【正文】 理手冊 8 第三節(jié) 操作規(guī)程 一、固定類工作 （一）規(guī)性活動 工作目標及評估標準： （ 1）確?？鄯稚儆?25 分； （ 2）不出現(xiàn)業(yè)主因?qū)顒咏M織不滿的投訴； 工作流程： （ 1）制定活動方案：在活動舉辦時間 15 個工作日前制定詳盡的活動方案（包括活動目的、時間、地點、宣傳、組織等，方案模版見附件 1），并上報上級領(lǐng)導(dǎo)審批，確保在活動舉辦 10 個工作日前活動方案得到審批通過。 注意事項：與顧客溝通時，由于語氣或言語不當而導(dǎo)致對方不滿。 1按時完成編寫任務(wù)。 協(xié)助主管跟進活動具體實施事項，確?；顒禹樌瓿伞? 確保社區(qū)各業(yè)主文娛團體正常運作、健康發(fā)展。 對其它部門 攝影需求按時跟進，提高相關(guān)部門的滿意度。 協(xié)助主管降低部門相關(guān)攝影用品費用。 負責(zé)協(xié)助主管在傳統(tǒng)大節(jié)假日實施各項大型文娛活動。 負責(zé)維護辦公環(huán)境。 （ 2）外部部門：各地公關(guān)公司及外界藝術(shù)文化團體、順碧業(yè)主文化團體 （三）崗位職責(zé) 協(xié)助主管對部門管轄范圍內(nèi)文體場所及其設(shè)備設(shè)施進行管理。 二、助理編輯職務(wù)說明書 工作概述：正確領(lǐng)會公司的管理理念，在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，組織各類社區(qū)活動，做好有關(guān)稿件編寫工作，處理辦公室日常事務(wù)。 注意事項：舉辦活動 時由于對參加人數(shù)的估計失誤導(dǎo)致活動場所不夠大。 （一）任職資格 學(xué)歷要求：大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷 工作經(jīng)歷：兩年以上大型屋邨（常住戶數(shù) 2020 戶以上）社區(qū)文化工作經(jīng)驗 工作技能要求：大型社區(qū)活動（如屋邨中秋晚會、春節(jié)晚會等在大節(jié)假日舉辦的活動）操作規(guī)程考核成績在 85 分以上。 衡量標準：完成時間不超過規(guī)定時間一天，不能按時完成次數(shù)每月不超過 1 次。 衡量標準：征詢業(yè)主住戶意見，根據(jù)意見結(jié)果，平均每兩個月至少策劃舉辦一次日常業(yè)主活動（非大節(jié)假日活動），如業(yè)主聯(lián)歡晚會、聯(lián)歡聚餐、重陽登山等。 衡量標準：確保每期社區(qū)刊物有關(guān)管理公司的內(nèi)容不少于 1 篇。 衡量標準：每日對辦公環(huán)境及員工的儀容儀表做檢查日志，符合檢查日志及服務(wù)規(guī)范要求，每月違規(guī)次數(shù)少于 3 次。 衡量標準： 通過電話回訪不少于 5 次 /月，面訪不少于 2 次 /月。 衡量標準：除法定節(jié)日外，部門人員每月考勤不超過 27 天。 （四）員工學(xué)習(xí)與成長視角 負責(zé)員工的培訓(xùn)工作。 負責(zé)策劃舉辦日常社區(qū)文化活動。 負責(zé)協(xié)助其它部門攝影需求工作。目 錄 1 目 錄 第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標 ....................... 1 一、社區(qū)文化部部門職責(zé) ............................................................................................. 1 （一）財務(wù)視角 ......................................................................................................... 1 （二）顧客視角 ......................................................................................................... 1 （三）內(nèi)部流程視角 ................................................................................................. 1 （四）員工學(xué)習(xí)與成長視角 ..................................................................................... 1 二、社區(qū)文化部工作目標及衡量標準 ......................................................................... 2 （一）財務(wù)視角 ......................................................................................................... 2 （二）顧客視角 ......................................................................................................... 2 （三）內(nèi)部流程視角 ................................................................................................. 2 （四）員工學(xué)習(xí)與成長視角 ..................................................................................... 3 三、部門架構(gòu)圖 ............................................................................................................. 3 第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 ........................... 4 一、主管職務(wù)說明書 ..................................................................................................... 4 （一）任職資格 ......................................................................................................... 4 （二）工作關(guān)系 ......................................................................................................... 4 （三）崗位職責(zé)及工作目標 ..................................................................................... 4 （四）工作中注意事項及應(yīng)對方法 ......................................................................... 4 二、助理編輯職務(wù)說明書 ............................................................................................. 5 （一）任職資格 ......................................................................................................... 5 （二）工作關(guān)系 ......................................................................................................... 5 （三）崗位職責(zé) ......................................................................................................... 6 （四）工作目標及衡量標準 ..................................................................................... 6 （五）工作中注意事項及應(yīng)對方法 ......................................................................... 7 第三節(jié) 操作規(guī)程 ................................ 8 一、固定類工作 ............................................................................................................. 8 （一）規(guī)性活動 ......................................................................................................... 8 社區(qū)文化部管理手冊 2 （二）重大節(jié)假日大型社區(qū)活動 ..............................................................................9 （三）業(yè)主來訪接待 ..............