【正文】 表》 《業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》 《統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》 《問題整改計(jì)劃》安管員日常管理工作程序1 目的加強(qiáng)安管員的日常管理，規(guī)范安管員的行為，為業(yè)主（住戶）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2 適用范圍公司管轄范圍內(nèi)全體安管員。3 職責(zé)；（隊(duì)長）具體負(fù)責(zé)安管員的日常管理工作。4 工作規(guī)程 著裝規(guī)范。，應(yīng)當(dāng)戴安管帽。戴有檐帽時(shí)，帽檐前緣與眉同高；戴無檐帽時(shí)，護(hù)腦下緣距眉一指。飾帶應(yīng)當(dāng)并攏，并保持水平。松緊帶不用時(shí)，不得露于帽外。、潔凈，配套穿著，不得混穿。不得在安管服外罩便裝。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿?？酆妙I(lǐng)鉤、衣扣。著長袖襯衣（內(nèi)衣）時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)。安管服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時(shí)，下擺不得外露。著禮儀裝、春秋裝、夏裝時(shí)，必須內(nèi)著配發(fā)的襯衣，系配發(fā)的領(lǐng)帶。著安管服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于安管服領(lǐng)。著大衣時(shí)，衣領(lǐng)不得豎起。，通常著常服，扎外腰帶，背帶著法為右肩左斜；集體體育活動(dòng)、體力勞動(dòng)時(shí)，通常著作訓(xùn)服；參加重要的集會(huì)、禮儀活動(dòng)、檢閱的著裝，按公司要求執(zhí)行。，穿黑、深灰等深色襪子，皮鞋應(yīng)當(dāng)保持光亮，鞋跟高度不超過三厘米。除工作需要外和洗漱外，不得著拖鞋、赤腳和赤腳穿鞋。，由公司統(tǒng)一規(guī)定，安管員不得私自換裝。 儀容規(guī)范。不得留長發(fā)、大鬢角、胡須，蓄發(fā)不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過一點(diǎn)五厘米。安管員染發(fā)只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色。著安管服時(shí)，不得化妝，不得留長指甲、染指甲，鼻毛不得長出鼻孔,不得在外露的腰帶上系掛鑰匙和飾物，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等首飾。除工作需要和眼疾外，不得戴眼鏡。 舉止規(guī)范，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得袖手、背手、插手，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽背，不得隨地吐痰、亂扔雜物。（住戶）時(shí)，應(yīng)起立，主動(dòng)熱情接待。糾正違章時(shí)，應(yīng)先敬禮，耐心說服解釋。脫帽后，無衣帽鉤室，立姿可以夾于左腋下，坐姿置于桌（臺(tái)）前沿左側(cè)或者膝上（冒頂向上，帽徽朝前），也可以置于桌斗內(nèi)。宿舍內(nèi)安管帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。、賭博和打架斗毆，未經(jīng)允許在園區(qū)（大廈）內(nèi)不得私自飲酒，不得在園區(qū)（大廈）內(nèi)觀看、傳看渲染色情、暴力、迷信和低級(jí)庸俗的書刊和音像制品。，但應(yīng)避免當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 作息規(guī)范安管員應(yīng)當(dāng)按時(shí)起床，起床后按規(guī)定著裝，做好出操準(zhǔn)備。起床時(shí)間通常為6：00點(diǎn)，休息日、節(jié)假日可以延長至7：00點(diǎn)。除休息日、節(jié)假日外，安管員必須每日出早操，無特殊情況不給假。早操時(shí)間為30分鐘，主要進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練、軍體拳訓(xùn)練和體育活動(dòng)。早操后，應(yīng)整理內(nèi)務(wù)、清掃室內(nèi)外衛(wèi)生和洗漱，時(shí)間不超過30分鐘。（午休）為保證值班期間具有充沛的精力，安管員應(yīng)當(dāng)保證充分的睡眠。下夜班的安管員應(yīng)保證4—6小時(shí)的睡眠，睡眠時(shí)間通常為7：30點(diǎn)—15：00點(diǎn)；上夜班的安管員應(yīng)保證4—5小時(shí)的睡眠，睡眠時(shí)間通常為12：30點(diǎn)—16：30點(diǎn)。午睡時(shí)間通常臥床休息，保持肅靜，不得影響他人休息。就寢時(shí)間通常為22：00點(diǎn)，所有安管員（除當(dāng)班人員）均應(yīng)回宿舍按時(shí)就寢,就寢時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)閉電視、電燈、收音機(jī)等。休息日的前一天可以推遲就寢，時(shí)間通常不超過1小時(shí)。 日常制度規(guī)范a) 中隊(duì)大會(huì)：安管中隊(duì)通常每月召開一次中隊(duì)大會(huì)，由管理中心主任組織，總結(jié)上月工作，布置下月任務(wù)。通常在每月第一周周五下午進(jìn)行，時(shí)間一般不超過1小時(shí)。b) 隊(duì)務(wù)會(huì)：通常每周召開一次，由主管（隊(duì)長）主持，周一下午進(jìn)行，一般不超過半小時(shí)，總結(jié)上周工作，布置下周任務(wù)。c) 班務(wù)會(huì)：通常每周召開一次，由班長主持，周一下午隊(duì)務(wù)會(huì)后進(jìn)行，一般不超過半小時(shí)。 請(qǐng)銷假制度安管員外出，必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假。請(qǐng)假半日以內(nèi)的，由安管隊(duì)長批準(zhǔn)；請(qǐng)假一日以內(nèi)的，由管理中心主任批準(zhǔn)；請(qǐng)假一日以上的，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 會(huì)客制度a）安管員值班期間，一般不得私自會(huì)客，特殊情況需經(jīng)安管隊(duì)長批準(zhǔn)。b）安管員親屬來隊(duì)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)安排該員工與親屬團(tuán)聚，并介紹安管員在本單位的情況。親屬來隊(duì)、離隊(duì)時(shí)，可以允許安管員到臨近的車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭接送。 室內(nèi)衛(wèi)生清掃制度室內(nèi)應(yīng)保持整齊清潔，空氣新鮮，無污跡，無積塵。室內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)劃區(qū)分工負(fù)責(zé)，每日清掃，每周進(jìn)行大掃除，大掃除通常安排在周六進(jìn)行。 安管工作檢查制度a）安管工作日檢制度管理中心主任通常每日對(duì)園區(qū)安管工作巡檢兩次；安管主管（隊(duì)長）通常在早上、中午、下午巡檢分別不少于一次，夜間巡檢不少于兩次，其中每兩日應(yīng)在午夜后巡檢一次。檢查結(jié)果應(yīng)登記在《安管工作日檢表》上。b）軍容風(fēng)紀(jì)檢查制度安管中隊(duì)通常每半月進(jìn)行一次軍容風(fēng)紀(jì)檢查,可以在早操時(shí)進(jìn)行,及時(shí)糾正問題，檢查結(jié)果應(yīng)登記在《安管工作日檢表》上。c）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查制度 管理中心主任通常每月組織安管隊(duì)長對(duì)安管宿舍衛(wèi)生進(jìn)行一次大檢查；安管 主管（隊(duì)長）通常每日進(jìn)行檢查。檢查結(jié)果應(yīng)登記在《安管工作日檢表》上。 宿舍管理規(guī)范，必須做到令行禁止，保持整齊劃一。，每天的值日人員負(fù)責(zé)全天寢室的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理工作。，嚴(yán)禁喧嘩，以免影響他人正常休息。，嚴(yán)禁外人留宿，堅(jiān)決杜絕不健康的活動(dòng)。：a) 安管員應(yīng)使用公司配發(fā)的制式被褥，鋪面應(yīng)保持干凈、平整。被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝前，置于床鋪一端中央。b）夏季蚊帳懸掛應(yīng)整齊一致，白天可以將外側(cè)兩角移掛在里側(cè)兩角上，并將中間部分折疊整齊；也可以取下疊放。c）安管服、大衣、腰帶等個(gè)人物品，白天不用時(shí)應(yīng)存放于柜內(nèi)，柜內(nèi)物品應(yīng)放置整齊。d）安管帽可以統(tǒng)一放于床鋪上。e）床下只準(zhǔn)放置經(jīng)常穿用的鞋子和洗漱用具。鞋子放置的位置、數(shù)量、品種、順序，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一；洗漱用的毛巾、香皂、牙具等應(yīng)擺放整齊統(tǒng)一。f）暖瓶、水杯、墨水、報(bào)紙等物品的放置應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一。 安管員服務(wù)用語規(guī)范 大堂崗（道口崗）服務(wù)用語a) 您好，請(qǐng)問您找誰？b) 請(qǐng)您出示證件，謝謝。c) 請(qǐng)您稍候。d) 對(duì)不起，這是管理制度，請(qǐng)您合作。e) 對(duì)不起，您找的不在。您需要我轉(zhuǎn)告嗎？f) 您（你）好，我是值班員，請(qǐng)問有什么事需要幫助？ 巡邏崗服務(wù)用語a) 您好，請(qǐng)問您去哪里？b) 請(qǐng)您愛護(hù)公共衛(wèi)生；請(qǐng)您不要隨地吐痰；請(qǐng)不要在墻上亂寫亂畫（亂張貼）；請(qǐng)您不要向樓下亂扔?xùn)|西；請(qǐng)您把垃圾扔到垃圾桶里。c) 對(duì)不起，這是安全管理制度，請(qǐng)您合作；d) 對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)您把車停到停車場(chǎng)里。 停車場(chǎng)服務(wù)用語a) 對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位里，謝謝。b) 您好，請(qǐng)不要在車場(chǎng)里逗留（玩耍）。c) 請(qǐng)您稍候，謝謝。d) 請(qǐng)把車停好；請(qǐng)您把門窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走。e) 請(qǐng)您交納車位費(fèi)元，謝謝。5 相關(guān)文件無6 記錄 《安管工作日檢表》《安管裝備器材檢查、維修記錄表》 《安管裝備明細(xì)表》安管員固定崗工作程序1 目的維持人員、車輛進(jìn)出園區(qū)的秩序，保障園區(qū)安全。2 適用范圍園區(qū)道口的安管管理工作。 3 職責(zé) 安管員負(fù)責(zé)人員、車輛進(jìn)出園區(qū)的驗(yàn)證登記； 安管員負(fù)責(zé)物品進(jìn)出園區(qū)的核實(shí)驗(yàn)證、登記放行工作； 緊急情況時(shí)，協(xié)同其他安管員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。4 工作規(guī)程 崗前準(zhǔn)備按照《安管員日常管理規(guī)程》、《安管員交接班管理規(guī)程》做好上崗的準(zhǔn)備工作和交接工作。 崗上要求 道口崗值班時(shí)通常采取跨立姿勢(shì)，除工作需要外應(yīng)保持姿勢(shì)不變。 值班期間，應(yīng)按規(guī)定著裝，保持儀容莊肅。 值班期間，應(yīng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、竄崗、睡崗。 值班期間，應(yīng)舉止端莊，談吐文明，禮貌待人，微笑服務(wù)；不得嬉戲打鬧、吸煙聊天、看報(bào)吃零食等與工作無關(guān)的事情，以及袖手、插手、倚靠、東張西望等不雅的動(dòng)作。 人員進(jìn)出管理 道口崗安管員必須熟悉園區(qū)業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入園區(qū)時(shí)間等。 憑IC卡或確認(rèn)為本園區(qū)業(yè)主（住戶）進(jìn)出時(shí)應(yīng)立即放行。 如有外來人員進(jìn)入時(shí)，應(yīng)有禮貌的詢問來人所找業(yè)主（住戶）的姓名、樓座等，并在有條件的情況下征得業(yè)主同意后，應(yīng)檢驗(yàn)來人有效證件，在《外來人員（車輛）登記表》上登記后放行。（住戶）帶有親友或訪客時(shí)，安管員應(yīng)有禮貌的請(qǐng)出示有效證件，登記后放行，必要時(shí)向業(yè)主（住戶）做解釋工作，爭(zhēng)取業(yè)主（住戶）的理解。：身份證、暫住證、軍官證、學(xué)生證等。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)老幼病弱或手提重物的業(yè)主進(jìn)出園區(qū)有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給予幫助。 裝修人員憑管理中心簽發(fā)的“裝修人員許可證”出入園區(qū)，安管員應(yīng)核對(duì)姓名、身份證、編號(hào)、棟號(hào)是否真實(shí)相符。 若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀、視察、訪問等人員進(jìn)入園區(qū)時(shí)，安管員應(yīng)立即起立敬禮，并有禮貌的回答詢問，待客人走后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。 若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心解釋；對(duì)不聽勸阻者，擾亂秩序者，使用暴力強(qiáng)行闖入者，送交派出所處理。，應(yīng)登記離開時(shí)間。 車輛進(jìn)入，如使用IC卡進(jìn)入，應(yīng)立即放行；雖未使用IC卡，但確認(rèn)為本園區(qū)車輛的，應(yīng)簡(jiǎn)單詢問原因，并在《外來人員（車輛）登記表》上登記后，開啟車檔予以放行。 若是外來車輛（出租車除外）應(yīng)簡(jiǎn)單詢問去向、訪問業(yè)主姓名、樓宇號(hào)，確認(rèn)后放行，在《外來人員（車輛）登記表》上準(zhǔn)確記錄，開啟車檔予以放行。 如有緊跟的車輛，示意其停車，再按上述規(guī)程處理，放行時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起，久等了”。 園區(qū)通常禁止出租車出入，如屬業(yè)主乘坐，確有必要進(jìn)入的，應(yīng)經(jīng)安管班長同意，在《外來人員（車輛）登記表》上登記后，開啟車檔予以放行。，必須在車輛完全進(jìn)入道口后，方可放下車擋，確保不因開、關(guān)車擋造成車輛損壞，并注意保護(hù)行人的安全。 車輛出園區(qū)，應(yīng)立即查證車牌號(hào)，若使用IC卡應(yīng)迅速放行；確認(rèn)為本園區(qū)車輛，而未使用IC卡，應(yīng)簡(jiǎn)單詢問原因，確認(rèn)是否為業(yè)主（住戶）本人駕駛，在《外來人員（車輛）登記表》登記后，迅速開啟車檔予以放行。，應(yīng)在《外來人員（車輛）登記表》上登記離開時(shí)間后，迅速開啟擋車器放行。，確保車擋放下不碰傷車輛和行人。，應(yīng)核實(shí)管理中心簽發(fā)的《物品出入票》登記物品與進(jìn)出物品是否相符，確認(rèn)無誤后方可予以放行，禁止進(jìn)入園區(qū)的物品一律不得放行。，如接到匪情、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他安管員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。5 相關(guān)文件無6 記錄 《安管（消防監(jiān)控）值班記錄》 《物品出入票》 《外來人員（車輛）登記表》安管員巡邏崗工作程序1 目的規(guī)范公司安管巡邏工作，確安管管員按公司規(guī)范，正常、有序地完成區(qū)域巡邏工作。2 適用范圍公司管轄范圍內(nèi)所有安管巡邏工作。3 職責(zé) 管理中心主任負(fù)責(zé)（安管隊(duì)長協(xié)助）制定安管值班分組、巡邏路線和巡邏時(shí)間以及巡邏注意事項(xiàng)（巡邏時(shí)間應(yīng)每月變動(dòng)一次）。（隊(duì)長）負(fù)責(zé)電子巡更系統(tǒng)的操作和維護(hù)。 安管員按規(guī)定時(shí)間、路線實(shí)施巡邏任務(wù)。 檢查并維護(hù)區(qū)域內(nèi)的公共秩序； 檢查區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施的完好情況和消防安全情況； 檢查區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修； 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)填寫《安管（消防監(jiān)控）值班記錄》。4 工作規(guī)程 安管巡邏 安管隊(duì)值班員持巡邏信息采集機(jī)按規(guī)定巡邏時(shí)間和路線巡邏、采集數(shù)據(jù)。沒有巡邏信息采集機(jī)的園區(qū)要進(jìn)行詳細(xì)的巡邏記錄。 安管巡邏時(shí)要注意自身形象，兩人巡邏時(shí)成行，通常用齊步，步伐整齊。 巡邏過程發(fā)現(xiàn)治安或設(shè)備損壞等問題需要處理，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理并填寫《安管（消防監(jiān)控）值班記錄》，在記錄問題的同時(shí)應(yīng)記錄問題處理時(shí)限。 情況處理、消防設(shè)施設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備、施工單位仔細(xì)巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，在《安管（消防監(jiān)控）值班記錄》上詳細(xì)記錄后上報(bào)。、清潔衛(wèi)生等情況，應(yīng)及時(shí)處理，在《安管（消防監(jiān)控）值班記錄》上詳細(xì)記錄后上報(bào)。，應(yīng)認(rèn)真核查處置，詳細(xì)記錄后上報(bào)。，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，屬三無人員的應(yīng)將其逐出轄區(qū)，進(jìn)行擺賣推銷的人員應(yīng)勸其離開。、引導(dǎo)車輛停在指定車位、嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)門鎖、窗、漏水、漏油等現(xiàn)象及時(shí)通知司機(jī)，上報(bào)管理處及時(shí)處理，并在《安管（消防監(jiān)控）值班記錄》上記錄，設(shè)置接油盤。、匪警、火警或發(fā)現(xiàn)有醉酒者、精神病人等情況，按《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》、《治安緊急情況處理規(guī)程》等預(yù)案進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告，做好記錄。 安管人員在處理各種應(yīng)急突發(fā)事件時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況及預(yù)案要求采取合理、有效、穩(wěn)妥的措施，維護(hù)業(yè)主、公司的生命財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)要注意自我保護(hù)、保證自身的安全。 檢查考評(píng) 安管主管（隊(duì)長）每日查看上日《巡邏數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》或《安管巡更記錄》，檢查應(yīng)巡實(shí)巡點(diǎn)數(shù)、超時(shí)點(diǎn)數(shù)及超時(shí)時(shí)間，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)單位負(fù)責(zé)人。 管理中心主任每周查看《巡邏數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》或《安管巡更記錄》，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，研究改進(jìn)措施。5 相關(guān)文件 《治安緊急情況處理規(guī)程》 《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》6 記錄 《安管（消防監(jiān)控）值班記錄》《安管巡更記錄》《巡邏數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》（電腦軟件自動(dòng)采集提供）安管員交接班工作程序1 目的保證安管員工作交接正常有序進(jìn)行，避免出現(xiàn)工作漏洞。2 適用范圍園區(qū)安管崗位的工作交接。3 職責(zé)、安管主管（隊(duì)長）負(fù)責(zé)對(duì)本單位的安管交接班工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。4 工作規(guī)程。，交班人員不得離開崗位，如此時(shí)離崗，發(fā)生問題由交班人員承擔(dān)責(zé)任。，接班班長要帶隊(duì)巡視園區(qū)，驗(yàn)收合格后按指定順序依次到各固定崗位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接。驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)問題，由交班人員負(fù)責(zé)處理完畢后方能交接,接班人員應(yīng)協(xié)助處理。，交班人員應(yīng)將目前轄區(qū)的狀況、需繼續(xù)注意或處理的問題、車場(chǎng)車輛情況、警用器械裝備及其他必要事項(xiàng)向接班人員交代清楚，并做好記錄。接班人員確認(rèn)無誤后，由雙方班長在《安管（消防監(jiān)控）值班記錄》上簽字確認(rèn)。如有疑問，接