【正文】 ，嚴(yán)禁用作其它用途。，應(yīng)由保安部統(tǒng)一妥善保管。、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?，按軍姿?biāo)準(zhǔn)站立。 。并詢問(wèn)相關(guān)情況。（下無(wú)梁）位置不得堆放過(guò)重物品。 使用與裝修無(wú)關(guān)的電器。 ，及堆放過(guò)多的材料在房間里。 。 。 、針對(duì)性。：崗位值勤保安員的工作操作。 、大方，起到微笑服務(wù)的目的。： %。 ，如民事糾紛，應(yīng)通過(guò)說(shuō)服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要把矛盾激化，不利于解決問(wèn)題，同時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)。 、服從管理、做到令行禁止，絕對(duì)不允許當(dāng)面頂撞上級(jí)。： ，必須佩戴工牌、戴帽、系領(lǐng)帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿； 、儀容衛(wèi)生要整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上吃東西、抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止； 、態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、大方，主動(dòng)征詢客人意見(jiàn)，及時(shí)提供行為服務(wù)。 ，嚴(yán)格約束自己，時(shí)時(shí)刻刻遵守行為規(guī)范。 。 ，根據(jù)個(gè)人才能，安排相應(yīng)崗位，嚴(yán)禁形成一種嫉賢妒能的風(fēng)氣。 。 。 ，影響他人。 、及不允許在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙。 。 。 火災(zāi)主要預(yù)防措施： 建立健全消防管理、保養(yǎng)制度； 強(qiáng)化工作人員消防意識(shí)，建立義務(wù)消防人員編制； 經(jīng)常開(kāi)展防火宣傳工作教育，發(fā)揮群防群治的作用； 加強(qiáng)對(duì)每個(gè)部門(mén)的防火管理，消除火災(zāi)隱患，落實(shí)崗位防火責(zé)任； 制定明確的防火責(zé)任制度，防火崗位責(zé)任制度，消防管理制度和安全防火操作規(guī)程； 及時(shí)按時(shí)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)各類(lèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材； 加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域防火，預(yù)防重大火災(zāi)，如危險(xiǎn)性大，發(fā)生火災(zāi)損失大的區(qū)域； 經(jīng)常開(kāi)展消防培訓(xùn)和消防演習(xí)工作，加強(qiáng)消防技能訓(xùn)練，加強(qiáng)義務(wù)消防員處置突發(fā)事件能力和對(duì)火災(zāi)造成的危害認(rèn)識(shí)性宣傳培訓(xùn)力度； 消防檢查制度： ，及時(shí)清點(diǎn)、及時(shí)按要求檢驗(yàn)消防器材使用性能，確保無(wú)故障； ，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)提出整改意見(jiàn)； ，以及設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好記錄； ，確定重點(diǎn)防范區(qū)域，建立每日、每周、每月安全防火檢查制度，層級(jí)落實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督與排除，確保消防設(shè)施設(shè)備隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的正常需要，同時(shí)要做到不因人員失職所造成消防事故 。、吃零食等不雅動(dòng)作。，兩鬢頭發(fā)不超過(guò)耳屏，不蓄胡須；不燙發(fā)，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，頭發(fā)梳理伏貼。，嚴(yán)禁用來(lái)當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ?。：保安員嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，杜絕濫用保安器械行為的發(fā)生。：：1)打開(kāi)總電源開(kāi)關(guān)。：在功能顯示表中按F1選擇設(shè)定，F(xiàn)2確定即進(jìn)入設(shè)定菜單，在此菜單中，手動(dòng)/自動(dòng)功能用來(lái)設(shè)定火警時(shí)已編輯聯(lián)動(dòng)設(shè)備的動(dòng)作方式，進(jìn)入設(shè)定，按相應(yīng)數(shù)字鍵18確定選擇或取消。：適用于監(jiān)控中心的管理。： 操作人員必須十分熟悉消防控制屏的工作原理。：；(兼)每月對(duì)消防栓進(jìn)行保養(yǎng)及試水。：公司員工，小區(qū)住戶。： ，人為損壞。 不得在電視室內(nèi)做違法犯罪活動(dòng)，不得存放易燃物品。：保安部隊(duì)員遵守公共場(chǎng)所規(guī)定的落實(shí)情況。 ，有呼叫有回應(yīng)，如“03”，“03，03”，“收到請(qǐng)講”，“明白”。編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA15版本：A改次：0保安部對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)：延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命和確保對(duì)講機(jī)合理使用。嚴(yán)于守已，寬于待人。特殊情況除外8交接班前工作講評(píng)不超過(guò)10分鐘　9護(hù)衛(wèi)員巡邏小區(qū)20分鐘1次，每棟樓30分鐘一遍，各簽到1次。： ，床面是否平整，床下鞋子是否統(tǒng)一按一條線擺好。： 、客人、公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)是否都有敬禮、問(wèn)好之禮節(jié)。 ：看書(shū)、吃東西、聽(tīng)收音機(jī)等。：保安部隊(duì)員日常工作考核。 ； ，或有損壞，交完班后才發(fā)現(xiàn)，所承擔(dān)責(zé)任由接班人員負(fù)責(zé)，領(lǐng)班負(fù)督導(dǎo)不嚴(yán)責(zé)任。： ，接班人員應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗位。 歸隊(duì)時(shí)必須準(zhǔn)時(shí)銷(xiāo)假，銷(xiāo)假程序可按請(qǐng)假程序執(zhí)行。：《培訓(xùn)記錄表》《培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施表》《保安員月度、季度考核表》編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA10版本：A改次：0保安部請(qǐng)銷(xiāo)假制度頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)：為了更好地落實(shí)公司相關(guān)制度，確保出勤率，維護(hù)正常工作秩序。，按規(guī)定著裝。 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。 未經(jīng)他人同意，絕對(duì)不允許私動(dòng)他人物品，若被投訴，視情節(jié)輕重，給予處分。 嚴(yán)執(zhí)行、嚴(yán)落實(shí)、嚴(yán)處罰。 在宿舍或其它公共場(chǎng)合不準(zhǔn)嬉戲打鬧，大聲講話，自覺(jué)維護(hù)公共秩序和公共衛(wèi)生。 必須熟悉掌握國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。 辱罵、毆打他人或教唆毆打他人。 隊(duì)長(zhǎng)有事不上報(bào)，或上報(bào)不及時(shí)所造成的后果由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 每個(gè)隊(duì)員負(fù)責(zé)自己崗位區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施的安全及其它的異常情況的處理工作，因東西損壞不知道、或處理問(wèn)題不及時(shí)所造成的后果由當(dāng)值隊(duì)員負(fù)責(zé)。 管理程序： 保安部的工作在管理處主任/經(jīng)理的監(jiān)督及指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)具體工作。 違反治安管理?xiàng)l例，依法給予治安處罰，構(gòu)成犯罪的依法追究其刑事責(zé)任或交由公安部門(mén)處理。 標(biāo)準(zhǔn)：制度合理、合法性。 保證消防中心專(zhuān)線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外，任何人不得使用消防中心專(zhuān)用報(bào)警電話。、喧嘩，保持室內(nèi)衛(wèi)生，除隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班可進(jìn)入控制中心，其他保安人員均不可入內(nèi)，如需進(jìn)入必須經(jīng)過(guò)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。 杜絕因管理不善工作失誤而被投訴。、鎖、窗等都處于正常無(wú)損壞狀態(tài)；，可采取用物或人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)及時(shí)通知領(lǐng) 班到場(chǎng)，若有必要，盡快報(bào)警，并做好記錄；，防止各種治安災(zāi)害事故的發(fā)生；，如：燈、指示牌、消防設(shè)施等及時(shí)列 出清單，申請(qǐng)更換；，應(yīng)立即上前詢問(wèn)及查看，根據(jù)情況可通知領(lǐng)保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 10 頁(yè)共 13 頁(yè) 班到場(chǎng)協(xié)助處理；、漏氣、滲水、冒煙等異?，F(xiàn)象，及時(shí)采取措施并通知 領(lǐng)班和主管，安排相關(guān)人員進(jìn)行維修；，有警情時(shí)，馬上到預(yù)警區(qū)查看， 及時(shí)通知領(lǐng)班。 樣板房擺放的物品，不準(zhǔn)私自動(dòng)用，沙發(fā)、床不得坐和躺，保持樣板房物 品擺放整齊，床單、臺(tái)布必須保持平整。、規(guī)范、語(yǔ)氣和緩。 服從安排、聽(tīng)從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)。 對(duì)來(lái)客來(lái)訪人員有所懷疑時(shí)，或身份不明時(shí)，可勸其稍等，待跟有關(guān)部門(mén)聯(lián)系后再作決定。 保持大門(mén)口地面及崗位區(qū)域路面的整潔工作，大門(mén)區(qū)域無(wú)紙屑果皮、煙頭等垃圾。 執(zhí)行制度要嚴(yán)格： 檢查物品驗(yàn)收一定要仔細(xì)認(rèn)真，確保無(wú)易燃易爆物品在小區(qū)內(nèi)存放。 驗(yàn)證、驗(yàn)物一定要仔細(xì)認(rèn)真，從“八看、八對(duì)”中觀察異情?；疽螅?不因工作失誤造成損失。 維護(hù)小區(qū)公共場(chǎng)所的正常秩序。，嚴(yán)格執(zhí)行電梯管理規(guī)定。 處理一般問(wèn)題，協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)處理客人投訴等事項(xiàng)。 對(duì)當(dāng)天執(zhí)勤保安員的崗位具體按排、監(jiān)督處理和各項(xiàng)指導(dǎo)工作。 掌握小區(qū)內(nèi)部治安、消防情況，了解小區(qū)保安及防火工作特點(diǎn)，熟悉小區(qū)范圍內(nèi)的情況，妥善安排治安保衛(wèi)、消防等工作。 。，深入細(xì)致地做好隊(duì)員的思想政治工作，關(guān)心隊(duì)員的生活。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第98頁(yè) 共98頁(yè)保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA0版本：A改次：0目 錄頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 2 頁(yè)文件編號(hào)版次文 件 名 稱頁(yè)碼備 注JYHTBA0A0目錄1JYHTBA00A0修訂頁(yè)3JYHTBA01A0保安部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)4JYHTBA02A0保安部組織架構(gòu)圖5JYHTBA03A0保安部崗位職責(zé)6JYHTBA04A0保安部監(jiān)督管理制度20JYHTBA05A0保安部管理程序與責(zé)任制度21JYHTBA06A0保安部法律責(zé)任22JYHTBA07A0保安部生活制度23JYHTBA08A0保安部?jī)?nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)與要求24JYHTBA09A0保安部培訓(xùn)制度25JYHTBA10A0保安部請(qǐng)銷(xiāo)假制度26JYHTBA11A0保安部交接班制度27JYHTBA12A0保安部工作檢查內(nèi)容28JYHTBA13A0保安部工作時(shí)限規(guī)定30JYHTBA14A0保安部文明服務(wù)公約31JYHTBA15A0保安部對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定32JYHTBA16A0電視室管理規(guī)定33JYHTBA17A0電梯安全管理制度34JYHTBA18A0消防設(shè)施器材管理保養(yǎng)制度35JYHTBA19A0消防安全管理制度37JYHTBA20A0消防栓保養(yǎng)規(guī)程39JYHTBA21A0消防控制屏操作規(guī)程40JYHTBA22A0監(jiān)控室操作管理規(guī)程41JYHTBA23A0保安部器械使用管理規(guī)定43JYHTBA24A0保安部?jī)x容著裝管理規(guī)定44文件編號(hào)版次文 件 名 稱頁(yè)碼備 注JYHTBA25A0火災(zāi)預(yù)防措施及消防檢查制度45JYHTBA26A0二次裝修保安部監(jiān)管范圍46JYHTBA27A0保安員招聘、管理程序與原則48JYHTBA28A0保安員十二不準(zhǔn)行為規(guī)范49JYHTBA29A0保安員崗位紀(jì)律與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)50JYHTBA30A0保安員處理問(wèn)題的原則與方法51JYHTBA31A0保安員權(quán)限52JYHTBA32A0保安員執(zhí)勤須知53JYHTBA33A0保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)54JYHTBA34A0保安員業(yè)務(wù)常識(shí)55JYHTBA35A0保安員崗位禮儀接待操作規(guī)程58JYHTBA36A0保安員安全防范管理制度59JYHTBA37A0保安員巡樓工作指引60JYHTBA38A0車(chē)輛收費(fèi)票據(jù)使用保管規(guī)程61JYHTBA39A0門(mén)崗收費(fèi)員管理規(guī)定62JYHTBA40A0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程63JYHTBA41A0外來(lái)人員出入處理規(guī)程71JYHTBA42A0巡邏簽到規(guī)定72JYHTBA43A0交通車(chē)輛管理制度73JYHTBA44A0停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定75JYHTBA45A0車(chē)輛出入處理規(guī)程76JYHTBA46A0如何維持與處理跟業(yè)主之間的關(guān)系77JYHTBA47A0緊急集合方案79JYHTBA48A0火災(zāi)應(yīng)急滅火搶救方案81JYHTBA49A0四級(jí)安全防火責(zé)任制度85JYHTBA50A0保安部服務(wù)質(zhì)理考核辦法87保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA0版本：A改次：0目 錄頁(yè) 碼第 2 頁(yè)共 2 頁(yè)保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA00版本：A改次：0修訂頁(yè)頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)修訂時(shí)間文件編號(hào)本文修訂狀態(tài)修訂人批準(zhǔn)人20078JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止