【正文】 ，如民事糾紛，應(yīng)通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題，同時及時向上級匯報，請求協(xié)。 ：對不同性質(zhì)的問題采取不同的方法處理。：保安員工作過程中處理問題的工作方式方法。： %。 、服從管理、做到令行禁止，絕對不允許當面頂撞上級。 、物，要細致，從“八看，八對”中觀察其行為及時間差異性。若對面有業(yè)主、客人、領(lǐng)導(dǎo)來時，必須禮讓敬禮或用語言表達問候。 、大方，起到微笑服務(wù)的目的。： ，必須佩戴工牌、戴帽、系領(lǐng)帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿； 、儀容衛(wèi)生要整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上吃東西、抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止； 、態(tài)度誠懇、熱情、大方，主動征詢客人意見，及時提供行為服務(wù)。 、離崗、有遲到早退現(xiàn)象。不得留有與工作無關(guān)的人員在崗位上停留閑談，當值區(qū)域地面必須保持干凈； ，交接物品時一定要當面點清，有問題必須及時上報。：崗位值勤保安員的工作操作。 ，嚴格約束自己，時時刻刻遵守行為規(guī)范。： 、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財物等； 、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； ，或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益； ，充當保護傘； ； ； ； ； ； 、經(jīng)濟糾紛或者勞動爭議； ； ，制作筆錄，制作法律文書等違法活動； ：以上十二條若有違反給予辭退，情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪交由公安機關(guān)處理。編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA28版本：A改次：0保安員十二不準行為規(guī)范頁 碼第 1 頁共 1 頁：為了加強隊員的自身素質(zhì)、增強約束力、明確行為準則。 、針對性。 。 ，提高團隊的凝聚力和個人的服務(wù)意識。 ，樹立良好的形象。 。 ，根據(jù)個人才能，安排相應(yīng)崗位，嚴禁形成一種嫉賢妒能的風(fēng)氣。 ：對考核人員各方面的素質(zhì)進行高低公布，進而進行錄取。： ：錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標準。 。 。 。：保安部隊伍團隊建設(shè)與管理。 。 防止易燃、易爆、腐蝕性和輻射性、異味物品帶入小區(qū)進行施工。 防盜網(wǎng)、空調(diào)、防盜門有無審批及不按規(guī)定位置安裝。 ，及堆放過多的材料在房間里。 ，影響他人。 。 ，陽臺鎖及其它異常情況的監(jiān)管： ，造成損壞。 使用與裝修無關(guān)的電器。 、及不允許在施工現(xiàn)場吸煙。 ：、窗要關(guān)上。 形成統(tǒng)一管理統(tǒng)一進行施工管理體系。（下無梁）位置不得堆放過重物品。 。、材料堆放于指定地方，從指定的通道進入，使用指定的電梯運送并嚴格遵守《電梯安全管理制度》 、材料堆放現(xiàn)場的監(jiān)管及清除管理： 。 、材料搬運堆放過程的管理： ，和不按規(guī)定堆放。并詢問相關(guān)情況。 。： ： 、真?zhèn)巍?： 《消防設(shè)施月檢查保養(yǎng)登記表》 《消防設(shè)施季度檢查統(tǒng)計表》編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA26版本：A改次：0二次裝修保安部監(jiān)管范圍頁 碼第 1 頁共 2 頁：確保裝修單元正常的工作秩序,杜絕不安全事故發(fā)生。 。 火災(zāi)主要預(yù)防措施： 建立健全消防管理、保養(yǎng)制度； 強化工作人員消防意識，建立義務(wù)消防人員編制； 經(jīng)常開展防火宣傳工作教育，發(fā)揮群防群治的作用； 加強對每個部門的防火管理，消除火災(zāi)隱患，落實崗位防火責(zé)任； 制定明確的防火責(zé)任制度，防火崗位責(zé)任制度，消防管理制度和安全防火操作規(guī)程； 及時按時進行維護、保養(yǎng)各類消防設(shè)施設(shè)備和器材； 加強重點區(qū)域防火，預(yù)防重大火災(zāi)，如危險性大，發(fā)生火災(zāi)損失大的區(qū)域； 經(jīng)常開展消防培訓(xùn)和消防演習(xí)工作，加強消防技能訓(xùn)練，加強義務(wù)消防員處置突發(fā)事件能力和對火災(zāi)造成的危害認識性宣傳培訓(xùn)力度； 消防檢查制度： ，及時清點、及時按要求檢驗消防器材使用性能，確保無故障； ，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報提出整改意見； ，以及設(shè)備正常運轉(zhuǎn)情況，并做好記錄； ，確定重點防范區(qū)域，建立每日、每周、每月安全防火檢查制度，層級落實加強監(jiān)督與排除，確保消防設(shè)施設(shè)備隨時應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生時的正常需要，同時要做到不因人員失職所造成消防事故 。：小區(qū)安全防火工作的開展。，兩人行走時并肩同步行走，三人行走時自行列隊成縱隊行走，保持步伐一致。、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?，按軍姿標準站立。、吃零食等不雅動作。，亂丟雜物。，兩鬢頭發(fā)不超過耳屏，不蓄胡須；不燙發(fā)，鼻毛不得長出鼻孔，頭發(fā)梳理伏貼。：：，佩帶員工證件，整齊干凈。：全體保安員。，應(yīng)由保安部統(tǒng)一妥善保管。，嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。、說笑、以及談一些與工作無關(guān)的話題。，嚴禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻道。，嚴禁用作其它用途。：保安員嚴格遵守管理規(guī)定，杜絕濫用保安器械行為的發(fā)生。：《報警記錄表》編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA23版本：A改次：0保安部器械使用管理規(guī)定頁 碼第 1 頁共 1 頁：加強保安器械使用管理。5)打開話筒開關(guān)，推動調(diào)音臺上第4個白色的標有“緊急廣播”字樣的音量推桿，上下調(diào)節(jié)音量大小。3)打開SSOSE（功放）電源開關(guān)。：：1)打開總電源開關(guān)。關(guān)機相當于計算機冷啟動（線路短路時，不能復(fù)位或冷啟動，否則易燒壞回路板）。：在功能顯示表中按F1選擇設(shè)定，F(xiàn)2確定即進入設(shè)定菜單，在此菜單中，手動/自動功能用來設(shè)定火警時已編輯聯(lián)動設(shè)備的動作方式，進入設(shè)定，按相應(yīng)數(shù)字鍵18確定選擇或取消。：：無信息（火警、故障）時，顯示屏處于屏保狀態(tài)，此時除按：“設(shè)備啟?！辨I、“ESC”之外任意鍵，屏幕彈出“密碼對話框”，正確輸入密碼，屏幕彈出功能表。 正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，按照規(guī)定對小區(qū)的部分區(qū)域?qū)嵤╀浵?。?使用規(guī)定： 無特殊情況，必須保證24小時錄像。：適用于監(jiān)控中心的管理。“自動、手動”開關(guān)扳向“自動”位置，待警。按下“起動”按鈕，相應(yīng)水泵運行指示燈亮。，不讓警鈴聲響而影響客戶，故在試驗水泵是否正常運行時，可按下消聲按鈕。、保養(yǎng)。同時，面板上該報警指示燈長亮。，相應(yīng)代表每一處報警范圍。： 操作人員必須十分熟悉消防控制屏的工作原理。：小區(qū)范圍內(nèi)消防系統(tǒng)。：；，檢查是否合適，并轉(zhuǎn)動起閉桿，加注潤滑油， 一般每月一次；，檢查悶蓋內(nèi)橡膠墊圈是否完好；，檢查供水情況，要放盡銹水后關(guān)閉，并觀察有無漏水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題急時檢修。：；(兼)每月對消防栓進行保養(yǎng)及試水。編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA20版本：A改次：0消防栓保養(yǎng)規(guī)程頁 碼第 1 頁共 1 頁：使消防栓處于完好狀態(tài)。 ，管理處工作人員均為義務(wù)消防監(jiān)督和管理人員； ，并能熟練使用操作各種消防器材； ，及干擾正常的消防設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)，管理處有權(quán)視情節(jié)向責(zé)任人索賠違約金2000元5000元，并報公安機關(guān)處理； ； ，小區(qū)所有人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和火情時，須及時通知管理處和采取相應(yīng)措施進行救火工作。： 《消防條例》《治安管理處罰條例》和《刑法》，達到人人皆知、自覺遵守、互相監(jiān)督，共同防范火災(zāi)；，普及消防常識，加強教育，做到時時防范，處處防火；，：公司員工，小區(qū)住戶。 、故障、作廢過期等現(xiàn)象，確保正確投入使用。： ； 、保養(yǎng)、保管制度； ； 、器材、設(shè)備未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，不得擅自使用或挪用； 、合理，有緊急情況便于使用，但又不阻礙他人，滅火器必須按樓層號進行編號，防止遺失，滅火器箱必須用管理處統(tǒng)一印制的消防封條予以封住，杜絕別人亂使用； ，方便區(qū)分使用，更利于加強管理； ，統(tǒng)一用消防封條進行封閉，杜絕有人亂使用水源和動用設(shè)施； 、消防車扳手、消防服、消防撬、消防繩，必須統(tǒng)一擺放、統(tǒng)一管理，交接班必須進行清點，并做好相關(guān)使用登記工作； 消防泵、噴淋泵必須保持正常運轉(zhuǎn)供水，消防水泵必須控制在自動狀態(tài)，以便于及時有效地進行滅火工作； 物業(yè)管理處根據(jù)實際情況，要定期按時更換滅火器材的藥劑、充氧等工作； 各用戶單元內(nèi)或自備的消防器材由用戶自行負責(zé)保養(yǎng)、更換，檢查用戶單元消防工作落實情況由管理處組織進行，同時做好記錄備案； 消防通道經(jīng)常檢查，不準放雜物，保持通道暢通干凈，防火門應(yīng)經(jīng)常處于關(guān)閉狀態(tài)，能夠安全有效的隔絕不安全隱患；： 、噴咀通，位置擺放符合規(guī)定，壓力值正常，四周無其它保安部工作手冊文件編號： JYHTBA18版本：A改次：0消防設(shè)施器材管理保養(yǎng)制度頁 碼第 2 頁共 2 頁物品堆放； ，并保持清潔，無生銹，銜接口正常，無滴水現(xiàn)象；，保持水帶無破裂，水帶銜接口正常，水帶箱玻璃保持清潔光亮，無灰塵； 、消防排煙設(shè)備，防火門和消防栓都要定期進行測試，凡失靈損壞的要及時維修更換，確保其處于正常的預(yù)警預(yù)防狀態(tài)； ，必須先經(jīng)過消防監(jiān)督機構(gòu)批準并安排有效的準備應(yīng)急措施； ，所有消防提示語、警示語應(yīng)經(jīng)常翻新，做到真正達到醒目，起到警示提醒作用； 、特性，應(yīng)制定具體合理的維修保養(yǎng)計劃。編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA18版本：A改次：0消防設(shè)施器材管理保養(yǎng)制度頁 碼第 1 頁共 2 頁：為了確保消防器材的正常使用和起到防火、滅火的應(yīng)急作用。： ，人為損壞。編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA17版本：A改次：0電梯安全管理制度頁 碼第 1 頁共 1 頁：確保電梯正常運行，預(yù)防不安全隱患。 避免聲音過大，防止投訴。，并積極配合協(xié)助監(jiān)管人員的工作，共同豐富業(yè)余 生活。 不得在電視室內(nèi)做違法犯罪活動，不得存放易燃物品。 電視機一般最晚不能超過23：00關(guān)機，以免影響第2天的工作，離開時必須關(guān)掉電源及其它電器開關(guān)。 維護室內(nèi)公共設(shè)施，不躺臥、斜靠、不把腳翹到臺面上，不做不雅觀的動作。 在電視室的所有員工必須著裝端莊，談吐文明。：保安部隊員遵守公共場所規(guī)定的落實情況。 ，提高使用率。： 、或遺失。 ，正確使用，充電器只能用于對講機的電池充電之用，嚴禁用作其他用途。 ，有呼叫有回應(yīng)，如“03”，“03，03”，“收到請講”，“明白”。 ，保護和延長對講機的使用壽命，充電池不能經(jīng)常更換，正常情況必須按規(guī)定的時間8~10小時輪換使用。 ，嚴禁個人攜帶外出，如因工作需要，須報保安隊長批準。： ，每個保安員都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機正常使用。編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA15版本：A改次：0保安部對講機使用管理規(guī)定頁 碼第 1 頁共 1 頁：延長對講機使用壽命和確保對講機合理使用。服裝整潔，用語文明。相遇住戶，必須禮讓。注意禮節(jié)，講究原則。嚴于守已，寬于待人。勇于護法，保障利益。 適用范圍：確保服務(wù)質(zhì)量保安部對員工追求服務(wù)標準的口號?！?2總值班室接聽電話不超過3聲鈴響及時接聽13消防中心處理誤報信息、故障報警