【正文】 27 客戶證申辦登記表 編號(hào)： ： 2021/0 № 日期 單元 客戶 /租戶姓名 證件號(hào)碼 簽收人 經(jīng)辦人 備注 28 雇傭工人、裝修工人出入證申辦登記表 編號(hào)： ： 2021/0 № 雇傭工人填寫 (Filled in by housemaid)： 姓名 (Name)： 性別 (Sex)： 受聘單元 (Unit)： 證件號(hào)碼 (ID No.)： 聯(lián)絡(luò)電話 (Contact Tel No.)： 聯(lián)絡(luò)地址 (Correspondence Address)： 雇傭期限 (Employment Time)： 申辦人簽名 (Signature of Applicant)： 申請(qǐng)日期 (Applying Date)： 單元客戶確認(rèn) (Signature of Residents or Owner)： 確認(rèn)日期 (Confirming Date)： 29 工程維修單 編號(hào)： ： 2021/0 № 物業(yè)名稱 報(bào)修日期 Property Name:_________________ Date:_______________ 報(bào)修項(xiàng)目地點(diǎn)Destination: 報(bào)修人 Applicant 聯(lián)系電話 Telephone No. 第一 聯(lián) 存根 記錄人 記錄時(shí)間 預(yù)約維修時(shí)間 Recorded by Recorded time Scheduled time 維修內(nèi)容 Work description 第二聯(lián) 工程部門 接單人 接單時(shí)間 預(yù)計(jì)完成時(shí)間 Received by Received time Estimated pletion time 材料領(lǐng)取 Material details 第三聯(lián) 物業(yè)部 維修部門確認(rèn) 倉(cāng)管員確認(rèn) 領(lǐng)料人確認(rèn) Sign by Technical dept: Sign by Warehouseman: Sign by Receiver: 服務(wù)性質(zhì) □ 無(wú)償服務(wù) Free 報(bào)價(jià) 客戶確認(rèn)報(bào)價(jià) Characteristic □ 有償服務(wù) Paid Service Service fee Customer price confirmation 第四聯(lián)倉(cāng)庫(kù) 完成狀況 Detail of work done 維修人員 完工日期 Technicians: Completed date: 客戶意見(jiàn) Resident’s ment 第五聯(lián)客戶 客戶簽名 Resident’s Signature: 物業(yè)部 客戶確認(rèn) 備注 Property dept. Checked by: Resident39。 爭(zhēng)取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。 物業(yè)部向客戶解釋有關(guān)裝修工程違規(guī)情況，并要求客戶盡快進(jìn)行整改后再行通知管理處重新進(jìn)行裝修竣工驗(yàn)收 22 工 作 文 件 文件編號(hào) 標(biāo) 題 交接班移交程序 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 交接班移交程序 1 負(fù)責(zé)交班的員工有責(zé)任及必須向接班的員工清楚、詳盡地移交前臺(tái)工作，前臺(tái)交接班本、 款項(xiàng)交班記錄表、當(dāng)值時(shí)接管的費(fèi)用。 20 客戶前往物業(yè)部，提出其單元室內(nèi)裝修加班申請(qǐng)要求。 物業(yè)部將有關(guān)數(shù)據(jù)于當(dāng)天轉(zhuǎn)交工程部審批。 裝修工人出入證的辦理，收取押金 元，工本費(fèi) 元，裝修工程驗(yàn)收后 個(gè)月后可憑押金收據(jù)和出入證辦理退款手續(xù)。 8 各項(xiàng)檢查工作的標(biāo)準(zhǔn)以實(shí)現(xiàn)本部門的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。隨后物業(yè)助理通知客戶來(lái)管理處取回發(fā)票和找贖的款項(xiàng)，并在委托代繳跟進(jìn)表 上 做好記錄。 4. 每日夜班同事必須檢查鑰匙一次，將未放回的鑰匙放回鑰匙箱，做好檢查記錄，簽名確認(rèn)已完成檢查。 管道供氣設(shè)施和燃?xì)庥镁撸ū仨毞蠂?guó)家標(biāo)準(zhǔn)）的安裝、維修、拆移、改裝，必須由持有專業(yè)資格證書的單位施工；用戶不得自行安裝、拆除、改裝。 5. 裝修單元不能擅自取走 /復(fù)印 /更換經(jīng)工程部及物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后的裝修資料；物業(yè)部員工也不能擅自接收客戶遞交的任何未經(jīng)批準(zhǔn)的裝修資料，使之存入單元檔案內(nèi)。確保其按合同的約定履行清潔、保潔的職責(zé)，保證公共區(qū)域清潔質(zhì)量，設(shè)施、設(shè)備的清潔衛(wèi)生狀況良好，并配合公司完成各種活動(dòng)及任務(wù)，督促清潔公司遵守東莞步行街的各項(xiàng)管理規(guī)定。 區(qū)域管理員（區(qū)域巡查）職責(zé) 服從物業(yè)主任及助理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)之物業(yè)服務(wù)工作。 幫助和指導(dǎo)新入職員工盡快熟悉場(chǎng)內(nèi)情況公司、商場(chǎng)的規(guī)章制度和本部門相關(guān)的工 工 作 文 件 文件編號(hào) 標(biāo) 題 部門工作職責(zé) 頁(yè) 碼 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 6 作流程；并做好本班員工的日常工作監(jiān)督，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)物業(yè)部經(jīng)理 審批后實(shí)施。 審查常用的清潔工具及材料，每月編制采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)經(jīng)理審批。 聽(tīng)取業(yè)主 /用戶的意見(jiàn)，不斷完善管理工作，提高服務(wù)水平。 物業(yè)部 管理手冊(cè) 文件編號(hào) ： 版 本 號(hào)： 2021 修改狀態(tài)： 0 受控狀態(tài)： 受控編號(hào) ： 審 核： 批 準(zhǔn)： 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 倍訊易 年 月 日發(fā)布 年 月 日實(shí)施 地址： 郵政編碼： 聯(lián)系電話： ii 工 作 文 件 文件編號(hào) 標(biāo) 題 目 錄 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 目 錄 1 物業(yè)部工作目標(biāo) ( 1 ) 2 物業(yè)部架構(gòu)圖 ( 2 ) 3 管理職責(zé) 部門工作職責(zé) ( 3 ) 物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé) ( 4 ) 物業(yè)主任崗位職責(zé) ( 4 ) 物業(yè)助理崗位職責(zé) ( 5 ) 物業(yè)管理員崗位職責(zé) ( 5 ) 4 服務(wù)要求規(guī)范 —— 制度與規(guī)定匯編 客戶檔案管理制度 ( 9 ) 裝修管理制度 ( 10 ) 客戶鑰匙管理制度 ( 13 ) 物業(yè)部、財(cái)務(wù)部款項(xiàng)管理交接制度 ( 14 ) 清潔 /綠化服務(wù)監(jiān)管規(guī)定 ( 15 ) 5 服務(wù)實(shí)施規(guī)范 —— 程序與規(guī)程匯編 證件辦理程序 ( 16 ) 單元報(bào)修工程的操作 程序