【正文】 31 室內(nèi)裝修申請表 編號： ： 2021/0 № 物業(yè)名稱： ______________________ 單 元 號： _____________________ 客戶姓名： ______________________ 聯(lián)系姓名： _____________________ 裝修公司資料 裝修公司名稱： ___________________________________________________________ 營業(yè)執(zhí)照號碼： ___________________________________________________________ 電話 ： ______________________ 傳真號： _______________________ 聯(lián)系地址 ： ___________________________________________________________ 裝修負(fù)責(zé) 人 ： ______________________ 聯(lián)系電話： _____________________ 裝修期 ：由 _______年 _____月 _____日至 _______年 _____月 ____日 裝修項目 ： __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ 裝修公司簽署及蓋章： _______________________ 日期： __________________ 客戶簽名確認(rèn)： _____________________________ 日期： __________________ 備注：此申請表在進(jìn)行裝修工程前由客戶填妥后交物業(yè)部，并由客戶繳交所需之裝修按金后，經(jīng) 物業(yè)部（工程部） 審核同意 物業(yè)總經(jīng)理 /副總經(jīng)理批準(zhǔn)后， 簽發(fā)有關(guān)裝修許可證后方可正式開工。 “ 回訪記錄表”跟進(jìn)完成后附于“服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷”以便跟蹤。 4 調(diào)查 統(tǒng)計 對回收的調(diào)查問卷應(yīng)集中統(tǒng)一存放，并按“統(tǒng)計表”做好記錄和統(tǒng)計。 公眾區(qū)域自行索取定點(diǎn)回收。 （維修單建議設(shè) 4聯(lián)） 其他類別： 由有關(guān)部門做出處理驗收后，兩至三周內(nèi)致電回訪，向客戶咨詢意見，并予以記錄。 客戶意見的處理（必須履行公司對客戶的承諾） 各部門接到“投訴記錄表”連同客戶投訴的書面資料后，由各責(zé)任部門主任負(fù)責(zé)安排解決。記錄內(nèi)容包括：客戶名稱，投訴文件編號、投訴日期和內(nèi)容摘要及處理結(jié)果。 23 工 作 文 件 文件編號 標(biāo) 題 客戶投訴處理及回訪程序 頁 碼 第 1 頁 共 2 頁 客戶投訴處理及回訪程序 1 目的 方便客戶監(jiān)督本公司提供的管理服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)管理服務(wù)中的不合格服務(wù)及時糾正，以提高管理服務(wù)質(zhì)量。 3 現(xiàn)金點(diǎn)算手續(xù)及處理辦法：所有參與交接班的員工均有責(zé)任對經(jīng)手的鈔票進(jìn)行使用驗鈔 機(jī)進(jìn)行防偽測試。 物業(yè)部復(fù)核有關(guān)單元在整個裝修過程中有否違規(guī)受罰記錄，并根據(jù)實際情況填妥 [裝修退款通知 ]后，連同經(jīng)驗收合格之裝修竣工驗收申請及有關(guān)客戶裝修按金收據(jù)復(fù)印件交財務(wù)部審核。 物業(yè)部將所有有關(guān)裝修竣工驗收申請數(shù)據(jù)及工程部驗收意見交物業(yè)經(jīng)理審核后，通知客戶有關(guān)驗收意見。 21 工 作 文 件 文件編號 標(biāo) 題 客戶室內(nèi)裝修完工驗收程序 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 客戶室內(nèi)裝修完工驗收程序 裝修工程不 未符合要求 客戶通知物業(yè)部有關(guān)單元室內(nèi)裝修完工情況。物業(yè)部 轉(zhuǎn)交工程部審批后，物業(yè)部主任加意見，轉(zhuǎn)交物業(yè)經(jīng)理審批。并要求客戶 將 批復(fù) 張貼于裝修單元大門外側(cè)。 物業(yè)部將 「 裝修延期申請表 」 提供給客戶填寫。 物業(yè)部根據(jù)裝修申請批復(fù)意見擬備 「 裝修許可證 」 ，并憑客戶繳付裝修按金之收據(jù)復(fù)印件請物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn) 「 裝修許可證 」 。 客戶前往物業(yè)部領(lǐng)取裝修申請審批意見。 客戶填妥上述表格后，連同相關(guān)裝修數(shù)據(jù)交回物業(yè)部，并由物業(yè)部初步審核有關(guān)申請資料是否齊全。 物業(yè)部員工收到單后， 半月內(nèi)對客戶進(jìn)行回訪，回訪結(jié)果在工程維修記錄本上，如需跟進(jìn)，則知會工程部。憑留底聯(lián)登記在工程維修記錄本上。 修理及更換配件應(yīng)盡量與原有配件型號規(guī)格一致的原則。 物業(yè)助理在辦理此證時，應(yīng)登記好出入證的編號，將出入證、身份證復(fù)印件、押金收據(jù)復(fù)印件，存放在裝修數(shù)據(jù)上，待裝修工程完 結(jié)驗收后，將全份數(shù)據(jù)存放在客戶數(shù)據(jù)上。 小一寸照片兩張。 證件過期后，如客戶承租，可更換新證；如遷出時辦理物品放行時退還客戶證。 日檢、周檢巡查中填寫的不合格報告，由物業(yè)部主任確認(rèn)后簽發(fā)； 月檢巡查中填寫的不合格報告，由物業(yè)經(jīng)理確認(rèn)后簽發(fā)。 7 物業(yè)部聯(lián)合行政人事部每月對清潔 /綠化服務(wù)工作人員的服務(wù)行為、日 /周檢中不合格的整改情況及效果、清潔 /綠化服務(wù)人員的培訓(xùn)、顧客投訴、服務(wù)結(jié)果進(jìn)行全面巡視，并填寫《清潔 /綠化工作月檢表》，提交管理處物業(yè)經(jīng)理審閱。 3 物業(yè)部督促清潔 /綠化服務(wù)機(jī)構(gòu)對清潔 /綠化工作人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、服務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)，對清潔 /綠化工作及效果進(jìn)行管理與監(jiān)督。 物業(yè)助理和財務(wù)出納交接時，出納按照收據(jù)或發(fā)票收取款項，并在收據(jù)和發(fā)票的存根上蓋章確認(rèn)收取這筆款項，而且在物業(yè)部交班本上蓋章確認(rèn)。收取后，在交班本上做好記錄，盡 快和財務(wù)出納進(jìn)行交接。在代繳費(fèi)用后，助理應(yīng)將所代交的費(fèi)用發(fā)票復(fù)印，并在委托代繳跟進(jìn)表 上 做好記錄。如離崗時間超過半小時，應(yīng)按照 之程序交接款項，轉(zhuǎn)交給其他助理管理。核對完后交班和接班的物業(yè)助理在交班本上簽名確認(rèn)。物業(yè)助理隨后將收條放回 客戶檔案 ，并且復(fù)印一份存放鑰匙托管文件夾中，與原來的托管書夾在一起。 部門主管 需每日定期檢查借用鑰匙登記本上的鑰匙是否已歸還。 13 工 作 文 件 文件編號 標(biāo) 題 客戶鑰匙管理制度 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 客戶鑰匙管理制度 1. 物業(yè)助理在接受客戶托管鑰匙時，客戶需填寫鑰匙托管書，一式兩份，并且簽名確認(rèn)。 12 工 作 文 件 文件編號 標(biāo) 題 裝修管理制度 頁 碼 第 3 頁 共 3 頁 竣工驗收合格后 ,由管理處驗收人員在《裝修驗收及退押金申請審批表》上驗收欄內(nèi)簽名。 施工過程中要注意垃圾的清運(yùn)，每天垃圾應(yīng)裝袋按指定地方放置并在當(dāng)天清運(yùn)，樓梯、過道、天臺、道路及其它公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施，并保持公用地面、墻壁完好和整潔，如有損壞、刮花等必須負(fù)責(zé)修復(fù)原樣。 裝修 施工用電不得超過該裝修單元的裝表容量 ( A)，嚴(yán)禁擅自亂接、亂拉電源線；超容量用電在與管理處協(xié)商后，在管理處的監(jiān)督下，在管理人員指定位置處接臨時電源線，否則造成的一切后果由客戶（或裝修施工隊）負(fù)責(zé)。如實際情 況需要更改，必須報工程部審批，出具更改通知后方可施工。 3 裝修申請 客戶在規(guī)定范圍內(nèi)要進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修和改造，必須先向管理處提出申請，并領(lǐng)取《裝修申請審批表》一式一份。 8. 保持檔案室的清潔衛(wèi)生，溫度 .濕度穩(wěn)定，通風(fēng)衛(wèi)生消殺良好，防盜設(shè)施安全可靠。 4. 物業(yè)部員工應(yīng)將客戶資料，按單元存檔，并保持全面性、系統(tǒng)性、時效性，按日期、類別有序科學(xué)存放。 2. 客戶檔案柜的柜桶，在不需要查閱客戶資料時，需保持鎖閉狀態(tài)。 負(fù)責(zé)簡單業(yè)務(wù)及場內(nèi)宣傳促銷活動咨詢工作。 監(jiān)督公共區(qū)域的消殺工作，檢查消殺效果。 區(qū)域管理員（清潔、綠化）職責(zé) 對物業(yè)主任及助理負(fù)責(zé)，全面監(jiān)管、考核清潔公司的工作。包括防風(fēng)、防雨、救火等突發(fā)事件。 必要時協(xié)助前臺接待工作，協(xié)助前臺完善客戶資料的收集、存檔工作。及時發(fā)現(xiàn)問題、排除各種安全隱患，保證商場良好的購物環(huán)境。 積極主動地完成物業(yè)主任及助理臨時安排的其它工作。 負(fù)責(zé)空置商鋪鑰匙接收及保管，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用交接制度，存放安全，易于查找。 負(fù)責(zé)相關(guān)客戶服務(wù)的文件的打印、管理；客戶服務(wù)相關(guān)辦公用品的管理。 合理分配員工工作，并確保各員工明白及履行其有關(guān)之職責(zé)。 服從物業(yè) 主任 的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)編寫當(dāng)天早班 /中班當(dāng)值班次的工作記錄和交班記錄及其他周期性計劃、總結(jié)和其他文件。 協(xié)助各部門聯(lián)系客戶，處理管理工作。 抽查步行街及外圍所有區(qū)域，指導(dǎo)本部門員工跟進(jìn)管理步行街所有公共設(shè)施、設(shè)備的使用維護(hù)，確保處于良好的使用狀態(tài)，并審核存檔的記錄，對工程維修、安全、綠化、保潔管理提出改進(jìn)意見。 積極參加相關(guān)培訓(xùn)，提高自身管理能力，改進(jìn)部門工作辦法和效率。 每天巡查物業(yè)管理各主要地方的清潔情況，發(fā)現(xiàn)問題及時組織人手處理。 配合及監(jiān)察各部門對客戶投訴事項處理情況，并向客戶解釋說明情況。 負(fù)責(zé)與合作物業(yè)公司的協(xié)調(diào)工作。 協(xié)調(diào)客戶與公司之間聯(lián)絡(luò)及關(guān)系，保持公司專業(yè)形象。 堅決執(zhí)行有關(guān)物業(yè)管理管理規(guī)則、政策，如《物業(yè)管理公約》、 《業(yè)主 /用戶手冊》、《裝修手冊》等管理文件。 4 職務(wù)：物業(yè)部經(jīng)理 上級：總經(jīng)理 編制及按需要修訂客戶服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化服務(wù)等的規(guī)章制度。 調(diào)查研究，深入了解客戶對管理服務(wù)工作的意見，處理客戶對管理服務(wù)工作的投訴，重大問題報請物業(yè)經(jīng)理處理解決。 負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)之客戶所需的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為客 戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。 2 工 作 文 件 文件編號 標(biāo) 題 組織架構(gòu) 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 2 組織架構(gòu) 物業(yè)部經(jīng)理 物業(yè)主任 物業(yè)助理 物業(yè)管理員 3 工 作 文