核。 財務(wù)部經(jīng)審核無誤后，將上述 「 裝修退款通知 」及相關(guān)資料一并交物業(yè)經(jīng)理審批 。 物業(yè)部將所有有關(guān)裝修竣工驗(yàn)收申請數(shù)據(jù)及工程部驗(yàn)收意見交物業(yè)經(jīng)理審核后，通知客戶有關(guān)驗(yàn)收意見。 物業(yè)部按照客戶提供的時間，預(yù)約并會同工程部人員前往裝修竣工單元進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)收。 21 工 作 文 件 文件編號 標(biāo) 題 客戶室內(nèi)裝修完工驗(yàn)收程序 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 客戶室內(nèi)裝修完工驗(yàn)收程序 裝修工程不 未符合要求 客戶通知物業(yè)部有關(guān)單元室內(nèi)裝修完工情況。 客戶前往物業(yè)部領(lǐng)取 「 裝修加班申請表 」批復(fù) 。物業(yè)部 轉(zhuǎn)交工程部審批后，物業(yè)部主任加意見，轉(zhuǎn)交物業(yè)經(jīng)理審批。 物業(yè)部將 「 裝修加班申請表 」 提供給客戶填寫。并要求客戶 將 批復(fù) 張貼于裝修單元大門外側(cè)。 物業(yè)經(jīng)理就有關(guān)申請審批后，物業(yè)部根據(jù)裝修延期申請批復(fù)意見，電話通知客戶前往物業(yè)部領(lǐng)取裝修延期申請批復(fù)。 物業(yè)部將 「 裝修延期申請表 」 提供給客戶填寫。并要求客戶將「 許可證 」 張貼于裝修單元大門外側(cè)。 物業(yè)部根據(jù)裝修申請批復(fù)意見擬備 「 裝修許可證 」 ，并憑客戶繳付裝修按金之收據(jù)復(fù)印件請物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn) 「 裝修許可證 」 。 通知客戶再行補(bǔ)充資料。 客戶前往物業(yè)部領(lǐng)取裝修申請審批意見。 工程部于兩個工作日內(nèi)就有關(guān)申請?zhí)岢鰰嬉庖?，并將有關(guān)資料及批復(fù)意見交回物業(yè)部。 客戶填妥上述表格后，連同相關(guān)裝修數(shù)據(jù)交回物業(yè)部，并由物業(yè)部初步審核有關(guān)申請資料是否齊全。 4 相關(guān)記錄 《日常維修工程單》 《日常維修工程登記表》 18 工 作 文 件 文件編號 標(biāo) 題 客戶室內(nèi)裝修申請程序 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 客戶室內(nèi)裝修申請程序 資料 未齊全 客戶按要求 補(bǔ)充資 料 不同意裝修 申請 同意 裝修申請 工 作 文 件 文件編號 客戶前往物業(yè)處，提出其單元室內(nèi)裝修工程申請要求。 物業(yè)部員工收到單后， 半月內(nèi)對客戶進(jìn)行回訪，回訪結(jié)果在工程維修記錄本上，如需跟進(jìn)，則知會工程部。 維修完畢，由客戶簽名驗(yàn)收。憑留底聯(lián)登記在工程維修記錄本上。 3 操作程序 接到客戶有關(guān)工程的問題，首先要問清楚客戶的單元及聯(lián)系電話，然后對工程內(nèi)容作詳細(xì)的記錄。 修理及更換配件應(yīng)盡量與原有配件型號規(guī)格一致的原則。 17 工 作 文 件 文件編號 標(biāo) 題 單元報修工程的操作程序 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 單元報修工程的操作程序 1 目的 為加強(qiáng)客戶室內(nèi)維修的管理，確?？蛻羰覂?nèi)生活環(huán)境及設(shè)施處于正常運(yùn)作狀態(tài)，為客戶提供方便。 物業(yè)助理在辦理此證時，應(yīng)登記好出入證的編號，將出入證、身份證復(fù)印件、押金收據(jù)復(fù)印件，存放在裝修數(shù)據(jù)上，待裝修工程完 結(jié)驗(yàn)收后，將全份數(shù)據(jù)存放在客戶數(shù)據(jù)上。 雇傭工人出入證，收取押金 元，工本費(fèi) 元，證件過期后，可延期或可憑押金收據(jù)和出入證辦理退款手續(xù)。 小一寸照片兩張。 2 雇傭工人出入證 雇傭工人辦理雇傭工人出入證，需提供以下數(shù)據(jù)： 身份證復(fù)印件。 證件過期后，如客戶承租，可更換新證；如遷出時辦理物品放行時退還客戶證。 申請客戶證的程序： 新遷入的租戶必須 辦理客戶證，所需提供數(shù)據(jù)（包括： a 客戶身份證復(fù)印件； b 租賃合約復(fù)印件或客戶的授權(quán)入住書； c