【正文】 如有疑問，接班。，交班人員應(yīng)將目前轄區(qū)的狀況、需繼續(xù)注意或處理的問題、車場(chǎng)車輛情況、警用器械裝備及其他必要事項(xiàng)向接班人員交代清楚，并做好記錄。，接班班長(zhǎng)要帶隊(duì)巡視園區(qū)，驗(yàn)收合格后按指定順序依次到各固定崗位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接。4 工作規(guī)程。3 職責(zé)、安管主管（隊(duì)長(zhǎng)）負(fù)責(zé)對(duì)本單位的安管交接班工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。5 相關(guān)文件 《治安緊急情況處理規(guī)程》 《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》6 記錄 《安管（消防監(jiān)控）值班記錄》《安管巡更記錄》《巡邏數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》（電腦軟件自動(dòng)采集提供）安管員交接班工作程序1 目的保證安管員工作交接正常有序進(jìn)行，避免出現(xiàn)工作漏洞。 檢查考評(píng) 安管主管（隊(duì)長(zhǎng)）每日查看上日《巡邏數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》或《安管巡更記錄》，檢查應(yīng)巡實(shí)巡點(diǎn)數(shù)、超時(shí)點(diǎn)數(shù)及超時(shí)時(shí)間，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)單位負(fù)責(zé)人。、匪警、火警或發(fā)現(xiàn)有醉酒者、精神病人等情況，按《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》、《治安緊急情況處理規(guī)程》等預(yù)案進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告，做好記錄。、引導(dǎo)車輛停在指定車位、嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。，應(yīng)認(rèn)真核查處置，詳細(xì)記錄后上報(bào)。 情況處理、消防設(shè)施設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備、施工單位仔細(xì)巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，在《安管（消防監(jiān)控）值班記錄》上詳細(xì)記錄后上報(bào)。 安管巡邏時(shí)要注意自身形象，兩人巡邏時(shí)成行，通常用齊步，步伐整齊。4 工作規(guī)程 安管巡邏 安管隊(duì)值班員持巡邏信息采集機(jī)按規(guī)定巡邏時(shí)間和路線巡邏、采集數(shù)據(jù)。 安管員按規(guī)定時(shí)間、路線實(shí)施巡邏任務(wù)。3 職責(zé) 管理中心主任負(fù)責(zé)（安管隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助）制定安管值班分組、巡邏路線和巡邏時(shí)間以及巡邏注意事項(xiàng)（巡邏時(shí)間應(yīng)每月變動(dòng)一次）。5 相關(guān)文件無(wú)6 記錄 《安管（消防監(jiān)控）值班記錄》 《物品出入票》 《外來(lái)人員（車輛）登記表》安管員巡邏崗工作程序1 目的規(guī)范公司安管巡邏工作，確安管管員按公司規(guī)范，正常、有序地完成區(qū)域巡邏工作。，應(yīng)核實(shí)管理中心簽發(fā)的《物品出入票》登記物品與進(jìn)出物品是否相符，確認(rèn)無(wú)誤后方可予以放行，禁止進(jìn)入園區(qū)的物品一律不得放行。，應(yīng)在《外來(lái)人員（車輛）登記表》上登記離開時(shí)間后，迅速開啟擋車器放行。，必須在車輛完全進(jìn)入道口后，方可放下車擋，確保不因開、關(guān)車擋造成車輛損壞，并注意保護(hù)行人的安全。 如有緊跟的車輛，示意其停車，再按上述規(guī)程處理，放行時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起，久等了”。 車輛進(jìn)入，如使用IC卡進(jìn)入，應(yīng)立即放行；雖未使用IC卡，但確認(rèn)為本園區(qū)車輛的，應(yīng)簡(jiǎn)單詢問原因，并在《外來(lái)人員（車輛）登記表》上登記后，開啟車檔予以放行。 若遇不愿出示證件，蠻橫無(wú)理者，應(yīng)耐心解釋；對(duì)不聽勸阻者，擾亂秩序者，使用暴力強(qiáng)行闖入者，送交派出所處理。 裝修人員憑管理中心簽發(fā)的“裝修人員許可證”出入園區(qū)，安管員應(yīng)核對(duì)姓名、身份證、編號(hào)、棟號(hào)是否真實(shí)相符。：身份證、暫住證、軍官證、學(xué)生證等。 如有外來(lái)人員進(jìn)入時(shí)，應(yīng)有禮貌的詢問來(lái)人所找業(yè)主（住戶）的姓名、樓座等，并在有條件的情況下征得業(yè)主同意后，應(yīng)檢驗(yàn)來(lái)人有效證件，在《外來(lái)人員（車輛）登記表》上登記后放行。 人員進(jìn)出管理 道口崗安管員必須熟悉園區(qū)業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入園區(qū)時(shí)間等。 值班期間，應(yīng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、竄崗、睡崗。 崗上要求 道口崗值班時(shí)通常采取跨立姿勢(shì)，除工作需要外應(yīng)保持姿勢(shì)不變。 3 職責(zé) 安管員負(fù)責(zé)人員、車輛進(jìn)出園區(qū)的驗(yàn)證登記； 安管員負(fù)責(zé)物品進(jìn)出園區(qū)的核實(shí)驗(yàn)證、登記放行工作； 緊急情況時(shí)，協(xié)同其他安管員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。5 相關(guān)文件無(wú)6 記錄 《安管工作日檢表》《安管裝備器材檢查、維修記錄表》 《安管裝備明細(xì)表》安管員固定崗工作程序1 目的維持人員、車輛進(jìn)出園區(qū)的秩序，保障園區(qū)安全。d) 請(qǐng)把車停好；請(qǐng)您把門窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走。b) 您好，請(qǐng)不要在車場(chǎng)里逗留（玩耍）。c) 對(duì)不起，這是安全管理制度，請(qǐng)您合作；d) 對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)您把車停到停車場(chǎng)里。e) 對(duì)不起，您找的不在。c) 請(qǐng)您稍候。f）暖瓶、水杯、墨水、報(bào)紙等物品的放置應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一。e）床下只準(zhǔn)放置經(jīng)常穿用的鞋子和洗漱用具。c）安管服、大衣、腰帶等個(gè)人物品，白天不用時(shí)應(yīng)存放于柜內(nèi)，柜內(nèi)物品應(yīng)放置整齊。被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝前，置于床鋪一端中央。，嚴(yán)禁外人留宿，堅(jiān)決杜絕不健康的活動(dòng)。，每天的值日人員負(fù)責(zé)全天寢室的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理工作。檢查結(jié)果應(yīng)登記在《安管工作日檢表》上。b）軍容風(fēng)紀(jì)檢查制度安管中隊(duì)通常每半月進(jìn)行一次軍容風(fēng)紀(jì)檢查,可以在早操時(shí)進(jìn)行,及時(shí)糾正問題，檢查結(jié)果應(yīng)登記在《安管工作日檢表》上。 安管工作檢查制度a）安管工作日檢制度管理中心主任通常每日對(duì)園區(qū)安管工作巡檢兩次；安管主管（隊(duì)長(zhǎng)）通常在早上、中午、下午巡檢分別不少于一次，夜間巡檢不少于兩次，其中每?jī)扇諔?yīng)在午夜后巡檢一次。 室內(nèi)衛(wèi)生清掃制度室內(nèi)應(yīng)保持整齊清潔，空氣新鮮，無(wú)污跡，無(wú)積塵。b）安管員親屬來(lái)隊(duì)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)安排該員工與親屬團(tuán)聚，并介紹安管員在本單位的情況。請(qǐng)假半日以內(nèi)的，由安管隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)；請(qǐng)假一日以內(nèi)的，由管理中心主任批準(zhǔn)；請(qǐng)假一日以上的，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。c) 班務(wù)會(huì)：通常每周召開一次，由班長(zhǎng)主持，周一下午隊(duì)務(wù)會(huì)后進(jìn)行，一般不超過半小時(shí)。通常在每月第一周周五下午進(jìn)行，時(shí)間一般不超過1小時(shí)。休息日的前一天可以推遲就寢，時(shí)間通常不超過1小時(shí)。午睡時(shí)間通常臥床休息，保持肅靜，不得影響他人休息。（午休）為保證值班期間具有充沛的精力，安管員應(yīng)當(dāng)保證充分的睡眠。早操時(shí)間為30分鐘，主要進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練、軍體拳訓(xùn)練和體育活動(dòng)。起床時(shí)間通常為6：00點(diǎn)，休息日、節(jié)假日可以延長(zhǎng)至7：00點(diǎn)。宿舍內(nèi)安管帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。（住戶）時(shí)，應(yīng)起立，主動(dòng)熱情接待。 舉止規(guī)范，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。著安管服時(shí)，不得化妝，不得留長(zhǎng)指甲、染指甲，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔,不得在外露的腰帶上系掛鑰匙和飾物，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等首飾。安管員染發(fā)只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色。 儀容規(guī)范。除工作需要外和洗漱外，不得著拖鞋、赤腳和赤腳穿鞋。，通常著常服，扎外腰帶，背帶著法為右肩左斜；集體體育活動(dòng)、體力勞動(dòng)時(shí)，通常著作訓(xùn)服；參加重要的集會(huì)、禮儀活動(dòng)、檢閱的著裝，按公司要求執(zhí)行。著安管服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于安管服領(lǐng)。安管服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時(shí)，下擺不得外露?？酆妙I(lǐng)鉤、衣扣。不得在安管服外罩便裝。松緊帶不用時(shí)，不得露于帽外。戴有檐帽時(shí)，帽檐前緣與眉同高；戴無(wú)檐帽時(shí)，護(hù)腦下緣距眉一指。4 工作規(guī)程 著裝規(guī)范。2 適用范圍公司管轄范圍內(nèi)全體安管員。《統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》中暴露的問題得到糾正或控制后，需組織業(yè)主滿意調(diào)查回訪，將回訪情況填寫在《信息交流記錄》中。，品質(zhì)部及時(shí)匯總、整理回收各管理中心的《業(yè)主滿意度統(tǒng)計(jì)表》和《統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》，并運(yùn)用各種有效的方法對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)調(diào)查中反映的問題進(jìn)行深入的整理分析，并與上次業(yè)主滿意調(diào)查中的《統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出具有普遍性和代表性的結(jié)果，編寫公司的《統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》；《統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》中綜合滿意度作為年度《目標(biāo)責(zé)任書》中考核項(xiàng)目之一。其中，各項(xiàng)滿意率的計(jì)算方法為：各調(diào)查項(xiàng)目“滿意”和“基本滿意”的合計(jì)之和除以總回收份數(shù)所得的百分比；總滿意率的計(jì)算方法為：各項(xiàng)滿意數(shù)之和除以調(diào)查項(xiàng)目數(shù)所得的百分比。問卷調(diào)查應(yīng)遵循，但不限于以下方面：a) 覆蓋管理中心的所有區(qū)域；b) 調(diào)查數(shù)為常住戶總數(shù)的90% 以上；c) 對(duì)于上次調(diào)查中有投訴，或平時(shí)有投訴的顧客等都應(yīng)被覆蓋到；d) 問卷回收數(shù)量應(yīng)達(dá)到發(fā)放數(shù)量的80% 以上；若少于則由發(fā)放者對(duì)未回收的顧客進(jìn)行回訪征求意見；一周內(nèi)收回問卷。 實(shí)施《業(yè)主滿意度調(diào)查表》，進(jìn)行問卷調(diào)查活動(dòng)。4 方法和流程 組織，以及時(shí)了解、掌握業(yè)主對(duì)公司物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議。2 適用范圍適用于公司轄區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主滿意調(diào)查。 管理中心工作人員調(diào)動(dòng)或離職前，應(yīng)將所保管使用的鑰匙全部交還，并在備注一欄注明。 經(jīng)管理中心主任批準(zhǔn)，辦公室鑰匙和部分常用的公共部位門窗鑰匙、設(shè)備房鑰匙可由專人保管使用，但也應(yīng)列入《鑰匙管理清單》。 鑰匙應(yīng)按樓座、用途等分類進(jìn)行標(biāo)識(shí)，制作鑰匙箱、鑰匙掛放牌。 管理中心各工作人員負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)批準(zhǔn)由本人領(lǐng)用或保管的鑰匙妥善保管。3 職責(zé) 管理中心主任全權(quán)負(fù)責(zé)鑰匙管理，批準(zhǔn)更換門鎖、配制備用鑰匙。5 相關(guān)文件無(wú)6 記錄 《鑰匙發(fā)放登記表》 《報(bào)修記錄》 《鑰匙借用登記表》鑰匙管理工作程序1 目的嚴(yán)格鑰匙取用管理，保障設(shè)備房、空置房管理工作正常進(jìn)行。,必須由銷售部門專人帶領(lǐng)并出具正式聯(lián)絡(luò)單,登記后方可辦理。 空置樓宇的鑰匙管理,并建立鑰匙借用記錄。 物業(yè)管理員對(duì)空置房的檢查工作,具體內(nèi)容與步驟:；、電表關(guān)閉情況；、開關(guān)是否有滲水現(xiàn)象或其它異常；，天花（給排水管道）、墻面是否有滴漏、滲水現(xiàn)象；，鎖、玻璃有無(wú)損壞（公建適用）；；。 保持空置樓宇的一般清潔。 遇到臺(tái)風(fēng)、雷雨或其它災(zāi)害性天氣應(yīng)隨時(shí)檢查空置樓宇，采取必要的預(yù)防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，及時(shí)通知開發(fā)商，保留記錄。每月統(tǒng)計(jì)發(fā)展商空置樓宇，與《鑰匙發(fā)放登記表》對(duì)應(yīng)結(jié)果。3 職責(zé) 管理中心主任全面負(fù)責(zé)本管理中心空置樓宇的管理； 物業(yè)管理員負(fù)責(zé)空置樓宇的日常管理及空置樓宇的鑰匙管理。5 相關(guān)文件《綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)合同》6 記錄 管理中心綠化養(yǎng)護(hù)巡檢記錄表》 《管理中心綠化養(yǎng)護(hù)月報(bào)表》 《綠化養(yǎng)護(hù)匯總表》空置房屋管理工作程序1 目的保障所轄物業(yè)空置樓宇的完好性。綠化養(yǎng)護(hù)外包服務(wù)方應(yīng)于每季度5日前與公司工程部核準(zhǔn)上季度綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)用后，向公司工程部提交付款足額有效發(fā)票。4 作業(yè)程序 綠化養(yǎng)護(hù)外包服務(wù)的監(jiān)督、檢查工作（或負(fù)責(zé)人）每周依據(jù)《綠化服務(wù)合同》中的綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)外包服務(wù)工作進(jìn)行檢查，對(duì)不符合質(zhì)量要求的問題及時(shí)提出整改要求，填寫《管理中心綠化養(yǎng)護(hù)巡檢記錄表》，外包方綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題簽字確認(rèn)，工程主管（或負(fù)責(zé)人）對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；、管理中心主任對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行綜合檢查，不合格項(xiàng)及時(shí)反饋于綠化外包公司并進(jìn)行跟蹤檢驗(yàn)，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄在《管理中心綠化養(yǎng)護(hù)巡檢記錄表》中；，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。2 適用范圍實(shí)行綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)外包的項(xiàng)目。目視、跟蹤檢查接待貴賓、迎接檢查、重大節(jié)日等特別服務(wù)達(dá)到“附件 ：物業(yè)保潔特別服務(wù) ”的要求。每月月初將消殺計(jì)劃書面報(bào)甲方。目視、嗅檢消毒滅害每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，510月的滅蚊、滅蟑螂、滅鼠等消殺工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次。目視、嗅檢果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。目視垃圾廂房有專人管理。目視公共燈具、宣傳欄、小品、文體設(shè)施等每周擦拭二次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、明亮清潔（2米以上部位每月擦抹、除塵一次）。消防通道每天清掃一次，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物。天花板、頂棚燈具、管道每月除塵一次，無(wú)積灰、無(wú)污垢，燈泡、燈管、指示燈明亮、無(wú)積灰。按不同材質(zhì)達(dá)到“主要材質(zhì)保潔質(zhì)量要求”相關(guān)規(guī)定。轎廂四壁光潔明亮,操作面板無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)擦痕,保持空氣清新、無(wú)異味，不銹鋼表面每月保養(yǎng)上光一次。垃圾箱（桶）無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú)污跡。目視門、窗等玻璃每半月擦拭一次，目視潔凈、光亮、無(wú)灰塵。根據(jù)不同材質(zhì)按“主要材質(zhì)保潔質(zhì)量要求”相關(guān)條款的規(guī)定。門框、窗框、金屬件表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。目視、面巾擦拭消防栓、指示牌等公共設(shè)施每日擦抹一次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬。目視樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每日擦抹一次，保持干凈、無(wú)灰塵。大堂、門廳花崗石、大理石每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、無(wú)灰塵。二、住宅小區(qū)保潔服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定方法項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查方法評(píng)分細(xì)則樓內(nèi)公共區(qū)域地面和墻面地面每日清掃、拖抹一次，其中門廳每日清掃、拖抹二次，循環(huán)保潔，無(wú)垃圾、無(wú)煙頭紙屑等雜物、無(wú)積垢、無(wú)污跡、無(wú)痰跡等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌；墻面每周清掃、清潔一次，表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無(wú)污跡、無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)鞋印等。高密度板(復(fù)合板)色澤均一、無(wú)擦痕、無(wú)積灰、無(wú)污漬。其他材質(zhì)玻璃潔凈明亮、通透性強(qiáng)、無(wú)劃痕、無(wú)水跡。亞光軋花不銹鋼色澤均一、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)擦痕、無(wú)污跡。金屬材質(zhì)亞光絲紋不銹鋼表面色澤均一、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)擦痕、無(wú)污跡。PVC板光亮、無(wú)污跡。水磨石表面光亮、無(wú)污跡。6 相關(guān)文件《保潔服務(wù)合同》《保潔服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議》《保潔員工作守則》《保潔服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定方法》7 記錄 《保潔日檢表》 《管理中心保潔月報(bào)表》 《公司保潔外包工作月匯總》8 附件 《保潔服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定方法》一、主要材質(zhì)保潔質(zhì)量要求大 類材 質(zhì)質(zhì) 量 要 求硬地面大理石表面光亮、潔凈、接縫四周邊角無(wú)污垢。、身份證明、身體健康證明、勞動(dòng)合同等材料進(jìn)行檢查、審核；、《公司保潔外包工作月匯總》及轉(zhuǎn)賬請(qǐng)款（報(bào)銷單）審核無(wú)異議后2個(gè)