【正文】 文件 控制管理規(guī)定》，負(fù)責(zé)文件的識別、登記、評審、發(fā)放、回收和歸檔 。 學(xué)生宿舍服務(wù)中心 、設(shè)備的維護(hù)與管理 使用管理 、行為規(guī)范等方面的檢查與督促。 。 、洗浴和飲用水供應(yīng)服務(wù)等后勤服務(wù)保障工作。 。 司各類規(guī)章、質(zhì)量管理體系文件 /記錄的控制和管理，并定期組織對文件的評審。 ，對發(fā)現(xiàn)的問題提出建議或開具《糾正和預(yù)防措施處理單》，并跟蹤驗(yàn)證效果。 人資與品管部 、監(jiān)督指導(dǎo)公司人員的招聘工作。 （部分）和經(jīng)營服務(wù)理念進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 ，討論、研究工作中的重大問題，處理緊急的突發(fā)事件。 ，并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系?？偨?jīng)理在管理評審時(shí)對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評審，必要時(shí)可對其進(jìn)行修改以適應(yīng)集團(tuán)的發(fā)展需要。 c）為學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是教服集團(tuán)的根本宗旨，因此，集團(tuán)的質(zhì)量 方針應(yīng)與集團(tuán)的宗旨相適應(yīng)和協(xié)調(diào)。 總之，努力為蘇州大學(xué)乃至為整個(gè)社會(huì)提供更多更好的物業(yè)服務(wù)是公司永恒的宗旨； 努力為進(jìn)一步推動(dòng)和深化中國高校后勤服務(wù)工作的社會(huì)化改革當(dāng)先鋒、樹典范、作貢獻(xiàn)是公司不懈的追求；“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷開拓、不斷創(chuàng)新”是公司邁向未來的最強(qiáng)音！ 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 0010 頁次 :1/1 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 4 東吳物業(yè)管理有限公司 辦 公 室 人資與品管部 市場與護(hù)衛(wèi)部 工 程 部 文 化 休 閑 中 心 后 莊 物 業(yè) 分 部 獨(dú)墅湖校區(qū)物業(yè)分部 樓宇物業(yè)服務(wù)中心 校區(qū)后勤服務(wù)中心 校本部 北 區(qū) 南 區(qū) 東 區(qū) 留學(xué)生與成人接待中心 校園綠化服務(wù)中心 學(xué)生宿舍管理服務(wù)中心 水電管理服務(wù)中心 社會(huì)委托物業(yè)管理… 城物業(yè)分部 園區(qū)物業(yè)分部 昆山分公司 公司組織結(jié)構(gòu)圖（質(zhì)量管理體系） 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 0010 頁次 :1/1 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 5 質(zhì)量管理體系職能分配表 標(biāo)題 質(zhì)量管理體系過程職能分配表 章 節(jié) 號 修訂狀態(tài) A/0 職 能 部 門 相互關(guān)系 體系要求 公司管理層 辦公室 人資與品管部 市場與護(hù)衛(wèi)部 水電管理中心/工程部 校區(qū)后勤服務(wù)中心 東區(qū)后勤服務(wù)中心 北區(qū)后勤服務(wù)中心 南區(qū)后勤服務(wù)中心 獨(dú)墅湖校區(qū)物業(yè)分部 樓宇物業(yè)服務(wù)中心 學(xué)生宿舍服務(wù)中心 后莊物業(yè)分部 園區(qū)物業(yè)分部 城區(qū)物業(yè)分部 昆山分公司 校園綠化服務(wù)中心 文化休閑中心 接待服務(wù)中心 總要求 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 總則 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量手冊 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 文件控制 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 記錄控制 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理職責(zé) ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 資源提供 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 總則 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 能力、意識和培訓(xùn) ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 工作環(huán)境 ○ ○ ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 產(chǎn)品 /服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 ● ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 ● ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 顧客溝通 ○ ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 設(shè)計(jì)和開發(fā) ● 采購 ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) ○ ● ● 標(biāo)識和可追溯性 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 顧客財(cái)產(chǎn) ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 產(chǎn)品防護(hù) ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 監(jiān)視和測量裝置的控制 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 總則 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 顧客滿意 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 內(nèi)部審核 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 過程的監(jiān)視和測量 ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 不合格品控制 ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 數(shù)據(jù)分析 ○ ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 持續(xù)改進(jìn) ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 糾正措施 ● ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 預(yù)防措施 ● ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 注 1：●為主要職能部門 ○為主要配合部門 注 2：由于公司下屬各單位都具有相對獨(dú)立性、因此同一要求各單位都有“●” 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 0010 頁次 :1/1 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 6 質(zhì)量方針 /目標(biāo) 集團(tuán)質(zhì)量方針： 追求卓越，崇尚誠信，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客需求和法律法規(guī)要求。 近幾年來，公司所管轄的一些物業(yè)項(xiàng)目曾先后獲得了“江蘇省高校花園式校園”、“江蘇省園林式單位”、“全國部門造林綠化 400佳單位”、“優(yōu)秀大廈”等榮譽(yù)。 公司于 2020年 6月順利通過 2020版 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 公司注冊資本為 500萬元；公司具有國家物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)；公司現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)的會(huì)員單位。 本《手冊》自 2020年 3月 1日正式實(shí)施。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 蘇州蘇大教育服務(wù)投資發(fā)展集團(tuán) Soochow University Educational Services﹠ Investment development(group) Co.,Ltd 蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司 Soochow DongWu ProPerty Management Co.,Ltd DWWY/Q BGS3 001 管 理 手 冊 版本 /修訂狀態(tài)： A/0 受 控 狀 態(tài)： 分 發(fā) 號： 實(shí) 施 日 期： 20200301 編制 /日期 : 審批 /日期 : 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 目 錄 批準(zhǔn)頁 .........................................................................1 手冊說明 .......................................................................2 公司概況 .......................................................................3 公司組織結(jié)構(gòu)圖（質(zhì)量管理體系） .................................................4 質(zhì)量管理體系職能分配表 .........................................................5 /目標(biāo) ..................................................................6 、權(quán)限與溝通 ...............................................................7 ................................................................11 ................................................................15 ....................................................................17 ....................................................................18 ....................................................................19 ....................................................................21 ..........................................................24 ........................................................................25 ....................................................................26 ...................................................................27 .........